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發行日期: 2004 - 04- 01
第 一 部 份
宣
傳
文
件
版本：第二版 編制：ISO推行組
批 准： 管 理 者 代 表
ISO標準宣傳
ISO是國際標準化組織，英文全稱The International Organization For Standardization；ISO成立於1947年，總部設在瑞士日內瓦。
ISO9000系列標準是國際標準化組織(ISO)於1987年發布的首個質量管理和質量保證系列標準(共五個)組成,再加上1986年發布之ISO8402標準,構成1987年版ISO9000六項系列國際標準。
1994年負責制定ISO9000系列標準的ISO/TC176質量管理和質量保證技術委員會進行了第一次“有限修改”也即是對標準結構上不做大的變動,僅對標準的內容進行小範圍的修改,也即是1994版ISO8402、ISO9000-1、ISO9001、ISO9002、ISO9003和ISO9004-1等六項國際標準,統稱為1994版ISO9000族標準.
我國等同 (Idt)採用了這套國際標準,我國國家標準的編號是GB/T19000系列標準.
ISO/TC 176 (質量管理和質量保證技術委員會)在2000年重新修訂了ISO9000族標準,其中ISO9002和ISO9003取消.僅保留ISO9000 (基礎與術語) ﹑ISO9001(質量管理體系 要求)﹑ISO9004(質量管理體系 業績改進指南)。我們公司採用了ISO9001-2000版標準。.
3.0 ISO9000系列標準主要管理思想和管理方法:
3.1突出職責分明,各司其責;
3.2講究依法(文件﹑程序等)管理;
3.3強調預防為主,不斷改進;
3.4堅持有始有終;
3.5以事實為依據(各種記錄等).
4.0管理者代表及其職責:
實施ISO9000國際標準的首要步驟是統一認識,落實組織,其中有一項就是任命管理者代表,管理者代表是如何產生的,又具有哪些職責呢?
管理者代表應由公司最高管理者指定并履行相應的任命手續,管理者代表應是公司管理層成員,必須直接向公司最高領導者匯報工作,其職責主要有:
4.1確保按照ISO19000標準規定建立﹑實施和維持質量管理體系要求;
4.2向最高管理者報告質量管理體系的執行情況,以便評審改進質量管理體系;
4.3管理者代表的職責還可以包括就質量體系方面與外部機構的聯絡和體系建立與實施過程中的內部協調;
4.4確保在整個公司內提高對顧客要求的意識.
5.0公司實施ISO9001標準的目的:
實施ISO9001國際標準:一是為了適應國際化大趨勢的要求;二是為了提高企業的管理水平和企業整體素質;三是為了提高企業的產品質量與服務質量水平;四是為了提高企業的市場競爭力.
6.0實施ISO9001標準的主要步驟:
6.1統一認識和落實組織
推行ISO9001,領導是關鍵,企業領導應作正確決策,積極地帶頭參加這項工作,任命管理者代表,成立專門的工作組,負責推行ISO9001組織協調工作,組織全員的培訓與動員工作,領導高度重視,員工積極參與,使宣傳標準工作深入開展.
6.2實施體系診斷
所謂診斷,就是按標準的要求檢查組織質量管理體系的現狀并評估,診斷常採用與現場人員交談,檢查現場文件和記錄的方式,主要目的是:
6.2.1找出現有質量管理體系與標準的差距及差距形成原因;
6.2.2選擇合適的質量管理體系標準及其補充要求;
6.2.3識別并確定對質量管理體系進行改進的內容.
6.3培訓(包括ISO9001基礎知識,文件編寫和內部質量審核員的培訓).
6.3.1.ISO9001基礎知識的培訓是針對全員的培訓,通過培訓使大家了解ISO9001標準的內容,基本要求,實施辦法,以及公司推行ISO9001的意義和全期的計劃.
6.3.2.文件編寫培訓是針對企業各有關部門領導,ISO9001工作小組成員,有關質量管理人員,通過培訓掌握文件編寫方法并能結合本公司實際編寫有關文件.
6.3.3.內部質量審核員培訓針對企業主管質量工作的領導,有關的質量管理工作者,有關技術人員,通過培訓,了解掌握質量管理體系審核程序,審核的方法和技巧,獲得內審員證書,對企業實施內部質量體系審核工作.
6.4體系設計
企業應按ISO9001-2000標準剪裁建立適合本企業的質量管理體系.
6.5文件的編寫
企業應根據設計的組織機構和職責劃分,列出質量管理體系文件清單,并明確各文件之間的接口,再將文件編寫的任務分配到各部門有關人員進行,文件起草過程應先有工作框圖,清楚工作流程再進行程序中其它內容的編寫,文字闡述言簡意賅,盡可能用標準語言,文件編寫完後還應組織討論和檢查,由規定職責的人員審核,簽字再行印制和發放.
6.6體系運行(包括文件實施前的培訓,內部審核和管理評審等)
體系運行前應對全員進行培訓宣傳,工作使大家對質量方針和目標熟悉理解,各崗位管理人員準確掌握有關程序運行要求,各崗位人員了解新體系對該崗位工作要求,了解公司ISO9000認證計劃,體系試運行主要進一步補充完善其基礎工作.修改體系文件,積累運行證據,開展內部質量審核和管理評審,及時糾正各种不合格,審核的有關記錄應予以保存,以便認證時檢查.
6.7正式接受審核并獲得體系證書
根據選定的認證機構制定的正式審核計劃,由認證機構組織對公司的質量管理體系進行正式的審核,如通過認證審核,則由認證機構推薦注冊,體系認証注冊後還應不斷地保持和完善質量管理體系,接受認證機構的監督檢查,定期繳納認證管理費用,到期重新申請認証.
7.0 ISO9001標準中講的“產品”的含義?
“產品”是包括服務﹑硬件﹑軟件﹑流程性材料或它們的組合;產品既可以是有形的,也可以是無形的,也就是說ISO9000族標準中講的產品的概念既包括看得見的有形產品如手表﹑電視機﹑化工材料等,也包括無形產品如電腦軟件﹑旅游服務﹑企業管理(服務).
產品的分類及定義:
7.1硬件:由一個或多個零件或組件組成的實物產品.
7.2軟件:與數據系統運行有關的計算機程序﹑過程﹑規則和任何關聯文件等構成的智能產物.
7.3流程性材料:經加工轉化過程而成的最終產品或半成品,由固體﹑液體﹑气體或其混合物組成.
7.4服務:為顧客需求,在組織和顧客之間以及組織的各种增值,活動如飯店﹑銀行﹑運輸﹑代理業務.
8.0 ISO9000系列標準中提到的“五大受益者”指的是甚麼?
這“五大受益者”是:顧客﹑企業員工﹑所有者(股東)﹑供方﹑社會.
“顧客”是組織所提供產品的接受者.(顧客可以是最終消費者﹑使用者或者採購方;顧客既可以是組織內部的,也可以是外部的).
“供方”:是為組織提供“產品”的組織(單位).
9.0質量的含義是甚麼?
“質量”:是一組固有特性滿足要求的程度。這個“質量”的含義是“大質量”的概念,不僅包括產品質量﹑還包括服務質量﹑工作質量和質量管理体系運行的質量。同時，定義裡的〝要求〞是指明示的、通常隱含的或必須履行的需要和期望。
10. 質量對企業和員工的意義有哪些
質量對企業的意義:質量是企業的生命,是企業的信譽,也是企業開拓市場的武器,同時還是企業提高經濟效益的最佳途徑.
質量對企業員工的意義:質量與每位員工的工作有關,是全體員工相互配合﹑共同努力的結果;為保證質量,每位員工都必須積極參與并做好本職工作.
11. 組織和組織結構的含義:
組織的含義:職責﹑權限和相互關係得到安排的一組人及設施.
組織結構的含義:人員的職責﹑權限和相互關系的安排.
12. 0甚麼是質量方針
質量方針是由組織的最高管理者正式發佈的該組織總的質量宗旨和質量方向.
質量方針是企業總方針的一部份,由企業最高管理者批準,它是企業開展質量活動的總的宗旨和方向,它表示企業對質量管理的態度以及對質量的承諾和實現承諾的手段,企業的全體員工都必須掌握和本企業的質量方針.并在日常工作有效地貫徹執行,是廣大員工開展質量活動的座右銘.
13. 質量方針對企業﹑員工的意義:
質量方針對企業的意義:它是企業開展質量活動的總的質量宗旨和方向;企業必須按質量方針中表達的原則開展各項工作;同時企業必須按質量方針的承諾滿足顧客的需要.
質量方針對企業員工的意義:它是員工開展質量活動的座右銘,員工必須掌握和理解本企業的質量方針并通過日常工作來實現質量方針的要求;通過質量方針貫徹有利於企業員工團隊精神的發揮.
14. 質量目標:
質量目標是在質量方面所追求的目的。是質量方針內容的細化,是根據質量方針對公司某一時期所提出的具體或量化指標。
15. 甚麼是質量保證?
質量保證是質量管理中的一部份,致力於提供質量要求會得到滿足的信任.
16. 甚麼是質量控制?
質量管理的一部份,致力於滿足質量要求.
17. 甚麼是質量管理體系?
在質量方面指揮和控制組織的管理體系.
18. 甚麼是質量改進?
質量管理的一部份,致力於增強滿足質量要求的能力.
19. 甚麼是質量管理?
質量管理就是在質量方面指揮和控制組織的協調的活動.
20. 質量管理活動包括哪些內容？
質量管理活動包括質量方針和目標的制定與實施