7 – Step 问 题 解 决 法 摘 要
制作：XX
步 骤 | 目 的 | Output | 备 注 |
1. Define Problem (问题定义) | 确认问题并拟订项目的进行计划 | 1. 问题叙述：趋势图 2. 问题定义：含以下项目 Problem Statement(陈述问题) Owner (负责人) Indicator (指标) Goal (目标) 3. 预期效益 (benefit) 4. Key players (成员) 5. Containment Plan(防阻计划) 6. 项目计划 (甘特图) | 1. 含标准及实绩之趋势图 ，以凸显 [GAP] 有多大 。 2. 指标 ：含结果及先期指标 。 目标 ：指期望到达的效果(含日程) 。 3. 例降低成本，提升效率，产量或减少抱怨等。 4. 包括供应商 、客户及改善小组成员。 5. 如有需要订定厂内防阻计划 ，避免缺点产品流 客户手上 。 6. 拟订进行之时程计划作为后续工作之依据. |
2. Current Situation(现状描述) | 现行状况的层别以掌握问题点 /或发生区域 | 1. Process Flow(作业流程图) 2. 层别问题 3. 辅助的数据情报 、资讯 4. 结论 | 1. 与该问题有关之制造流程图, 越细越好。 2. 用PA(问题分析表)来描述问题的正反面。 3. 利用数据、图 、表来协助解析以找到可能原因 4. 综 合1－3 归 纳 出 结 论 或 资 讯。 |
3. Cause Analysis (原因分析) | 问题分析并确认可能原因 | 1. 简易的特性要因图 ，并列出可 能原因 (Short List ) 2. Cause (因), Results(果)及 Conclusion ( 结 论 )的逐项确认 3. 总结因果表 | 1. 步骤2所得资讯缩小层面, 画出问题分析鱼骨图 并列出可能原因。 2. 收集资料或实验印证怀疑点确实为真正原因 (Root Cause)。 3. 摘要2的因果表并作为总结表。 |
4. Solutions (改善对策) | 原因的改善对策及实施计划 | 改善对策实施计划 | 含Activity 项目，Owner (负责人)， Due Date (到期日 )，Date Completed (完成日) |
5. Check Results (效果确认) | 对改善对策的效果作评估，并对改善目标的完成作确认 | 1. 数据趋势图等验证每一对策之 效果 2. 总结改善成果并与计划目标比 较 |
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6. Standardization (标准化) | 修订相关程序或规定 ，以确保能长期有效的执行 | 标准化实施计划表 | 含项目、负责人、时间及完成状况确认等项目，以掌握标准化的落实。 |
7. Future Plans (长远计划) | 评估及拟订未来待办事项或计划 | 待办事项计划表 | 若有未来进一步计划则列出。 |