1、世人瞩目的质量管理
2、何谓好商品（或产品）
3、质量的概念及其意义
A、什么是质量？
B、产品质量
C、服务质量
D、过程质量
E、工作质量
4、质量管理应有的特征
二、品质管理的发展历史
1、质量管理的诞生
2质量管理的发展三个阶段：
A、产品质量的检验阶段（20世纪要10--30年代）
B、统计质量管理阶段（20世纪40－50年代）
C、全面质量管理阶段（20世纪60年代至今）
三、如何做好品质管理
1、品质管理的目的
2、对品质管理的误解
3、检验管理/保证管理/预防管理
（1）检验管理
◆收货检查及自我查检
◆制程内检验及自我查检
◆仪器管理
◆作业员教育
◆不良品处置
◆目标：不接受不良品
（2）保证管理
◆厂内品质资讯收集传达
◆公司外品质资讯收集及传达
◆品质查核
◆不良资讯传达到责任部门
◆目标：不制造不良品
（3）预防管理
◆资讯解析
◆作业能力调查
◆QC工程图
◆教育训练
◆协力厂商品质保证系强化及指导
◆不制造不良品-保证的真谛
◆目标：不流出不良品
4、品质失败的六大主因