工作职责:
负责在线客服团队的日常工作管理、排班、考核、监督及指导;
负责产品知识、平台规则、服务规范等进行培训与监管;
负责完善客服团队的工作流程，优化服务质量;
负责团队工作规划及实施;
团队成员的培养、管理及梯队建设;
领导交办的其它工作;
任职要求:
全日制统招统分本科及以上学历
5年以上、50人团队以上管理经验，在互联网客服领域有服务创新经验者优先
较强的分析能力、优秀的领导力、执行力、策划能力
具有较强的团队管理和沟通协调能力;
具有较强危机意识及快速反应能力，能合理应对，提升客户使用满意度，使企业的'损失或者风险降至最低;
具有较强创新和变革精神，能够不断接受新信息和新观念，具有思维创新、方法创新、服务创新的能力;
高度的责任感和道德品质、廉洁奉公，不索贿、受贿。