20__年已经过去，新的挑战又在眼前。在20__年里，有压力也有挑战。年初的时候，房地产市场还没有完全复苏，那时的压力其实挺大的。客户有着重重顾虑，媒体有各种不利宣传，我却坚信青岛地产的稳定性和升值潜力，在稍后的几个月里，房市回升，我和同事们抓紧时机，达到了公司指标，创造了不错了业绩。
在实践工作中，我又对销售有了新的体验，在此我总结几点与大家分享：
一、不做作，以诚相待，客户分辩的出真心假意。得到客户信任，客户听你的，反之，你所说的一切，都将起到反效果。
二、了解客户需求。第一时间了解客户所需要的，做针对性讲解，否则，所说的一切都是白费时间。
三、推荐房源要有把握，了解所有的房子，包括它的优劣势，做到对客户的所有问题都有合理解释，但对于明显硬伤，则不要强词夺理，任何东西没有完美的，要使客户了解，如果你看到了完美的，那必定存在谎言。
四、保持客户关系，每个客户都有各种人脉，只要保证他们对项目的喜爱，他们会将喜爱传递，资源无穷无尽。
五、确定自己的身份，我们不是在卖房子，而是顾问，以我们的专业来帮助客户。多与客户讲讲专业知识，中立的评价其它楼盘，都可以增加客户的信任度。
六、团结、协作，好的团队所必需的。
自己也还存在一些需要改进之处：
1、有时缺乏耐心，对于一些问题较多或说话比较冲的客户往往会针锋相对。其实，对于这种客户可能采用迂回、或以柔克刚的方式更加有效，所以，今后要收敛脾气，增加耐心，使客户感觉更加贴心，才会有更多信任。
2、对客户关切不够。有一些客户，需要销售人员的时时关切，否则，他们有问题可能不会找你询问，而是自己去找别人打听或自己瞎琢磨，这样，我们就会对他的成交丧失主动权。所以，以后我要加强与客户的联络，时时关切，通过询问引出他们心中的问题，再委婉解决，这样不但可以掌握先机，操控全局，而且还可以增加与客户之间的感情，增加客带的机率。
现今我已来工作半年多了，在上半年的工作中，本人的销售套数为69套，总销额为6千万。在今后的工作中，我要更加完善自己，提升自己，增加各方面的知识和对青岛各个地区的了解，不但要做好这个项目，更要跟着公司一起转战南北，开拓新的战场。
尊敬的公司领导：
20xx年即将结束，新的一年即将到来！我在新的工作岗位上已经工作了一段时间，为了以更好的状态开展今后的工作，我有必要总结过去一年的工作经历，总结工作经验，以便更好的把握将来，为此我将我在20xx年一年的工作做出如下年终总结：
刚从安管部调到客服部负责监督清洁绿化消杀及白蚁公司的服务标准，到年尾对装修管理以及现场客户投诉及建议处理，刚接触新的工作，不断的面对新的岗位，各方面都缺少一定的经验。为了尽快适应新的工作岗位，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。同时各方面都得到一些属于自己的.经验：
一、监督清洁服务公司的服务标准
1、每天对各区域定时、不定时和重点区域的巡查，发现问题第一时间与清洁公司现场责任人协调，要求其提供合理的整改方案，并在规定的时间内验收整改标准。
2、每天不定时的抽查清洁公司的服务人数，不定时检查现场负责人对内部员工的检查力度，杜绝偷工减料以及消极代工现象。
3、按照清洁公司提供的当月定期作业表监督其作业的标准，确保按时作业并达到服务合同约定的标准。
4、每周最少一次不定时的与清洁公司现场负责人按照服务合同的标准对小区的整体清洁标准考核，考核的结果作当月的费用结算依据。
二、监督绿化服务公司的服务标准
1、每天不定时的对绿化公司的工作人员的工作情况监督，尤其是现场负责人的工作安排方案。
2、每天不定时的巡查绿化养护以及整体美观情况，发现问题立即通知现场负责人到现场查看，要求其提供具体的整改方案，并在规定的时间内验收标准。
3、按照绿化服务公司提供的各计划表对当天的作业情况监督，确保按时作业，杜绝偷工减料，消极施工现象。
4、每周至少一次不定时的与现场负责人按照服务合同约定的标准对小区绿化整体考核，考核的结果作当月的费用结算依据。
三、监督消杀白蚁公司的服务标准
1、每天抓住重点的对小区公共区域检查，发现问题立即通知问题的公司负责人在一个工作日内到现场查看，要求其提供具体的整改方案，并在规定的时间内检查整改效果。
2、按照白蚁及消杀公司提供的定期服务表，对其的工作情况监督，确保消杀到位，对周边的白蚁检查到位，杜绝有偷工减料及消极待工现象。确保周边环境达到公司要求的标准。
3、不定时的对消杀及白蚁公司的平时工作情况及服务标准检查，检查的结果作当月的费用结算依据。
四、处理投诉、建议
1、首先应该给投诉者或者建议者做“降温”的思想工作，同时专心的听取其投诉或者建议的只要企图。
2、分析、调查问题的原因。
3、若问题有涉及物业管理的相关法律法规应该结合物业管理相关的法律法规，然后根据实际情况拟定科学的解决方法。
4、最后拟定最好的方法去落实。并总结每次处理经验为日后的处理相类似问题做基础。
5、在规定的时间内把处理的结果给投诉、建议的业主回访，那样可以让我们的工作得到业主的肯定，同时也能缩进我们与业主的关系，方便日后物业管理工作开展。
五、日常装修的管理
1、根据建设部的《住宅室内装饰装修管理办法》初审施工图纸，并负责交给领导审批。合格后发放《施工许可证》。
2、装修管理及监督。
①与安管部门紧密配合对所有入场的装修材料检查，确保无装修工人私自带违规的材料入场，同时不定时的对入场装修人员核对，确保小区安全无事故。
②不定时的对装修现场巡查，发现违规现象立即责令整改，必要时发放整改通知书，屡教不改的按照的违约规定处理。确保装修现场安全、合理。
③水电：检查卫生间、厨房和阳台的给排水系统，是否有乱接乱改、是否有跟施工图纸的设计不一。发现有渗漏水隐患或者其他不合理的地方应该及时通知业主整改；检查电力系统有无乱接乱改，电力的使用是否有存在安全隐患。
④泥水：检查卫生间、厨房是否有加作防水层；是否有乱砌墙；结构有无按施工图纸施工，最主要的是否按照《住宅室内装饰装修管理办法》做过闭水实验。并督促其施工过程，尽量减少装修后带来的其它隐患。
有效的装修管理可以把违规装修抹杀在萌发阶段，避免日后不必要的返工，也减少了日后许多由于违规装修造成的投诉、纠纷；有效的装修管理可以让小区的统一美观，使小区更加规范、更具品味；有效的装修管理体现了一个物业公司的管理能力。
众所周知，在过去的一年里，国家进一步采取了房地产业的宏观措施，市场环境日趋严峻、x在集团公司与董事长的领导下逆势而进，全体员工紧紧围绕把公司打造为x一线地产开发企业而努力工作。在集团公司和公司各部门的支持配合下，团结一心、迎难而上、积极进取，前期客服了人员不足、机构待建、资金紧张的困难地完成了集团公司下达的年度工作任务目标，取得了一定的工作成绩。
x自组建近半年以来，完成了公司组织架构的建立健全、部门及人力资源的完善提高。公司于月顺利完成了项目营销中心建设并如期进驻使用，月日成功的举行了营销中心开放仪式。项目的各项推进工作以全面展开，为年开工建设做准备。同时项目的营销工作以在绵阳市场已全面启动，并取得了积极的市场反响和关注，树立了良好的公司品牌形象与项目形象。
通过公司上下的努力，x项目在本年度获得了x楼市“x楼盘”、“x楼盘”、“x楼盘”等荣誉称号，董事长荣获“x行业年度人物(优秀企业家)”殊荣。
内部管理：
年，行政人事部紧紧围绕公司“精细化管理、精细化服务”的管理理念，以“服务、管理、提升”为工作重点，着重发挥行政部上传下达、协调
各方的中心枢纽作用，为公司组织架构的建立、人员班子的搭建、办公环境的筹建和正常运行保障等作出了积极贡献。
根据各公司的人员需求，积极开展人才招聘工作，公司现有员工人。完成公司内部管理所涉及的各种制度的建立，并监督实施。为公司的正常运营工作发挥了重要作用。
为稳定员工队伍，本着为员工着想、让员工省心的原则，自项目工作开展以来，公司坚持早晚派车接送，解决了员工上下班等车难的交通问题。并为解决员工午间就餐问题，组织筹建了员工食堂。自月日员工食堂开办以来，截止月日，公司食堂就餐人数达人次。
工程建设：
年月工程部组建成立，项目工程的开发建设随之展开，公司工程技术部初始阶段经历了边推进工作边组建人员的工作时期，在克服了队伍因专业不齐、人员不足的情况下，完成了售楼部施工建设的配合和管理工作，并顺利投入营销使用。
经过近半年工作的推进，“x”项目前期工程已全面铺开，场地第一期土方的平整已接近尾声、边坡治理进入设计阶段等。目前完成了对建设地块全面的勘察摸底，为土方平整的施工具备了工作条件。
完成了场地土方平场施工单位的合同谈判与整理工作，土方开挖施工如期开工，目前第一期土方的开挖施工已进入收尾阶段，具备了为总包单位入场施工的基本条件。
项目推进：
为使项目顺利的推进，公司于月组建了项目拓展部，积极协调推进项目地块内的拆迁工作，并取得了理想的成果，拆迁工作将于春节前全满结束。
项目的报规报建工作正在紧罗密布的进行中，目前项目方案正处于规格局的批复跟进中，争取在年内取得《规划许可证》及《施工许可证》，为明年项目的开工建设创造先决条件。
销售接待：
x项目月组建销售团队，通过为期两个月的专业培训及考核，建立了一支近人的素质优秀、专业过硬的销售队伍。建立健全了销售工作的各项管理规范制度，以专业、严格、高效的标准来开展后期的销售接待工作。前期已对绵阳教育园区的三所学校开学进行了行销工作。月下旬配合公司完成售房部的搬迁，并开始对外接待客户，同时市内接待中心顺利进场并接待客户。
年月日销售中心正式启用，接待了媒体、领导及客户上百组，截止月中旬共接待客户约组、来电约组，项目累计客户数量已达到上千组。
策划推广：
策划部于年月组建并展开工作。前期完成制定了项目本年度的总体营销推广计划并完成了项目的形象定位及入市推广工作;在时间紧、任务急的情况下，完成了营销中心启动准备工作;并于年月日的举行了“营销中心开放仪式”活动。
在项目推广理念、卖点挖掘、广告创意等工作方面创新的提出了“x”
产品理念，使项目个性鲜明的立于x楼市，取得理想的宣传推广效果。同时整合有效的媒体资源，建立了良好媒体关系，形成多层次、立体化的推广渠道，为项目的营销工作服务。
通过近半年的宣传推广，已树立了差异化、高品质的项目形象，形成了具有竞争力的核心价值理念，项目引起了高度的市场关注，得到了客户及行业的赞誉与认可。
财务融资：
财务部在完成财务部各项工作的同时，为提高工作效率、提高数据查询、财务分析等进行了会计电算化的实施，为优质高效的财务工作等下了良好的基础，使财务工作上了一个新的台阶。
相继出台了关于财产管理、合同签定、费用控制等方面的规章制度。为完善公司各项内部管理制度，各项资金的转入及转出奠定了良好的运营环境。同时与银行建立了优良的银企关系、与税务机构建立了良好的税企关系，并完成了对统计、工商等各部门有关资料的申报。
为确保公司资金的使用，财务部加积极为融资工作收集、整理了大量资料，编制各类文件。为解决企业明年工程建设发展的资金需求完成了融资报告。
物业服务：
为做好项目后期的物业保障工作，公司组建了物业部(后将成立物业公司)。自组建以来，克服了前期人员不足、时间紧、条件有限的情况下确保营销中心具备了开放条件，并如入使用。积极开展队伍建设，合理整合人力资
源、有效开展培训工作、出台了一系列规章制度，明确了各岗位人员职责、管理制度以及岗位人员工作流程。物业部现有人员人，为公司及销售中心提供了优良的安保、保洁及服务工作。
目前已完成了公司销售大楼的开荒工作总计面积约平米，并配合销售部的接待服务工作，总计接待客户量约万余人次，为后期物业公司的建立打下了良好的基础。
开疆扩土的年已成为历史，新的一年已经开始。过去一年的工作中我们也存在着问题和不足，继续公司组织架构及制作的建设完善、提升公司管理及工作标准、提升销售及物业服务水平等都是我们需要加以提高的方面。
我相信，在认真总结过去经验教训的基础上，绵阳五和置业公司全体员工会继续发扬优良的工作作风改正工作中的不足，以崭新的工作面貌和更大的动力去迎接新的工作。在新的年里，在国家继续深入的市场条件下，公司面临项目建设与开盘销售的重要任务，全体员工将振奋精神、迎难而上，扎实工作，努力提高自身的业务水平和管理水平，为把x打造为具有竞争力的品牌项目、把x建设为绵阳一流房地产开发企业的目标而不懈努力!同时为集团公司的发展壮大作出应有的贡献!
最后我代表x全体员工祝集团公司各位领导及同事在新的一年里：身体健康、工作顺利、万事如意!
房地产是一个充满挑战、机遇与压力并存的空间。其要求有较强的责任意识、服务意识及较高的品德素质修养和职业道德情操。这三个月，我跟随贾做的工作有：步行街防雷验收报告；会展图纸备案审核；会展防雷装置设计审核证书；食品城备案前期准备工作；部门日常工作及领导交代各项临时任务等；
就我自身而言，还有很多不足之处有待提高：
1、工作主动意识需进一步加强；
2、沟通及表达能力需不断提高；
3、执行工作中细节关注不足之处有待提高；
4、专业提升及个人学习需有计划及进行总结。
有人说“专业来自沉淀。不积跬步无以至千里。任何一个人的知识与能力的提升都是在项目服务过程中不断积累、修正和完善的”。由于以前我未曾接触过这一行业，故从基础学起。虽然困难很多但学习的理念是相通的。所以除了自己要在短时间内恶补，还非常需要领导与同事的教导与督促。
团队在于有效的沟通。只有有效的沟通才有理解，有理解才有更好的合作，然后才能建立高效的团队、强大的公司，加强学习与组织部门的联系与沟通方式，为今后的工作打下坚实的基础是当务之急我要学习的任务之一。
学习永无止境。因国家法律、法规、标准在不断完善与健全，认真学习房地产法律、法规知识也是必要任务。通过学法，懂法，用法，以提高个人业务能力并规范行为，提高前期工作办事效率，自觉维护公司利益，一言一行以公司利益为重，得到领导的首肯和信任及使自己的人生的价值最大化。面对在金融风暴的这种新挑战、新考验、新形式，在机遇与挑战并存的同时，我要求自己尽快适应并努力学习，实事求是、审时度势，通过项目实践结合自我学习，快速提升个人能力，扩宽知识面，提高个人口头表达和书面表达能力，为正华奉献我“微薄之力”。
正华是一个能让员工价值有足够展示空间的企业，我有幸成为宝马中的一员，深感荣幸与光荣。
“业精于勤而荒于嬉”。在以后的工作中，我会积极吸取工作经验，克服不足，爱岗敬业，端正工作态度，摸索实践。通过多看、多学、多练来提升自己各项业务技能，做的更好。也希望我们这个集体在新一年中亮新彩。
置业顾问个人年度工作总结 篇12似水流年，20xx年已接近尾声，进入公司已有半年，回顾这半年来的工作，在公司领导及各位同事的支持与帮助下，按照公司的要求，认真完成各项工作。通过这段时间的学习与工作，在以往的工作模式上有了新的改进，工作方式也有了较大的变化，现将20xx年来的工作情况做简要总结：
一、认真完成日常工作，努力提高自身的能力。
作为公司的销售人员，深刻地认识到肩负的重任，因此，在做好日常工作的基础上，还要不断吸取新的知识，完善自身的知识结构，针对自己的薄弱环节有的放失；同时向销售业绩高的同事学习成功经验，以提高自身的能力，为今后的工作打下更牢固的基础。加强自身学习，加快工作节奏，提高工作效率，力求周全、准确，避免疏漏和差错。
二、爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、热情服务，在本职岗位上发挥出应有的作用。
公司秉着“精诚至上，服务为先”的理念不停的在进步和完善，而自己的学识、能力和阅历与其都有一定的距离，所以必须加强自身的学习，以正确的态度对待各项工作任务。积极提高自身各项素质，争取工作的主动性，责任心，努力提高工作效率和工作质量。
三、存在的问题和今后努力方向。
工作中存在一些问题和不足，主要表现在：
第一，由于对业务的不熟悉，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高。
第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位。
第三，自己的理论水平还跟不上公司工作的要求。
在下接下来的工作中，应认真提高业务、工作水平，为公司经济跨越式发展，努力贡献自己的力量。
在新的一年即将来临之际，也意味着新目标的开始，我想我应努力做到：
第一，加强学习，拓宽知识面，努力学习房产专业知识和相关工作常识。
第二，本着实事求是的原则，尽心尽责完成各项工作，真正做好每个客户都喜欢的置业顾问，努力做好一名优秀的销售人员。
第三，自身工作作风建设，团结一致，勤奋工作，形成良好的工作氛围。遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。
四、回顾本年来的点点滴滴。
工作的过程中，我还需要更加积极主动；这得益于和领导，前辈的交流，我真正感受到了领导的关怀和期望，同时也佩服他们渊博的知识和丰富的实践经验。同时我也衷心期待领导和前辈能够多多在工作上指导我，在思想上帮助我，我会尽力为公司的进一步发展和壮大发挥自己应有的作用。
最后，再次衷心的感谢身边的每一位领导及同事，有了你们这样好的领导，好同事，在这样的一个优秀的集体里，我相信我们的公司明天会更好！在这片热土上，我们将收获无限的希望！
20--年即将过去，这一年有很多地方需要改进，现结合20--年的工作状况，对行政人事部20--年工作总结汇报如下：
一、人员招聘
根据公司制定的20--年度招聘任务和人员需求计划，行政人事部通过现场招聘、网络招聘、熟人介绍等渠道进行招聘。20--年度公司机关部门共入职26人，其中已离职11人，留岗率为58%;20--年公司机关部门共离职39人，较上年度增加18%。
离职原因分析
二、公司目前员工总体情况
截止12月中旬，公司目前员工人数为87人，其中工程类人员16人，营销类人员10人，综合管理服务类人员18人(行政、财务、各项目物业主管)，劳务人员35人，其他人员8人(机械队、维修队)。
三、薪酬和社保福利
(1)薪酬：截至目前，已发放8个月薪资，总额达2331988.62元。
(2)社保：截止12月上旬，公司已为符合条件员工缴纳完成养老、医疗、失业、工伤、生育五大保险，并及时办理了社保其他业务。目前公司参保人数共20人，20--年度社保费已全部缴纳完成，公司共计承担196580元，较上年度减少14%。
行政管理
1、办公用品、耗材日常管理
依据公司办公用品管理规定，行政人事部每月初根据库存量及各部门上报的办公用品实际需求量编制采购计划，经相关部门审批完成后交由材料部采购，行政人事部负责办理验收、入库手续，各部门按计划领用并登记，月末对领用的办公用品进行统计，并核算各部门成本，在保证以节约为目标的原则下，确保各部门办公用品的正常使用。20--年度办公用品费用合计3831.9元，比上年度节约近5600元。
耗材：20--年度耗材费用共计2825元，比上年度节约975元。
饮用水：20--年度饮用水消费达13957.5元，比上年度减少1806.5元。20--年行政人事部将继续坚持节约原则，在保证工作正常开展的情况下，做好办公用品、耗材日常管理工作。
2、考勤管理
据统计20--年1月—11月份，各部门人员请假考勤情况如下：
3、证照管理
为给公司创造良好的外部条件，20--年及时完成了对各公司的营业执照及组织机构代码证的网上年审工作，并按照公司证照管理规定，对各公司证照借阅进行管理，不断完善管理手续，确保公司对外事务的安全和顺畅。
四、工作中存在的不足
1、人事工作进展缓慢，效率较低：
(1)人员招聘效率低，针对人员流动性较大的部门、群体，无长效人才储备机制，不能及时有效的补充各岗位空缺;
(2)招聘途径单一，没有积极有效的采取多渠道多元化的方式进行招聘;
(3)招聘的人员与公司实际需求存在一定差距，人岗不匹配，这是导致员工离职率高的重要原因之一;
(4)培训体系不健全甚至是缺失，缺乏系统、长期的培训计划和专业性培训。公司人员整体业务素质较低，不能有效的履行岗位职责，工作效率低，员工的主动学习能力较差;
(5)缺少健全完善的薪酬体系，只注重表面，没有深化，不能很好的吸引优秀人才，市场竞争力低;
(6)本年度每月薪资发放时间拖延，也是导致员工离职率高的重要原因。
(7)日常绩效考核流于形式，绩效的激励作用没有充分发挥。
2、行政工作量大，涉及面广，有些工作只是完成在表面，缺乏深入。各项职责不明确，缺乏目标，工作效率低。
3、公司的企业文化和团队建设工作基本为零，没有从长远角度来考虑公司的发展，只局限于眼前的事务工作;
20--年工作目标
根据部门20--年的工作结合公司目前实际情况和今后的发展趋势，行政人事部计划从以下几方面开展20--年度的工作，全面推行目标管理：
1、根据公司发展要求认真做好员工的招聘工作：20--年是公司的发展之年，规范之年，行政人事部将根据公司发展规划，制定和落实好公司人力资源的招聘工作，利用春节后的现场招聘会这个有利时机为公司多引进优秀人才，同时加大公司人才引进的宣传，来组织和实施人员招聘工作。
2、切实做好新进员工的培训和跟踪考核工作：20--年行政人事部将根据员工整体状况和公司实际情况，加强员工业务技能培训，着重加强管理人员的培训，全面提高管理水平和业务技能，然后再采取岗前培训和在职一带一的培训方式，对员工进行全面系统的有针对性的培训，这样就可以使我们员工的整体业务技能得到进一步的提升。行政人事部将对每个管理人员和每个员工跟踪考核，并将其培训情况和表现情况建档备案，为公司储备人才收集第一手资料。
3、强化行政工作的监督、管理和检查。在以后的行政管理工作中，坚持原则，规范各项管理规定，并根据公司工作实际情况，对有关规章制度及时修改、完善，使其更加符合公司工作实际的需要。
4、加强日常与领导、员工的沟通与交流，更好的了解员工的工作和生活，使考核达到应有的效果，激励员工发挥出自身的优势。
5、20--年行政人事部将在团队建设及企业文化建设方面多下功夫，通过组织活动、集体协作，改善紧张的工作环境，缓和员工之间的矛盾，增进大家之间的感情，以便能更好的合作，提高工作效率。
“天下难事始于易，天下大事始于细”，随着公司的发展壮大，我们将加大行政、人事管理力度和员工培训等各项工作，20--年我们的工作将更加繁重，要求也更高，行政人事部全体员工将带着良好的心态去迎接这崭新的一年，为万里的发展贡献自己的力量!
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