移动商务智能化__

基于CSR视角的移动终端商务智能系统研究

通信与信息工程学院

Abstract：It clears and bases on the research background,such as a large number of historical accumulation business date resulting from the development of information technology,unlimited business opportunities together with moblie commerce,moblie termianl diversifies development,new vitality for moblie business development coming from 3G commercial and cloud computing,corporate social responsibility consciousenss, business intelligence gradual evolution process，realize intelligent enterprise resulting from business intelligence and so on．Then it analyzes the necessity of establishing mobile business intelligence，there are three Angle，”data=assets” new enterprise concept，the establishment of mobile business intelligence：the bridge between enterprise strategy and social responsibility，and the transformation of business operation mode，and so on．According to information value curve(data liabilities stage，information stage，enterprise intelligent stage，enterprise intelligence extended stage and informationcommercialization stage)，it analyzes existing problems from the data and information，knowledge and profits transformation,it baSes on this and argues establishing the feaSibility of mobile business intelligence of three dimension,such as management, economy and technology．Mobile business intelligence establishes the bridge between enterprise strategy and social responsibility．It explores perform and necessity to corporate social responsibilityaccording to the stakeholder theory．It analyzes four aspects mobile businessintelligence demand from business demand survey，data quality requirements，the user needs，industry needs，uses a contrastive analysis to analysis of different products，confirms the goal and characteristics of mobile business intelligence based on the information value curve，and then established the logical model of intelligent system under the mode of mobile e-commerce ambassador．

Keywords:mobile business intelligence;corporate social responsibility;Terminal;Mobile portal

【摘要】：在明确信息技术的发展导致大量的历史业务数据的积累、移动商务蕴藏商机无限、移动终端多元化发展、3G商用和云计算等给移动商务发展注入新的活力、企业社会责任意识觉醒、商务智能渐进的复杂演进过程、商务智能有助于实现智能化企业等研究背景的基础上,从“数据=资产”新企业观念的建立、移动商务智能:企业战略和社会责任之间的桥梁、企业运营模式的转变等三个角度出发,分析建立移动商务智能的必要性。依据信息价值曲线(即数据负债阶段、信息阶段、企业智能阶段、企业智能延伸阶段和信息商品化阶段),来分析数据、信息、知识和利润转化存在的问题,在此基础上,并从管理、经济和技术三个维度论证建立移动商务智能的可行性。移动商务智能是构筑企业战略和社会责任之间的桥梁,依据利益相关者理论探索企业履行社会责任的必要性。从商务需求调查、数据质量需求、用户需求、行业需求等四个方面来分析移动商务智能的需求,采用对比分析法来分析商务智能产品的不同,明确在信息价值曲线上五个阶段不同的目标和移动商务智能的特点,建立信息大使模式下的移动商务智能系统的逻辑模型。在比较分析主流移动门户的基础上,界定移动商业模式关键因素,建立移动门户结构。在移动门户结构之上,结合SaaS模式和SOA架构的思想,

连接移动商务智能系统,构筑移动商务智能门户。探索企业实施移动商务智能系统可能的问题:(1)忽视需求分析的重要性;(2)SaaS模式的安全担忧;(3)缺乏复合型人才的支撑;(4)移动终端的缺陷;(5)业务模型与企业需求的匹配。提出分三步走的解决方案:第一步,引领移动商务基础环境建设;第二步,企业主导创新商业模式;第三步,多方协作共创移动商务智能的标准化。

关键词：移动商务智能； 企业社会责任； 终端； 移动门户 0 引言 随着信息化时代的来临，经济全球化的发展，企业竞争激烈化，企业都必须能够在瞬息万变的市场环境下及时、高效的做出反应。企业要想在激烈的竞争环境中生存和发展，要求企业必须能够及时准确的把握市场趋势、分析顾客需求、化解经营难题、加强供应链合作、挖掘新的商业机会、预测未来变化。 企业经过多年的信息化发展，依赖信息技术的发展而不断进行的物料需求(MRP)制造资源计划(MRP II)、企业资源计划(El冲)、客户关系管理(Cl洲)、供应链管(SCM)、决策支持系统(DSS)等为了提高企业以及供应链的管理效率的企业信息化平台，积累了大量的历史业务数据。据IDC于2010年1月发布的报告，2010年全球创建的数字信息总量将达到988 EB(1EB=10亿GB)。2006年，这个数字为161EB，而后者的大小已经相当于有史以来所有书籍数字信息量的300万倍。实际上平均每18个月企业的数据量就翻一番，但是数据的利用率却只有5％．10％，大量的数据是冗余、不相关、不完整或者质量很差的。同时，现有的ERP等信息系统多是对现有交易数据的处理，而对于历史数据的挖掘能力有限。工业时代给我们最大的启示之一是质量的管理，而现有的数据质量的管理显然不能满足企业决策的需要。 1 绪论 1.1 研究背景

移动商务是电子商务和移动通信产业

整合和发展而来的新的商务模式，是应对当

前复杂多变、竞争激烈的市场环境的有效模式。移动商务是指通过智能手机、个人数字 助理(PDA)、掌上电脑及上网本等手持移动 终端或可以便捷携带的笔记本电脑进行的商务活动。经济与社会的发展使得员工移动性的增加，而移动结构也在不断的发生变化。在普通的商业公司中，从高层的管理人员到基层管理人员，从销售人员到售后服务

人员都是要经常在移动的状态下办公，需要随时随地了解商讯；而对于一些新兴的信息技术公司来说，“虚拟组织\"的概念也被广泛应用。以智能手机、笔记本电脑、PDA等为代表的移动终端为企业发展移动商务奠定了基础，企业运作离不开移动商务支持。随着带有网络浏览器和易用键盘的智能手 机的出现，消费者可以更加方便的使用手机来购物，推动了移动商务的发展。移动商务服务对象的移动、即时、私人、方便性使其在农业、电信、金融等领域初具规模。在我国，移动商务的发展经过最初的短信、移动支付、手机电子邮件、手机搜索引擎到现在的3G服务，移动商务从概念走向成熟，是企业信息化建设过程中的重要手段。通过无线解决方案与公司现有的OA、CRM、SCM、ERP 等信息系统进行对接，让企业内部网络外延扩展到随身携带的移动终端上，即满足企业流动办公的需求，又能与公司内部管理系统

无缝连接。截至2010年12月，我国总体网民

规模达到4．57亿，其中手机网民用户达3．03

亿llJ，移动互联网带来的移动营销新趋势，手机等移动终端蕴藏着巨大的商机：位置SNS(SocialNetworkingServices，即社会性

网络服务)、手机微博、智能手机应用软件、移动购物等。

1970年，IBM的研究员埃德加·科德发明了关系型数据库，使得ERP、MIS、CRM、SCM、DSS等大型信息系统不断涌现，这些信息系统的应用于企业管理中，大大提高了管理效率，同时也造成仅用于查询的数据在信息系统中大量积累。“迄今为止，我们的信息技术产生还仅仅是数据，而不是信息、更不是知识!\"美国著名管理学家彼得·德鲁克(曾如此感叹。如何将数据转换为知识识、辅助决策呢?商务智能应运而生。商务智能最早可以追溯到赫伯特·西蒙的“管理就是决策”的思想，其一生都倾注于信息与决策的研究缘起决策支持系统、结蛹数据仓库、蚕动联机分析、破茧数据挖掘、化蝶可视化信息，使商务智能从数据整合、数据分析、数据挖掘、数据展示形成一个完整闭环。商务智能的历史史，是一个渐进的、复杂的演进过程。移动商务智能又将是商务智能动态发展过程中的又一奇葩。

1.2 建立移动商务智能的必要性分析

企业建立移动商务智能，第一，在“数据=资产\"的新观念的前提下，可以解决信息技术的发展带来的大量历史业务数据的积累，将数据通过信息、知识、利润的转化链)转化为资产；第二，在于移动商务智能是企业战略和企业社会责任之间的桥梁；第三，企业运营模式的变化是建立移动商务智能的必然选择。

数据是负债还是资产?取决于数据的使用程度。未使用便是负债，高效使用变成为资产。在企业界，数据资产的观念正在进入企业的资源规划系统中，而把数据转换为资产的方法和技术也正在成为企业投资于IT的热点。数据、信息、知识和利润这并不是个简单的转换过程，更多的依赖新的信息技术或者解决方案来解决除了产品、服务或地点等因素影响的企业中存在的问题。商务智能的本质正是把数据转化信息，从信息中挖掘知识，减少不确定性因素的影响，使企业取得新的竞争优势，发挥企业的数据资产带来的效应。

企业社会责任之父霍华德·鲍(Howard

R．Bowen)出版的《商人的社会责任》引发了人们对企业是否应该承担社会责任的辩论。企业在履行CSR和制定可持续发展的战略时必须满足目前利益相关者需求，同时不能伤害其满足未来利益相关者的能力。企业社会责任和可持续发展战略都涉及到多个利益相关者(包括：员工、股东、客户、供应商、合作伙伴以及社区成员等)，都要面对社会、经济和环境三个领域的问题。许多企业在制定战略时都重点关注CSR和可持续发展，要求企业定义、收集、分析和传播与企业相关的社会——经济一财务信息，纳入 到社会、经济和环境以及利益相关者等各方利益的指标体系中。商业智能工具和方法就提供了符合上述要求的相关技术和应用平台(包括：软件、硬件、数据仓库和网络等)，因此，可以把CSR、可持续发展与BI有机地融合起来。

CSR可持续发展之所以能够和BI相结合，是因为企业在经过多年的IT投资后，已经建成了支持业务流程和加强运营绩效的技术平台，而在战略层面辅助决策过程领域，也已经从上个世纪70年代的分析软件包、80年代的电子表格(如Excel)、90年代的经理信息系统，到决策支持系统概念等，发展至今已经被数据仓库技术、ETL(数据抽取、转换和加载)以及OLAP(在线分析处理)所取代。实际上，BI的核心就是收集、分析和传播信息，BI的目标就是支持战略决策过程，即与组织的愿景、使命、远期目标和近期目标相关的战略实施与评价决策。

《2010年用友企业信息化指数研究报告》将中国企业的信息技术应用划分为 四个阶段，即基础应用阶段(协同OA、简单会计核算、企业网站、简单薪酬核算和员工考核)、关键应用阶段(全面会计核算、财务级的成本和资金管理、的企业业务系统、人力资源管理等)、扩展整合及优化升级应用阶段(全面的ERP应用、全程的供应链应用、CRM、电子商务等前后台的集成应用)以及战略应用阶段(商务智能、全面绩效管理、随需应变的架构和机制)，作为商务智能在移动商务时代的新趋势可构筑企业战略和企业社会责任之间的桥梁。

1.3 研究内容

论文主要内容是在分析信息技术的发展导致大量的历史数据的积累、移动商务蕴藏无限商机、企业社会责任意识觉醒等背景的基础上，分析建立移动商务智能的必要性，展战略服务的目的。数据、信息、知识和利

润的关系如图所示。

在如图所示的层次结构中，最低层的是具有潜在意义的数据，企业决策需要企业内的数据(如财务、人力状况等)和外部环境数探讨数据、信息、知识和利润的转化链存在的问题，在经过管理、经济和技术可行性分析后，建立企业社会责任视角下信息大使模式下的逻辑模型，研究建立移动商务智能门户，对在实施过程中的问题进行分析并提出解决方案。

商务智能之父伯纳德·利奥托(Bernard Liautaud)认为在BI研究领域“技术比理论先行\"。商务智能的历史，是渐进的、复杂的演进过程，在这过程中学术上的研究都将指导实践，从“管理就是决策\"思想开始，没有终止。移动商务从概念变为现实，我国3G时代的开始，甚至TD．LTE在上海、杭州、南京、广州、深圳、厦门六个城市的试点，都将改变移动商务的环境，也促使移动商务智能变为现实。怎样使移动商务智能在我国结构调整、经济发展方式转变的过程中，让 企业这个经济社会的细胞变得更加活跃，有利于经济、社会、生态的发展。

2008年，Aberdeen集团分析师David Hatch撰写了一份报告，报告对商业智能进入手机的最佳方法进行了关注。当时在接受Aberdeen集团调查的公司中，正在向手机传输商业智能数据的仅有17％的公司，此时，多个商业智能厂商已推出了移动版的商务智能系统。两年后，23％的受访公司表示他们已经拥有了移动商业智能应用，另有31％的受访公司表示他们正在计划引入移动商业智能9。可见，经历金融危机的洗礼，企业在信息系统建设方面有所保留，但是对于新的技术应用的关注却没有变化。可见，对于移动终端商务智能系统的研究，既可以丰富其理论研究，同时也符合“技术比理论先行”的行业规则。

2 移动智能商务可行性研究

商务智能的实质是从数据中有效地提取信息，从信息中及时地发现知识，将知识转化为利润，达到为人类思维决策和企业发

据(如利率、物价等)，而这些数据往往存储在不同的媒介上，其形式多种多样。数据是知识的表现形式和源泉，它是客观事物属性、数量、位置及其相互关系等的抽象表示。由于数据库等信息技术的广泛应用，企业在各种应用系统中积累了大量的数据，其数据总量呈指数级增长，然而采用二进制比特存储在信息系统中的数据本身并没有直接的价值，数据的价值是需要其携带的信息来表现。这时如果没有合适的数据处理和数据分析工具，那么海量的数据将不是财富而是梦魇，造成“处于数据的海洋中，却缺少知识\"的尴尬境地。对孤立的、互不关联的数据进行加工则可得到具有明确意义的信息。信息是对数据进行系统地采集、组织、整理和分析的结果，目的是使数据结构化、有序化。将数据进行转换为信息后进行使用的可用于决策分析。信息是数据所标示的含义，信息也是知识的表现形式。人们通过物质和能量运动的形式所反映出来的各种信息来认识世界，企业管理者通过数据所反映的信息来进行决策。根据信息的获取方式和控制形式，有四种典型的信息管理模式：①信息，只有极少数人有权获得信息；②无状态，人人都可以重建自己的信息系统，数据管理处于混乱状态；③信息民主，信息可以自由流动，但处于可控状态；④信息大使，突破单个企业的范围，信息更为民主化，客户、供应商和合作伙伴建立更好的关系，使得业务更加的智能化。

知识是人们对自然现象的认识和从中总结出来的规律、经验。知识是人们对可重复信息之间的联系的认识，它只是信息中已被人们认识了的极小的一部分。知识是以多种方式将一个或多个信息关联在一起的信息结构，怎样将企业运营过程中的事实、规则、模式、规律和约束等抽象出来形成知识，需要合适的知识管理工具，使显示和隐性知识更好的为企业服务，完善知识创造的转化

过程。知识的顶峰是智慧，智慧指导人们如何获取知识和应用知识。对于企业而言，智慧就是能够使企业获得最大利润的支撑。

利润 知识 信息 数据

（企业中数据、信息、知识和利润的关系）

3建立移动商务智能系略

建立移动商务智能系统和移动商务智能门户，根据移动网络现状和商务智能技术发展特点，确定三步走的战略：

(1)第一步：引领移动商务基础环境建设在此阶段，需要在现有的基础上完成以下工作：首先，通过对移动商务方面的法律、法规的制定，如加强信息安全立法，加大对于网路犯罪的打击处罚力度，解决企业对于SaaS模式安全的担忧；其次，结合战略新兴产业计划，重点支持云计算、3G等可能为移动员工上网提供支持的技术；第三，加大对商务智能人才的培养的投入，在高等学校培养不同层次的商务智能人才；第三，促进移动终端的融合，移动终端的发展对于移动商务智能的贡献很大，推进移动终端的小型化、智能化、规模化和低成本化发展，对在移动终端方面新兴技术加以扶持。

此外，还需要移动运营商不断进行技术革新，加强对3G或者4G基站的投入， 改善移动员工的上网体验环境；企业需要树立移动商务智能的理念，认识其能够 给企业战略、运营带来的变革。 (2)第二步：企业主导创新商业模式在此阶段，企业在明确移动商务智能的战略目标的基础上，即通过平衡计分卡，让企业树立社会责任意识，自觉履行企业社会责任的同时，创新商业模式，满足利益相关者的不同需求。还需要企业完成以下工作：第一，获

得高层领导的真正支持；第二，树立正确的观念和文化，认识到移动商务智能能够从战略和战术层面给予企业绩效等的支持；第三，建立正确的框架和有效的方，对业务流程进行再造，建立业务模型库、知识库等，促进移动商务智能和企业现有信息系统的融合，即不断完善ETL技术和企业对实时数据的要求；第四，协同商务和技术队伍，需要企业的商务和技术人员的相互尊重、信任和促进，当然能够培养复合型人才更好；第五，建立数据基础，合理分配企业资源，商务智能系统需要一个坚固、可靠的数据仓库，但其对数据质量的要求非常高，需要企业合理分配人、财、物；第六，在满足企业本身业务对信息的需求后，向客户、供应商和合作伙伴等提供信息，或者将企业数据进行分析处理后，将其市场化、商品化，创造更多的获利机会。同时还需要加强对saas服务提供商的法律制定和宣传，促使其建立标准化操作手册，保证企业的商业数据不被泄露。

(3)第三步：多方协作共创移动商务智能的标准化经过引领建设移动商务基础环境，企业主导创新商业模式后，接着需要多方协作共创商务智能的标准化。技术先于理论是商务智能发展的典型，在企业不断实践移动商务智能后，需要学者、咨询研究机构和商务智能厂商协作研究其理论发展，将其应用成熟的部分标准化，同时也是对移动商务智能环境的完善。

在信息技术导致大量的历史数据的积累、移动商务蕴藏商机无限、移动终端多元化发展、3G商用和云计算等给移动商务发展注入新的活力、企业社会责任意识觉醒、商务智能渐进的复杂演进过程、商务智能有助于实现智能化企业等研究背景的基础上，分析建立移动商务智能的必要性，探索数据、信息、知识和利润的转化链，分析总结出数据还只是成本、实施部门商务智能造成信息孤岛的产生、信息管理模式的选择是关键、如何挖掘提升价值的增值信息、企业创造利润环境变化加剧等五个方面的问题，经过管理、经济和技术可行性分析后，建立信息大使模式下的逻辑模型，研究建立移动商务智

能门户所探索建立移动商务智能系统。

研究展望：①对模型进行验证；②探索创新移动商务智能门户的盈利模式；③不断进行信息技术的革新和对于移动商务、企业社会责任的宣传，形成良好的氛围；④移动商务渠道设计，lipid造新的具有竞争力的移动渠道为客户提供具有吸引力的、个性化的体验。

参考文献：

【l】CNNIC．第27次中国互联网络发展状况统计报告【Pq，201 1．

【2】肖明超．波澜壮阔的“移动\"商机【J】，中外管理，2010，(10)：108-109．

【3】詹川．智能手机系统结构及在移动商务应用中的性能研究【J】， 中国管理信息化，2010，13(12)：108．111．

【4】张龙，魏彦婧．浅谈云计算[J】， 科技创新导报，2010，(25)：27．

【5】赵慧玲．移动互联网的现状与发展方向探索[J】，移动通信，2009，(1)：58-61．

【6】涂子沛．破茧成蝶：商务智能的前世今生【EB／OL】，【2010-3-15】，

【7】赵卫东．商务智能【M】，北京：清华大学出版社，2009．

【8】陈磊，董碧丹，张峰．操作型商业智能综述【J】， 计算机工程与技术，2010，

31(7)：1639—11．

【9】W．H．Lnmon．Building the Data Warehouse【M】．New York-Wiley Computer Pub， 1996．

【1 0]Turban．E．Aronson and J．E．Decision Support Systems and Intelligent Systems

【M】．Prentice Hall， 1998． 【11】【法]Bernard Liautaud，【美]Mark Hammond著，郑晓舟等译．商务智能：信息〃知

识．利润【M】，北京：电子工业出版社，2002．

【12]Karl Van den Bergh，Timo Eillott．Why Standardizing Business Intelligence isCritical．Business Objects Whitepapers，2003．

【13]：E茁，顾洁编著．三位一体的商务智能——管理、技术、应用[M】，北京：机械工业出版社，2004．

【14】陈贤．商务智能：开创管理新纪元【J】，计算机与网络，1998，(12)：36． 【15】朱晓武．商务智能的理论和应用研究综述【J】，计算机系统应用，2007， (1)：114—117．

【16】马鸣，赵轶超．实时商务智能的框架及其技术分析[J】， 计算机应用与软件，

2009，26(10)：130—132．

【17】周瑾．基于实时决策的事件驱动型商务智能过程研究[J】， 中国管理信息化，

2010，13(2)：77-79．

【l8】白晨星．Oracle商务智能在现代企业信息中的应用【J】， 中国商贸，2010， (2)：107—108．

【19】丁荣涛．中小企业SaaS模式的商务智能系统研究【J】，商场现代化，2009．1：27．

【20]陈锦禾，魏榴花，沈洁．一种Web商务智能语义平台及时序知识模型【J】，扬州大学学报(自然科学版)，2009，12(2)：48．51．