****有色金属有限公司 2018年顾客满意度改进计划表
序号 1 顾客满意度较低项目 价格 改进措施 1公司各部门制定“开源节流”计划，进一步降低生产成本。 2、生产、技术部门对产品进行技术改造，做到公司产品物美价廉。 3、在营销策略上采用薄利多销。 1、 为确保产品的按时交付，生产技术部应合理安排加工周期，必要时采用倒班制。 2、 在保证产品质量的同时，必要时采用外包。 3、 制定公司生产进度应急预案，及时处理突发事件，确保用户产品的按时交付。 1、 严格按照产品的防护特点，定制包装箱。 2、 产品在贮存放置时，底部应垫上木垫板，防止划伤、变形等。 3、 产品放置应有利于存取并防止误用，应按要求摆放，严禁混合堆放。 执行人 监督人 2019.5.30 完成日期 正在进行 完成情况 2 交货期 2019.6.30 正在进行 3 产品防护 2019.4.30 正在进行 4 产品表面质量 5 顾客抱怨及时响应 部门经理签字： 4、 产品在装车过程中，仓管员、搬运工应检查、监督产品的外包装质量、数量，严防产品包装箱的破损。 5、 产品交付过程中的防护由销售部负责监控,确保及时把产品送到顾客手中以提高顾客满意度为目的。 1、 为了提高产品（钛棒）表面的粗糙度，生产技术部应加大对公司现有设备的技术改造，大修无心磨床。 2、 加强对员工的质量意识教育，做好产品表面的质量防护。 3、 对于磨光棒，必须戴手套操作，轻拿轻放，防止划伤和碰伤。 1、 销售部制定公司《顾客抱怨及时响应管理办法》，确保顾客反映的问题及时解决。 2、 公司销售部指定专人负责顾客的反馈意见和公司产品质量跟踪情况，及时为顾客答疑解惑，排忧解难。 日期：2019.4.3 2019.4.30 正在进行 2019.5.30 正在进行 总经理签字： 日期：2019.4.3