关于建立区域安保应急联动机制的通知

合肥各店、外埠分店各部门：

随着我司区域连锁的开展逐步壮大，店面数量越来越多，为充分发挥区域安保力量的统筹安排，有效降低并发挥店与店之间的应急联动机制，减少店面日常人员预备带来的安保盈余费用开支，特对区域安保支援方案制定如下：

一.目的：根据居然之家安徽分公司领导的指令，为了完成处置各类突发事件及临时支援任务，分公司运营部负责分公司范围内安保人员的调配支援工作。

二.支援范畴及审批流程：

1.分店开业、举办大型商务、促销活动等方案型〔可预知〕活动，由店面物业管理部以书面形式提出申请，根据分公司授权，逐级申报审批。详见附件一：?居然之家安徽分公司安保力量支援审批单?，审批流程：

物业经理—财务经理—店长—运营管理部—区域总经理 2.突发重大紧急事件〔不可预知〕，店面物业管理部报店面总经理同意后，可直接向分公司运营管理部提出口头申请，运营管理部向区域总经理报告后，组织实施支援，事后被支援店面须补报?支援审批单?；

三.支援等级说明：

A级事件：一般性事件，如开业、庆典、促销、演艺等；所有支援人员着装要求：西装、领带、工牌、黑色皮鞋、对讲机等按工作要求着装；交通要求：店面派车，不产生交通费用〔跨城市除外〕。

B级事件：突发性事件，如不可控的客诉、不良商户、离职职工、

供学习参考

竞争对手闹场、甲方矛盾等事件；每店支援人员按50%的比例一半工装一半便装；交通要求：出租车等以票据为准的交通费用，自驾车的按距离预估油费以出租车票代替。

C级事件：紧急事件，如恶意撤场、黑恶势力等以地方人员为主要对象的事件；所有人员着便装；交通要求：出租车等以票据为准的交通费用，自驾车的按距离预估油费以出租车票代替。

四.被支援店面、支援店面、分公司运营管理部在支援过程中的工作职责，人员着装要求、现场指挥流程、支援本卷须知及技巧、纪律要求等详见附件二：?居然之家安徽分公司安保人员支援细那么?。

五.应急联动机制建立下发后，各店需注意下述工作要求： 1.每个超过两个店面以上的城市店面，对安保编制进行压缩精减，在设置安保岗位编制时不得再设置多余应急人员；

2.即日起各类开业庆典、大型促销、突发事件等需外请保安、地方人员的，需在整体活动方案中对安保费用作单独说明是否需要内部支援还是外部聘请。无此项说明的店面财务部在审核过程中可拒绝报销。

附件一：?居然之家安徽分公司安保力量支援审批单? 附件二：居然之家安徽分公司安保人员支援细那么 特此通知！

居然之家安徽分公司 2016年2月23日

供学习参考

附件一：

居然之家安徽分公司安保力量支援审批单

填写时间： 年 月 日

申请店面 支援事由 需求人数 事件等级 预计支援时间： 年 月 日 时 分至 年 月 日 时 分 交通工具要求 店面物业部： 店长意见： 分公司总经理意见： 以上局部为支援前填写审批，以下为支援活动完成后最终确认。 □公司派车 □出租车 □火车/高铁 □自驾车 店面财务部： 分公司运营部： 支援人员签字确认：最终确认共支援〔 〕人。 店 等 人； 店 等 人； 店 等 人； 店 等 人； 店 等 人； 店 等 人； 最终支援时间： 年 月 日 时 分至 年 月 日 时 分 支援过程中是否产生其它费用？如有请说明缘由。 □餐费 □其它费用： 店面物业经理： 运营管理部： 填表说明：1.事件等级请参照发文内容酌实填写；

2.本审批单填写完整后作为被支援店面事后相关费用报

供学习参考

销附件之一。 附件二：

居然之家安徽分公司区域安保人员支援细那么

一.被支援店面、支援店面、分公司运营管理部支援职责： 〔1〕被支援店面义务与现场指挥：

1.物业经理对事件做出有效评估，预判事件开展趋势是否需要支援；报经店长同意后按申请流程逐级上报，不得店与店之间直接支援；

2.在汇报支援请求时需说明事件概况、支援等级、要求人数等内容；

3.现场总指挥一般为在场职务最高者；假设在场职务最高者因况无法亲自实施指挥，按照区域总经理、店长或在场的店长级总经理、被支援店面物业经理或运营管理部人员、支援店面物业经理协助的顺序原那么落实指挥命令；

4.所有类型的支援交通、就餐、住宿等相关费用由被支援店面事后报销，报销流程按店内报销流程进行审批，增加分公司运营管理部签批项，运营管理部对支援的人数、交通工具进行复核并签署意见；

〔2〕支援店面与人员的要求：

1.安保人员在接到支援调动通知后，要根据调动要求做好相应准备，无条件服从调动安排；参与人员以当班人员为主，非当班人员为辅；

2.鉴于支援过程实际为职工学习、培训和工作交流的时机，对于非当班人员支援时间低于8小时的店内不得进行调班补休，超过8

供学习参考

小时的，店面物业经理对其进行调班补休；

3.着便装时以运动鞋、球鞋或皮鞋为主，不得穿凉鞋、拖鞋、布单鞋，不得配戴手链、脚链、项链、钥匙串等配饰；经理级人员在支援过程中不受着装，非物业管理部门负责人，未经允许不得携带任何器材；

4.各店物业管理部在接收到分公司支援调派通知后，边组织人员边向本店店长简要汇报，无客观情况必须无条件服从调遣命令；

5.未经分公司批准的店与店直接调遣所带来的一切后果自负，同时对物业经理作工资降级处分；

6.必须按照通知规定时间，严格落实各项调遣要求。人为延误调动时间、违反调动要求或无故阻挠调动的，视其带来的后果、团队影响等情节轻重，对直接涉事人作扣发月奖、年终奖或劝退处分，同时追究相关管理人员责任；

7.原那么上每次支援交通费用每店票据不得超过两张，支援店面物业经理对报销票据的真实性负责，对弄虚作假、少支多报的行为，一经发现对物业经理作三倍金额处分并通报批评。

〔3〕分公司运营管理部职责

1.分公司运营管理部在接到受分公司总经理批准的支援请求后，负责组织店面被调人员、核对调动人数、确定交通工具及相关费用；

2.调动原那么：以距离就近、迅速便捷、支援工作质量为主要思路进行人员调配；

3.A类一般性事件支援调配以外埠为主，B、C类突发或紧急事

供学习参考

件以同一城市店面为主，其它店面为辅；

4.各类支援事件分公司运营管理部会派员到场协助，假设因出差等客观原因无法到场的，指定一名外援物业经理代表分公司行使现场协调职责。

二.支援本卷须知及技巧、纪律要求：

1.处理B、C级事件时，任何人员不得嘻哈打闹、逗乐搞笑；听从命令、服从指挥；

2.参与人员掌握指派任务的同时，密切观注事态开展；处理现场养成观察指挥员眼神的习惯；

3.参与人员未经允许不得拍照、转发，支援过程中严格执行保密要求：不该问的不问，不该听的不听；

4.根据事态轻重及现场实际情况，指挥人员可依次成立：场内〔核心区〕管控组、外场动态观察组、便衣强制执行组、外部单位〔如警、医、媒〕交涉组，同时注意在分派任务时根据到场支援人员的个性特征有针对性地分组，并指定小组负责人。

居然之家安徽分公司 2016年2月23日

供学习参考