新83班一次验收考试闭卷
一、单选题。（10*3=30分） 姓名/工号：
1、4G后付费用户通过短信如何查询积分:【 】
A、发送JFCX到10010 B、发送JF到10010 C、发送CXJF到10010 D、发送1到10010
2、业务登记平台服务质量处理时间是?：【 】
A、08：00-21：30 B、08：00-21：00 C、09：00-20：00 D、09：00-21：00
3、消费和奖励积分有效期：【 】
A、12个月 B、24个月 C、30个月 D、36个月
4、沃商城的网址是：【 】
A、www.gd10010.com B、www.gz10010.cn C、www.gd10010.cn D、www.gd10010.com.cn
5、沃4G+上网的速率是多少？：【 】
A、下行已经超过150Mbps，上行已超过75 Mbps B、下行已经超过300Mbps，上行已超过75 Mbps
C、下行已经超过300Mbps，上行已超过42 Mbps D、下行已经超过180Mbps，上行已超过75 Mbps
6、3G/4G自助查询渠道的路径：【 】
A、广东>>常用知识树>>应知应会>> 服务热线>> 区域中心自助服务方案
B、广东>>常用知识树>>服务渠道>> 服务热线>> 区域中心自助服务方案
C、广东>>常用知识树>>科学城常用知识>> 服务热线>> 区域中心自助服务方案
D、广东>>常用知识树>>服务渠道>> 基础知识>> 区域中心自助服务方案
7、执行4G停机保号的地市有：【 】
A、深圳 B、肇庆 C、湛江 D、惠州
8、4G用户通过短信如何查询套餐免费资源？【 】
A、发送CXYL到10010 B、发送YL到10010 C、发送CXYE到10010 D、发送YECX到10010
9、3G/4G后付费用户通过10010自助服务如何查询可用余额：【 】
A、10010-1-1 B、10010-1-2 C、10010-1-3 D、10010-1-4
10、4G用户每月欠费半停机的执行时间是：【 】
A、25日0点 B、25日24点 C、26日9点 D、欠费半停第11天0点
二、多选题。（10*4=40分）
1、（惠州）可以办理停机保号的合约计划包括：【 】
A、存费送机 B、购机送费 C、存费送费 D、存费送业务
2、哪些地市走绿通是要通过发便签：【 】
A、茂名 B、梅州 C、珠海 D、中山
3、10010热线不受理查询的业务？：【 】
A、查询服务密码 B、预付费用户不受理查询puk码
C、凭身份证查询业务号码 D、上网轨迹
4、关于4G用户转4G套餐说法正确的是：【 】
A、4G老用户转4G套餐，当月申请，次月生效
B、有合约计划的4G全国套餐不能转到组合套餐
C、网厅有成员号码管理，4G共享组合套餐成员号码退出后，即该号码为取消共享套餐状态
D、总部合约计划协议期的最后一个月 ，可以转4G组合套餐
5、以下关于转接专席口语说法正确的是：【 】
A、为了向您提供更专业的服务，我现在为您转接到XX专席，请您稍等。
B、您好！请放心，我们这里的每位工作人员都可以帮您的，请问有什么可以帮您。
C、很抱歉！可能是由于该专席线路比较繁忙，故无法成功转接到XXX专席，给您带来不便，敬请谅解！我现在为您重新转接，好吗？
D、您好，无法转接，再见。
6、办理流量半年包的适用对象是：【 】
A、上网卡 B、50元本地套餐 C、106全国套餐 D、智慧沃家共享套餐副卡
7、手机营业厅的功能包括：【 】
A、交费 B、查详单 C、办业务 D、开户
8、订购4G国内流量包可选择：【 】
A、立即生效 B、24小时内生效 C、次月生效 D、48小时内生效
9、沃·行讯通包括以下哪些功能模块：【 】
A、路况信息 B、的士查询 C、航空信息 D、违章查询
10、修改服务密码的方式包括以下：【 】
A、短信营业厅 B、网上营业厅 C、营业厅 D、10010IVR
三、判断题。（10*3=30分）
1、用户当月办理资费套餐变更可以办理4G国内流量包。【 】
2、4G客户信用等级分为A、B、C、无限等级四个等级。【 】
3、“每次临提天数”是已含当天。【 】
4、晚上10点钟之后不能走绿通。【 】
5、各地市营业厅地址的知识库路径：广东>>常用知识树>> 服务渠道>> 实体营业厅。【 】
6、4G停机保号的办理渠道都是我司的自有营业厅。【 】
7、超级炫铃是指在您原来设定的炫铃音乐前，额外播放一段不超7秒的个性化声音，您可通过网站、短信发送文本的方式制作所需的音源文件。【 】
8、沃商城的功能包括开户、办理优惠活动（存费送机、购机送费、存费送费）、续约、交话费。【 】
9、我司缴费期为每月的1-25日，每月26日起，如用户上月话费未缴清，即会出现“欠费半停”。【 】
10、4G后付费用户在系统操作调整信用度时，系统上提高的临时额度需加原额度。【 】