人员管理
目的：将终端人员予以正规化，系统化，最终达成公司业务目标，提升经营绩效；
一. 人员招聘、录用
1．见习导购标准：
★年龄：18-25岁；
★女：158cm以上，男：170cm以上； ★高中或以上学历；
★形象良好、气质佳；户籍不限；
★性格开朗，善于沟通；刻苦耐劳，有团队意识； ★心态积极，品行端正，能接受挑战；
★对服饰搭配有一定见解和时尚触觉，热爱且有志立足于服装零售行业；
2．资深导购标准：
★年龄：20-28岁
★女：158cm以上，男：170cm以上； ★高中或以上学历；
★18个月或以上同类型或其它品牌服饰工作经验； ★形象良好、气质佳；户籍不限；
★性格开朗，善于沟通；刻苦耐劳，富有强烈的团队意识；
★有较强销售技巧，掌握计算机的操作，并能快速适应店铺管理模式。
3．店长标准：
★年龄：23-35岁
★女：158cm以上，男：170cm以上；
★大专或以上学历；
★24个月或以上同类型或其它知名成熟品牌服饰工作经验； ★认同本公司的品牌文化和企业管理模式；
★具有强烈的责任感，善于培养人员；有较强的统筹及协调能力；掌握计算机操作； ★无不良历史；
试工标准：应聘本公司零售终端任何岗位的员工，必须经过为期三天试工。
第一天学习/工作内容：
★认识工作伙伴 ★熟悉工作环境
★店铺管理制度：出勤时间、奖罚要求 ★个人形象要求：发型、妆容、着装
★企业文化：公司成立时间、企业愿景、使命、核心价值观、卡宾口号 第二天学习/工作内容：
★店铺现有产品基础知识：条码“系列、年份、类别、颜色、尺码”。 ★卖场基本陈列要求：挂装、叠装细节及维护 ★仓库整理及维护：道具摆放、货品摆放、卫生
★熟悉基本销售流程：1.迎宾、2.货品推介、3.试衣过程、4.完成售卖过程 第三天工作内容
★分配个人当日销售目标：按当天店铺销售任务 ★总结三天的个人工作及今后工作的计划。 试工考核标准：
★企业文化：公司成立时间、企业愿景、使命、核心价值观、卡宾口号； ★店铺现有产品基础知识：条码“系列、年份、类别、颜色、尺码”； ★卖场基本陈列要求：挂装、叠装细节及维护； ★仓库整理及维护：道具摆放、货品摆放、卫生；
★基本销售流程：1.迎宾、2.货品推介、3.试衣过程、4.完成售卖过程； 第四天书面考核，总分值为100分，合格分值为65分；
4．人员录用
4-1应聘店铺任何岗位员工，通过书面考核，正式录用后，于15日以上30日以内签订
劳动合同；
二．人员提升
1．见习导购提升正式导购标准：
1-1．培训课程如下：
1-1-1公司品牌文化
1-1-2卡宾产品基础知识手册 1-1-3卡宾VI手册 1-1-4 销售技巧
1-2．两个月个人业绩，平均达成指标70%或以上。
★1-1-1至1-1-4书面考核总分值为100分，合格分值为65分
★破例提升条件：入职起，个人月度业绩指标完成率90%，1-1-1至1-1-4书面考核合格，即可转正。 `
1-3．达成上述标准，由店长上报直属上级。
2．正式导购提升资深导购标准：
2-1．培训课程如下：
2-1-1 基础陈列知识手册
2-1-2 服装零售终端管理系统基本操作：登陆系统->销售入单流程->查库存-日结系统
2-1-3 基础沟通技巧
2-1-4 前台日常设备的使用：电脑、扫描、打印机、传真机、POS机、DVD、功放
★2-1-1至2-1-4书面考核总分值为100分，合格分值为80分。 2-2．三个月个人业绩，平均达成指标80%或以上。 2-3. 达成上述标准，由店长上报直属上级。
2-4 考核不合格，以考核后连续三个月再作为考核期。 3．资深导购提升副店长标准：
3-1．培训课程如下：
3-1-1 每季新产品知识
3-1-2 店铺货架陈列指引手册 3-1-3 当季最新货品陈列手册
3-1-4 服装零售终端管理系统操作手册 3-1-5 店铺帐目管理（店长培训） 3-1-6 店铺六大管理
★3-1-1至3-1-6书面考核总分值为100分，合格分值为80分 3-2．负责对新进人员的培养：
3-2-1公司品牌文化 3-2-2产品基础知识手册 3-2-3VI手册 3-2-4 销售技巧
3-3．本岗位6个月内销售不得有2次排名最后一位
3-4．达成上述标准，由店长提出晋升申请，上报直属上级。
4．副店长提升正店长标准：
4-1．培训课程如下：
4-1-1每季新产品知识 4-1-2店铺货架陈列指引手册 4-1-3当季最新货品陈列手册
4-1-4沟通谈判技巧 4-1-5培训技巧 4-1-6店铺经营管理
★4-1-1至4-1-6书面考核总分值为100分，合格分值为80分。 4-2．负责对正式导购的培养：
4-2-1 基础陈列知识手册
4-2-2 服装零售终端管理系统基本操作：登陆系统->销售入单流程->查库存-日结系统
4-2-3 前台日常设备的使用：电脑、扫描、打印机、传真机、POS机、DVD、功放
4-3．本岗位6个月平均达成指标不得低于70%。
三、人员降职标准
1、正店长降副店长：
1-1．本岗位销售指标6个月平均不达70% 1-2．春夏/秋冬产品知识考核不达70分；
1-3．不推行公司新规章制度，并以各种理由阻碍执行。 1-4．不求进取，居功自傲，处处与公司对抗。 1-5．本岗位一年内累计三次或以上被处以记过处分。 1-6．六个月内集体人员离职超过50%。 2、副店长降资深导购：
2-1．本岗位销售指标6个月平均不达70%。 2-2．春夏/秋冬产品知识考核不达70分；
2-2．不求进取，居功自傲，处处与上级及公司对抗。 2-3．六个月内集体人员离职超过50%。
2-4．本岗位一年内累计三次或以上被处以记过处分。 3、资深导购降正式导购：
3-1．本岗位销售指标3个月平均不达70%。 3-2．不求进取，居功自傲，处处与上级对抗。
3-3．本岗位六个月内累计两次或以上被处以记过处分。
4．见习导购转正后，一月内未达成正式导购岗位工作标准，降为见习导购。 5．以上各个岗位满足任何一条即降职。
四、沟通
1．沟通的定义
1-1．有效的沟通会产生正确的行为，从而得到正确的结果； 1-2．无效的沟通会导致没有理解或者行为错误，没有结果；
1-3．错误的沟通会让对方错误的理解，导致错误的行为，产生错误的结果。 2．沟通的方式：
2-1．最直接的方式：
多个沟通形式：店铺月例会、周例会、日例会、
一对一沟通形式：交谈
目的：内容传递清晰、提升效率、调整心态 好处：传达讯息准确
避免：情绪冲突，时间过长，脱离主题方向
2-2．间接方式：
其他渠道沟通形式：网络、电话、短信、文本、通过第三者
目的：在正式沟通场合下，不便于沟通的内容，可以起到有效的传达。 好处：内容表述清楚，不易产生情绪冲突
避免：不及时回复沟通内容，信息传达错误，重要事情不采用此方式。
3. 沟通之后的三种不利结果：
3-1．不知道怎么做 ：沟通后的内容不知道或不明白如何去做。 3-2．不会做：知道沟通内容，但不会如何去开展或具体实施。 3-3．不愿意做：知道做，也会做，但是不愿意去做。 4． 改进的方式：
4-1．告诉怎么做。 4-2．教会怎么做。
4-3．问清楚不愿意做的原因。 5． 改变后的结果：
5-1．知道怎么做。 5-2．会做。
5-3．愿意尝试去做。