国外知名开放大学学习支持服务的比较研究与启示

Ｖａｌｕｅ　Ｅｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇ　·２６７·　国外知名开放大学学习支持服务的比较研究与启示　Ｃｏｍｐａｒａｔｉｖｅ　Ｓｔｕｄｙ　ａｎｄ　Ｉｎｓｐｉｒａｔｉｏｎ　ｏｆ　Ｓｔｕｄｙ　Ｓｕｐｐｏｒｔ　Ｓｅｒｖｉｃｅ　ｉｎ　Ｆｏｒｅｉｇｎ　Ｗｅｌｌ－ｋｎｏｗｎ　Ｏｐｅｎ　Ｕｎｉｖｅｒｓｉｉｅｓ　ｔ黄敏侠Ｈｕａｎｇ　Ｍｉｎｘｉａ　（陕西广播电视大学，西安７１００６８）　（Ｓｈａａｎｘｉ　Ｒａｄｉｏ＆ＴＶ　Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ，Ｘｉ　ａｎ　７１００６８，Ｃｈｉｎａ）　摘要：学习支持服务是保证远程教育质量和成功的基础，是开放大学成功的关键。文章通过对英国、美国、印度尼西亚、日本、埃及等国开放　大学学习支持服务的研究，总结出国外知名开放大学在学习支持服务方面的共同特点，从而得出对办好中国开放大学的重要启示。　Ａｂｓｔｒａｃｔ：Ｌｅａｒｎｉｎｇ　Ｓｕｐｐｏｒｔ　Ｓｅｒｖｉｃｅ　ｉｓ　ｔｈｅ　ｆｏｕｎｄａｔｉｏｎ　ｔｏ　ｅｎｓｕｒｅ　ｔｈｅ　ｑｕａｌｉｔｙ　ｏｆ　ｄｉｓｔａｎｃｅ　ｅｄｕｃａｔｉｏｎ　ａｎｄ　ｓｕｃｃｅｓｓ，ａｎｄ　ｉｓ　ｔｈｅ　ｋｅｙ　ｔｏ　ｔｈｅ　ｓｕｃｃｅｓｓ　ｏｆ　ｔｈｅ　Ｏｐｅｎ　Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ．Ｔｈｅ　ａｒｔｉｃｌｅ　ｓｕｍｍａｒｉｚｅｓ　ｔｈｅ　ｃｏｍｍｏｎ　ｆｅａｔｕｒｅｓ　ｏｆ　Ｌｅａｒｎｉｎｇ　Ｓｕｐｐｏｒｔ　Ｓｅｒｖｉｃｅ　ｉｎ　ｆｏｒｅｉｇｎ　ｗｅｌｌ－ｋｎｏｗｎ　ｏｐｅｎ　ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｉｅｓ　ｔｈｒｏｕｇｈ　ｒｅｓｅａｒｃｈ　ｏｎ　ｉｔ　０ｆ　Ｕ　Ｕ　Ｓ　Ｉｎｄｏｎｅｓｉａ，Ｊａｐａｎ，Ｅｇｙｐｔ　ａｎｄ　ｏｔｈｅｒ　ｃｏｕｎｔｒｉｅｓ，ｔｏ　ｆｉｎｄ　ｏｕｔ　ｔｈｅ　ｉｍｐｏｒｔｎｔａ　ｉｎｓｐｉｒａｔｉｏｎ　ｆｏｒ　ｒｕｎｎｉｎｇ　ｗｅｌｌ　Ｃｈｉｎｅｓｅ　Ｏｐｅｎ　Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ．　关键词：开放大学；学习支持服务；比较研究　Ｋｅｙ　ｗｏｒｄｓ：ｏｐｅｎ　ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ；ｌｅａｒｎｉｎｇ　ｓｕｐｐｏｒｔ　ｓｅｒｖｉｃｅｓ；ｃｏｍｐａｒａｔｉｖｅ　ｓｔｕｄｙ　中图分类号：Ｇ４７　文献标识码：Ａ　文章编号：１００６—４３１　１（２０１　１）２２—０２６７—０３　１学习支持服务的概念及其在远程教育中的地位和作用　程内容进行了基础、综合、专业等四个等级的板块式组合。其三，细　学习支持服务是近几年才比较常见的远程教育领域的术语，在　致深入的教学指导。其中，专职骨干指导教师的任务是对学生进行　早期的远程教育文献里，出现得较多的是教学支持服务和学习支助　面授辅导，指导兼职教育指导教师和课程指导教师并检查他们的教　服务。在国外的文献里，有时也表述为学生学习支持服务、学生支持　学效果和作业批改情况。兼职教育指导教师的任务是负责学生第一　服务或支持服务。近些年，部分专家又将学习支持服务分解为学科　年的学习。学生进人第二学年后，将被指定一名课程专业导师辅导　学习支持和非学科学习支持。在霍姆伯格的“远程教学两大功能”的　学习。同时，要求每个教师负责１５—２０名学生在学习期间的全程跟　论述和丹尼尔的“交互作用和学习”理论提出以后，学习支持服　踪指导和服务。　务思想逐渐开始成熟。对学习支持服务译法的不同也反映了不同阶　２＿２灵活多样的学习支持服务①提供多种学习媒体。目前，开　段人们远程教育观念的变化。在国外的文献中，对学习支持服务进　放大学有近２，３学生利用学校的电子邮件系统进行联系；有８万份　行专门论述的是《远程高等教育》（１９８１年凯依和鲁姆勃尔主编）第　指定作业使用电子方式传递　有１７８门大学课程要求学生应用网络　八章“学生学习支助”的作者罗宾逊。国内文献最早介绍学习支持服　进行学习；有９７门课程可以让学生自愿选择使用网络服务。此外，　务的译著是丁兴宫译凯依教授的《远程高等教育》一书。多年来，国　还向学生开放会议设施。②丰富开放的图书馆资源。包括覆盖各个　上千份电子期刊、报纸；学术会议论文集、　内外很多学者对学习支持服务的概念各有不同。目前尚无一个权威　学科数量上百的数据库，的定义能够概括其所有内涵（陈丽，２００４）。这里不再赘述，采用丁兴　课程相关网站：国家专利、标准、统计数据、往年考试卷等；同时，图　列出　富教授（２００１）对学习支持服务概念：即学习支持服务是远程教学院　书馆还帮助学生查找图书馆里和其修读课程相关的学习资料，提供了名为Ｉｎｆｏ—Ｒａｔｅ　校及其代表教师等为远程学生提供的以师生或学生之间的人际面　了边远学生周围可以使用的其他各类图书馆，ａｒｉ的学习网站以提高学生的信息技能。此外，还　授和基于技术媒体的双向通信交流为主的各种信息的、资源的、人　的学习工具和Ｓａｆｎｉｃｏｍ的电话服务。使这些　员的和设施的支持服务的总和，其目的在指导、帮助和促进学生的　为听力有障碍的学生提供了一种称为ｍｉ学生可以打基于文字的电话。　自主学习，提高远程学习的质量和效果。　２．３短期住校学习和虚拟暑期学校在英国开放大学，基础课程　２英国开放大学的学习支持服务　英国开放大学成立于１９６９年，现有２１万名学生。在首任校长　和某些高级课程还要求学生必须参加为期一周的集中面授、专题讲　洛德·克劳瑟爵士提出的“对公众的开放、场所的开放、手段的开放，　座或做实验、讨论和交流等的短期住宿学校。针对部分学生不能参　　最后直至观念的开放”这一理念下，经过４０多年的探索，英国开放　加，１９９４年８月后，英国开放大学又开办了虚拟暑期学校进行弥补。２．４科学的学生支持服务评价体系英国开放大学还十分重视　大学已成为世界公认的最成功的远程教育大学。其提供的教学和学　习支持的质量经过外部审查程序审查，８６％的课程被评为优秀，教　对服务过程的监控，采取正式的评估方法，对现有的学生支持服务　学质量排在英国大学的前十名，有的课程如普通工程学课程的教学　模式进行全面评估：或者通过师生交流等非正式途径，收集学生对　　质量评估得分甚至高于牛津、剑桥。“开放大学的学生几乎都能得到　服务的满意度信息，对服务的形式与内容不断调整与优化。３美国远程教育大学的支持服务　所需的信息、指导和支持。”（质量保障局，２００４年）。具体来说，英国　这里，选择两个代表性的学校，一窥美国远程院校为学生提供　开放大学的学习支持服务强调课程教师、服务人员、图书馆和学生　的学习支持服务的一斑。　组织支持，主要有以下特点：　３．１马里兰大学学院的学生支持服务马里兰大学学院通过呼　２．１优质细致的教学支持服务首先，强大有力的教师队伍。英　国开放大学拥有８００多名专职和８０００多名兼职教师及管理人员，　叫中心和一种互动式在线通讯系统为学生从申请入学到毕业整个　其中总部有３５００名教职员工。６０％的专职教师具有博士学位，师生　过程提供全程服务。图书馆服务主要包括院校所建立的收集了全文　比为１：２５—３０左右。所聘教师不乏剑桥、牛津等名校的教师，一般都　可搜索的电子杂志的１３０多个数据库。此外，院校还建立了写作中　是各大学的优秀教师或某一行业、领域的专家、学者，其师资力量仅　心、考试与测试中心及职业生涯指导服务中心等部门为学习者提供　次于牛津大学和剑桥大学。其次，优质丰富的学习资源。精，ｂＮ作多　相应的支持服务。大学开发了ＷｅｂＴｙｃｈｏ软件系统作为网络课程资　媒体课程材料是英国开放大学学习支持服务最值得称道之处。他们　源传输平台。学习者可以选择一年三次开始学习的时间和地点。院　采用学科专家、远程教育专家、技术专家结合的课程组模式，开发出　校还开设了虚拟书店提供教材购置的方式。学生在需要帮助时，可　流的教材和３６０多门多媒体一体化教学包（２００５年）。同时，对课　直接与相关部门联系，以获得专项服务。如学生通过财政服务处可　获取有关奖学金的信息：通过退役军人和残疾生管理处可获得有关　优惠：通过教务处和学位审定小组可获得有关证书发放的指导　基金项目：本文系陕西广播电视大学２００９年校级重点课题“远程开放大学　通过就业生涯指导处可了解如何撰写个人简历、参加面试、并　的办学理念和办学模式研究”（课题批准号：０４０９１０１２）阶段性成　帮助；果之一。　获取就业信息。　３．２弗农学院弗农学院的入学是开放的，注册时间、地点　作者简介：黄敏侠（１９７４一），女，陕西西安人，本科，思想政治教育研究生学　和课程信息在网上发布。新生的选课在学校网站上开展。购书可以　位，副教授，研究方向为现代远程教育的理论与实践研究。　２６８·　价值工程　通过电话预定、在注册时预定或在注册交互式视频课程时定购。学　服务体系在学校本部与各个地区及学习中心就形成一个有机协调　校还安排了专门的网络课程为学生提供专门的技术训练。学生可以　的服务机构网络，形成了一个完善的从教学过程到教学环节到网络　在任何时候放弃一些课程或者退学，退学的退款和成绩评定都有比　系统、助学组织的动态的助学服务系统，且事权与人、财、物权统一　较合理的规定。学生如对校方有关制度或服务不满可进行申诉。一　管理，分工明确，便于落实。　６．２学习资源与服务媒介形式多样化国上学习资源极其　个被称作“ＰＡＳＳ　Ｃｅｎｔｅｒ”的中心，拥有各门课程的硬件和软件学习资　源，教给学生各种学习方法以激励学生的学习动机。图书馆为远程　丰富且图书电子化程度很高，很多的免费电子图书馆供学生在远程　和在校学生提供大量高质量的书籍、电子资源和资料，以方便学生　访问使用。国外学习支助服务的主要形式除了我们国内形式外，还　从数据库中搜索文章及下载其全文，并可以通过校图书馆网站上的　提供网络助学、计算机会议系统、远程视频助学进行异地协同学习，　链接访问其他大学的图书馆馆藏目录，还可以使用得克萨斯其他加　协同分组讨论等多种形式。　盟ｔｅｘｓｈａｒｅ　ｃａｒｄ公众图书馆和学术图书馆提供的资源。学院一贯为　６．３支持服务更为全面、人性化国外远程教育为学生提供的　学生提供住宿，无论是在校内还是在校外，学生可以与特殊服务帮　学习支持服务更为全面、个性和人性化，能关注学生需求的差异，根　助部门联系并要求其安排住宿。学院还设立了经济资助项目，以便　据不同学生的不同需要制订个性化服务方案。如英国和美国为有阅　为确实需要帮助的学生提供经济资助，保证学生顺利完成学业。　读障碍的学生放映，为失明学生提供盲人专用的阅读材料；为学生　提供财政帮助（贷款、奖学金）和就业指导服务等。而这些在国内却　４印度尼西亚特布卡开放大学的学习支持服务　东南亚发展中国家的印度尼西亚特布卡开放大学是亚洲一所　很少见，应该引起我们的关注。　获得国际远程教育理事会ｆＩＣＤＥ）质量认证的开放大学，而该项国际　６．４支持服务的投资力度大目前，以英国开放大学为例，每年　质量认证的重点就是其学习支持服务。特布卡大学成立于１９８４年，　的教学收入约３－３亿英镑，５８％用于学生支持服务，其中直接的学生　是一所拥有３７所分校、１７５３个辅导站和６７１个考点的管理型大　支持服务费用高达１＿３亿英镑。而我国远达不到这个比例。　学，在校生３２万，９５％是在职成人。学校拥有健全的外部合作系统：　６．５注重学习支持服务研究与实际工作结合的研究目前，国　通过与其他国立大学合作，开发课程教材、考试试题、配备合作教　外研究与实际工作结合紧密，主要集中在从文化和社会学视角对如　师：通过与邮局和货运公司合作发行学习资料：通过一家较大的国　何降低辍学率，提高毕业率和如何建立学习社区及应建立怎样的学　有银行支付学费：通过电视、广播和媒体网络与学生沟通互动；与地　习社区等几方面进行研究。而我国多内涵、特征、要素、形式、功能等　区和国立大学图书馆合作提供学习资源；与当地教育机构和学校合　纯理论研究。　６．６重视对学习支持服务体系本身的评估，推进学习支持服务　作进行实际工作和考试管理。学习支持系统的的具体做法：①提供　学习支持服务：通过建立学习小组、提供各种辅导系统和网上注册、　的不断优化与完善。　交费、学习材料购买系统等手段完善学习支持服务系统；（　增加支　７国外知名开放大学教学支持服务对办好中国开放大学的启示　持服务的获取点：支持服务点覆盖所有省份和大部分地区及许多海　中国开放大学学习支持服务建设，～方面要在扎根于我国远程　外办事处，并和地方网吧建立合作关系；③提高服务质量：着重学生　教育发展的现实土壤的基础上进行，同时还需积极吸纳他国远程教　满意度和对支持服务的获得；④完善系统和程序：实施建立完善的　育发展的成功经验。在构建远程教育学习支持服务体系的过程中，　全面质量保证系统；形成、系统和程序以协调和整合各种教学　需充分关注学生的实际需求，并强化对服务机构的结构化管理，同　活动；持续完善服务体系以适应社会和技术发展变化的需要：着重　时建立完善的质量评估体系，以推进学习支持服务在运行过程中不　　满足不同条件下的学生需求　⑤提高教学和管理服务水平：根据学　断优化与完善。习者需求提供面授、书面、广播、电视、网络等五种教学辅导服务，并　７．１树立学习支持服务的新理念首先，转变思想，树立使服务　通过新生导向、学术培养活动、学生兴趣活动、学术辅导和建议、学　更加个性化的理念。如学校应该能向学生承诺“我们能帮你实现你　生自主项目等手段提高管理服务的质量。　个人的目标，我们能够把教学送到你家门口、你的手提电脑或者你　５日本放送大学的学习支持服务体系　的电话。”其次，要培养学生终身学习和取得成功的“学习意识”，培　日本放送大学创办于１９８３年，总部设在干叶县，有５Ｏ个学习　养学生掌握实现自我支持和成功转变的学习技能。再次，鼓励学生　中心。其学习支持服务体系主要从四个方面体现出来：一是学习资　参与学习社区。通过各种途径建立并将学生归属于各种各样的学习　源。包括印刷材料（教科书）、音像资料和图书信息服务等。放送大学　社区。最后，还要树立学生支持服务质量至上的原则，通过各种途径　的音像资料质量较高，主讲教师准备很充分（校方对主讲教师有详　积极为学生提供最充分、最好的资源，有可能的话使学生享受世界　细的具体的要求）；而且日本国立多媒体教育研究所（ＮＩＭＥ）的ＳＣＳ　各地的资源。　空间合作系统也是他们学习资源强有力的支撑；另外，放送大学与　７．２创新和完善我国的学习支持服务体系　全国５Ｏ个学习中心的图书资源连成一个系统，供学员共享。二是学　７．２．１处理好二元结构下的层级关系，确保整个支持服务　习指导。广播电视讲座：每学期１５周，每门课有１５个讲座，每个讲　体系的高效运行３０多年来，我国电大从中国国情出发，摸索出了　座每周播一次，每次４５分钟，学员可自选学习中心进行收听、收看。　条“统筹规划、分级办学、分级管理”的集办学、服务功能一体化的　面授辅导：本科学生只有获满２Ｏ个面授学分后才能毕业，同时听课　具有中国特色的系统办学模式，创造性的解决了在穷国办大教育的　有两种选择：一是每周来听课　二是参加每年８月和２月的为期２—　条件下建设远程教育支持服务体系的难题。但是，必须看到，电大业　３天的全日制课程。另外学校还对学员进行通信指导，便于学生复　务指导系统和地方人、财、物行政管理系统在二元结构下形成　习课程。三是技术支持。除了电视、广播、录像外，还开通了卫星专用　的各层级之间的较复杂的利益关系，已经较大地影响了整个体系教　频道，建立了校园网络系统和电视电话系统，用来连接大学总部和　学的高效运行。因而，要建好中国特色的远程开放大学，需借鉴国内　积极推进管理　各学习中心。同时改进中心设备、增加“卫星地面接收站”的数量，每　外通行的对复杂事物实行矩阵式管理的结构与机制，天播送１８个小时的讲座。四是教务管理。有其鲜明的特点：一是在　和运行机制改革，统筹解决好教学支持服务体系高效性、稳定　平衡、衔接好电大与省级及以下电大的责、权、　教学计划中把一些对整个民族生存发展的关键因素和一些在教学　性、统一性问题，过程中难于界定的东西作硬性规定，学员只有达到了规定的要求，　利关系，以实现体系各层级之间合作共赢的新模式。　成绩及格才能得到学分证明。比如，本科学生一定要获满２０个面授　７＿２－２重视对学生的持续性关注及人性化服务国外对学生的　学分后才能毕业。把体育实技课程虽为必修课，但是只要参加有专　关注贯穿整个学习过程，在学习的不同阶段又能根据不同学生的不　人指导的社会体育活动也同样认可。二是实现学分互认。到２０００　同需要制订个性化服务方案。因而，在国内需借鉴对学生的持续性　使学生始终处在学　年，放送大学与１９５所高校签订了《学分相互承认协议》，使学习者　关注，注意时刻唤醒学生的学习意识和能动性，有更多的选择、更多的机会，得到更多的实惠。　校和教师的视野、关注、指导之下，以保证学业的完成和学生流失率　６国外知名开放大学学习支持服务的共同特点　的减少。同时，在尽可能的情况下向国家为经济有困难的学员申请　通过对英国、美国、印度尼西亚、日本、埃及等国开放大学学习支　助学贷款和奖学金，或向为贫困地区入学有困难的学生申请国　持服务的研究，国外知名开放大学在支持服务方面有以下共同特点：　家助学补贴等，以使更多的人群享受到高等教育。短期住校学习或　６．１组织管理系统完善、一体化如英国开放大学的学习支持　虚拟暑期学校、对残疾、智障等特殊学生的人性化服务，这也是我们　Ｖａｌｕｅ　Ｅｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇ　·２６９·　基于工作过程的《牵引变电所的运营与维护》课程设计　Ｏｐｅｒａｔｉｏｎ　ａｎｄ　Ｄｅｓｉｇｎ　ｏｆ　Ｔｒａｃｔｉｏｎ　Ｓｕｂｓｔａｔｉｏｎｓ　Ｃｏｕｒｓｅ　Ｄｅｓｉｇｎ　Ｂａｓｅｄ　ｏｎ　Ｗｏｒｋｉｎｇ　Ｐｒｏｃｅｓｓ　方彦Ｆａｎｇ　Ｙａｎ　（西安铁路职业技术学院，西安７１００１４）　（Ｘｉ　ａｎ　Ｒａｉｌｗａｙ　Ｖｏｃａｔｉｏｎａｌ＆Ｔｅｃｈｎｉｃａｌ　Ｉｎｓｔｉｔｕｔｅ，Ｘｉ　ａＮ　７１００１４，Ｃｈｉｎａ）　摘要：本文从工作岗位出发，首先确定工作岗位群的典型工作任务，分析岗位应具有的职业能力，确定行动领域，再将行动领域转化为可以　进行教学实施的学习领域，从而构建完整的专业课程体系。进而确定了牵引变电所运营与维护的课程标准、学习情境、学习情境描述和引导文　教学法。　Ａｂｓｔｒａｃｔ：Ｓｔａｒｔｉｎｇ　ｆｒｏｍ　ｔｈｅ　ｊｏｂ　ｐｏｓｔ，ｔｈｉｓ　ｐａｐｅｒ　ｉｆｒｓｔ　ｄｅｔｅｒｍｉｎｅｄ　ｔｈｅ　ｔｙｐｉｃａｌ　ｔａｓｋ　ｏｆ　ｗｏｒｋ　ｇｒｏｕｐ，ａｎａｌｙｚｅｄ　ｔｈｅ　ｐｒｏｆｅｓｓｉｏｎａｌ　ｃｏｍｐｅｔｅｎｃｅ　ｆｏｒ　ｔｈｅ　ｊｏｂ，ａｎｄ　ｃｌａｒｉｉｅｄ　ａｃｔｉｆｏｎ　ａｒｅａ．Ｔｈｅｎ　ａｃｔｉｏｎ　ａｒｅａ　ｗａｓ　ｃｏｎｖｅｒｔｅｄ　ｉｎｔｏ　ｓｔｕｄｙｉｎｇ　ｆｉｅｌｄ　ｗｈｉｃｈ　ｃａｎ　ｂｅ　ｉｍｐｌｅｍｅｎｔｅｄ　ｂｙ　ｔｅａｃｈｉｎｇ．Ａｎｄ　ｔｈｅ　ｃｏｍｐｌｅｔｅ　ｓｐｅｃｉａｌ　ｃｏｕｒｓｅ　ｓｙｓｔｅｍ　ｗａｓ　ｂｕｉｌｔ．Ｔｈｅ　ａｒｔｉｃｌｅ　ｔｏｏｋ　ｔｈｅ　ｃｏｕｒｓｅ　ｏｆ　ｏｐｅｒａｔｉｏｎ　ａｎｄ　ｍａｉｎｔｅｎａｎｃｅ　ｉｎ　ｔｒａｃｔｉｏｎ　ｓｕｂｓｔａｔｉｏｎｓ　ｆｏｒ　ｅｘａｍｐｌｅ，ｄｅｔｅｒｍｉｎｅｄ　ｔｈｅ　ｃｕｒｒｉｃｕｌｕｍ　ｓｔａｎｄａｒｄ，ｌｅａｒｎｉｎｇ　ｅｎｖｉｒｏｎｍｅｎｔ　ａｎｄ　ｉｔｓ　ｄｅｓｃｒｉｐｔｉｏｎ　ａｎｄ　ｇｕｉｄｉｎｇ　ｐａｐｅｒ　ｔｅａｃｈｉｎｇ　ｍｅｔｈｏｄ．　关键词：工作过程；牵引变电所；课程设计　Ｋｅｙ　ｗｏｒｄｓ：ｗｏｒｋｉｎｇ　ｐｒｏｃｅｓｓ；ｔｒａｃｔｉｏｎ　ｓｕｂｓｔａｔｉｏｎｓ；ｃｏｕｒｓｅ　ｄｅｓｉｇｎ　中图分类号：Ｇ４２　文献标识码：Ａ　文章编号：１００６—４３１１（２０１１）２２—０２６９—０２　位适应能力已达不到企业的要求。基于工作过程的《牵引变电所的　《牵引变电所》是电气化铁道技术专业的一门专业核心课程，授　运营与维护》课程设计，将从根本上打破传统的学科教学体系，重构　Ｏ引言　课７２学时．２周实训，内容包含开关电器、操动机构、互感器、电气主　以工作过程为目的的行动体系，使学生在真实的工作环境中“教、　接线、高压配电装置、接地装置、二次接线装置、直流操作电源系统　学、做”一体化，变被动学习为主动学习，有效地提高学生的综合素　的结构和工作原理、设备的维护和电气设备选择原则方法。内容繁　质，提高学生的就业能力。　多，课时数少；其特点是既有理论性较强的内容，也有部分实践性较　１基于工作过程的电气化铁道技术专业课程体系设计思路　强的内容，教学难度大，学生不易理解和掌握，对教师也有较高的要　基于工作过程的课程体系，强调职业工作的整体性，强调方法能　求。几年以来，我们虽然在课程的教学内容、教学手段和教学方法等　力、社会能力的培养与专业能力的培养融为一体，强调工作过程的完　方面做了一些改进，但随着社会的快速发展，学生的技能素养和岗　整性。在这种思想的指导下，结合电气化铁路和我院的实际情况，设　计了基于工作过程的电气化铁道技术专业课程体系的基本思路。　作者简介：方彦（１９６８一），女，重庆人，西安铁路职业技术学院副教授，研究方　向为电气化铁道技术。　１．１开发与设计思想　１．１．１打破以知识传授为主要特征的传统学科课程模式，转变　生支持服务、试行免费在线教育争取更多潜在学生、开通支持服务　以后应研究和努力的方面。　７＿２．３强化图书馆为远程学生服务的功能，加快图书馆建设步　专门网站等。　７．３开拓学习支持服务新的研究视角和领域信息时代，如何　伐图书馆是远程教育学生获取教学资源的另一重要途径。而目前，　应是今后有　国内图书馆大多仅限于为远程教育学生提供图书借阅，在教学资源　建构符合远程学习者认知和学习规律的学习支持服务，的供给和细致周到支持服务方面缺口很大。因而，加强图书馆建设，　待加强的研究内容。如新时期支持服务的定位、改进、改革问题、面　充实教学资源，尽可能将各类电子期刊、学科数据库、论文集、课程　授辅导质量问题、各级电大在支持服务方面的分工及职责问题、支　考试卷等在图书馆开放，并实现图书馆和国家、省级、地区及知名高　持服务的核心活动灵活性、成本质量、效益等，凡此种种，都是我们　　校图书馆的联网功能，使图书馆真正成为为远程学生提供便捷服务　以后必须正视和研究的问题。总之，在学习支持服务体系的建立中，我们既要学习借鉴国外　的集电子资源、图书文献、学习资料、复印、传递信息、借阅服务的综　的先进经验和做法，开展广泛的合作，实现优势互补，又要注意与自　合性支持服务部门。　最大限度地发　７＿２．４实现教学管理的网络化、制度化开放和远程教育的一个　己的实际情况相结合，加强学习支持服务系统建设，才能探索出满足学习者自主学习的完善的学　重要角度是它的灵活性，即它可以根据需要在任何时间、任何地点提　挥现有人财物的作用，　供学习的机会。这就要求管理者将学生服务或某些管理环节网络化，　习支持服务体系。参考文献：　以建立更符合学生的需求的一对一的个性化服务。同时，为了保证学　生学习真正富有成效，在教学管理的各个环节都应建立严格制度。比　开放教育研究．　如英国开放大学对各地教师的监察制度中就规定了每个辅导教师应　负责多少学生，应完成多少作业批改量，应回复几次Ｅ—ｍａｉｌ等等。　７＿２＿５重视教师队伍建设及教师的支持和服务现代远程教育　［１］上海电视大学课题组．论构建具有中国特色的开放大学办学模式ｌ　Ｊｌ　ｌ［２］张冀生．当代远程教育主流模式比较研究．教育科学研究，２００１，（１）．　［３］艾伦·泰特．开放和远程教育中学生学习支持之理念与模式［Ｊ］．中国远　程教育，２００３（１５）．　教学环境的变化以及由此而引起的教师角色的转变和教学的需求，　ｆ４］张康庭．试析我国远程开放高等教育办学模式．中国教育信息化，２００７，　首先需要重视教师队伍建设及对教师支持和服务，这是搞好远程教　（９）．　育的前提和基础。因而，提高教师队伍素质，可以通过向社会公开招　［５】大卫·西沃特．远程教育中的学生学习支持系统服务［Ａ］．国外远程教　Ｃ】．上海：上海教育出版社．上海世纪出版集团，２０００．　聘的形式，将一些名校的名师、各领域的知名专家、学者聘用充实在　育的发展与研究［［６】吴若茜．比较视野的远程教育学习支持服务理论与实践ＯＥＲ，２００９，　教师队伍里，同时用考核考察、试讲试用等方式来实现对教师的选　　择和录用；以聘用合同的形式把学校和教师的权利义务明确起来：　１５（２）．建立一套行之有效的培训机制，定期或不定期对教师进行培训：另　２００３（２）．　外，对不同职责的教师给予相应的支持和服务，如对负责学习支持　【７］李盛聪，阳照．论现代远程教育的学生支持服务系统『Ｊ］．成人教育，　服务人员也要进行必要的专业培训，使他们能掌握相应的职业技　［９］任为民，施志毅．国外教学支持服务体系建设的经验与启示．现代远程　能，胜任本职工作。这些都是远程教学质量保证链上的重要一环。　教育研，２００９（３）．　７＿２．６积极进行学习支持服务体系的改革和创新如加大对支　［１Ｏ］ｑｚ淑娟．埃及开罗大学的远程开放教育［Ｊ］．中国远程教育，２００３．　持服务系统的投资力度、组建学生支持服务团队、制定支持服务评　［１１】毛汉硕．日本放送大学学习支持服务体系研究．现代远程教育研究，　２ｏｏ７（３）．　价标准、进行支持服务的国内、国际合作，形成全球性在线教学的学　［８】张凤龙．“学习支持服务”概念探索『Ｊ］．天津电大学报，２００１（１２）．