开放大学建设中学习支持服务的关键点

５　开放大学建设中学习支持服务的关键点　刘志敏　摘要：学习支持服务是影响开放教育教学质量的重要因素，在当前开放大学的建设中，必须充分认识学习支持服　务的重要性，加强学习支持服务工作；加强对网络环境下的学习支持服务的探讨；推进现代信息技术在学　习支持服务中的应用；构建符合开放大学办学模式的学习支持服务教师团队，建立健全教师培训和管理机　制，努力提升各类教师的服务能力；逐步建立、完善与落实有效的学习支持服务管理、评价和监控机制。　关键词：学习支持服务；现代信息技术；网上教学；教师团队　中图分类号：Ｇ７２４．８２文献标识码：Ａ文章编号：１００８—４２０７（２０１３）０６—０００５—０５收稿日期：２０１３—１０—３０　作者简介：刘志敏，国家开放大学学习支持服务中心主任，教授，主要从事开放教育理论与实践、市场营销学研究。　（北京１０００３９）　在几十年远程开放教育的发展历程中，学习　１９８１年，西沃特的“学习支持服务”这个概念　支持服务已经日益为人们所熟悉，其在远程教育　进入我国，但当时并未引起重视。　中的作用也日益为人们所认识。在建设国家开放　同年，在凯伊和鲁姆勃尔主编的《远距离高　大学、提高开放教育教学质量的进程中，学习支持　等教育》中，对学习支持服务进行了专门的论述，　服务无疑将占有重要的地位，并发挥不可替代的　后由丁兴富和王遵华等翻译，这是我国首次较全　作用。　面论述学习支持服务的译著。　一、对学习支持服务的理解和认识　１９９６年，“学习支持服务”这个概念进入电大　１．学习支持服务的缘起与发展　的相关文件中。　“学习支持服务”这一思想首先是在英国开　２．学习支持服务的界定与分类　放大学的远程教学和远程学习实践中产生和发展　对学习支持服务内涵的界定，不同的学者有　起来的。１９７８年，英国开放大学本部地区中心办　不同的观点。国内外关于学习支持服务的比较有　公室主任大卫・西沃特在德国哈根远程教育大学　代表性的界定大致可以分为以下几类：一是师生　发表论著《远程学习系统对学生的持续关注》，正　之间或者学生之间的人际面授交流活动。二是远　式提出“学习支持”的概念。他认为，学习支持是　程学生在远程学习的时候受到的各种信息的、资　一种组织形式，通过这种形式，学习者可以充分利　源的、人员的和设施的支持服务的总和…。三是　用机构的教学服务设施。这个概念兴起于远程教　教材制作和课程传递之外的所有活动　２　Ｊ。四是　育，但它并不是仅属于远程教育领域的命题。它　学生从注册到毕业所有学业过程的支持＿３］。　之所以在远程教育领域中的理论和实践探讨得更　本文采用丁兴富的定义，即学习支持服务是　为成熟，与远程教育的特殊性及远程教育教与学　远程教育院校及教师等为远程学生提供的以师生　的方式密切相关。　或学生之间的人际面授和基于技术媒体的双向交　１９７９年，丹尼尔和马奎斯在《远程教学》　流为主的各种信息的、资源的、人员的和设施的支　（Ｔｅａｃｈｉｎｇ　ａｔ　ａ　Ｄｉｓｔａｎｃｅ）杂志上发表了有深远影　持服务的总和，其目的在于指导、帮助和促进学生　响的重要论文《交互作用和性：取得适当的　的自主学习，提高远程学习的质量和效果。我们　均衡》，首次提出并发展了学习和相互作用　认为，学习支持服务的核心在于沟通（交互），沟　均衡发展的理论，这是学习支持服务理论走向成　通的目的和内容在于指导和帮助。　熟的标志。　远程教育中的学习支持服务通常划分为两大　６　类：教学类支持服务和非教学类支持服务，也称为　学术类支持服务和非学术类支持服务，或者叫学　业服务和非学业服务。教学类支持服务指与特定　课程的学习内容与学习方法相关的支持服务，通　常由远程教育院校的各类专兼职教师尤其是辅导　教师承担。非教学类支持服务指与特定课程内容　与方法无关的各类支持服务，包括注册、选课、考　试安排、学分认证、技术支持、信息咨询等，通常由　远程教育院校为远程学生指定的特定咨询顾问以　及院校基层管理人员和技术支持服务人员承担。　３．学习支持服务的特点　（１）系统性。许多专家通过研究得出结论，　远程教育学习支持服务是一项系统工程，是信息、　资源、人员和设施服务的总和，是连接所有教学活　动的生态链条，是对远程教育学习者的全程关注　和全方位的支持。它是由多部门协同、软硬件支　持共同完成的。它们之间彼此既相互联系，又互　为条件，从而达到总体效果最好的目标。它需要　精心地设计、组织、实施和评价，形成一体化的学　习支持服务模式。学习支持服务不能成为零散　的、孤立的或短暂的活动，也不是各个要素的简单　相加，而是要协调运作、整体优化、合理配置。　（２）交互性。学习支持服务是发生在学习者　与教学人员、管理人员和教学内容之间的互动，是　借助媒体或直接的人际交互，以弥补远程教育中　教与学时空分离的缺憾。这也是学习支持服务之　所以在远程教育中特别重要的原因所在。研究网　络环境下的互动关系是营造远程教育新学习环境　的关键。所以，学习支持服务的使命就是关注过　程，营造网络学习环境，建立学习社区，给学生个　性化的、持续的指导和帮助。　（３）回应性。学习支持服务应当是一个闭环　系统，即实现有反馈的支持服务。一是对不同的　个别学习者和小组学习者都要给予积极的回应；　二是要实现学生对教师的回应，使教师能够掌握　学生的学习状况。　（４）持续性。由于教学中传授和学习的科学　知识本身具有内在的逻辑联系，学生的认识活动　按照由已知导向新知的顺序，学生学习能力的发　展也是有顺序的，因此，学生的学习是一个过程。　对学生的支持服务应当是贯穿学生整个学习过程　的、持续不断的，是对学生从注册到毕业所有全过　程的支持。学习支持服务要循序（讲究顺序）、持　续、连贯地进行，要依据学科体系，按照教学进度，　听课、阅读、交流、练习、复习，由浅人深、由易到　难。许多专家认为，把握和落实学习过程，在过程　中给予学生及时的指导和服务是学习支持服务的　关键。　（５）多样化。学习支持服务的内容是多样　的，形式是多样的，渠道和手段也是多样的，可以　是借助媒体的，可以是面对面的，也可以是混合　的；媒体可以是传统的信函、电话，现代的电子邮　件、双向视频会议系统、即时信息沟通、ＢＢＳ论坛　等多种形式。同时，适应新的学生群体、教育的发　展、经济的条件、技术的飞跃，学习支持服务体系　需要不断地发展。　著名远程教育专家戴维・西沃特曾经指出，　任何远程教学系统的支持服务系统都是独特的，　其构建必须适应学生各种各样不同的需要；其模　式取决于所在地区和院校的教育理念，取决于学　生群体的分散程度、资源的构成和课程制作子系　统的课程设置和课程材料的状况，取决于作为服　务对象的学生群体的总体差异。一个完善、高效　的学习支持服务系统，一定是既有学习支持服务　的共性，又能体现切合本地区特点和要求的独特　性。这样才能真正为当地学习者提供所需要的助　学服务，提供个别化的学习资源、条件和途径，解　决学习者学习过程中的各种疑难问题，从而达到　全方位服务的境界。因此，分析和掌握不同地区　的不同情况，对完善学习支持服务有特别重要的　意义。　（６）个性化。按照泰特的观点，与为所有学　习者提供大批量生产的学习资源相比，学习支持　服务针对的是每一位个体学生或小组成员中的每　个人，学习支持服务需要符合每个学习者的要求。　因此，个性化是学习支持服务的重要特点之一。　二、学习支持服务在远程开放教育中　的重要意义　学习支持服务是远程教育机构（院校）及其　教师为远程学习者解决学习困难和问题而提供的　各种类型的帮助活动，其作用主要体现在落实教　学过程，引导、帮助、促进学生有效地学习。它是　远程教育的重要构成因素。认识学习支持服务的　重要性，要从对远程开放教育特征的理解人手。　基更概括的远程教育的最基本特征是：教师与学　生分离。即在整个学习过程中教师与学生处于　“准永久分离”状态。正是这种“准永久分离”带　来的双向交互缺失导致了学习支持服务在远程开　放教育领域的兴起和发展。通过学习支持服务，　可以把分离中的师生再度整合在一起。可以说，　学习支持服务的重要性和必要性源于远程教育的　特殊规律性和实践要求。从某种意义上来说，远　程教育教的过程就是为学习者提供全方位学习支　持服务的过程，远程教育学的过程就是学习者使　用、接受服务的过程。因此，学习支持服务是否完　善、高效和到位，直接影响远程教育的质量。在教　育提供者之间的竞争日趋激烈、学生权益自我保　障意识日益增强和教育技术日益发展的未来，学　习支持服务将更为重要。　学生的能力、学习习惯并非天生固有的，能力　和习惯的培养、学习能力的提升，需要院校和教师　提供有力的学习支持。优质的学习资源并不能解　决学生在学习过程中面对的所有问题，不能真正　保证学习的发生和学业的成功。开放教育的学习　者在学习前、学习中和学习后遇到的各种问题都　有可能影响其学习效果，从而影响远程教育的质　量。在教学的全过程中，教学设计人员和教学管　理者都无法事先预料学生在学习中可能产生的全　部问题，于是针对个别学生实现其个别的学习目　标，又产生强烈的需求，即对学习支持服务的需　求。国外许多开放大学的实践表明，在提供了学　生支持服务后，学生的维持率明显增长，教学效果　也明显提高。瑞典著名远程教育学者霍姆伯格将　远程课程的设计开发和学习支持服务并列为远程　教育的两大支柱。为了帮助学习者克服各种学习　障碍，顺利完成学业，我们必须提供比传统教育机　构更加细致、周到和全面的服务，保证学生在学习　过程中得到持续的关注，落实学习的各个环节，这　样学习目标的实现才有了切实的保障。　学习支持服务，是开放教育的重要支柱，提供　有效的学习支持服务，是国内外开放大学的重要　战略目标之一。当今各国开放大学都很重视学习　支持服务。英国开放大学、加拿大阿萨巴斯卡大　学、印度英迪拉・甘地国立开放大学和其他一些　国家学习支持服务系统架构、学习支持服务工作　等方面都提供了借鉴，我们应该给予认真研究、　学习。　７　三、国家开放大学学习支持服务的发　展与现状　我国远程教育中学习支持服务的发展轨迹与　国外是基本一致的，从起步时的偶尔、自发、零散　的对学生的指导和服务逐步发展到２０世纪９０年　代末开始的有设计、有规划、有管理、逐步规范的　支持服务，从通信、电话等媒体手段到今天以网络　为代表的日益丰富的手段。伴随着现代远程开放　教育的发展，学习支持服务工作的质量和水平都　有了长足的发展，初步形成了适应学习者需求和　电大办学特点、办学模式的学习支持服务体系和　模式，为广大的学习者和电大教师提供了比较周　到的支持服务，为国家开放大学学习模式和服务　模式的改革与创新打下了良好的基础。　开放教育学习支持服务主要包括选课指导、　面授辅导、学习辅导材料的提供、网上实时和非实　时指导和答疑、电子邮件、电话、ＱＱ、作业的批改　与反馈、实验和实习指导、毕业论文指导等学术指　导以及大量的非学术指导。　２００２年，电大成立学习支持服务中心，　承担着规划、设计、管理、协调、引导学校的学习支　持服务工作的职责，负责制定规则、标准、流程，督　促、检查学习支持服务工作的落实等，同时也为部　分学生和社会成员提供直接的咨询服务。　２００４年，成立并运行电大远程接待中心　（Ｃａｌｌ　Ｃｅｎｔｅｒ），通过电话、邮件、ＢＢＳ等服务形式，　为电大学生、教师及社会咨询者提供从报名、录　取、注册、选课、学习、作业到考试等过程的信息咨　询，以及投诉受理等学习支持服务。　目前，电大系统学习支持服务的主要手段有　三大类：　１．网上教学　各专业主干课程建设高质量的网络课程、ＩＰ　课件、网络课件、虚拟实验等，通过网络、卫星等多　种途径向地方电大发放。同时，电大通过电　大在线远程学习平台，组织面向系统的实时教学　活动、午间直播课堂等活动，并通过课程论坛，组　织学生参与专题讨论、热点问题分析等活动，解答　学生学习过程中的疑问。电大主持教师还定　期组织面向系统教师的网上实时教研活动，组织　教师集体备课、教学工作讨论，开展课题研究等。　课程教师通过电子邮件、各类即时信息沟通工具、　电话等方式为学生提供个别化的指导与帮助。　２．远程接待系统（Ｃａｌｌ　Ｃｅｎｔｅｒ呼叫中心）　．　呼叫中心现在已经成为远程教育机构信息服　务、咨询服务的一种重要方式，越来越多的远程教　育机构都建立呼叫中心为学生提供咨询服务。呼　叫中心的服务方式包括电话、邮件、论坛、短信等　等，业内人员更倾向于将呼叫中心称为“远程接　待中心”，以体现远程教育的特征和服务方式。　电大远程接待中心成立于２００４年，主要　面向全国电大师生、社会人士等提供咨询服务。　２００７年，启动了“广播电视大学远程接待系统建　设试点项目”，逐步构建面向全国的省级电大共　同参与的远程接待系统。经过５年多的实践，各　个试点学校在探索电大远程接待系统建设模式、　搭建远程接待系统技术构架、再造学习支持服务　流程、组建远程接待服务队伍、完善学生常见问题　数据库等方面取得了阶段性进展，在推进学校内　涵建设、提高教学质量等方面开始发挥积极作用。　３．教育电视台　电大通过中国教育电视台１频道（每天　播出１３０分钟）和２频道（每天播出ｌ７小时）为　电大学生和社会大众提供学历教育和非学历教育　的视频资源服务。　此外，还有遍布全国的辅导教师和导学教师　（班主任）在做着大量面对面的教学辅导和咨询　工作，以满足学习者的各类需求。　四、做好国家开放大学开放教育学习　支持服务的几个关键　我国开放教育学习者的特征与需求是构建国　家开放大学学习支持服务体系与制度的基本前　提，实现真正意义上有支持的学习，帮助学习者顺　利实现学习目标是做好学习支持服务工作的基本　诉求。必须通过开展学习支持服务的服务对象、　服务内容、服务方式、服务流程、服务标准、服务评　价、服务体系、运行机制等相关问题的理论研究和　实践，建立适应国家开放大学的学习支持服务体　系和模式。　做好国家开放大学的学习支持服务主要有以　下四个关键点：　１．充分认识学习支持服务的重要性，进一步　加强学习支持服务工作　全员树立以学习者为中心的服务理念，重视　学习支持服务工作，明确学习支持服务是现代远　程开放教育的核心之一，注重调查研究，加强远程　教育基础理论学习，不断开阔视野，跟踪、了解现　代信息技术以及国内外远程开放教育学习支持服　务的新发展、新动态，发现和审视远程教育支持服　务领域的新挑战。　２．构建符合开放大学办学模式的学习支持服　务教师团队，努力提升各类教师的服务能力　教师是学习支持服务的主体。信息技术的应　用离不开教师的参与。技术提供了可能，而发挥　技术的作用则要靠各级各类教师。教师在学习支　持服务系统中有着至关重要的地位和作用，他们　是服务的提供者，他们的责任心和业务素质决定　了服务的质量和水平。　远程教学服务需要学科教师（主讲教师、主　持教师、辅导教师）、导学教师（班主任）、咨询服　务人员、课程管理员、技术人员相互配合，以课程　为基本单元组建教学服务团队，实现学术服务与　非学术服务的有效结合。各类教师在学习支持服　务中发挥着各自的重要作用。同时必须建立课程　建设团队和教学服务团队协调运作的管理机制，　实现资源建设和课程教学过程及支持服务的有效　衔接和整体融合。其中特别要关注辅导教师，他　们是学业服务和部分非学业服务的直接提供者，　是学习支持服务的关键因素。应建立吸收社会人　士和国开系统教师兼用的辅导教师队伍管理机　制，逐步形成合格、稳定的辅导教师队伍。通过编　制辅导教师手册，建立准人制度，完善聘任、注册、　培训和考核的管理机制，建立网上交流和培训空　间等，提高两支队伍的业务素质和服务能力。　３．加强对网络环境下的学习支持服务的探　索，推进现代信息技术在学习支持服务中的应用　在远程教育中，网络的重要意义在于它带来　的是资源传输和交流方式的改变，如何在网络环　境中为学习者提供有效的学习支持服务是开放大　学的重要关注点。网络背景下学习支持服务，首　先要考虑新技术在学习支持服务中的应用。信息　技术的发展，必然带来学习模式的改变，例如移动　终端的普及、年轻一代学习习惯的改变等，都是需　要加以研究和适应的。要积极探索利用新技术更　好地为学习者提供有效的、个性化的学习支持服　务。要根据特定的学生、学习目标和学习内容，精　心地设计和不断地适应协调。其次，要在网络环　９　境中建立学生广泛参与、积极交流的社区。网络　质量具有重要作用，是构建和完善开放大学学习　环境下的学习支持服务，更应该关注学习者网上　支持服务体系不可或缺的一部分。　学习的参与度、网上学习的困难、学习过程缺乏临　应当在充分研究国家开放大学办学特色的前　场感、学习孤独和信息孤岛等问题，以网络环境下　提下，认真研制学习支持服务的系列管理制度、工　的学习社区为基础，以各类新的技术应用为工具，　作流程和工作规范，研制服务质量标准，制定相应　为学习者提供个性化的支持服务，使学习者真正　的评价和监控机制，从而使远程开放教育的教学　掌握学习的主动权，发挥自主学习的自觉性，是开　质量得到更好落实。　放大学学习支持服务所要实现的目标。　总之，学习支持服务是远程开放教育学习者　４．建立、完善与贯彻落实有效的学习支持服　学业成功的重要保证，是远程开放教育质量保证　务管理、评价和监控机制　最关键的因素之一，是现代远程开放教育的重要　建立健全并贯彻落实有效的学习支持服务管　支柱。在建设国家开放大学的进程中，学习支持　理、评价和监控机制对保证学习支持服务工作的　服务将发挥越来越重要的作用。　参考文献：　［１］　丁兴富．远程教育学［Ｍ］．北京：北京师范大学出版社，２００１：１９８－２５５．　［２］　Ｏｒｍｏｎｄ　Ｓｉｍｐｓｏｎ．Ｓｕｐｐｏｒｔｉｎｇ　Ｓｔｕｄｅｎｔｓ　ｉｎ　Ｏｎｌｉｎｅ　Ｏｐｅｎ　ａｎｄ　Ｄｉｓｔａｎｃｅ　Ｌｅａｒｎｉｎｇ［Ｍ］．Ｒｏｕｔｌｅｄｇｅ，Ｂｒｉｔａｉｎ，２００２．　［３］Ｔｈｏｒｐｅ，Ｍａｒｙ．Ｃｏｌｌａｂｏｒａｔｉｖｅ　ｏｎｌｉｎｅ　ｌｅａｒｎｉｎｇ：ｔｒａｎｓｆｏｒｍｉｎｇ　ｌｅａｒｎｅｒ　ｓｕｐｐｏｒｔ　ａｎｄ　ｃｏｕｒｓｅ　ｄｅｓｉｇｎ［Ｃ］∥Ｔａｉｔ，Ａｌａｎ　ａｎｄ　Ｍｉｌｌｓ，　Ｒｏｇｅｒ　ｅｄｓ．Ｒｅ—ｔｈｉｎｋｉｎｇ　ｌｅａｒｎｅｒ　ｓｕｐｐｏｒｔ　ｉｎ　ｄｉｓｔａｎｃｅ　ｅｄｕｃａｔｉｏｎ：ｃｈａｎｇｅ　ａｎｄ　ｃｏｎｔｉｎｕｉｔｙ　ｉｎ　ａｎ　ｉｎｔｅｒｎａｔｉｏｎａｌ　ｃｏｎｔｅｘｔ．Ｒｏｕｔｌｅｄｇｅ　Ｓｔｕｄｉｅｓ　ｉｎ　ｄｉｓｔａｎｃｅ　ｅｄｕｃａｔｉｏｎ．Ｌｏｎｄｏｎ。ＵＫ：Ｒｏｕｔｌｅｄｇｅ　Ｆａｌｍｅｒ，２００３：１９８－２１Ｉ．　Ｔｈｅ　Ｋｅｙ　ｔｏ　Ｌｅａｒｎｉｎｇ　Ｓｕｐｐｏｒｔ　Ｓｅｒｖｉｃｅ　ｉｎ　ｔｈｅ　Ｃｏｎｓｔｒｕｃｔｉｏｎ　ｏｆ　Ｏｐｅｎ　Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ　Ｌ／Ｕ　Ｚｈｉ－ｍｉｎ／Ｔｈｅ　Ｏｐｅｎ　Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ　ｏｆＣｈｉｎａ　Ａｂｓｔｒａｃｔ：Ｌｅａｒｎｉｎｇ　ｓｕｐｐｏｒｔ　ｓｅｒｖｉｃｅ　ｉｓ　ａｎ　ｉｍｐｏｒｔａｎｔ　ｆａｃｔｏｒ　ａｆｆｅｃｔｉｎｇ　ｔｈｅ　ｔｅａｃｈｉｎｇ　ｑｕａｌｉｔｙ　ｏｆ　ｏｐｅｎ　ｅｄｕｃａｔｉｏｎ，ＳＯ　ｉｔｓ　ｉｍｐｏｒｔａｎｃｅ　ｓｈｏｕｌｄ　ｂｅ　ｆｕｌｌｙ　ｒｅｃｏｇｎｉｚｅｄ　ｉｎ　ｔｈｅ　ｃｕｒｒｅｎｔ　ｃｏｎｓｔｒｕｃｔｉｏｎ　ｏｆ　Ｏｐｅｎ　Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ．Ｔｈｅ　ｓｔｕｄｙ　ｏｎ　ｌｅａｒｎｉｎｇ　ｓｕｐｐｏｒｔ　ｓｅｒｖｉｃｅ　ｓｈｏｕｌｄ　ｂｅ　ｅｎ．　ｈａｎｅｅｄ　ｉｎ　ｏｒｄｅｒ　ｔｏ　ａｄｖａｎｃｅ　ｔｈｅ　ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎ　ｏｆ　ｍｏｄｅｒｎ　ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ　ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ　ｉｎ　ｌｅａｒｎｉｎｇ　ｓｕｐｐｏｒｔ　ｓｅｒｖｉｃｅ．Ｔｈｅ　ｔｅａｃｈｅｒｓ　ｔｅａｍ　ｏｆ　ｌｅａｒｎｉｎｇ　ｓｕｐｐｏｒｔ　ｓｅｒｖｉｃｅ　ａｄａｐｔｅｄ　ｔｏ　ｔｈｅ　ｓｃｈｏｏｌ－ｒｕｎｎｉｎｇ　ｍｏｄｅ　ｏｆ　Ｏｐｅｎ　Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ　ｓｈｏｕｌｄ　ｂｅ　ｂｕｉｌｔ　ｕｐ，ｔｈｅ　ｔｅａｃｈｉｎｇ　ｔｒａｉｎｉｎｇ　ａｎｄ　ａｄ—　ｍｉｎｉｓｔｒａｔｉｖｅ　ｍｅｃｈａｎｉｓｍ　ｓｈｏｕｌｄ　ｂｅ　ｓｅｔ　ｕｐ　ａｎｄ　ａｍｐｌｉｉｆｅｄ，ｔｈｅ　ｓｅｒｖｉｃｅ　ｃａｐａｂｉｌｉｔｙ　ｏｆ　ｖａｒｉｏｕｓ　ｔｅａｃｈｅｒｓ　ｈｅｎｃｅ　ｗｉｌｌ　ｂｅ　ｉｍｐｒｏｖｅｄ．Ｍｅａｎ．　ｗｈｉｌｅ，ｔｈｅ　ｅｆｆｅｃｔｉｖｅ　ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ，ｅｖａｌｕａｔｉｏｎ　ａｎｄ　ｍｏｎｉｔｏｒｉｎｇ　ｍｅｃｈａｎｉｓｍ　ｏｆ　ｌｅａｒｎｉｎｇ　ｓｕｐｐｏｒｔ　ｓｅｒｖｉｃｅ　ｓｈｏｕｌｄ　ｂｅ　ｓｅｔ　ｕｐ，ｐｅｒｆｅｃｔｅｄ　ａｎｄ　ｉｍｐｌｅｍｅｎｔｅｄ．　Ｋｅｙ　ｗｏｒｄｓ：ｌｅａｒｎｉｎｇ　ｓｕｐｐｏｒｔ　ｓｅｒｖｉｃｅ；ｍｏｄｅｒｎ　ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ　ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ；ｏｎｌｉｎｅ　ｔｅａｃｈｉｎｇ；ｔｅａｃｈｅｒｓ　ｔｅａｍ　责任编辑冯丽樱