XX公司文件 销售管理部
XX公 司
窜货管理办法
文件编号：Q/SC · L · 501—2012
编 制：
评 审：
批 准：
受控状态：
分 发 号：
2012年5月1日发布 2012年05月12日实施
窜货管理办法
1 目的
为严肃市场营销纪律，维护市场秩序，加强销售渠道管理，保护各销售区域市场经销商及分销商的合理利润，提高各区域经销商销售本公司的产品的积极性，特制定本办法。
2 范围
本制度适用于XX公司的所有客户及销售人员。 3 职责
3.1 市场部负责、销售部协助制定公司产品各区域价格体系。
3.2 销售部负责各区域市场价格体系执行及维护、货物流向管理、并对窜货情况进行调查
核实。
3.3 销售管理部负责窜货现象的纠正、处理、上报，窜货预防的改进。 3.4 财务部负责对窜货处理费用的扣款、补偿。 4 窜货的定义、类型及查处部门
4.1 窜货是指未经本公司认可，经销商或下属分销商跨规定区域销售或从其他市场返货的
行为。
4.2 窜货按性质及数量分为：一般性窜货、恶性窜货。
4.2.1 一般性窜货指收货数量在一定范围内（注：原则上A产品X件以下，B产品在Y件以下）但按公司的价格体系进行销售的行为。
4.2.2 恶性窜货： 是指经销商或其下辖的分销商故意涂改防窜货标识、低于公司的指导价格销售的行为或按公司价格体系但跨区域销售数量较大的（注：原则上A新产品X件以上，B产品Y件以上）。
4.3 窜货事件遵循谁举报谁举证的原则，区域销售人员协助核实，销售管部对处理过程及结果进行监督。
4.3 窜货事件处理由销售管理部负责上报处理意见，经公司批准后由销售部、财务部执行。 5 窜货预防
5.1 各地经销商及分销商要慎重选择销售渠道、严把发货关，严格把握好价格和数量关，有效控制和管理本经销区域内的货物流向。同时，对发出的每批货物做好识别标记，由区域销售业务人员监督执行，销售部、销售管理部不定期进行抽查。对于未按上述要求执行
的市场，公司将视其情节对相关责任人考核处罚。
5.2 销售管理部根据各市场反馈回来的信息对窜货情况做出调查，根据需要及时更新预防
方法，并以定期或不定期等抽查形式对各市场货物流向情况进行了解和检查。 6 窜货处罚标准
6.1 第一次窜货发生时，按以下标准处罚 窜货类型 窜货经销商处罚标准 被窜经销商补偿标准 窜货区域销售人员处罚标准 窜货区域经理处罚标准 被窜货区域销售人员补偿 销售处罚标准 一般性窜货 2000-3000元 恶性窜货 扣年终返利10% 窜货方罚款金额全部补偿给被窜方，销量计入被窜方 200元 300元 300元 500元 窜货方罚款金额全部补偿给被窜方。 500元 800元 注：销售的罚款金额用于销售部部门活动费用。 6.2 在一个经营年度内同一客户发生第二次、第三次按以下规定处理
窜货次数 第二次 处罚对象 经销商 业务人员 区域经理 第一次标准的2倍 第一次标准的2倍 第一次标准的2倍 取消其经销权 降级或调离岗位 降级或调离岗位 第三次 6. 3 在市场特殊时期（公司调价期间、销售人员集训或休假期间等）发生的窜货事件，将加重处罚，处罚标准翻倍执行。
6.4 公司业务人员直接参与窜货行为，一经查实，第一次扣发本季度提成及本月工资，第二次作自动离职处理。 7
窜货处理流程
7.1 市场发现窜货后， 被窜市场（客户或当地销售人员）填写《窜货举报单》交销售管理
部。
7.2 销售管理部根据《窜货举报单》核实相关信息，查出窜货源头。
7.3 销售管理部将窜货的相关信息通知销售、相关客户及相关销售人员。
7.4 窜货方（客户或当地销售人员）在接到销售管理部通知后3个工作日内核实所窜货
物，并填写《窜货调查表》交销售管理部。
7.5 销售部根据窜货情节、客户配合程度等填写《窜货处理通知单》，上报销售管理部。 7.6 销售管理部将《窜货处理通知单》上报审批，对于重大恶性窜货事件由销售部签署意见后报总经审批、签发。
7.7 销售管理部将审批后的处理结果在2个工作日内以书面形式通知相关人员。并交财务部门作为扣款、补偿凭证。同时，销售管理部将处理结果公布，以警示其他市场经销商和销售经理。
7.8 销售管理部负责对窜货事件的处理过程进行监督，以便适时地掌握事情的发展动态；对没有在规定时间内完成交办任务的销售人员、区域经理、销售将按照公司绩效管理予以处罚。
8 汇总分析及存档备案
8.1 各区域经理每季度将区域发生的窜货事件以《区域内窜货事件汇总表》发给销售管理部备案、分析。
8.2 汇总分析：销售管理部每半年对窜货事件进行汇总分析，并报相关部门进行反思与改进。
8.3 销管部负责对窜货的相关材料进行备案、存档。 9 本办法由销售管理部制定并负责解释 10 相关记录 《窜货举报单》 《窜货调查报告》 《窜货处理通知单》 《区域内窜货事件汇总表》
附件一
XX公司 窜货举报单
编号：sc·05·ZJ-12 销售管理部： 经过我市场认真核查，发现有外地货物窜入本地市场，主要事实如下： 举报品种 生产日期 外批（或外箱防窜编码） 内码（生产批号） 产品名称 规格 分销价格 窜货 数量 窜货处分销价格 窜货处终端产品价格 终端零售价格 本市场受影响产品价格体系 产品价格 发现及收货时间、地点、人员、过程等事件经过简述 市场受冲击情况及影响程度： 其他有关线索： 出示证据并带附件（照片等）：1、 2、 3、 举报市场： 经销商签章： 区域负责人签字： 举报时间： 销售管理部查实： 查实人： 查实时间：
附件二：
XX公司 窜货调查报告
编号：sc·05·ZJ-13 接到窜货举报时间： 举报市场： 品种名称 生产日期 窜货数量 经销商所做标识 调查经过及结果（包括货物流出渠道）： 整改措施： 有何异议： 出示证据并带附件：1、 2、 3、 区域经理意见： 调查人： 所在市场： 经销商签字： 销售签字：
附件三；
XX公司
窜货处理通知单
编号：sc·05·ZJ-19 通知日期 窜货方 客户区域 客户姓名 负责销售人员 区域经理 窜货类别 窜货经销商处罚 被窜货经销商补偿 区域 客户姓名 负责销售人员 区域经理 被窜方 窜货区域销售人员处罚 被窜货区域销售人员补偿 部门领导人处罚：
附件四
批准（总经办）： 审核（销管部）： 制表(销售部)： XX公司
区域内窜货事件汇总表
编号：Q/sc·L·504-2012
填表日期： 区域： 区域 窜货方 被窜货方 窜货数量 窜货件数 窜货原因 纠正及预防措 施 审核（销售）： 填表人（区域经理）：物业安保培训方案 为规范保安工作，使保安工作系统化/规范化,最终使保安具备满足工作需要的知识和技能，特制定本教学教材大纲。 一、课程设置及内容全部课程分为专业理论知识和技能训练两大科目。 其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。 二．培训的及要求培训目的 1）保安人员培训应以保安理论知识、消防知识、法律常识教学为主，在教学过程中，应要求学员全面熟知保安理论知识及消防专业知识，在工作中的操作与运用，并基本掌握现场保护及处理知识2）职业道德课程的教学应根据不同的岗位元而予以不同的内容，使保安在各自不同的工作岗位上都能养成具有本职业特点的良好职业道德和行为规范）法律常识教学是理论课的主要内容之一，要求所有保安都应熟知国家有关法律、法规，成为懂法、知法、守法的公民，运用法律这一有力武器与违法犯罪分子作斗争。工作入口门卫守护，定点守卫及区域巡逻为主要内容，在日常管理和发生突发事件时能够运用所学的技能保护公司财产以及自身安全。 2、培训要求 1）保安理论培训 通过培训使保安熟知保安工作性质、地位、任务、及工作职责权限，同时全面掌握保安专业知识以及在具体工作中应注意的事项及一般情况处置的原则和方法。 2）消防知识及消防器材的使用 通过培训使保安熟知掌握消防工作的方针任务和意义，熟知各种防火的措施和消防器材设施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保护公司财产和员工生命财产的安全。 3) 法律常识及职业道德教育 通过法律常识及职业道德教育，使保安树立法律意识和良好的职业道德观念，能够运用法律知识正确处理工作中发生的各种问题；增强保安人员爱岗敬业、无私奉献更好的为公司服务的精神。 4) 工作技能培训