客户关系管理与传统营销对比
传统的以品牌为基础的营销 抓住消费者的注意力和兴趣 客户关系管理 目标是形成一种长期的互惠互利的关系。营销者试图把陌生人变成朋友，把朋友变成终身客户 一次向尽可能多的客户推销一种产品 利用有关客户共性方面的信息向最大范围的客户推销，非为产品寻找下一个最可能的客户 设法获取源源不断的新客流 向客户诉说、讲述和推销 以简便易懂的形式向所有人传播同样的信息 一次一次地向一位客户推销尽可能多的产品 利用客户个性的信息为客户寻找下一个最合理的产品 设法从现有的客户中获取源源不断的新业务 致力于与客户的沟通，着重听和学 允许消费者去获取他们想要的东西，满足他们获取信息时所希望的时间、地点和方式 把注意力集中在公司内部。公司单方面预测未来的客户需求，为市场定义理想的产品、安排生产，然后设法销售出去
把注意力放在公司外部。公司设计并建设能让他们组织一个服务、交流和处理网络的基础结构。这样，他们就能够与客户互相交往、诊断需求、开发特定
的购买计划并追踪结果 把分销看成是产品由生产商到消费者的渠道 把分销看成一种客户选择，从何处、从谁那里获取他们想要的价值的过程 认为必须要平等对待客户 在市场中，购买者根据他们的个人需要来评估和挑选产品
认为必须对客户实行个别对待 不仅仅是产品，还包括建议和持续的关怀