督导管理制度
--- 2013年督导管理制度
东莞大益科技茶叶有限公司
目 录
一、督导的重要性及设置目的 ........... 错误！未定义书签。 二、督导的岗位职责 ................. 错误！未定义书签。-4
三、督导的管理架构 ................... 错误！未定义书签。 四、督导的招聘及培训 ............... 错误！未定义书签。-5 五、督导的管理及检核 ............................... 5-9
一、督导的重要性
1、 基层管理者:进行基层促销人员的招聘,管理工作,为公司最基层的管理者;
3、 情报人员: 通过收集促销人员提交市场讯息,并通过市场走访,及时反馈一线市场动向.
2、 促销专家:促销经验丰富,且促销人员资源广泛;
督导的设置目的
1、 促销员招聘,管理; 2、 协助物料管理; 3、 活动筹备;
4、 竞品资讯及消费者反应反馈; 5、 终端客情维护,
二、 岗位职责:
促销督导:
1、促销员招聘:负责管辖区域的促销员招聘、面试、筛选工作，并负责人员的储备及档案建立工作;
2、促销员培训：促销员首次培训由区域负责人负责，强化培训及现场培训可由促销督导负责(区域负责人再次强化培训及抽查);
3、促销员管理:(详见管理及检核);
4、物料管理协助：协助区域负责人进行物料管理、报表资料收集、建档等； 5、活动筹备:商超活动进店手续办理等.
(督导必须掌握促销员之职责):
1、 熟练掌握大益企业知识、产品知识、品牌知识、营销知识、礼仪知识等; 2、 严格遵守大益促销员管理各项规章制度; 3、 灵活运用各种促销技巧达成业绩销量; 4、 持续进行大益品牌及产品信息宣导; 5、协助区域负责人进行物料/赠品管控工作; 6、及时向上级反馈竞品资讯及终端消费者反应; 7、服从上级安排，进行其他竞品活动阻击工作; 8、协助市场部人员进行终端客情维护工作;
三、 管理架构:
四、 招聘及培训: 招聘途径:
1、 内部晋升:通过内部促销人员奖励机制,进行考核,并于促销员周会/例会进行信息宣布;
2、竞品挖掘:通过市场走访挖掘其他竞品优秀促销人员（区域负责人随身携带名片/有效证件，通过日常
市场走访挖掘）;
招聘要求:
1.促销督导:(配置原则：根据一定促销员数量(待定)配备1个促销督导)
2.招聘流程:
3.入职手续:
人员入职申请表(促销员招聘面试登记表)/ 1寸彩照 /身份证复印件 /健康证或体检证明（根据活动需要选择性提供）; 4.培训内容:
公司简介/产品及品牌知识/工作内容(工作职责/工作流程/规章制度/信息反馈/物资管理/突发事故处理等 ,活动主题/活动时间/活动地点/活动方式等) /仪容仪表/强化培训(促销技巧培训/沟通技巧培训/心态培训等)/实战演练.
5、 管理及检核:
促销督导管理
1、 管理内容:
工作规章制度、工作标准化流程、例会及信息反馈、物资管理、巡店管理、绩效考核及奖励 2、工作规章制度 • • • •
上班时间:90:30-17:30，在区域市场部规定人员处登记； 休息时间:每周休息两天(周末工作,其他时间灵活调休)；
活动相关信息、资料均属公司保密内容，未经公司允许严禁向任何个人或公司透露，如若违反扣除全部工资并立即开除;
其他规章制度遵守规范参考东莞大益员工手册.
开始工作 者较少时可站在入口处主动迎接消站位：消费 主动沟通 费者，微笑仪态：面带 微笑、标准站姿 积极主动进行聚众宣传，使用标准话术 活动信息介绍 活动方式介 绍 促销导购 积极主动介绍产品卖点 使用促销技巧，促进购买 与店内工作人员保持良好关系，通过其介绍 活动结束下班 提升销量 统 计活动销量、赠品使用量、竞品资讯等反馈促销督导 堆头/货架等产品及库存产品整理维护 整理并储存活动物料及赠品 3、工作标准化流程(促销员检核标准):
准备:提前半小时到达活动点 打卡/用店家固定电话向督导报到 更换服装,按规定清洁、化妆、着装 堆头/货架等陈列维护，保证活动中有足够产品 清点物资，将物料和赠品整齐摆放在规定的位置 等 消费者互动资料整理 要求消费者 签收赠品并回收消费者的签名表 促销 人员招聘、资料登记、收集,建档,工资核销跟进等 统计活动销量、赠品使用量、竞品资讯等表格资料收集、 初步检核/市场讯息反馈等 协助出入库活动物料及赠品管理,资料整理,表格归档等 4、例会管理: 周例会: 月例会: 时间：每周召开促销员例会2次 赠品的展示及介绍 人员：主持人-督导主导，无督导的由区域负责人主导，市场部人员、促销员参加 内容：1、本周工作总结（活动执行状况；销量达成/落差分析；巡场/突发出现问题及解决方法） 2、团队激励及优秀人员个人分享 3、其他沟通事项 时间：每月底最后一周 人员：主持人-督导主导，无督导的由区域负责人主导，营销中心人员、区域负责人、促销员参加 内容： 1、本月工作总结（活动执行状况；销量达成/落差分析；巡场/突发出现问题及解决方法） 2、团队激励及优秀个人分享 3、其他沟通事项 5、信息反馈机制: 4、强化培训 促销督导: 促销督导汇总每天销量及竞品资讯，次日以邮件形式发送营销中心,如遇紧急信息反馈,第一时间反5、团队活动 馈区域负责人(如区域负责人出差,可直接反馈营销中心对应人员); 6、物资管理:
活动道具及促销品发放 活动道具及促销品接受，清点数量，填写接收单 活动道具及促销品分类摆放，避免使用出现混乱现 活动道具及促销品出库：由督导/区域负责人统一发根据各区域不同，督导/区域负责人根据巡店走访路 活动物资礼品由督导/区域负责人分配管理，促销员活动物资礼品由督导/区域负责人分配管理，促销员填写物资签放，每周2次（周例会时发） 线，确定合理的物资配送路线，完成配送 填写物资签收单 收单 督导/区域负责人每周2次发送赠品，要及时确保赠品不 能断货，实际巡场根据赠品库存量灵活合理调整分配 活动结束后有督导/区域负责人统计剩余物资并提交 剩余清单，按规定时间（2品日内）注：1.工作时间内，禁止私拿赠品，如若违反按照产价值降剩余物资移交区进行扣除督导工资，并立即开除; 域市场部仓库。 心部不定期检核). 2.促销物资签收表收集整理归档(营销中7、巡店管理:
巡店排期:按照不定时/不定期/不定人（指促销员）原则，区域负责人每周都必须对督导进行下周巡店/人线路安排，并
抄送营销中心；
巡店频率:督导每周4天巡场，每天至少巡视5个门店； 巡店内容：检核+强化培训+门店沟通(商超) 1.公司文化及产品讯息执行检核及强化培训; 2.工作纪律、态度检核;
3.工作标准化流程检核及强化培训; 4.促销技巧检核及强化培训; 5.物资使用检核及库存状况; 6.销量检核（产品库存核对等）; 7.竞品资讯/突发事情处理; 8.店方沟通/客诉处理;
7、绩效考核:工资组成=底薪X%+业绩达成奖X%+工作表现奖X%(待定）
8、督导激励:提高督导归属感，提高人员稳定性、专业度、忠诚度
物质激励:档期赠品/派送茶包/新品品尝会;
精神奖励:周会/月会通报表扬,对优秀促销人员授奖等授权; 专业培训:授予专业的营销知识培训; 晋升机制:公司员工; 9、管理检核:
注: 1.营销中心每月不定级、不定期进行检核工作;
2. 营销中心人员实行跨级抽查管理机制,每月至少1次(对督导人员进行公司、产品等信息电话/面谈检核).