第一章总则
第一条为加强“___系统”的运维管理，有效保障该系统的安全稳定运行，特制定本制度。
第二条运维管理人员为__工作人员，为“___系统”的用户提供技术服务。
第三条在项目终验完成后，提供_年的技术服务。
第二章运维管理职能
第四条运维管理人员具体承担“__系统”的维护和管理工作。
第五条运维管理人员的主要职能有：
(一)定期跟踪分析系统运行状态，排除潜在的故障隐
患，提出系统改进意见。
(二)负责服务器数据库的备份管理。
(三)积极响应“___系统”用户发现的问题并解答。
第三章运维管理制度要求
第六条服务解答方式主要有：
(一)电话咨询：提供技术支持电话，解答在系统使用
中遇到的问题，及时提出解决问题的建议和操作方
(二)邮件咨询：通过Email将问题的解决方法及相关
文档等发送到用户的邮箱里。
(三)现场服务：对于提出的软件技术或使用问题，一
般问题保证在当日内予以解决。
第七条服务响应：
(一)自收到服务请求，2小时内给予答复。
(二)电话咨询服务不能解决问题，即刻指派运维管理
人员赶赴现场进行故障处理。
(三)遇到重大技术问题，及时组织有关技术专家进行
会诊，并在4小时内采取相应措施以确保系统的正常运行。
(四)如果在接到通知后的两个工作日未做出响应，必
须对由于故障所造成的损失负责。
第运维管理系统的定期巡检
(一)运维管理人员负责系统的定期巡检。
(二)定期巡检内容包括：检查并确认数据库及应用是
否可用；检查日志文件中最近日期的警告日志，发现问题及时解决；
第九条运维管理系统的数据备份
(一)运维管理人员负责系统的数据备份。
(二)数据备份内容包括：定期检查并确认数据备份存
放路径，检查备份文件是否可用。
(三)必要时进行数据还原操作。
第十条联系方式
联系人：___
手机：15______电话：010XXXX____传真：010XXXX____E-mail：_______
联系地址：_________公司网址：_____