123456710
指标
万元工资销售收入比例产品毛利率利润总额利润总额增加率集团利润贡献率资金沉淀率资金周转率投资收益率资产负债率
指标定义
财政年度内的全部销售收入与当期全部工资成本的万元数的比值。产品毛利/产品销售收入一定周期内完成的利润总额
（本期利润总额—上期利润总额）/上期利润总额
某分（子）公司利润总额/集团公司利润总额一定周期内流动资金用于固定投资和弥补亏损的资金占用额占全部流动资金总和的一定周期内流动资金的周转率税后利润/实收资本负债总额/资产总额
生产管理指标序号
1234567101112
指标
产值
生产计划完成率按时交货率全员劳动生产率设备折旧率设备故障率工具消耗率生产安全事故发生数生产安全事故损失率
指标定义
一定周期内完成的入库品总额实际生产完成量/计划完成量按时交货额/计划交货额总产值/员工总人数设备折旧费用/设备资产设备故障检修费用/产值工具消耗额/产值
一定周期内发生的安全生产事故数生产安全事故损失额/产值
生产安全事故处理的及
生产安全事故是否得到了及时有效的处理
时性
生产作业现场的整洁、
生产作业现场是否摆放整齐，存放有秩序
有序性
成本控制指标序号
123456710
指标
主营业务成本总额
产品生产成本
指标定义
制造费用与主营业成本
制造费用/主营业务成本
比率
制造成本与主营业务成
制造成本/主营业务成本
本比率管理费用营业费用
在生产销售产品中所发生的管理费用在产品销售过程中发生的费用
市场营销指标序号
12345671011121314
销售收入
指标
销售合同额
指标定义
一定周期内完成签订的销售合同总额一定周期内完成的产品出厂总额
一定周期内回笼的销售货款总额/销售收入总额
货款回笼率
营销、销售计划完成情
周期内营销、销售计划的完成、达成情况
况
产品销售收入/产品市场总份额市场占有率
营业费用总额/产品销售收入总额营业费用比率
（本期销售收入—上期销售收入）/上期销
销售收入增加率
售收入
客户满意户数/公司全部客户客户满意度
一定周期内实际营销费用/营销预算费用营业费用达成率
一定周期实际发生的运输费用/计划预算费
运输费用达成率
用解决客户投诉率
一定周内解决的客户投诉数/客户总投诉数
周期内归档合同总数/应归档合同数合同归档率销售台帐的准确性销售台帐记录是否准确销售往来记录的及时性
销售往来记录是否准确及时
和准确性
151617
产品标识制作的及时性产品标识制作是否及时客户信息管理的完成性客户信息是否完整并及时更新销售结算工作进行的及
是否及时、准确地进行了销售结算
时性准确性
质量管理指标序号
123456710
指标
一次检验成功率品管成本比重
指标定义
一次检验成功的产品数/检验的产品总数品管成本/产品销售收入
质量事故处理的及时性
质量事故处理是否及时有效
有效性产品抽检合格率
抽检合格产品总数/抽检产品总数
客户质量问题处理的及
对于客户质量问题的投诉是否及时有效
时性有效性
质量体系评审不符合项
年度质量体系评审发生的不符合项数
数
质量检验的差错率
产品检验差错数/检验产品总数
供方质量检验资料的保
供方质量检验资料是否完整、准确
管情况
技改项目完成数/技改项目计划数技改项目的完成率
人力资源指标序号
123456710
指标
员工增加率员工结构比例关键人才流失率工资增加率人力资源培训完成率部门员工出勤情况
指标定义
（本期员工数—上期员工数）/上期员工数各层次员工的比例分配状况
一定周期内流失的关键人才数/公司关键人才总数
（本期员工平均工资—上期员工平均工资）/上期员工平均工资
周期内人力资源培训次数/计划总次数
部门员工出勤人数/部门员工总数
一定周期内实际发放的薪酬总额/计划预算
薪酬总量控制的有效性
总额
一定周期实际引进人才总数/计划引进人才
人才引进完成率
总数
考核工作完成的及时性
公司绩效考核完成的是否及时、准确
准确性采购供应指标序号
12345678
指标
采购计划完成率采购成本降低率
指标定义
当期采购实际完成数/当期物料需求计划
（上期采购成本—本期采购成本）/上期采购成本
供应商一次交货合格的次数/该月所有供应
供应商一次交检合格率
商交货次数供应商信息管理
供应商、外协商信息的完整性、准确性
采购积压物资处理的及
是否及时有效地处理了仓库积压物资
时性
一定周期内采购资金付款数/采购物资的总
采购资金使用情况
额产品技术设计指标序号
123456710
指标
研发计划完成率
指标定义
当期按计划完成的研发项目数占当期计划完成的研发项目数的比例
技术图档更改的及时性是否及时将技术图档更改
技术出图的及时性准确是否按照生产进度及时准确的出图性标准化审查差错次数/标准化审查总次数标准化审查的差错率
仓库库
存指标
序号
1
指标
总库存金额
指标定义
月底全部库存产品按入库成本价格计算的总金额
月底全部库存产品数量入库差错次数/入库总数出错次数/领用总数
记录有误的报表、台帐总数仓库环境是否整洁有序
2345678
总库存数量物资入库差错率物资领用差错率报表、台帐出错率仓库环境审查
标准库存量与实际库存
标准库存量/实际库存量
量比率
关键绩效指标（KPI）辞典财务类指标
关键绩
指标定义/计算公式
效指标
部门费用预算达成率
项目研究开发费用预算达成率课题费用预算达成率招聘费用预算达成率
培训费用预算达成率新产品研究开发费用预算达成率数据来源
(实际部门费用/计划费
部门费用实际及预算资料
用)*100%
(实际项目研究开发费用
项目研究开发费用实际及预算资料
/计划费用)*100%
(实际课题费用/计划费
课题费用实际及预算资料
用)*100%
(实际招聘费用/计划费
招聘费用实际及预算资料
用)*100%
(实际培训费用/计划费
培训费用实际及预算资料
用)*100%
(实际新产品研究开发费
新产品研究开发费用实际及预算资料
用/计划费用)*100%
寿险各险种的死差损益
承保利润情况，死差损益=实际理赔统计、精算部
死亡率-预期死亡率
（本期实际赔付额+本期未决赔款-本期支付上
赔付率理赔统计、精算部
期未决赔款）/本期经过的寿险风险保费
内嵌价值
将来保单价值的贴现值精算部、财务部
的增加
人力成本(实际人力成本/计划人
财务部总额控制
力成本)*100%
率
标准保费(公司实际标准保费/计
财务部
达成率划标准保费)*100%
附加佣金(附加佣金/营销标准保
财务部占标准保
费)*100%
费比率
续期推动(续期推动费用/“孤儿
财务部
费用率单”佣金)*100%业务推动
费用占标(业务推动费/标准保
财务部
准保费比费)*100%率公司总体(公司实际总费用/预算
管理费用实际及预算资料费用预算
总费用)*100%
达成率公司办公及物业管
(实际数/预算数)*100%财务部
理费用预算达成率车辆费用
预算达成(实际数/预算数)*100%财务部率党办管理
费用预算(实际数/预算数)*100%财务部达成率党办、工
会费用预(实际数/预算数)*100%财务部算达成率日常办公
费用预算(实际数/预算数)*100%财务部达成率办公费用
预算达成(实际数/预算数)*100%财务部率会务、接
待费用达(实际数/预算数)*100%财务部成率专项费用预算达成率
销售目标达成率理赔率
(实际专项费用/预算专
财务部
项费用)*100%
(实际销售额/计划销售
销售报表
额)*100%
(理赔数量/销售数
理赔报表
量)*100%
产品/服务
(实际销售收入/计划销
销售月报表销售收入
售收入)*100%
达成率
全部帐户净投资收益率/投资委员会选择的市场基准收益率
全部账户（Benchmark=国债指数净投资收、企业债指数、封闭式
益率/同期基金指数、LIBOR、财务部/证券市场公布数据BenchmarCFO评估的CD基准利率k按计划的可投资比例加
权的同期收益率)
投资收益率计划达成率(董事会批准的年度计划收益率)
不良帐款比率/Benchmark(普通账户债券投资+全部账户直接投资净投资收益率)/同期Benchmark普通账户基金投资净投资收益率/同期Benchmark全部帐户净投资收益率/
董事会批准及不时调整财务部的的年度投资计划
按照银行贷款分类标准逾期不能收回的资产占可投资资产的比重/
财务部
年初投资委员会确定的(Benchmark=投资委员会年初批准的比例)
所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市场基准收益率
(Benchmark=国债指数、
财务部
企业债指数、LIBOR、CFO评估的CD基准利率按计划的可投资比例加权的同期收益率)
所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市场基准收益率财务部(Benchmark=同期封闭式基金指数收益率)
全部账户直接投资净投资收益率/同期Benchmark
所负责项目的净投资收益率/同期Benchmark投资收益率计划达成率
销售目标
(实际直接销售资产管理
达成率
产品收入/计划收综合管理部
(资产管
入)*100%
理中心)
所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市场基准收益率
(Benchmark=同期国债指
财务部
数、企业债指数、封闭式基金指数及CD基准利率按可投资比例加权的同期收益率)
所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市场基准收益率财务部(Benchmark=相应项目的指数同期收益率水平)所管辖帐户净投资收益
率/总经理批准及不时调财务部整的的年度投资计划
客户类指标
关键绩
指标定义/计算公式
效指标
包装水平客户满意度
某重点产品市场占有率公共关系效果评定解决投诉率
客户投诉解决速度营销计划达成率新契约保费市场占有率数据来源
接受随机调研的客户对
包装水平满意度评分的包装水平客户满意度调研算术平均值
平均值：产品市场销售
市场销售月报，市场资料
额/市场容量
对与媒体、保险学会及社会的效果评定(解决的投诉数/投诉总数)*100%
年客户投诉解决总时间/年解决投诉总数
(营销实际标保/营销计划标保)*100%
上级领导评定
投诉记录及投诉解决记录投诉记录财务部
(新契约标保/新契约市
财务部
场总容量)*100%
（本年度新契约标保-上
新契约保
年度新契约标保）/上年财务部
费增长率
度新契约标保
13个月代(服务满12个月的人数理人留存/12个月前入司的人率数)*100%二次达成率=宽限期未实收的二次保费/考核期
续期任务间应收的二次保费；三达成率次达成率=宽限期未实
收三次保费/考核期间应收的三次保费
(续保实收首期件数/续保应收首期件数)续保率
*100%
出租的面积/应出租的面出租率
积接受随机调查的客户对
市场知名
公司知名度评分的算术
度
平均值
在公众媒体上发表宣传
媒体正面
公司的新闻报道及宣传
爆光次数
广告的次数危机公关总公司级危机事件在中出现次数央级、全国性媒体出现及处理情的产生重大负面影响的况报导次数及处理情况公共关系与媒体、保险学会及社维护状况会保持良好沟通和合作评定的状况
对客户进行随机调查的
网站用户
网站满意度评分的算术
满意度
平均值接受随机调研的客户和
客户满意
代理人对服务满意度评
度
分的算术平均值
客户投诉(客户对解决结果满意的解决的满投诉数量/总投诉数意率量)*100%服务推广（服务实际推广数量/服数量的达务计划推广数量）成率*100%
新客户增(本期新客户数/总客户加数量数)*100%
最终客户(本期老客户数/客户总数量数)*100%新产品的
产品上市的实际数量
开发数量对客户进行随机调查的
技术服务
技术服务满意度评分的
满意度
算术平均值
财务部
信息技术部
财务部物控中心问卷调查
公众媒体
公众媒体、上级领导评价
上级领导评价
支持满意度调研
客户满意度调研
客户投诉记录
服务统计资料
本期新客户数，客户总数本期老客户数/客户总数*100%销售资料
对客户技术服务满意度调查
对直销客户进行随机调
直销客户
查的满意度评分的算术综合管理部组织评估
满意度
平均值
内部营运类指标关键绩
指标定义/计算公式
效指标
书面的流程和制度所占的百分率(ISO标准)工作目标按计划完成率报表数据出错率文书档案归档率国内外市场调研报告的质量项目可行性分析报告质量财务报表出错率财务分析出错率各部门预算准确率KPI辞典更新的及时性
策划方案成功率提交项目管理报告及时性管理委员会对办公室服务满意度数据来源
(书面化的流程和制度数
目/所有需要制订的流程需书面化的流程与制度规定和制度总数)*100%
(实际完成工作量/计划
工作记录
完成量)*100%
(查出有误报表数量/提
报表检查记录
交报表总数)*100%
(归档文档数/文档总
文档记录
数)*100%
上级评定
项目可行性分析报告质量认证/上级评定
(查出有误的财务报表数
量/提交的财务报表总财务报表检查记录数)*100%
(有误的财务分析数量/
财务分析记录
提交的财务分析总数(1-)*100%超出或未达成预算/部
各部门费用预算达成率
门预算)*100%
将新生成的KPI第一时
KPI辞典
间放入KPI辞典
(成功方案数/提交方案
策划方案提交与成功记录
数)*100%
(按时提交管理报告/报
项目管理报告记录
告总数)*100%
管理委员会对办公室服
务工作的满意度调查的满意度调查算术平均值
接受民主测评的相关部
内部客户
门对被测评部门所提供内部客户满意度民主测评结果
满意度
服务的满意度招聘空缺职位所需的平均天数员工晋升评审活动的及时有效开展员工工资发放出错率
劳动争议处理及时性绩效考核数据准确率
绩效考核按时完成率
内部网络建立的安全性提交分析报告的质量个案完成及时性
空缺职位总数/招聘空缺
招聘天数记录
职位所用的总天数
晋升评审记录及员工对晋升意见记录
错误发放的工资次数/发
工资发放记录
放的工资次数
投诉记录
(实查有误数据/考核数
投诉记录
据总数)*100%
(按时完成的绩效考核数/绩效考核总数)绩效考核记录*100%
内部网络安运行
系统故障记录
个案处理时间=个案完
上报与批复的文件
成的日期-个案上报的日期及时对各分公司的核保
统计分析
、核赔数据进行统计分
的准确性上级领导的评价
析，并使分析结果具有
和及时性
使用价值分公司总
分公司总经理室及相关
经理室及
部门对客户服务部工作问卷调查
相关部门
的满意度
满意度提出新产品建议的
领导认可的新产品建议
数量和质上级领导的评价
的数量和质量
量(鼓励创意性指标)建立与研
与国家研究部门及
究及
部门联系的广泛与密切相关部门及上级评价
部门的联
程度
系对外信息按照章程规定的时间向
披露的及外界批露应该批露的信批露的文件记载时性息
股东及董事满意度与外部中介机构的沟通协调充分及时掌握相关、法规的变化与股东、董事沟通的及时性、准确性会议组织、安排的有效性英文资料翻译的准确率
信息的准确性内部信息收集的及时性
内部客户满意度（部门秘书）股东及董事对董办工作
满意度调查
的满意度
上级评价
对与董事会工作相关的
法规的变化及时掌上级评价握，及时应对
及时、准确地与股东、
上级评价
董事沟通的程度
及时、有效安排会议的
上级评价
程度
(准确提供的英文资源的
数量/按照章程规定应该英文资料翻译检查记录提供的英文资料的数量)*100%内部及对外部发布的信
上级评价
息的准确性及时收集公司内部的与
发布的文件
董办工作相关的信息
部门内部及相关部门的
满意度调查
满意度
劳动合同签订时间=劳
劳动合同
动合同签订或续签时间-签订的及工作记录
按照规定签定或续签劳
时性
动合同的时间
员工入职或离职办理相
入职离职关手续时间=员工入职
手续办理或离职实际办理相关手工作记录的及时性续时间-按照规定办理员
工入职或离职相关手续人员编制(实际人力/计划人力编
上报文件
控制率制)*100%
机构扩展(实际扩展的机构/计划
上报文件
达成率扩展的机构)*100%
(各机构下的实际部门及
机构内设
岗位设置数/计划数)上报文件
控制率
*100%
法律意见法律意见被提意见对象
上级领导的评价
建设性和法律部主管领导的认诉讼事件处理结果与公司方案的一致性对于对外签署的法律文件提出意见的有效性稽核意见建设性（de）稽核报告的质量ISO9000质量手册有效性的维护会议组织质量与各分公司日常联络文件传递效率
文件制作效率和准确性机要档案和文件的归档公章使用准确性OA系统使用管理总裁办对司机班服务满意度外事信息管理的效率外部合作关系管理的效率与规范性公司批准的诉讼方案与
工作记录
诉讼结果的比较
经法律部审批的法律文
件合法、合规或贯彻了上级领导的评价公司领导的意图稽核意见被提意见对象和法律部主管领导的认可
1.符合内部稽核的工作规定；2.有无重大差错；3.稽核建议的针对性、有效性1.ISO工作内部协调、督导和培训；2.文件的及时修改与更新；3.ISO协会的评价（质量、效率）会议组织安排的及时性，形式、主题、材料准备是否充分上级领导的评价
上级领导的评价
上级领导的评价
会议记录、记要
与各分公司保持畅通的
电话、文件、E-mail
信息联络
按照文件的紧急程度按
公司文件流转规定
时、按质传递
按照文件类型及时制作
公司公文管理规定
、印发
机要、文件、档案及时
公司公文管理规定
归档
用章类型、流程、批准
公章管理办法
程序正确
OA系统的正常使用
OA系统使用状况总裁评价
对外事信息及时处理的
处理记录
及时性与效率
对外合作项目开展的配合与管理效率总裁室满意度
外事信息发布的及时性
外事接待任务完成的效率与质量外事档案管理的系统性与规范性口译、笔议的及时性与准确性司机出车安全率出入库手续齐全率帐务差错数
安全事故发生次数分公司基层组织和思想建设员工文体活动及福利规划与实施外部联系维护满意度
企业文化建设任务达成率
(安全出车次数/实际出车次数)*100%
(应办手续/实办手续)*100%查出错误的帐务数
帐务记录
(实际达到的企业文化建
设效果/预期达到的效工作记录果)*100%
新闻审稿(准确发布的新闻稿件/
工作记录
全部发布的新闻稿准确率
内部刊物件)*100%按时出刊
上级领导评价
状况及质量评定公司宣传品制作分公司业务指导宣传档案归档率网站出错率
设计制作出错率信息内容出错率信息更新延误率服务响应时间
“泰康在线”知名度的提高媒体曝光次数媒体危机情况处理成功率应用开发出错率系统和网络故障率业务管理规范程度及效率项目报告按时完成率项目成功率
网站建设配合流畅度
客户档案和业务单证完备率
(归档宣传文档数/文档总数)*100%
(页面出错个数/总页面数)*100%
（设计制作规范/制作总页数）*100%
(信息内容及错别字出错数/总的信息更新量)*100%
信息更新时间是否依照规定时间执行
向客户提供服务的响应时间的平均值
对随机调研的业界和最终客户对“泰康在线”认知度的提高百分比有关“泰康在线”的文章在新闻媒体上发布的(媒体危机情况处理成功案例数/媒体危机情况案例总数)×100%
(出错的功能块个数/总功能块数)*100%
(发生故障次数/（设备数*天数))*100%
业务流程顺畅/业务管理规定书面化/业务流程高效化(按时完成的项目报告数量/需要完成的项目报告数量)*100%
(成功的项目数量/项目总数量)*100%
文档记录客户投诉记录测试记录检查记录检查记录客户服务记录市场调查媒体剪报汇总记录记录情况软件开发文档系统故障记录实际业务
工作记录工作记录
完备的策划案、编辑和
客户档案和业务记录
设计制作的完整衔接
(完备的客户档案和业务
单证数量/客户档案和发客户档案和业务记录生业务总数)*100%
档案管理(查出管理有误的档案数
档案管理检查记录
出错率量/档案总数)*100%
档案更新(延误档案更新的数量/
档案管理检查记录
延误率档案总数)*100%
接受随机调研总经理对
总经理满
文章撰稿等方方面面满
意度
意度评分值
项目调研
项目调研报告被认可的
报告的认
实际数量
可数量工作制度(实施的新制度和流程数和工作流
/制定的新制度和流程总
程实施、
数)*100%
改进比率风险
(直接上级评估标准)
控制效果组合经理
指令执行(直接上级评估标准)效果
项目论证
的参与程(直接上级评估标准)度、效果工作文档管理的完
(直接上级评估标准)
整性和时效性研究报告(直接上级评估标准，聘预测的明请外部专家、合作伙伴确与准确对每篇研究报告进行评程度价)研究报告
(直接上级评估标准)
数量
公开发表
研究报告(直接上级评估标准)数量
数据引用
、处理的(直接上级评估标准)合理性研究报告
(直接上级评估标准)
深度
项目计划
目标达成(直接上级评估标准)率
新产品开
发及市场(研究开发部经理评估标推广成功准)率新客户开(研究开发部经理评估标发成功率准)
新产品开(研究开发部经理评估标发数量准)后台作业
(中心总经理评估标准)
差错率
总经理满意度调研
工作记录
中心综合管理部组织评估
中心综合管理部组织评估中心综合管理部组织评估
中心综合管理部组织评估
中心综合管理部组织评估
综合管理部组织评估
综合管理部组织评估综合管理部组织评估
综合管理部组织评估综合管理部组织评估综合管理部组织评估
综合管理部组织评估
综合管理部组织评估综合管理部组织评估
作业流程制度化和标准化程度作业流程优化及实施程度后台作业的效率后台支持的主动性系统故障率
系统危机处理效率系统管理标准化、制度化程度系统管理作业流程优化的实施程度工作文档管理的完整性和时效性清算数据时效与准确性清算作业流程标准化、制度化程度清算作业程序优化与实施程度行政服务工作量与效率
资金划拨在途时间资金调拨作业流程制度化、标准化程度(中心总经理评估标准，
由总经理评估，包括所中心综合管理部组织评估有负责的后台系统)(中心总经理评估标准)(中心总经理评估标准)(中心总经理评估标准)
中心综合管理部组织评估中心综合管理部组织评估中心综合管理部组织评估
(综合管理部经理评估标
综合管理部组织评估
准)
(综合管理部经理评估标
综合管理部组织评估
准)
(综合管理部经理评估标
综合管理部组织评估
准)
(综合管理部经理评估标
综合管理部组织评估
准)
(综合管理部经理评估标
综合管理部组织评估
准)
(综合管理部经理评估标
综合管理部组织评估
准)
(综合管理部经理评估标
综合管理部组织评估
准)
(综合管理部经理评估标
综合管理部组织评估
准)
(综合管理部经理评估标
综合管理部组织评估
准)
(综合管理部经理评估标
综合管理部组织评估
准)
(综合管理部经理评估标
综合管理部组织评估
准)
资金调拨作业流程优化及实施程度流动性报表及现金流量预测的有效性法定会计核算差错率
管理信息报表的有效性、准确性和及时性未发现的交易差错比率
法律文书起草的规范性法律文书服务的效率
参与研究项目提供法律建议的有效性投资法律风险控制效果销售部门满意度内部投资经理满意度内部客户满意度(中心资产组合管理部、研究开发部评估)内部投资经理/研究员满意度投资经理/投资会计满意度
(综合管理部经理评估标
综合管理部组织评估
准)
(综合管理部经理评估标
综合管理部组织评估
准)
(综合管理部经理评估标
综合管理部组织评估工作
准)
(综合管理部经理评估标
综合管理部组织评估工作
准)
(综合管理部经理评估标
综合管理部组织评估工作
准)
(综合管理部经理评估标
综合管理部组织评估工作
准)
(综合管理部经理评估标
综合管理部组织评估工作
准)
(综合管理部经理评估标
综合管理部组织评估工作
准)
(综合管理部经理评估标
综合管理部组织评估工作
准)
(满意度调查问卷评估标
中心综合管理部组织评估
准)
中心投资经理采用满意
中心综合管理部组织评估
度调查问卷评估
资产组合部、研究开发
部、总经理采用满意度中心综合管理部组织评估调查问卷评估
满意度问卷调查综合管理部组织评估
满意度问卷调查综合管理部组织评估
投资经理
、财务经满意度问卷调查理满意度
综合管理部组织评估
学习与成长指标关键绩
指标定义/计算公式
效指标
(实际参加培训次数/规
个人培训
定应参加培训次数)
参加率
*100%
部门培训(部门培训实际完成情况计划完成/计划完成量)率*100%提出建议的数量和
领导认可的新产品建议
质量(鼓
的数量和质量
励创意性指标)公司内勤
制订公司总体及各岗位
培训规划
的培训规划，并组织实
的制定及
施
实施团队建设成功率
员工自然(离职人数/现有人流动率数)*100%员工合作性
创新建议采纳率新技术掌握运用程度培训种类员工培训与激励满意度（包括培训计划完成率、员工激励等）研究开发部员工满意度培训出勤记录
数据来源
部门培训计划记录
上级领导的评价
上级领导的评价
人力资源部
（被采纳的创新建议数
量/部门建议总数量）创新建议采纳记录*100%培训种类总计培训种类记录
下属员工用满意度调查
中心综合管理部组织评估
表评分
满意度调查问卷评估中心综合管理部组织评估
研究项目创新及项
(中心总经理评估标准)
目规划、组织(实际参加培训与研讨的
培训与研
员工数/规定应参加培训
讨参与率
与研讨的总人数)*100%(实际参加培训的员工数
培训参与
/规定应参加培训的总人
率
数)*100%
内部员工(综合管理部经理评估标满意度准)
中心综合管理部组织评估
培训研讨出勤记录
培训出勤记录
综合管理部组织评估工作
关键绩效指标（KPI）辞典
年副总指标汇总表
职务考核指标
1、月审批资金供应率
业绩标准
资金不断档
财务费用控制（包括财
严格执行每月的预算标准
务费用、管理费用等）采购成本降低率
采购成本比去年同期相比下浮3％
采购成本降低率采购成本比去年同期相比下浮3％质量事故率为0，发现一次扣2分，市场反馈回一次扣1分
90%以上采购量库零不超过15
采购配件质量事故率
库零量控制
生产副总
1、售后服务款项回收
100%当季回收，每月应收款滚动计算
率2、生产计划按时完成
不误发货，延误一次扣2分
3、市场技术支持满意满意率 ≥ 90%率行政副总1、招待费用控制
2、内部服务满意率3、车辆费用控制
4、招聘与培训计划完成1、季度新产品研发计
总工程师
划完成率
2、新产品试制一次成功率（成本）3、测试达标率COP（注）
4、新研发产品上市率
控制在预算内
附“满意调查表”，满意率≥90%控制在预算内
完成率100%（见年度计划）完成率100%
按测试总项及重试项算，一次成功率85%推迟一个月上市率100%
财务部1、月审批资金供应率2、全面预算管理控制
资金不断档
预算费用误差控制在±5%以内
供应部
3、财务费用控制（包
严格执行每月的预算标准
括财务费用、管理费用等）4、生产成本降低率控制在预算范围内1、采购计划按时完成但未延误发货扣0.25分/次，延误发货扣2
分/次2、采购成本降低率
采购成本比去年同期相比下浮3%
3、采购配件质量事故质量事故率为0，发现一次扣2分，市场反
馈回一次扣1分率
4、库零量控制90%以上采购量库零不超过 15
技术部
按时下达，文件准确性95%，晚一天扣
1、提供图纸、材料定
0.25分；因图纸资料不准确出现重大生产
额、工艺卡及时准确性
事故扣2分/次2、技术支持及时性3、技术质量事故率
延误生产发货一次扣2分
因技术问题发生的质量事故次数,每次扣3分
4、现场技术支持满意
见季度调查表
率 满意率 100%，
售后服务
1、用户服务满意率满意率 >95%
部
2、售后服务一次成功
一次成功率>95%
率
3、服务款项按时回收
100%当季回收，每月应收款滚动计算
率
4、用户投诉追溯率
生产部
追溯率100%
1、生产计划按时完成不误发货，延误一次扣2分2、生产成本降低率控制在预算范围内3、按照作业指导书作完全按照作业指导书，违反一次扣2分业4、质量指标
质量事故率为0，市场反馈回一次扣1.5分不误发货，延误一次扣2分返工率﹤3%（按作业台数考核）
车间1、生产计划按时完成2、各工序返工率
3、按照作业指导书作完全按照作业指导书，违反一次扣2分业4、生产成本降低率控制在预算范围内1、市场技术支持满意
满意率 ≥ 90%研究中心
率
2、方案设计成功率3、开发项目进度完成
办公室1
1、行政办公费用控制2、招待费用控制3、内部服务满意率
满意率 ≥ 95%100%完成控制在预算内控制在预算内
附“满意调查表”，满意率≥90%
4、总经理指令督办查落实率100%，未完成一项经理助理按责
任人的25%扣分办落实率
办公室2
5、年内申报项目完成率
１、车辆费用控制2、物业费用控制3、员工就餐满意率
年内审批资金完成80万元（全年指标统算调整）
费用控制在预算内费用控制在预算内满意度≥75%
100%完成（见年度计划）100%完成（见年度计划）
人力资源1、招聘计划完成部2、岗位培训计划完成
研发部
质量部
3、绩效考核完成率每季首月20日结束上季考核晚一天扣0.5分1、季度新产品研发计
100%完成
划完成
新产品测试合格后3日内，要求将所有图
2、开发新产品资料完
纸、各类参数资料、鉴定资料交技术部
整
（办公室），晚一天扣0.5分
3、新产品试制一次成控制材料零件更换，工时重复；按测试总
项及重试项算，一次成功率85%功率（成本）
4、研发成本费用控制
1、外购外协件检验工检验工作（外观检验、上机测试）合格率
为100%作合格率
2、质量事故追溯率3、工序质量控制
追溯落实率为100%
市场部1、客户接待满意率满意率为95%
发货率100%，出现未付清款发货一次扣2分
满意率为100%，见附“服务满意调查表”季度计划利润一次验收达标率100%
2、按合同付款发货率3、市场服务支持满意率
项目管理1、大包工程利润（包部括配件利润）
2、工程质量合格率
清欠办出口部
3、300万以上工程方案
评审
1、货款回收完成季度回收计划：2、清欠笔率1、出口产品利润年度利润200万美元2、费用指标
按回款比率数
1、生产成本控制2、管理费用控制3、核算率
安装公司1、安装工程总额
2、安装利润指标企管部
3、配套产品销售收入指标
4、安装工程按期交验
100%（一次延期扣 3 分）
率
刚性否决指标部门
生产部
硬 性 指 标
安全生产事故设备保养维护完好质量事故（同车间）质量事故安全生产事故安全事故发货运输防护管理
业绩标准
出现一次人员或设备安全事故扣2.5分出现一次因设备不完好延误生产扣1.5分市场反馈回一次质量事故扣1.5分市场反馈回一次质量事故扣2分
出现一次人员或设备安全事故扣1.5分
安全事故扣2分/次（非主要责任占25%/次，全责占100%/次，其他占50%/次）严格执行运输防护要求（质量提供），违反一次扣1.5分
车间办公室
人力资源部研发部质量部
核心员工流失率（年度年度流失率﹤4%指标）研发新产品质量事故率市场反馈后质量事故扣2.5分/次
市场反馈回质量事故扣3.5分/次出厂产品质量事故率
汇总技术、生产、车间发生的质量事故，
生产副总质量事故
如何进行扣分？？
两个月一次，偶数月上旬；未按时召开扣
安全生产检查
1分，无相应记录扣0.5份
生产调度会议
一月一次，每月底25号未按时召开扣1
质量分析会议
分，无相应记录扣0.5份
汇总研发、质量发生的质量事故，如何进
总工质量事故
行扣分？？
一周一次，每周六未按时召开扣1分，无
行政副总厂区安全及卫生检查
相应记录扣0.5份
安全事故扣2分/次（非主要责任占25%/
安全事
次，全责占100%/次，其他占50%/次）
：
年部门指标汇总表
考 核 指 标部门
财务部
1、月审批资金供应率
业绩标准
资金不断档
2、全面预算管理控制预算费用误差控制在±5%以内3、财务费用控制（包
括财务费用、管理费用严格执行每月的预算标准等）4、生产成本降低率
供应部
1、采购计划按时完成2、采购成本降低率
控制在预算范围内
按时完成率100%，未按时完成但未延误发货扣0.25分/次，延误发货扣2分/次采购成本比去年同期相比下浮3%
3、采购配件质量事故质量事故率为0，发现一次扣2分，市场反
馈回一次扣1分率
4、库零量控制
90%以上采购量库零不超过 15 天
技术部
按时下达，文件准确性100%，晚一天扣
1、提供图纸、材料定
0.25分；因图纸资料不准确出现重大生产
额、工艺卡及时准确性
事故扣2分/次
2、技术支持及时性3、技术质量事故率
延误生产发货一次扣2分
因技术问题发生的质量事故次数,每次扣3分4、现场技术支持满意
满意率 100%，见季度调查表
率
售后服务
1、用户服务满意率
部
满意率 >95%
2、售后服务一次成功
一次成功率>95%
率
3、服务款项按时回收100%当季回收，每月应收款滚动计算率4、用户投诉追溯率
追溯率100%
生产部1、生产计划按时完成不误发货，延误一次扣2分
2、生产成本降低率控制在预算范围内3、按照作业指导书作完全按照作业指导书，违反一次扣2分业4、质量指标质量事故率为0，市场反馈回一次扣1.5分
车间
1、生产计划按时完成
不误发货，延误一次扣2分
2、各工序返工率返工率﹤3%（按作业台数考核）
3、按照作业指导书作完全按照作业指导书，违反一次扣2分业4、生产成本降低率控制在预算范围内
研究中心
1、市场技术支持满意
满意率 ≥ 90%
率
2、方案设计成功率3、开发项目进度完成
办公室1
1、行政办公费用控制
满意率 ≥ 95%100%完成控制在预算内
2、招待费用控制控制在预算内
3、内部服务满意率4、总经理指令督办查办落实率
5、年内申报项目完成率
办公室2
１、车辆费用控制
附“满意调查表”，满意率≥90%落实率100%，未完成一项经理助理按责任人的25%扣分
年内审批资金完成80万元（全年指标统算调整）
费用控制在预算内
2、物业费用控制费用控制在预算内
3、员工就餐满意率
人力资源
1、招聘计划完成
部2、岗位培训计划完成
满意度≥75%
完成率100%（见年度计划）完成率100%（见年度计划）
3、绩效考核完成率每季首月20日结束上季考核晚一天扣0.5分
研发部
1、季度新产品研发计
100%完成
划完成
新产品测试合格后3日内，要求将所有图
2、开发新产品资料完
纸、各类参数资料、鉴定资料交技术部
整
（办公室），晚一天扣0.5分3、新产品试制一次成控制材料零件更换，工时重复；按测试总
项及重试项算，一次成功率85%功率（成本）
4、研发成本费用控制
质量部
1、外购外协件检验工检验工作（外观检验、上机测试）合格率
为100%作合格率
2、质量事故追溯率3、工序质量控制
销售支持
1、客户接待满意率
部
2、按合同付款发货率
追溯落实率为100%
满意率为95%
发货率100%，出现未付清款发货一次扣2分3、市场服务支持满意满意率为100%，见附“服务满意调查表1、大包工程利润（包”工程项目率
季度计划利润：
部括配件利润）
2、工程质量合格率一次验收达标率100%3、300万以上工程方案评审
年“新增”指标汇总表
部门
财务部
考核指标
1、月审批资金供应率2、全面预算管理控制
业绩标准
供应率为100%控制在±10%以内
技术部
3、财务费用控制
1、提供图纸、材料定
随生产计划同时下达，晚一天扣0.5 分
额、工艺卡及时准确性2、解决现场问题及时
延误生产发货一次扣2分
性
因技术问题发生的质量事故次数,每次扣3
3、质量事故率
分
生产部车间
4、现场技术支持满意
满意率100%，见季度调查表
率4、（生产能耗）产能
电耗/kw 机组设备
利用率
2、各工序返工率返工率为０3、质量事故率
０ ，主要质量责任事故一次扣 ３ 分
5、（生产能耗）产能
电耗/kw 机组设备
利用率
后勤采购部
１、车辆费用控制率2、采购成本控制
0.75 元/公里
采购成本比去年同期下浮5%
3、采购配件质量事故
质量事故率为0
率
4、库存周期
周期≤30天
人力资源1、招聘与培训计划完
完成率100%（见年度计划）
部成率
每月20号（与财务如何划分责任）晚一天
2、工资及时发放率
扣0.5分
4、绩效考核完成率每季首月20日结束上季考核晚一天扣0.5分
功能
检测万元工资的投入产出效率，鼓励公司提高员工整体素质和能力检测分（子）公司当前经营模式的效率
检测分（子）公司的经营效果检测分（子）公司不断优化经营模式，提高管理水平，追求利润最大化检测分（子）公司在全公司利润中的贡献度检测流动资金的使用和周转效率检测公司周转情况
检测分（子）公司的投资收益情况
检测分（子）公司的资产负债情况
考核依据
功能
检测一定周期内的劳动生产总额检测生产部门生产计划完成情况检测生产部门生产进度执行情况检测员工平均生产值，确定全员劳动生产率
检测资产消耗占设备资产比率，以测定设备利用情况
检测设备资产的消耗在总产值中的比重检测工具消耗与产值的比率关系，越少越好检测生产部门生产安全管理的效果检测生产安全事故造成的生产损失情况
检测生产安全部门的工作情况检测生产作业车间的现场管理情况
考核依据
功能
检测分（子）公司的主营业务成本，为分（子）公司降本增效提供依据检测制造费用在主营业务成本中的比例
检测制造成本在主营业务成本中的比例
检测分（子）公司的管理费用比例
检测分（子）公司的产品销售费用
考核依据
功能
检测一定周期内的营销效果检测一定周期内的产品销售收入，以产品出厂为准
检测一定周期内的货款回笼情况，促进公司销售部门提高效率检测营销、销售计划的编制准确性和计划完成情况
检测一定周期内的市场占有情况检测一定周期内的营销效果检测一定周期内的销售增加情况
检测公司的客户满意度情况检测营销费用预算执行情况检测销售部门合理选择运输单位，控制运输成本
检测相关部门客户投诉的解决力度和效果
检测销售合同是否及时归档检测销售台帐记录的准确性检测销售往来记录的及时性和准确性
考核依据
检测产品标识制作的及时性检测客户信息的完整性，以及相关人员是否及时将客户信息检测市场部门是否及时、准确地进行了销售结算工作功能
检测生产质量情况
检测品管成本占销货收入比率，为拟订品管计划及生产、品管改进参考检测品质管理部门在质量事故处理方面的工作检测产品生产质量，由品质保障部组织
检测综合管理部门对客户投诉的质量问题解决的及时性，准检测公司质量体系管理的完整性、准确性
检测产品检验人员的检验准确性和水平
检测质量检验人员日常工作的情况
检测公司技改项目的完成情况
考核依据
功能
检测周期内员工增加比例检测人力资源结构的合理性检测公司关键人才的流失情况检测工资增加情况
检测人力资源部门培训计划的执行情况
检测部门员工的出勤情况
检测人力资源部门在薪酬总额控制方面的有效性
检测人力资源部门的招聘计划完成情况
检测人力资源相关部门在绩效考核方面的有效性考核依据
功能
检测采购部门采购计划的完成情况
检测采购部门降低采购成本的效果
检测采购供应部门对采购进程、采购质量控制的情况
检测采购供应部门是否及时录入供应商和外协商信息，以及是否及时更改
检测采购供应部门对库存积压物资处理的及时性
检测采购供应部门的采购资金使用情况
考核依据
功能
检测技术部门的研发计划完成情况
检测技术中心技术图档更改的效果检测技术部门的工作效果检测标准化人员的工作效果
考核依据
功能
检测分（子）公司的库存情况，促进销售部门加强销售，为生产部门合理安排生产提供检测分（子）公司的库存情况，促进销售部门加强销售，为生产部门合理安排生产提供检测仓库部门的工作效果检测仓库部门的工作效果检测仓库部门的工作效果检测仓库部门的工作效果
检测标准库存量与实际库存量比率，设定存料对销货之基本比率，为决定安全存量提供依
考核依据
指标回顾
实际供应率：
考核评价权重
提取部门
5×[1－（10*%－实际供应
30%
率）×4] =
30%
5×[1－（3%－实际下浮比率）×17]=
实际控制比率30%
实际控制比率
质量事故数
实际超出库存量
实际回收率实际延误次数实际满意率实际发生实际满意率：实际费用：实际完成率：实际成功率实际成功率
5×[1－（3%+实际上涨比率）×20]=
5 － 质 量 事 故 数 ×2 （ 1（到0为止）
5×{1－[（实际采购总量－超过15天库存量）/实际采购总量－90%]×2}=（0、5 为止）
×［－（１０－实际回收率）×３］
5－延误次数×2＝（0、5为止）5×[1－（90%－实际满意 率 ） × 3]=（0、5为止）实际发生在预算内为5分，超预算：5－15×（实际/预算－1）5×[1=－（90%－实际满意 率 ） × 3]=（0、5为止）
5×[1－（实际费用－0.75）×3/0.75]=5×[1－（100%－实际完成 率 ） × 5]= （0、5为5×[1－（100%－实际完成 率 ） × 5]= （0、5为止）5×[1－（85%－实际成功 率 ） × 3]= （0、5为止）30%
15%
15%
25%50%30%25%20%25%30%30%0%
财务部人力资源部实际上市率：
5×〔1－（100%－实际满意率）×6〕=
5×[1－（100%－实际供应
35%
率）×4] =
5×[1.1－（∣实际－预算∣/
15%
预算－10%）×5] =
按时完成率100%，未按时完
35%
成
5－0.25×次数－2×次数 =
30%
实际供应率：实际发生：
实际成本：实际完成率：
实际控制比率
质量事故数：
5×[1－（3%－实际下浮比率）×17]=
30%
5×[1－（3%+实际上涨比率）×20]=
5－质量事故数×2（1
15%
）=（到0为止）
实际超出库存
实际晚天数：实际耽误实际事故数实际满意率实际满意率实际一次成功率实际回收率：实际追溯率实际延误次数实际成本实际违反次数实际事故数：实际延误次数：实际返工率：实际违反次数：实际成本实际满意率：实际成功率：实际完成率实际发生：实际发生实际满意率未完成数
5×{1－[（实际采购总量－
超过15天库存量）/实际采15%购总量－90%]×2}=（0、5为止）
5－实际晚天数×0.5=
30%
（到0为止）
5－实际延误次数×2=（0、5为止）
5－实际事故次数×3=（到0为止）
5×[1-（100%-实际满意率）×3]=
5×[1－（95%－实际满意率 ） ×8] =（0、5为止）5×[1－（95%－实际成功 率 ） ×4] =（0、5为止）5×[1－（100%－实际回收率）×3] =（0、5为止）
5×[1－（100%－实际追溯 率 ） ×5]= （0、5为止）5－延误次数×2=（0、5为止）
5－违反次数×2=（0、5为止）5－实际事故数×1.5=（0、5为止）
5－延误次数×2=（0、5为止）5×[1－（实际返工率－3%）×12.5]=（0、5为止）5－违反次数×2=（0、5为止）
5×[1－（90%－实际满意 率 ） ×3]= （0、5为止）5×[1－（95%－实际成功 率 ） ×3]= （0、5为止）5×[1－（100%－实际完成 率 ） ×5]= （0、5为止）实际发生在预算内为5分
超预算：5－15×（实际/预算－1）=
实际发生在预算内为5分超预算：5－15×（实际/预算－5×[1－（90%－实际满意 率 ） ×3]= （0、5为止）5－（未落实数×5/总经理 指 令 数 ） =（到0为止）
20%10%30%25%25%30%20%30%15%15%30%20%15%30%40%30%25%25%20%
实际完成率实际费用：实际满意率实际完成率实际完成率实际晚天数实际完成率实际晚天数实际成功率
5×〔1－（100%－实际满意率）×6〕=
5－15×（实际/预算－1）=30%
15%
[1+（实际满意度－75%
20%
） ×5] ×5=（到0为止）
5×[1－（100%－实际完30%成 率 ） ×5]= （0、5为止）5×[1－（100%－实际完成 率 ） ×5]= （0、5为止）
30%5－0.5×天数 =
5×[1－（100%－实际完
35%
成 率 ） ×5]= （0、5为止）5－实际晚天数×0.5=（0
15%
、5为止）
5×[1－（85%－实际成
25%
功 率 ） ×3]= （0、5为止）5－不合格项×1.5 =5× 实际追溯率 =
25%40%
不合格项实际追溯率为：
实际满意率：实际未付清款发货数实际满意率：实际利润：实际达标率：
5×〔1－（95%－实际满意
40%
率）×20〕=
25%5－2×未付清款发货数 =
5×〔1－（100%－实际满意
35%
率）×6〕=
5×实际利润/季度计划利润=60%5×[1－（100%－实际达
40%
标 率 ） ×3]= （0、5为止）
实际完成比率实际利润实际发生
5×实际回款额/季度回收计划=
5×实际利润/年度计划利润=5×[1－（实际/预算－1） ×2]= （0、5为止）
80%20%60%40%
5×实际合同额/计划合同额=10%
40%5×实际利润/计划利润=
5×实际收入/计划收入=20%
5－延期工程数×3=（到0
30%
为止）
指标回顾
实际事故耽误生产数实际事故实际事故：实际事故实际事故实际违反实际流失率实际事故实际事故：实际事故实际未完成实际未完成实际未完成
提取部门
实际未完成实际事故：
KPI指标说明
主要资金支出部门根据月初的审批计划，统计月末的供应资金。（实际供应率＜80%，将不得分。）
按预算标准执行，因市场或其他计划费用供应不足超预算按责任调整系数？？提出部门
按时、按要求完成生产、研发、售后服务等主要请购部门的请购任务。
由财务部提供每月与去年同期发生的采购成本总额及涨浮度统计每季度采购各类设备及零部件中出现的质量问题，及市场反馈回的采购质量事故。技术与车间根据生产计划规定出各类文件下发的具体时间，由车间统计工艺图纸的及时性和准确性，以及因工艺图纸出现的材料损坏或延误生产等。针对现场出现的技术问题进行解答，要求解决及时、不误生产发货。
因技术支持不到位造成的质量事故或重大损失。
车间各工序统计在生产过程中对技术部所作的现场技术支持的满意率（包括图纸、工艺资料齐备，技术问题及时处理，配合协调态度积极等）每月25号由售后服务部填写完服务满意度调查表，报销售支持部调查反馈用户的服务满意每月25号由售后服务部填写完服务满意度调查表，报销售支持部调查反馈用户服务一次成要求各类服务款项必须在当季度收回；若季度款项回收率达将售后服务投诉电话及时反馈给售后服务部，售后服务部针对投诉内容追溯落实情况，并将解决结果反馈总经理秘书室进行汇总（季度指标）。根据合同要求，按时完成各类生产任务，并提供给用户合格的产品；由销售支持部统计季度生产任务的完成情况。根据合同要求，按时完成各类生产任务，并提供给用户合格的产品；由销售支持部统计季度生产任务的完成情况。由质量部统计车间各个工序在生产作业中的返工次数。
研究中心汇总所作技术支持的详细资料，定于25号将其报至销售支持部，由销售支持部调查市场支持的满意率。研究中心汇总所作方案设计的详细资料，定于25号将其报至销售支持部，由销售支持部调查方案设计的满意率。办公室根据每月行政办公费用的预算情况，合理控制各部室的办公费用使用。
办公室根据每月招待费用的预算情况，合理控制各部室的招待费用。各部室根据办公室的内部服务情况进行满意率调查，详见“服务满意率调查表”。每月的车辆费用控制在预算范围内，由财务部提供每月的实际费用。每月的物业费用控制在预算范围内，由财务部提供每月的实际费用。
由人力资源部对全体员工进行每季度一次的员工就餐满意率调查，满意率小于55%不得分根据公司的岗位需求按时按要求完成招聘任务；根据年初制定的培训计划及各部门临时性的专业能力提升需求，按时完成每季度的培训任每季度首月15日人力资源部协助直接主管完成上季度考核打分与沟通，人力资源部根据考核成绩在20日完成绩效工资的兑现发放。根据研发部的季度研发计划，与季度结束后的任务完成情况进行比较，要求按时完成所有计划（若因其它临时工作延误了计划完成时间，应？？？）研发新产品在测试达标情况下，3日内将产品的各类图纸、技术参数等齐全资料交档案室归档（资料的明细由总工给质量部在对外购外协件检验合格的情况下，经车间使用或测试出现的不合格项，属于检验工作不合格。统计由生产、售后服务等反馈回的产品质量事故，对其进行调查、分析、追溯、解决，并反馈解决结果。每月25号将本月来访考察客户有关资料汇总报至北京高新公司进行满意率调查。严格按照合同规定的付款率发货，不得因领导的答复为准。指标回顾
实际供应率：实际发生：
考核评价权重
提取部门
实际晚天数：实际耽误实际事故数：
×［－（０％１－实际供应
30%
率）×］＝４
５×［１－（∣实际－预算
30%
∣／ 预算－０１）×５
30%
5－实际晚天数×0.5=
30%
（到0为止）
5－实际延误次数×2=
20%
（0、5为止）
5－实际事故次数×3=
10%
（到0为止）
实际满意率
×［１（０％１实际满意
30%
率）×３＝
实际返工率：实际质量事故数
30%
5－实际事故次数×3=
15%
（0、5为止）
10%
实际费用：实际控制比率质量事故数：实际超出库存量实际完成率：实际晚天数实际晚天数：
5×[1－（实际费用－0.75）×3/0.75]=
5×[1－（5%－实际下浮比率）×10]= （0、5 为止）5－质量事故数×2=（到0为止）
（1－超30天库存量×2/采购总量）×5=
5×[1－（100%－实际完成率）×5]=（到0、5为止）5－0.5×晚天数=（到0为止）5－0.5×天数 =
25%30%15%15%30%10%30%
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