医生对优质护理服务满意度调查分析

医生对优质护理服务满意度调查分析　张玉萍李嫱　ｔ两息度调查是评价护理质量的一个重要指标　之一【１】，医生是与护理工作接触最密切的专业人群，　更加符合理论基础及实际情况。量表总的Ｃｈｒｏｎ—　ｂａｃｈ’ｓ　系数为０．９４５，ＣＶＩ值为０．８２，表明具有较　好的信度与效度。　１．３调查方法　相对于患者满意度评价，医生的评价更为准确、可　靠。本次调查旨在了解医生对优质护理服务工作的　评价，并对调查结果进行分析、总结，以期达到查找　不足、采取针对措施、持续改进护理工作的目的。现　将方法报告如下。　１资料与方法　调查员均为经过严格培训的护理部干事，应用　统一指导语，详细说明调查目的和填写要求，ｌ０分　钟后收回问卷。实际发放问卷２２１份，回收有效问　卷２０３份，回收率为９１．８６％。　１．１调查对象　．　１．４资料统计分析　于２０１３年８月，我院护理部、医务部根据“优　质护理服务活动”要求，采用匿名问卷调查方式，在　全院医生中开展满意度调查，了解医生对优质护理　服务工作的认可程度。医生年龄２２—５８岁，平均　（３５．９５±８．９７）岁；男性８９名，占４３．８４％，女性１１４　采用ＳＰＳＳ　１７．０进行统计分析。医生对优质护理　服务满意度用均数加减标准差进行统计描述。使用ｔ　检验及方差分析进行比较，检验水准设为＝Ｏ．０５。　２结果　２．１　医生对优质护理服务满意度情况　名，占５６．１６％　文化程度：大专１２名，占５．９１％，本　科１９１名，占９４．ｏ９％；职称：住院医师８１名，占　３９．９０％，主治医师６５名，占３２．０２％，主任（副主任医　师）５７名，占２８．Ｏ８％。　１．２调查工具　结果显示，医生对护士的道德纪律满意度得分　最高，医生对护士的能力素质满意度得分最低，见　表ｌ。　表１　医生对优质护理服务满意度得分情况（又－Ｉ－ｓ）　在借鉴医科大学第一附属医院及维　吾尔自治区人民医院《医生对护理工作服务满意　度调查表》的基础上，结合优质护理服务内涵及本　院实际情况，自行设计《医生对优质护理服务满意　度调查问卷》。问卷由三部分组成，第一部分为医　生的基本情况：包括性别、年龄、文化程度及职称　等。第二部分为满意度调查：包括道德纪律、能力　素质、团队协作、优质服务等４个维度１５个条目，　２．２　医生对护士的能力素质满意度比较　以Ｌｉｋｅｒｔ　５点记分法，从“很不满意”至“非常满意”　分别计做１　５分，总分范围是１５　７５分，分数越　高，表示满意度就越高。第三部分为开放性问题，　由于医生对护士的能力素质满意度得分最低，　进一步行ｔ检验，发现不同性别及学历的医生对护　士的能力素质满意度差异无统计学意义（Ｐ＞０．０５），　不同职称的医生对护士的能力素质服务满意度差　异有统计学意义（Ｐ＜０．０５），见表２。　请医生写出对优质护理服务工作的意见和建议。　问卷经５位护理专家评阅并提出修改意见，使之　作者单位：８３００１７８３００＇１７乌鲁木齐乌鲁木齐维吾尔自治区第一济困医院供应室（张玉萍）　维吾尔自治区第一济困医院护理部（李嫱）　表２医生对护士的能力素质满意度比较　３讨论　评估是护理管理中的一个重要部分。优秀的评　估体系有助于激励员工和提高工作效益［２１。传统的　护理工作满意度调查主要注重来源于患者或患者　家属的信息反馈。医生、护士是医院工作中两个相　对而又密不可分的团队，二者有着共同的服务　对象和工作目标。相对于患者满意度评价，医生更　注重提供医疗服务时的医护团队协作和护士的能　力素质圄。因此，医生对护理工作的满意度调查可以　为护理管理者提供较为专业的参考资料，有助于发　现护理工作中的薄弱环节，为持续提高护理服务质　量、提升服务内涵提供依据。　３．１　医生对优质护理服务满意度分析　表１显示，医生对护士的道德纪律、团队协作　及优质服务等方面的工作均较满意。说明优质护理　服务示范活动开展以来，医院落实了责任制整体护　理，根据护士层级安排其护理相应病情程度的患　者，护理质量和服务水平明显提高，优质护理工作　得到了医生的认可，本调查结果与肖虹等［４１调查结　果相似。与此同时，医生对护士的能力素质满意度　分值略低。护士的能力素质是提高护理质量的关　键，只有提高护理人员专业技术水平，才能为患者　提供优质的护理服务。因此，护理部及科室护士长　应采取激励措施，积极创造条件，拓宽培训渠道，根　据临床需求和护士层级开展有针对性的培训，提高　护士的专业护理能力。如此一来，护士用高质量的　护理服务赢得患老　满意的同时，患者的良好反馈　也使医生对护理１作更加满意。　表２显示，不同性别及学历的医生对护士的能　力素质满意度差异无统计学意义（Ｐ＞０．０５）；不同职　１３５　称的医生对护士的能力素质满意度存在差异（Ｐ＜　０．０５），可能与目前临床护理人员配置不足［５１以及目　前的护士主力为低年资护士有关。目前，本院部分　科室护士人力资源短缺，导致许多护士只能完成常　规护理工作，难以为患者提供更为精细的专业护　理，引起医生的不满。同时，低年资护士较多，而临　床经验较少，专业护理技能有待提高。因此，护理管　理者应根据临床工作需要合理配置护理人员，为实　施优质护理服务提高基本保障。同时加强专科护士　培训，提高护士的待遇，降低护士流失率，切实为患　者提供优质护理服务。与此同时，护士在与医生的　沟通配合中，应注意根据不同医生的特点调整沟通　的方式、方法，特别是在与主治医师的工作配合中，　应加强沟通，互相尊重，构筑和谐友爱的医护关系。　３．２　医生对护理工作的意见和建议　经汇总分析，医生对护理工作的意见和建议归　纳为２个方面。首先，医生希望护士注重专科学习，　进一步提升专科护理能力，与王立英等网研究结果　一致。其次，医生希望增加临床护理人力资源，使护　士配置尽量满足临床需要，并且提高护士待遇，稳　定护理队伍。鉴于此，医院管理者应及时调查和评　估行业的薪酬状况，给护士提供相对公平和合理的　薪酬，从而激发护士的工作热情，提升护士对自身　工作的满意度，从而降低护士离职率，构建稳定合　理的护理人才梯队。　综上所述，通过积极探索护理工作模式，创新　护理管理机制，完善护理工作流程，优质护理服务　工作得到了医生的肯定与认可。在今后的护理管理　工作中，应进一步加强护士培训，提高护士的专业　护理能力。医生的建议对明确今后护理管理方向具　有指导意义。　参考文献　【ｌ】董军，王晓钟．医院服务质量管理［Ｊ】．中国医院管　理，２００Ｉ，２１（７）：３１—３３．　［２］Ｔｈｅ　Ｖａｎｄｅｒｂｉｌｔ　ｄｅｒｂｉｌｔ　ｐｒｏｆｅｓｓｉｏｎａｌ　ｎｕｒｓｉｎｇ　ｐｒａｔｉｃｅ　ｐｒｏｇｒａｍ．ｐａｒｔ２：ｉｎｔｅｒｇｒａｔｉｎｇ　ａ　ｐｒｏｆｅｓｓｉｏｎａｌ　ａｄＶａｎｃｅ—　ｍｅｎｔ　ａｎｄ　ｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ　ｅｖａｌｕａｔｉｏｎ　ｓｙｓｔｅｒｍ［Ｊ１．Ｎｕｒｓ　Ａｄｍｉｎ，２００３；３３（１０）：５１２．　［３］焦静，吴欣娟．医生对优质护理服务满意度的调　查研究［Ｊ］．中国护理管理，２０１３，１３（２）：２０—２２．　１３６　·调查报告·　精神病福利院临床医师心理状况及相关因素分析　窦忠运田玉莲　心理健康不仅指没有心理疾病，而且是一种持　状况越好。并将结果与国内常模　进行比较。　续的、良好的心理效能状态【ｌ】。我院隶属于民政系　１．２．２调查方法医务部组织调查对象到统一场　统，主要承担三无（无依无靠、无家可归、无生活来　所，以团体测试方式进行调查，由经过培训的专业心　源）、流浪乞讨、低保、残联等精神病患者的救助工　理测量人员现场实施标准化测验。为保证结果的真　作。医院收治任务的特殊性，住院患者暂无监护人，　实性和可靠性，采用无记名问卷形式。现场回收问　社会支持系统缺乏。精神病福利院临床医师工作在　卷。共发放调查问卷４７份，回收率为１００％。剔除无　相对封闭的环境中，长期面对着自杀、暴力行为等　效问卷２份，共获得有效问卷４５份，有效率９５．７％。　高风险患者，担负着超负荷的工作压力。为此，本研　１．３统计学方法　究采用症状自评量表（ＳＣＬ一９０）调查该院临床医师，　采用Ｅｘｃｅｌ建立数据库，应用ＰＥＭＳ　３．１统计软　旨在探讨医师的心理健康状况，为制定有效的心理　件包，采用描述性统计、ｔ检验、相关分析进行数据　管理方案提供理论依据。　分析。　１资料与方法　２结果　１．１对象　２．１一般资料　２０１３年７月对精神病福利院临床医师进行心　本研究４５名调查对象中，年龄２４～５３岁（２９±　理问卷测评。　４．６）岁；工作年限１　２８年（１０．２４±５．３）年。其他情　纳入标准：①具有临床医师执业证书；②在我　况见表１。　院连续工作１年以上；③自愿参加本研究。排除标　２．２精神病福利院临床医师ＳＣＬ一９０评分与常模　准：排除严重的躯体疾病和明显的心理疾患。　组比较　１．２方法　躯体化、强迫、抑郁、敌对、偏执、总分均高于常　１．２．１工具①一般情况调查表：自行设计，内容包　模，差异有统计学意义（Ｐ＜０．０１），见表２。　括性别、年龄、婚姻状况、学历、编制、工作年限、职称、　２．３职业满意度、家庭交流质量与心理健康状况的　职务、职业满意情况、家庭交流质量等。②症状自评量　相关性分析　表（ＳＣＬ＿９Ｏ）田：由ＬＲ．Ｄｅｒｏｇａｔｉｓ编制，在国内外广泛应　将ＳＣＬ一９０总分与精神病福利院临床医师一般　用，其各症状效度系数为Ｏ．７７～０．９９，包括９个因子。　资料进行相关分析显示，职业满意度（ｒ＝＝一０．２４）、家　躯体化、人际关系敏感、抑郁、焦虑、敌对、恐惧、偏执、　庭交流质量（ｒ＝一０．３１）与ＳＣＬ一９０总分呈负相关（Ｐ＜　精神病和其它。按１　５级评分。得分越低，说明心理　０．０１）。　［４］肖虹，刘俊茹，周顺娟．我院医生对护理人员满意　版，２０１２，２７（５）：１９—２１．　度的调查分析［Ｊ］．中国临床护理，２０１３，５（２）：　【６］王立英，杨莲荣，陈文峰．医院医生对护理人员工　１７４－１７６．　作满意度调查分析［Ｊ】．中国医院管理，２００８，２８　［５］范本芳，翁卫群，刘经纬．优质护理服务示范病区　（９）：４６—４７．　护士工作及满意度调查［Ｊ］．护理学杂志·综合　作者单位：８３００２３乌鲁木齐乌鲁木齐市精神病福利院　通讯作者：田玉莲，ｔｙ１０２０９＠１６３．ｃｏｒｎ。