基于电子商务环境下的鲜花店铺发展策略研究

毕业论文（设计）

题 目： 基于电子商务环境下的鲜花店铺发展策略研究

系部名称： 商学系 专业班级： 营销093 学生姓名： 刘中博 学 号： 200904024334 指导教师： 周常宝 教师职称： 讲师

2013年5月24日

中原工学院信息商务学院毕业论文（设计）

摘 要

基于Internet的电子商务营销模式为大商家和消费者提供了一个跨越时空界限的虚拟市场。电子商务已经在各类贸易活动中扮演着越来越重要的角色，尤其是B2C的电子商务模式，由于网络成本的低廉，以及定单式经营的特点，对商业实体的依赖性相对较低，因而给中小企业和卖家带来了发展的契机。

随着世界及国内电子商务概念与技术的逐渐成熟和电子商务的快速发展，电子商务营销发展模式我国各行各业也顺势呈现蓬勃发展之态。同时，鲜花市场亦是紧跟时代发展，呈现多元化发展方向。鲜花店铺的发展亦融入到了电子商务的大发展当中，发展模式也越来越多样化。

基于以上背景，本文结合鲜花店铺的发展现状和电子商务发展特点，运用电子商务和营销、推广等理论，并联系实际，同时使用图文并茂的科学研究方法以及在翻阅大量文献的基础之上，提出了一些电子商务环境下有关鲜花店铺发展的建议和对策，同时本文还结合当前国内外花卉市场发展现状和实例，探索研究适合电子商务环境下的鲜花店铺发展策略，为更好的促进鲜花花卉行业的发展提供有价值参考意义。

关键字：电子商务，鲜花店铺，发展策略

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Abstract

Based on the Internet e-commerce marketing model for big businesses and consumers provides a across space and time limit of the virtual market. Electronic commerce is in all kinds of trade activities play a more and more important role, especially in the B2C e-commerce mode, because of the network cost is low, and the constant single operation characteristics, the dependence of the business entity is relatively low, thus to small and medium-sized enterprises and the seller has brought an opportunity for the development of.

As the world and domestic electronic commerce concept and the technology is gradually mature and the rapid development of electronic commerce, electronic commerce marketing mode of development in our country from all walks of life also conveniently showed vigorous development state. At the same time, the flower market is also keep up with the era development and presents the diversification development direction. The development of the flower shop is also involved in the development of e-commerce; the development model is becoming more and more diversified.

Based on the above background, this paper flower shop's development present situation and the characteristics of the electronic commerce development, on the basis of the theory of e-commerce and marketing, promotion, etc, and with practice, at the same time use illustrated science research methods, and on the basis of reading lots of literature, and puts forward some related to flower shop in e-commerce environment development Suggestions and countermeasures, at the same time the article also combined with the current development and flower market both at home and abroad instance, exploring study of flower shop development strategy suited to electronic commerce environment, to better promote the development of industry of flowers provide valuable reference.

Keywords：The electronic commerce The flower shop Development strategy

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目录

1 引言 ........................................................................................................................................ 1

1.1 选题研究背景 ................................................................................................................ 1 1.2 选题研究意义 ................................................................................................................ 1 2 市场营销相关理论 ................................................................................................................ 3

2.1 网络推广 ........................................................................................................................ 3 2.2 网络营销 ........................................................................................................................ 3 2.3 企业经营管理 ................................................................................................................ 4 3 花卉市场发展现状及鲜花店铺发展方向探索 .................................................................... 5

3.1 国内外及线上线下花卉市场发展现状 ........................................................................ 5 3.2 国内外鲜花店铺发展方向探索 .................................................................................... 7 4 电子商务环境下鲜花店铺发展模式分析 .......................................................................... 10

4.1 传统鲜花店铺发展模式分析 ...................................................................................... 10 4.2 新型鲜花发展模式分析 .............................................................................................. 11 4.3 鲜花店铺发展所面临的问题 ...................................................................................... 11 5 电子商务环境下鲜花店铺发展策略研究 .......................................................................... 13

5.1 实体鲜花店铺发展策略研究 ...................................................................................... 13 5.1.1 特色经营策略 ....................................................................................................... 13 5.1.2 创新经营策略 ....................................................................................................... 13 5.1.3 创新营销策略 ....................................................................................................... 14 5.2 网络鲜花店铺发展策略研究 ...................................................................................... 14 5.2.1 网络推广策略 ....................................................................................................... 14 5.2.2 网络营销策略 ....................................................................................................... 15 5.2.3 经营管理策略 ....................................................................................................... 16 6 电子商务环境下鲜花店铺应用案例 .................................................................................. 19

6.1 案例基本概括 .............................................................................................................. 19 6.2 案例分析 ...................................................................................................................... 20 6.3 鲜花店铺经营发展建议和对策 .................................................................................. 22 结 论 ........................................................................................................................................ 23 致 谢 ........................................................................................................................................ 24 参考文献 .................................................................................................................................... 25

III

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1 引言

1.1 选题研究背景

随着互联网及电子商务的高速发展，电子商务为各个传统行业带来了高额的利润，同样电子商务也给花卉行业提供了巨大的发展空间。

在我国，花卉生产商、销售商以及鲜花零售商在互联网上建立自己的网站，或利用网上公共的电子商务平台，在网上展示自己公司的商品，方便快捷安全的完成网上交易、同时商家还可以为用户提供速递服务。

电子商务和花卉业同是近来发展迅速的产业，两者都为彼此提供了很多发展机会。由于利用电子商务进行花卉交易具有成本低、用户范围广、无时空、用户可以直接互动交易等优点，所以它比传统意花卉交易更具竞争力，我们可以套用一句广告词来形容：电子商务为花卉行业带来了无限商机。

就目前看，我国花卉企业还多属中小企业，或者说还是中小零售商起到中流砥柱的发展作用，发展自己的电子商务网站有一定的局限性，而B2B和B2C以及C2C模式的电子商务模式已有爆炸性的增长。

这几种模式的电子商务在一定程度上会更大地激活花卉行业的发展，在传统的花卉经贸中，世界各地的花卉生公司聚集到大型的花卉交易场，或者仅是小型的单纯的实体花店进行线下零售。而B2B、B2C和C2C模式则把交易场搬到网上，众多的花卉生产经营者、大中小销售商足不出户便可完成交易，这种电子商务模式比传统的发展模式更为快捷、便利、节省费用。正是基于种优势，因此花卉类的b2b网站和B2C及C2C平台得以发展迅速。

无论是b2b、b2c还是c2c，都是通过网络进行交易的电子商务模式，都是在满足用户的需求，笔者坚信，在未来的几年内，随着中国电子商务的不断发展势必推动中国花卉行业以及鲜花零售业的的迅速发展。

1.2 选题研究意义

本文结合线上线下鲜花店铺的发展现状和电子商务发展特点，运用理论联系实际和图文并茂的科学研究方法以及在翻阅大量文献的基础之上，提出了一些电子商务环境下有关鲜花店铺发展的建议和对策，同时本文还结合当前国内外花卉市场发展现状和实例，探索研究适合电子商务环境下的鲜花店铺发展策略，为更好的促进鲜花花卉行业的发展提供有价值参考意义。

本论文研究的意义在于：

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（1）结合当前线上线下鲜花店铺发展现状，并通过研究分析电子商务环境下鲜花店铺的经营现状和发展模式，探讨研究基于电子商务环境下的鲜花店铺发展策略和鲜花店铺未来发展趋势和方向。

（2）通过结合实际案列，综合研究鲜花店发展状况，提出一些基于电子商务环下鲜花店发展的策略性的经营建议。

（3）本文通过对电子商务环境下的鲜花店铺发展分析研究，并探讨鲜花店铺发展模式，提出一系列发展策略和对策，对我国鲜花店铺零售及整个花卉行业的快速发展具有重要理论参考意义。

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2 市场营销相关理论

2.1网络推广

网络推广广义上讲，企业或者个体户从开始申请域名、租用空间、网站备案、建立网站、直到网站正式上线开始就算是介入了网络推广活动，而通常我们所指的网络推广是指通过互联网的种种手段，进行的宣传推广等活动，确切地说这也是一种互联网营销的一部分，即通过互联网这类的推广最终达到提高转化率。简而言之，网络推广就是一切以互联网为基础的推广，包括SEO、SEM、网站联盟、网站广告等等。

网络推广狭义上讲是指通过基于互联网采取的各种手段方式进行的一种宣传推广等活动，以达到提高品牌知名度的一种效果。

网络推广一般分为两种付费和免费，主要常见形式有：(1)博客。(2)视频分享。(3)网络社区。（4）搜索引擎推广。（5）病毒式推广。

网站推广，网络营销是营销组成部分，是电子商务的核心，而推广是网络营销的最重点，许多企业都有专门的网站来进行网络销售、网盟广告，通过网盟平台，实现企业广告按人群、网站、关键词、行为、地域等精准定向投放，真正达到广告受众。从而起到期望值和要达到的效果。

2.2 网络营销

网络营销是以互联网络为媒体，以新的方式、方法和理念实施营销活动，更有效地促成个人和组织交易活动的实现。

网络营销就是以互联网作为传播手段，通过对市场的循环营销传播，达到满足消费者需求和商家需求的过程。

网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的，以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。网络营销的职能包括网站推广、网络品牌、信息发布、在线调研、顾客关系、顾客服务、销售渠道、销售促进八个方面。 网络营销是一个建立在开放、协作基础上的崭新体系。这种协作的动力来源于顾客的绝对优势地位以及他们作为营销主体的权利，而其终极目标则是为顾客创造最大价值。因此，企业与顾客基于共同利益的协作是网络营销领域最基本同时也是起决定性作用的因素。管理、维系并发展这种协作关系，既是网络营销活动的中心环节，也是管理者的根本任务。

网络营销的理论基础主要是直复营销理论、网络关系营销论、软营销理论和网络整合营销理论。

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直复营销理论是20世纪80年代引人注目的一个概念。美国直复营销协会对其所下的定义是：“一种为了在任何地方产生可度量的反应和（或）达成交易所使用的一种或多种广告媒体的相互作用的市场营销体系。”

所谓“网络关系”营销，是指企业借助联机网络、电脑通信和数字交互式媒体的威力来实现营销目标。它是一种以消费者为导向、强调个性化的营销方式，适应了定制化时代的要求；极大地简化顾客的购买程序，节约顾客的交易成本，提高顾客的购物效率。

网络软营销是针对工业经济时代的以大规模生产为主要特征的“强势营销”提出的新理论，它强调企业进行市场营销活动的同时必须尊重消费者的感受和体念，让消费者能舒服的主动接收企业的营销活动。

网络整合营销就是整合各种网络营销方法，和客户的客观需求进行有效比配，给客户提供最佳的一种或者多种网络营销方法。

2.3 企业经营管理

管理学是系统研究管理活动的基本规律和一般方法的科学，是适应现代社会化大生产的需要的，其目的是在现有的条件下，研究如何通过合理的组织和配置人、财、物等因素，提高生产力的水平。

经营管理(Operating and Management)是指在企业内，为使生产、营业、劳动力、财务等各种业务，能按经营目的顺利地执行、有效地调整而所进行的系列管理、运营之活动。

在现代商业竞争社会环境下，企业、商家想要立于不败之地，必须导入现代企业管理理念和管理方法。针对鲜花店铺而言，“两个系统一个方法”需要切实导入使用。“两个系统一个方法”即是客户关系管理、花店管理系统和以人为本的现代企业管理方法。

CRM（Customer Relationship Management）即客户关系管理，从字面上来看，是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。

网上花店系统就是为实现客户通过上网，对鲜花信息的浏览、检索、订购，以及鲜花销售商对客户信息、鲜花信息的管理所开发的网络应用软件。该系统能够较好地满足网上花店客户的基本要求，具有较高的实用价值。

现代企业管理是适应现代生产力发展的客观要求，运用科学的思想、组织、方法和手段，对企业的生产经营进行有效管理，创造最佳经济效益的过程。人是生产力因素中最活跃、最有决定性的因素，以人为本的现代企业管理是具有历史和现实意义的。人既是管理活动的主体，也是管理活动的主要的客体。人的积极性和创造性的发展，是现代管理活动成功的保证，也是企业持续发展的源泉。

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3 花卉市场发展现状及鲜花店铺发展方向探索

本章节主要分析了有关花卉的国内外市场现状和线上线下的发展状况，以便更透彻的分析花卉行业下鲜花店铺的发展。同时对于未来鲜花店铺发展方向做了探索分析。

3.1 国内外及线上线下花卉市场发展现状

（一）国内外花卉市场发展现状

近十多年来，世界花卉业以年平均25%的速度增长，远远超过世界经济发展的平均速度，被誉为“朝阳产业”和“黄金产业”,是世界上最具活力的产业之一。世界花卉产业方兴未艾，在21世纪最有发展前途的十大行业中，花卉产业被列为第二位。花卉产业是当今世界发展最快和最稳定的产业之一。

目前世界花卉生产面积约210万公顷，从20世纪90年代起，花卉产品贸易额以每年10%左右的速度递增，已成为世界贸易的大宗商品，到2006年全球花卉消费已超过3000亿美元，花卉年消费额已超过2500亿美元。

花卉的消费与经济发展程度有着直接的关系，目前，在经济比较发达的三个区域(欧盟、美国、日本)形成了三个花卉消费中心。2000年全球花卉消费总额从19年的300亿美元增加到1 800亿美元，世界花卉贸易总额从1990年的65亿美元，猛增到2000年的近1 000亿美元。素有“欧洲花园”之称的传统花卉发达国家荷兰，仅球根花卉的生产面积就达20 720公顷，切花、盆花及观叶植物的生产面积也达8 017公顷，总产值为35. 9亿美元，平均每公顷产值达13. 8万美元;新兴的花卉发达国家哥伦比亚以其独特的气候优势大力发展花卉产业，其生产面积4 757公顷，总产值为4. 8亿美元，平均每公顷产值为10. 0万美元。花卉业成为很多国家和地区农业创汇的支柱，真正显示其作为“效益农业”的作用和发展潜力[3]。

随着世界花卉市场发展的大势，我国的花卉产业发展也是稳步上升。

改革开放以来，我国花卉业以前所未有的规模持续发展。从全国花卉生产布局来看，云南花卉生产位居全国第一，广东第二，两地花卉产量占全国总量的一半以上。从2000年以来，我国花卉产业呈快速发展态势，据有关部门统计，花卉种植面积从2000年的14.7万公顷增加到2009年的83.4万公顷，增长约5.6倍。据测算，我国花卉业年产值人约每年以超过35%的速度持续增长。花卉销售额由2000年的160亿元发展到2009年的719.8亿元，增长约4.5倍。花卉出口也呈稳步增长，据海关统计数据显示，2010年，我国花卉出口额近1.96亿美元，同比增长8.72%[4]。

在花卉产业得到长足发展的环境下，同时由于电子商务的逐步发展，我国一些花卉企业和花卉零售商紧跟时代发展脚步，在结合实体店的情况下，逐步开始涉足网络鲜花

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速递零售和花卉电子商务业务的发展。

目前国内的鲜花市场还很年轻，约2000年就有些花店试水网络，后来一群地方性和全国性的鲜花网站如雨后春笋般地在互联网上涌现。据不完全统计，目前在我国与鲜花预订、鲜花速递相关的网站和网店已有数万家，但经营状况出色的寥寥无几。

（二）线上线下花卉市场发展现状

当前，对于花卉的发展还是线下为主，线上为辅。线下花卉发展现状：

世界花卉产业发展的趋势主要是：发展中国家花卉生产迅速扩大，积极组织出口；花卉产业发达国家以科技为支撑，开始实施以“三个保护”（即提高产品质量,保护消费者利益；提倡生产和经营环保型花卉产品,保护人们的生存环境；尊重知识产权,保护品种专利）为核心的市场竟争策略，抬高花卉产品进入国际市场的门槛，巩固有利于自己的国际花卉贸易格局。

目前，国际花卉贸易格局已基本形成，主要三大花卉销售市场是以德国为主的欧洲市场，以美国为主的北美市场和以日本为主亚洲市场。

我国花卉行业从无到有，从小到大，生产规模持续快速发展；品种结构日趋合理；国内市场占有率稳步提高，出口花卉快速成长；科技水平和设施装备水平获得较大提升，并形成了以企业为主导、广大花农为主体的发展新格局，花卉产业已经发展成为我国农业经济和生物资源开发创新产业中最具活力的新兴产业。

而对于线上花卉发展现状：

近年，电子商务的迅速发展也促进了花卉产业的大发展，电子商务对花卉企业的作用有以下四个方面：一是降低了运营成本，节约了开店的场地租金及办公费用。二是扩展了业务范围，打破了原有的地域性及空间，异地之间的互动合作更加便利。三是减少了流通的中间环节，使产品具价格竞争力。四是交易便利性。由于进行电子商务业务营运成本低、用户范围广、无时空、用户直接互动交易等优点，所以它比传统经营方式更具竞争力，也越来越受到广大花卉企业的信赖。

就目前的情况来看，我国花卉企业还多属中小企业，很多花卉企业老板对网络技术不是太精通，所以，在我国，花卉企业和零售商发展花卉电子商务无外乎三种方式：一是借助于互联网上成熟的电子商务平台，开展花卉电子商务，二是有实力的花卉企业或者个人建立属于自己的专门的企业或个人花卉网站。三是整个花卉行业组织协调，建立一个专业的电子商务平台，专门进行花卉电子商务贸易。于此同时，国外的花卉电子商务市场，虽然，起步较早，发展较快，较发达，但其网络上的发展形势基本与国内的相差无几。

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同时，随着经济和电子商务的进一步大的发展，相信，花卉产业的发展在将来一定会有更多样、多元化、创新的发展形势和模式。

3.2 国内外鲜花店铺发展方向探索

（一）国内鲜花店铺发展方向

我国花店业的发展是同我国改革开放同时起步的。随着生活水平的提高，居住环境的改善，使人们开始探索精神方面的需求，鲜花作为一种特殊的消费品,慢慢地走进了人们的生活,花店也应运而生。

据不完全统计，全国大大小小的鲜花店十几万家，散布于大街小巷的小花店代表着中国花卉零售业的主体力量，花店业已成为我国一支脱颖而出的商业新军。同时鲜花店的发展模式也日渐丰富多样化。本文结合目前鲜花店发展现状和参考现有资料认为，未来国内鲜花店基本会朝着四个方向发展：

（1）鲜花零售速递业（一般花店、专卖店、超市专营店等）

鲜花速递，是指送花人不需要到实体花店选花买花，送花人只需要利用通讯工具或者网络工具等，与网上花店、鲜花网或实体花店联系，办理相关手续后，花店就会帮送花人把花送到收花人手中。

鲜花速递，对西方发达国家的人来说是一件再寻常不过的事了。可是在中国，鲜花速递至今仍然还是个新鲜事物，“速递鲜花”还不普遍。中国的国情与西方国家具有显著的不同。西方发达国家，花卉消费的领域十分广泛，自用、送礼等，都离不开鲜花，可以说己经形成了老少爱花、全民买花的社会风尚。相反，在我国国民中，鲜花消费的习惯还没有大规模形成，一般认为消费花卉是奢侈品。

目前，中国的鲜花消费主体是以年轻人为主，消费的时间也多在情人节、春节这样的特定节点上，大众消费远没有形成气候。统计资料表明，发达国家的人均年花卉消费额多达数百美元，即使如南美洲、中东等一些欠发达国家，其人均年花卉消费额也在几十美元以上。而我国鲜花人均消费额不足20元人民币。

正因为如此，我国的鲜花消费总量十分有限，市场发育还很不充分。鲜花速递，作为鲜花消费的一种方式，其总量相比于西方发达国家而言更是微不足道。据统计，2010年我国的鲜切花销售总额约为105.88亿元，其中用于鲜花速递消费的还不到其中70%，主要的销售渠道为市场批发和花店直销。

但与此同时，一个十分明显的发展趋势是，随着网络时化的发展与电子商务的普及，鲜花速递业务正在呈快速增长之势。特别是近几年，这种增长趋势更加明显。全国鲜花

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速递消费总量从原来的每年几千万元快速增长到日前的几亿元，近几年，每年都在以两位数以上的百分比率高速增长

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。

可以预见的是，随着人们消费水平的提高，伴随着消费观念与国际社会的日益接轨，我国的鲜花速递还有十分巨大的成长空间。更是鲜花店行业发展的一大趋势、方向。

（2）网络花店和鲜花网站模式

随着信息技术的发展，互联网已经渗透到人们日常生活的方方面面，成为商家和消费者主动获取产品信息的首要途径。而电子商务应用的日益普及和电子商务网站的不断涌现使鲜花网上交易逐步呈现出广阔的市场前景。

在电子商务的高速发展的今天，越来越多的人们开始选择在网上购物，这包括日常消费品的购买和赠送礼品的购买，在众多礼品中，鲜花无疑是人们的最佳礼品选择之一，几乎可以在任何节庆或特殊场合作为礼品赠送，而网上订购鲜花具备了省时、省事、省心等特点，从而受到越来越多人的欢迎。

在这样的背景下，逐渐涌现出网上花店和鲜花网站，相信在不久的将来将会有更多的鲜花网站和网络花店成立、发展和壮大，这在电子商务市场中无疑是发展前景极为巨大的。更是鲜花行业发展的大趋势、潮流、方向之一。

（3）花卉连锁经营模式

连锁经营是近代产业所带来的经济高速发展的产物。所谓“连锁经营”，它是种商业组织形式和经营制度，是由在同一经营字号的总部统领导下的若干个店铺或分支企业构成的联合体所进行的商业经营活动。

花卉是一种对保鲜要求很高的商品，不仅要能够非常迅速地从产地到达销售地，而且在进入零售领域之后，要能快速地到达消费者手中。相比较之下，在花卉零售环节，连锁经营不失为种较好的选择方式。

花卉连锁销售与传统经营模式相比有很突出的优点：一，规模采购，降低成本。二，统一配送，调剂余缺。三，减少环节，提高效益。四，统一形象，形成品牌。

因此，花卉连锁经营模式，优势突出，又符合时代发展的潮流，所以，此模式，不仅是经济发展的产物，也是现代花卉和花店发展的一个方向之一。

（4）品牌鲜花店连锁加盟发展模式

连锁加盟是指主导企业把自己开发的产品，服务的营业系统（包括商标，商号等企业形象，经营技术，营业场合和区域），以营业合同的形式，授予加盟店的规定区域内的经销权或营业权。

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同时，连锁加盟有很多优势：统一管理、统一宣传、统一采购、统一配送、降低进货成本、保证质优，货源可靠、降低风险，同时可以得到总部先进经营指导和准确把握市场，以及解除售后质优。故未来正规的鲜花店连锁加盟发展模式将更利于花店行业的发展壮大，本人认为是鲜花行业以及鲜花店铺发展的一种趋势和大的方向。 （二）国外鲜花店铺发展方向

国内外鲜花花店铺发展形式基本相同，可以归为两大类：一是实体花店，二是网络花店。在欧美地区，网络花店主要以销售礼品花为主，基本有两种经营模式，一种是单纯开网店，多以农场直销方式进行网络经营，没有实体店；另一种则是网络花店，以网上接收订单，再由直营店或会员店进行配送的方式销售

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。

如今，欧美地区网络花店及花卉超市正在发展壮大，成为鲜花店铺发展的一大趋势，而传统花店经过长期优胜劣汰，已呈稳定下降之态，仅一些有特色的花店在竞争中留存下来。

纵观国内外鲜花店铺的发展现状好形势，可以预测，整个世界范围内，未来鲜花店铺发展的整体必然大趋势和方向是实体鲜花店铺和网络鲜花店铺相结合的发展形式。

通过本章节分析，基本了解了国内外花卉市场环境、背景和发展状况，同时也了解了线上线下的花卉市场发展状况，并分析探索了鲜花店铺发展方向，为下一步研究做了很好的铺垫和提供了参考。

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4 电子商务环境下鲜花店铺发展模式分析

鲜花店铺的发展进度很是快速，尤其是近几年，显现突飞猛进的发展势头，本章节主要分析了当前鲜花店铺的主要发展模式，以及当前鲜花店铺发展中存在的问题。

4.1 传统鲜花店铺发展模式分析

目前，国内传统鲜花店发展的模式还是比较有限的，但是发展模式不算太单一，基本有以下几种发展模式： （1）个体鲜花零售店

个体鲜花零售店是我们日常生活中最常见的一种花卉经营方式，这种花店可以说随处可见，在数量上占据绝对优势。

市场型的花摊或花店：这种花店一般存在于花市、小区、医院或者学校附近，规模不大，设备简陋。这一类花摊或花店的优点在于购买者可以很方便快捷地买到花；缺点在于花的品质不能保证，品种少，损耗大，包装差，相应的服务项目也不完善。

写字楼内设置的花店：由于写字楼的房租价格特定，而顾客的针对性也比较强，因此，在写字楼内开花店要求花艺水平相对比较高，制作的商品和花的质量都要有保证。 （2）以超市为主的鲜花销售经营店

鲜花进超市现在已经是一种比较普遍的现象了。以超市为依托进行花卉销售，一般分为两种：一种是在超市的收银台外租赁柜台，除了按期缴纳租金，与超市没有任何关系，和一般花店相同；另一种是与超市联营，进入超市内部，受超市统一监督管理，统一收银，将花分成小份，标价，任顾客挑选购买的散花销售。 （3）花艺工作室

由于门面房租的高涨，有一批经营者把花店转型成花艺工作室，开设在写字楼、酒店、地下室内，凭借高水准的设计，优质的服务，业务员的促销和设计师本身的魅力进行经营。其特点是可以满足顾客的各种需求。 （4）鲜花批发店

鲜花批发店一般开设在花卉市场内，以花卉市场作为背景和依托来进行批量销售，顾客群可以是散客，也可以是零售店。鲜花批发店的特点是品种齐全、量大、薄利多销。可以同时进行干花的批发经营。 （5）鲜花连锁加盟店

鲜花连锁加盟店是花店的主流，也就是正统的高档花店。其特点是装修精美，有漂亮的橱窗，的保鲜设备，优秀的制作设计，还有完善的服务项目和高品质的服务。有国际送花业务，因而经营范围可以跨出国界。这些高档的花店如果再与咖啡、茶馆、

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书吧、精品店、生活饰品店结合起来进行多元化的经营，更能吸引顾客。现在各种大型花店都可以加盟，初期的人员培训、店铺的装修、选址都要经过总店的严格审核，并在开店之前必须签订《特许经营连锁经营合同》。

（6）品牌花店

品牌花店包括专业的花艺设计公司；集绿植盆栽、鲜花仿真花等经营为一体的综合花店，如台北花苑；专业婚庆公司，如克里斯丁花艺；鲜花速递公司；专门经营某一种花卉的专业店，比如只经营蝴蝶兰的花店等。

品牌花店大都拥有自己的产权门店，实行公司化的管理制度，有自己的经营理念。其品牌内涵丰富，即使地理位置不理想，但已经形成的品牌并不影响它的营销和发展。

品牌花店的发展最值得中国花店借鉴。其公司化管理模式、员工团队合作精神，现代化的管理，都是中国内地花店走向品牌之路的必要手段。

4.2 新型鲜花发展模式分析

随着经济发展和社会进步以及电子商务的发展，花卉行业发展模式逐渐多样化。鲜花店铺的发展也越来越多元化。

（1）行业交流展会；如中国花卉博览会、中国国际插花花艺博览会。这种模式极大地刺激和促进了花卉行业和鲜花市场的发展，既提高了行业发展水平，同时也促进了整个行业乃至整个花卉产业的快速发展。

（2）网络花店。就是一种不需要门面和装修的花店，通过网络的平台建立的网络花店，更广阔的服务区域，更丰富的商品选择，便捷的购物。满足了一定的顾客需要。

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大体分为两种：一是借助于互联网上成熟的电子商务平台，经营花店，开展花卉电子商务业务，如，淘宝店铺、微博花店等。二是有实力的花卉企业或者个人建立属于自己的专门的企业或个人花卉网站。用以推广、宣传、经营开展网络鲜花业务。

4.3 鲜花店铺发展所面临的问题

花卉在我国的栽培历史非常悠久，但花卉消费却远远迟于栽培，花店业作为花卉消费的重要途径才20多年。随着人民生活水平提高，花店业在以一个新兴产业的态势逐步发展，但花店业还不成熟，还存在很多问题。本文结合上述鲜花店发展模式及当前鲜花店发展现状总结了以下主要存在的问题：

（1）经营规模小，经营理念落后。由于花店业发展时间较短，以民营实体为主，私营、个体经济占绝对优势，只有大中城市的园林、农林部门的花店带有国有性质，但不超过2%。而且经营者大都视花店为就业渠道，因此，花店经营规模较小。同时由于受传

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统经营方式的影响，在经营理念上仍沿袭传统的做法，绝大部分花店缺乏品牌意识，90%以上的花店处于原始资本积累阶段，不够重视自己的品牌建设，没抓住各种有利时机宜传自己，不断扩大本花店的影响。

（2）实体鲜花店铺缺乏创新、特色经营和营销策略。绝大多数鲜花店雷同相似，没什么特色经营或服务，更缺乏经营管理的创新意识和有效的推广宣传的营销策略。

（3）花店员工流动性大，交流活动少，整个行业经理管理不善。花店员福利待遇低，没有保险，甚至没有休息日，花店本身知名度不大，员工缺乏自豪感，如果再加上花店老板管理上存在问题，那么员工的流动性更大。花店业之间交流却很少。行业管理松目前，花卉协会、插花协会分别隶属于不同的行政部门，整个行业管理力度不够，严重阻碍了整个行业的发展。

（4）网络鲜花店铺和网站推广和营销力度不够，效果不明显。缺乏系统的营销推广。目前，网络店铺和鲜花网站异军突起，发展迅猛，不过，对于网站和网店的推广宣传力度不够，效果不佳，网站营销更是有待提高。

花店行业要发展壮大，必须解决以上几个现存在的问题，这不仅关乎到是零售鲜花店和鲜花批发商的发展，更影响到整个花店行业甚至是花卉产业的发展前景和未来趋势。

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5 电子商务环境下鲜花店铺发展策略研究

电子商务环境下鲜花店铺发展策略研究，主要针对两种发展模式的研究，一是实体鲜花店的发展策略研究；二是网络模式的鲜花店发展策略研究。通过对其研究，使鲜花店更好的实施有效的发展策略，促进花店和花卉行业的进一步发展。

5.1实体鲜花店铺发展策略研究

实体鲜花店发展策略主要有三种：特色经营策略、创新经营策略、创新营销策略。 5.1.1 特色经营策略

（1）独特经营理念

经营花店要建立以诚为本，服务至上的经营原则，真诚服务于消费者。树立竞争意识、市场意识，讲信誉、讲品牌经营理念。经营花店要学会做人，搞经营话动，更要重视做人。

特色的经营更要注意花店定位，从花店选址、取名、营业时间、商标注册都要有利于创建名牌，展示花店形象，突出特色经营理念。

（2）特色经营服务

花店要十分重视特色经营：独特的店面设计和店内家庭式布置，品种齐全的国内外花材、叶材，与众不同的花艺风格。重视节日经营以及各种形式特色服务。如花店装饰要有创新的构思，独特的布局，高雅、充满魅力的艺术氛围 ,给人以高品质的文化享受服务。同时，设电话订购送花，上门插花服务，集体生日全年送花、鲜花租摆、网上花店等多元化多种形式的特色服务。 5.1.2 创新经营策略

商业经营，各行各业，要想立于不败之地，必须重视创新经营，花店行业经营也不例外。

经营者不仅要经营花店，更要经营市场，要艺术创新、管理创新、服务创新（1）花艺技术创新

吸收国内外流行的时尚花艺设计理论和运用多样化艺术资材，结合本地实际，精心设计制作国际流行的花艺作品，重视花文化艺术传播和研究。学习知名花店开办花艺教室，这是提高花艺水平、提高花店知名度和经济效益的一种途径。

（2）管理制度创新

用制度来规范花店员工日常花艺和经营行为。推行海尔OEC（Overall Every Control

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。

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and Clear）日清日高的管理模式，要全方位对每人、每件事、每一天进行控制和清理，制定目标系统，进行日清控制和制定有效的激励机制。

（3）服务创新

大力开展电话和网上订花，花店间异地送花。目前，网购已经是一种购物习惯，所以要重视网销，更要解决信誉、质量、价格、服务、时效等问题。

要不开拓服务内容、树立良好的公众形象。除鲜花、仿真花外，还可以开发高档盆花、观叶植物或花艺资材经营等项目。

开发大公司消费能力。做大公司的公关秘书‘为其各种用途的花卉消费提供一条龙的支持。

讲究服务质量。花店要讲究服务质量，认真对待顾客投诉5.1.3 创新营销策略

对于花店的经营，不同于其他店铺的经营。其特别之处在于节日经营中占着很大比重，所以，花店在节日前夕要提前大量宣传，分析市场需求，备好货源，组织熟练花艺员工和送花人员适当进行市场营销。

同时，据不同节日、不同顾客有针对性地进行促销，通过不同的媒体软性广告宣传花店，采用鲜花租摆、电话订花、网上花店、发E-mail等来扩大花店的影响。重视情人节、圣诞节、母亲节、教师节、春节等传统节日，同时重视开发白色情入节、护士节、父亲节、毕业节、七夕情人节、记者节、男人节等有潜力的节日。

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。

5.2网络鲜花店铺发展策略研究

网络鲜花店铺发展策略主要介绍三种：网络推广策略、网络营销策略、经营管理策略。

5.2.1 网络推广策略

互联网上网站成千上万，企业若要使自己的网站在茫茫“网”海中脱颖而出，在加强网站建设的同时，必须根据企业自身的产品特点和目标市场制定一套科学的推广方法。作为信息传播最快、信息量最大的渠道，利用互联网进行推广宣传是一种有效且必要的方式，也是现在最常见的方式。有以下几种：(1)博客。(2)视频分享。(3)网络社区。（4）搜索引擎推广。（5）病毒式推广。

另外除了常用的网站推广方法之外，还有一些网站推广方法，如链接推广、电子邮件推广、有奖竞赛、有奖调查等。网站推广方法不是的，常常是几种方法混合起来

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使用。

同时，关于网站推广策略还有以下几种： （1）第三方电子商务平台。 （2）网络广告投放。 （3）用户体验。

（4）推广协同化网络平台。 5.2.2 网络营销策略

随着鲜花行业的不断发展，鲜花销售竟争激烈，电子商务己成为鲜花企业的主要销售方式。而今电子商务的迅猛发展更是促进了网络花店和鲜花网站快速发展。网络花店和鲜花网站同传统的花店一样，都追求利润的最大化，而要实现这个目标，就必须事先制定一套最佳的服务方式，同时，实施一些行之有效的行销策略。

（1）服务方式

同样的花卉，同样的价格，消费者选择你而非其他网店，差别就在于服务。成功的网上花卉商务站点的经验显示，良好的服务一般包括以下四个方面:

基本服务：为客户介绍各类花卉信息、及时送货上门、订货方便、保护顾客隐私等基本服务项目。

售后服务：完善的售后服务是现代商业成功的三大支柱之一。要让您的花卉网店或网站获得不断发展，完整的售后服务与支援(如花卉养护、插花花艺等)是非常必要的。

信息服务：主要指围绕各种花卉品种提供的附加信息，比如，为客户提供礼品习俗建议和提供有关鲜花的膳食美容养生课程等。

退货服务：对于花卉产品，很多网上花卉商店都声称允许无条件退货或者更换成其他花品，这对顾客来说，无疑是提供了最大程度的承诺，确实令人满意放心。

（2）行销策略

良好的服务系统建立之后，网上花店经营者还应掌握一套行之有效的行销策略： 品牌策略：互联网也是一个帮助你建立品牌形象的好工具，即使你没有一个实体的店面存在。一个优秀的品牌，必须能够经受住市场的严峻考验。知道您花店的人越多，潜在客户就越多。

促销策略：网上花卉促销活动，既有传统的方法，如折扣优惠，包括批量优惠折扣及热销花品、新品推荐，也有利用网络技术的促销方法，比如荷兰一些花卉网店与美国、日本等国网站搞联合销售，实现共赢等。

互惠策略：成功的网络营销是建立在一个基本的互惠原则上。即：您必须先提供免

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费的信息或服务，才能吸引网民和您建立更进一步的关系。比如，您是卖玫瑰花的，则可以在网站上提供玫瑰花的栽培、养护方法；消费者只有从您的网店或网站中得到了某种实惠，他们才有可能对您的网上花店或公司感兴趣。

调查策略：充分利用网络，做好市场调查，这不仅有助于了解市场需求，而且还可以吸引客户，扩大网店影响。利用网络征求顾客意见，找出他们的喜好，有助于网店公司推出符合市场需求的花卉品种与服务。5.2.3 经营管理策略

在现代商业竞争社会环境下，客户因为有更多的信息来源，有更多的选择机会，也由于对个性化商品或服务的需求越来越明显，更由于花店顾客随时随地因地制宜就近方便的购买特征，和电子商务的快速发展促进鲜花网店的异军突起，更是加剧了线上线下鲜花店的竞争。针对鲜花网店，如何在鲜花行业屹立不倒和良好持续发展？答案就在此：导入现代企业的一些客户管理理念、管理系统和现代企业管理方法。

（1）客户关系管理（CRM）

CRM（Customer Relationship Management）即客户关系管理，从字面上来看，是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程

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。

而对于鲜花店来讲, 花店客户管理也是很有必要的。花店客户管理是一种藉由积极深

化与客户的关系，以掌握客户的信息，同时利用此信息量身定制不同的商业模式和策略，以满足客户的个性化需求。

良好有效的客户关系管理，有利于花店或公司与客户建立更长久的双向关系，并获取客户忠诚。客户忠诚将使客户更容易挽留，每次或每年购买的产品更多，愿意买更高价值或花店或公司新推的商品，降低企业客户推广成本，并由此顾客满意因而愿意介绍新顾客。

建立客户资料数据库是进行花店客户管理的基础。凡是你的客户或者潜在客户资源，他们的资料都要进入你的客户资料数据库。当然也包含网络客户资源。

同时，经过一段时间，对客户的资料进行分析和整理，进行分类管理。其中从资料中找出大客户进行重点管理是很重要的。同时对于不同的客户要采取不同的策略和方法进行管理。

（2）花店管理系统。

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对于实体店或者网上商店实施系统有效的现代化的管理，就需借助一些工具或软件程序，而对于网上鲜花店铺或者网站，可以采用付费或者免费版的花店管理系统。进而提高对店铺的有效管理，实现系统、有序、全面的对店铺的科学管理和促进店铺的发展。

网上花店系统就是为实现客户通过上网，对鲜花信息的浏览、检索、订购，以及鲜花销售商对客户信息、鲜花信息的管理所开发的网络应用软件。该系统能够较好地满足网上花店客户的基本要求，具有较高的实用价值。

此管理系统既是满足管理者对网上花店和鲜花网站的有效、系统的管理和控制，同时旨在为用户提供方便快捷的服务，使得网上购物更加贴近人们的生活，推动人们的生活水平更加的提高.

（3）引入现代企业管理方法：以人为本

现代企业管理是适应现代生产力发展的客观要求，运用科学的思想、组织、方法和手段，对企业的生产经营进行有效管理，创造最佳经济效益的过程。人是生产力因素中最活跃、最有决定性的因素，以人为本的现代企业管理是具有历史和现实意义的。人既是管理活动的主体，也是管理活动的主要的客体。人的积极性和创造性的发展，是现代管理活动成功的保证，也是企业持续发展的源泉。

所以，作为管理者，不仅要尊重人才、知人善任、人尽其才、才进所用，更要建立行之有效的管理体系，明确以人为本的原则，采取多种机制，充分发挥和挖掘员工的聪明才智，为员工营造宽松舒适的工作环境，使员工在工作中体验快乐，在快乐中积极工作，从而为企业创造积极向上的活力，使企业在激烈的竞争中占据立足之地，并获得长远发展

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。

所以，不仅是对于企业，对于网上花店或者鲜花网站要想实现对店铺或者网站的有效管理、创造最佳经济效益，使网上花店或鲜花网站企业在激烈的竞争中占据立足之地，并获得长远可持续的发展也须实施现代化管理，并施行以人为本的管理方法和逐渐建立、实施、完善现代管理制度。

对于网上花店或者鲜花网站应从以下两个方面做好以人为本的现代企业管理。 （1）充分认识现代企业以人为本管理的重要性。

坚持以人为本是做好现代管理工作的基础和前提，花店行业实现以人为本的现代化管理，有助于提高驾驭市场场能力，有利于提高竞争力，也是保证花店业持续发展的关键所在，所以要充分认识现代企业以人为本管理的重要性。

（2）强化人员素质的提高，不断发挥员工的主观能动性。

随着科技的进步，社会生产力的发展和市场经济的建立，对各行各业的管理者提出

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了更高的要求。只有按照现代化管理模式运行，才能促进行业的现代化全面开展。

以人为本的现代化企业管理，更重视员工素质的提高，同时，网络和实体店铺采取各种方式多为员工提供学习的机会，进一步完善员工的教育、培训机制，使得员工的知识、技能不断的得到提高，以更好的服务于鲜花店行业。要建立有凝聚力和战斗一力的员工队伍，为花店的的生存和发展提供活力资源。从而增强花店的竞争力和提高整体素质，增强盈利能力。进而达到店铺和员工利益体的共赢。

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6 电子商务环境下鲜花店铺应用案例

本章节将以美国最大的网上花卉和礼品销售平台1-800-flowers为例，进行案列分析，并借鉴其成功经验，提出针对鲜花店铺经营发展建议和对策。

6.1案例基本情况

1-800-Flowers.com公司(FLWS.NASDAQ)是美国最大的花卉销售公司之一，也是美国花卉终端渠道不断升级的标本。公司于1976年成立，当时只是纽约市中的一家花店。到1992年时，公司已经扩张成为拥有14家门店的花卉连锁店，并且开通了免费预定电话800-flowers。到1999年，公司正式更名为1-800-flowers.com。当今，电子商务占公司营业额的70%。在2011财年度总营业额中，花卉销售业务占比%，其他业务加在一起占比36%。

1-800-flowers.com公司于1999年8月3日上市，上市的时候正好赶上了互联网泡沫。公司在高盛的承销下以21美元发行，而当日18美元的收盘价就是公司的历史收盘最高价， 公司当前的股价只有3.59美元。目前，公司总共有约2300名员工。截至2012年8月11日，公司的总市值为2.32亿美元。最近一个财年营业收入6.9亿美元，净利润600万美元。公司动态市盈率为20.9倍，动态市净率1.5倍，公司暂不进行分红。

以下是其网站首页图6-1和实体店展示图6-2：

图6-1，1-800-flowers.com英文首页

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图6-2，1-800-flowers.com实体店面

6.2 案例分析

1-800-Flowers.com公司从最初的鲜花连锁零售店发展到现在美国最大的网上花卉和礼品销售平台，基本考的是三步走战略：零售实体店销售——电话销售一一互联网销售。即公司的核心发展不再是依靠实体店面的数量的扩张，而是通过网络销售渠道驱动销量，并利用互联网提升业务技术和品牌价值。

1-800-Flowers. com公司三步走战略如下： （1）实体店销售——资本积累阶段

1-800-Flowers. com公司于1976年在纽约创立自己的第一家花店。数年之后，花店门面增加到14家，年销售额达到5万美元。然而创始人明白，如果要进一步扩大生意的规模，仅靠增加店面是不够的，毕竟实体店要受地理位置、交通、顾客流量和运营成本等因素的。于是1987年他收购了当时濒临破产的电话直销公司1-800-Flowers，并将连锁花店注人其中，从此开始步入了电话销售阶段。也就是重要的第二步战略。

（2）电话销售——突破各种

公司将电话销售服务和零售店面相结合，从购买800免费电话号码到在建立公司的呼叫中心，电话销售业务迅猛增长。在上个世纪九十年代，该公司花卉销售收人的70%来自电话直销，30%来自零售终端，电话销售成为其收人增长的引擎。

几年后，公司更是和AT&T合作开通了全球免费电话，为130个国家的消费者服务，

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并提供订购在美国境内送货上门的服务。1-800-Flowers第一轮渠道扩张获得了很大成功。1994年，互联网逐渐兴起，1-800-Flowers成为美国当时最大网络公司之一的美国在线(AOL)的鲜花供应商。

相比于传统的销售方式，电话销售突破了地理，一天之内可以接触尽可能多的客户，运营成本低，而且整个营销过程和结果可控。同时1-800-Flowers拥有专业的培训项目，对营销人员进行专业统一的培训，保证服务的质量，并运用专业技术记录营销过程和结果。这样，管理人员就可以及时得知并汇总消费者对产品的反馈，监控电话销售各个环节以优化营销。

第三、互联网时代——销售渠道扩张

1992年，1-800-flowers开始与AOL（美国在线公司）合作，在AOL的网站上开辟了鲜花销售点，在1995年，恰逢各种各样更新的网络技术纷至沓来，当时，1-800-flowers就意识到，网络会成为一个高效的售卖平台，于是他们开发出自己的网站。如同戴尔后来把营销的重心从电话转移到网络一样，他们也开始了鼠标+水泥的售卖方式。

自1997年以来，1-800-Flowers大力拓展互联网销售，并于1999年，将公司名称改为具有互联网符号的1-800-Flowers . com。为了让消费者方便消费，他们还特意推出了许多贴心的服务。在订单处理技术和容量方面，公司的销售网站采用了规模相当于一家中型银行的数据处理能力的EMC1信息基础架构解决方案。

另外，1-800-Flowers. com整合了超过1500家美国终端花卉供应商，成为美国最大的网上花卉和礼品销售平台。短短几年内，其网络销售就占到了公司销售总额的10%，如此骄人的增长速度注定了其未来的发展方向，通过互联网渠道扩张的新篇章已经展开。

同时，为了解决配送难题，1-800-Flowers.com收购美国西部最大的鲜花连锁销售商 Conroy的鲜花特许经营体系，如今，其在全国拥有32家直营店和92家特许加盟店。覆盖广的实体店解决了配送的难题，保证了网络销售产品及时送达，方便快捷的服务很快赢得消费者支持和口碑。

此外，1-800-Flowers.com还将业务范围从花卉延伸到巧克力、红酒、礼品等关联业务。公司财务数据显示，其非花卉收人比重从2005年的33.8%提高至2007年的41.5%

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。

从案例分析当中，我们不难发现1-800-flowers公司能够成为成为美国最大的网上花卉和礼品销售平台并非偶然，有其一定的必然原因。根据以上案例基本情况介绍和案例分析研究，确实可以得出不少成功、有益于鲜花店铺的发展经验和建议以及发展对策。

1

EMC（易安信）为一家美国信息存储资讯科技公司， 主要业务为信息存储及管理产品、服务和解决方案。

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6.3 鲜花店铺经营发展建议和对策

通过分析、结合美国的1-800-Flowers公司，再根据当前中国花店业态状况和电子商务发展现状，本文针对鲜花店铺的经营发展壮大提出一下建议和策略，仅代表个人观点，供参考，希望对鲜花店铺的经营发展有所帮助和启发。

（1）鲜花店铺，无论规模大小，应同时经营线上线下业务。现代社会是一个网络时代的社会，单纯的依靠实体店发展，早已不能满足消费者和不利于长期可持续的发展。线上线下同时进行业务是必然的选择和时代发展的大趋势。

（2）进行原始资本积累，有计划发展鲜花店铺连锁经营模式。公司企业的发展是需要强大的资金做后盾和支撑，而发展到一定阶段后，现代企业发展的一个方向：连锁经营，也是一个公司发展壮大的很好的选择。

（3）注重员工素质培训提升，重视渠道建设，组织建设自身渠道、分销渠道、零售渠道等渠道建设。

（4）紧跟时代潮流步伐，充分利用各种便利的通讯设施、工具和平台，拓展、扩大和提高销售业务。大力发展鲜花店铺电子商务活动和进行网络营销。扩大推广宣传，增强影响力和竞争力，树立好口碑。

（5）完善物流、快递体系，并建立完善的售后、回访体系。解决客户后顾之忧。同时，重视创新意识，进行创新营销和管理创新。并运用现代企业管理制度，经营发展鲜花店铺。

（6）充分利用网络平台，尤其是社交平台和信息类平台，进行品牌渗透和营销。创立鲜花品牌，并竭力打造成名牌，如此，有利于连锁发展和加盟业务的拓展，更有利于品牌建设和品牌价值的提升。

（7）时刻关注国内外花卉产业业态和市场行情，并把握行情，积极参与花卉类行业交流会和花卉贸易展览会。紧跟时代脚步，把握时代命脉，才可以与世界同步，才可以和世界同发展进步，并有利于加强国际交流合作，走向国际化、全球化。

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结 论

在电子商务环境下，鲜花店铺的发展状况和发展模式以及发展策略不同于传统意义的单一的实体店铺，同时，对于鲜花店铺经营发展对策亦是也是更全面更有针对性更有效更科学。但是，电子商务环境下鲜花店铺发展也存在一定的问题，本文通过研分析这些问题，并提出解决办法。同时本文通过对电子商务环境下花卉市场和鲜花店铺的发展现状、发展模式和鲜花店铺在电子商务环境下的发展策略的综合分析研究，并系统的分析基于电子商务环境下线上线下的鲜花店铺实际情况和结合实际案例，探讨研究电子商务环境下鲜花店铺发展策略和探索研究鲜花店铺未来发展方向和趋势，并提出一些经营鲜花店铺的有实际意义和一定建设性、策略性的建议，对于鲜花店铺的线上线下经营有一定借鉴意义和帮助，同时希望对整个花卉产业发展有一定重要意义。

另外，由于个人的能力及时间的，文章存在着些许的不足：一是，分析和解决问题考虑的不够全面。二是，对整个花卉市场的实际情况了解不透彻，难免有些出入。三是，文章字数有限和个人能力有限，论证和研究或许不够充分。

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致 谢

时光荏苒，转眼间在中工信商的学习生活即将结束。从市场营销计理论陌生和无知，到专业知识的学习、积累、运用以及这几年来在中原工学院信息商务学院的学习、进步、提高。心中不胜感激校方领导和各位授课老师。此文不尽完美，或许难以称得上是优秀，但是这里凝聚着自己的心血，回味无穷，甚是骄傲，不虚大学此行。

回顾四年的本科学习，这篇论文可谓是我最宝贵的财富之一，毕业论文的写作过程不仅仅是一次对理论知识的回顾与总结，更是锻炼了我分析研究问题的和解决问题的能力，这对日后步入社会和参加工作起有重要积极作用。

对于本文的写作，首先要感谢我尊敬的周常宝导师。本文的撰写工作是在他的精心指导下完成的。从论文的选题、构思、搜集资料、撰写、修改到完成，每一个环节无不渗透着周老师辛勤的叮嘱与寄望。周老师知识渊博、严谨的治学态度、诲人不倦的工作作风、时刻跟踪学术前沿的学者精神，时时激励着我，影响着我以后的工作和学习。

其次，我要感谢四年来曾经帮助、支持、鼓励和关心我的同学和老师。

最后，要感谢我的亲人和朋友，是他们一直默默鼓励和支持我，让我可以在中原工学院顺利完成我的学业，他们的爱亦是我最大的财富。

谨以此文，向你们致敬！

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