关于电子商务中对系统服务模式的应用分析研究

摘要：随着网络的快速发展，很多企业为了满足电子商务的需要，构建了企业的电子商务系统。由于大多数企业的系统服务模式难以满足电子商务的应用，需要加以改进。在此通过电子商务对系统服务模式的应用，找出其中存在的问题，并提出解决的思路与方案。 关键词：电子商务；服务模式；思路与方案 一、电子商务中对系统服务模式应用分析 表 电子商务中系统服务模式的主要功能与技术

由表可知，电子商务中对系统服务模式应用的功能模块，在传统服务模式的基础上，增加了供应链资源和客户资源，能够有效实现系统的扩展功能和集成服务功能。

二、电子商务中系统服务模式应用存在的问题 1.传统的系统服务模式难以满足需要

随着电子商务在企业得到了普遍的应用，企业内部业务流程也必将随之发生变化；同时，随着各种数字终端技术的应用，企业对外联系更加便捷，企业需要利用数字终端技术，提高管理效率。传统的信息系统服务模式下的点对点服务，很难适应企业需要。因此对新型的电子商务系统服务模式应用成为需要。 2.传统的系统服务模式的主要缺陷 传统的系统服务模式的主要缺陷在于：

(1)缺乏集成服务。在传统的系统服务模式下，企业内部的管理

信息系统(包含企业生产、采购、销售、财务、人力资源等)是一个的系统，系统的对外链接服务仅仅限于采购、销售订单的服务，缺乏与企业供应链其他信息系统(物流、营销、决策等)服务的整合，新的系统服务模式要考虑对此进行集成管理。

(2)供应链技术应用不足。传统的系统服务模式缺乏对供应链技术的应用。企业要想拥有一个开放的电子商务服务平台，就要利用供应链的整合能力，实现供应链的集成服务。

(3)缺乏个性化的服务。传统的系统服务模式是为了满足企业需求，基本上没有专门为客户提供的个性化服务模块，因而缺乏扩展功能。新的系统服务模式注重个性化的服务定制，能够根据客户的信息资料与需求，为客户提供个性化的服务，满足系统的个性化和扩展服务功能。

三、电子商务中系统服务模式的创新 1.系统服务模式创新发展的思路

为了解决传统系统应用的不足，在传统系统服务的基础上，对资源进行有效的整合，增加客户资源和供应链资源功能模块，利用现代技术，满足系统的扩展服务和集成服务功能，通过资源共享和信息交换，利用网络实现系统对企业所有资源的有效整合。 2.创新服务模式的系统设计 (1)系统平台

利用web技术实现对系统的动态管理，改变传统信息系统的集成能力不足问题；采用dows、sows、com／dcom、xml、soap、crm等

技术弥补传统信息系统无法提供的供应链服务，增加客户资源解决系统对个性化服务的需求。 (2)系统功能模块

整个系统要满足五大功能：

应用层功能，包括扩展服务功能和集成服务功能。企业面对市场变化，必须适时调整相应的营销方案和经营决策，系统的扩展服务功能即为实现该功能而设计；集成服务功能模块是在原有系统功能基础上，对企业需要的外部资源进行整合，增加相应的供应链资源和客户资源，以便实现系统的集成服务。

资源共享、信息交换层功能。该模块的功能主要是实现企业资源共享和信息交换的功能。

数据资源层功能，包括客户资源、供应链资源和企业内部资源管理模块。客户资源模块，适时掌握客户信息，进行个性化服务定制；供应链资源模块，掌控企业合作方与市场的变化；企业内部资源模块通过对企业生产、采购、销售、财务、管理等业务流程进行动态管理。

web服务器通过对电子商务系统及服务器端组件进行动态管理，实现客户端与数据库服务器等的交互。

网络层功能，对网络资源的利用。以企业内部资源模块的销售模块的简图为例，说明具体的设计。

3.系统技术架构

按照流行的系统技术架构，以三层分布式体系架构最为常用。由于系统采用了web技术，改变了以往的技术结构。根据逻辑将系统技术结构分为应用层、资源共享、信息交换层、web服务器、数据资源层等几个部分。

企业通过系统应用进行电子商务活动，应该结合实际需要，确定系统服务模式应用的主要功能，理顺思路，制定适宜的解决方案，以便能够使企业在电子商务下获得长足发展。 参考文献：

[1]段娟：组合模式在电子商务推荐系统中的应用[j].计算机技术，2009(8).

[2]吴鸭殊：erp与电子商务平台在web服务模式下的整合研究[j].重庆科技学院学报(社会科学版)，2009(10).

[3]彭琳：电子商务模式下的erp系统功能扩展分析[j].中国经贸导刊，2010(12).