作者： 张敏
作者机构： 北京市昌平区委党校,北京102200出版物刊名： 时代经贸页码： 98-99页年卷期： 2011年 第4期
主题词： 员工管理 员工满意 顾客满意 人性化管理
摘要：在现代酒店管理中，人性化管理已逐步上升为主流的管理理念。现代酒店的人性化管理，一方面要顾客满意，强调以顾客为中心；另一方面，要把员工满意放在重要位置，强调酒店要以员工为本。提出“员工第一，顾客第二”的管理理念，也就是说没有满意的员工，就没有满意的宾客。本文建议将人性化管理理念引入到对员工的管理中，达到实现员工满意，提高酒店服务质量。从而让顾客更加满意、酒店更快发展的目的。