公司转型升级规划总结报告
公司自2010年提出转型升级的战略决策以来， 公司在管理效力、信息化应用、网络处理能力、服务水平、市场占有率等多方面都取得了良好的成效， 公司已进入了转型升级的“深水区”，自2013年， 公司已迈向转型升级的全新道路—— 公司的超越之路。在通过转型升级，实现超越的道路上， 公司面临的将是更大的挑战，挑战来自多个方面：市场规模更大、客户要求更高、市场竞争更激烈。 公司只有通过转型，才能增强 公司管理与生产等各方面的能力与效率，实现 公司的升级，促进 公司又好又快的发展。 转型升级对于 公司意味着很多方面的变革，例如从粗放式的管理转型成为现代企业的管理方式；从落后的生产方式转型成为以信息化、标准化、规范化的生产方式；从以往“拍脑袋”式的决策方式转型成为“用数据说话”，以信息化为支撑的决策方式；从以“人力劳动”为主的劳动密集型生产转型成为以信息化手段为支撑、强化创新的生产方式；等等。
对于 公司及全体 公司人，必须要在思想上统一一致，坚持转型升级的理念，面对激烈的市场竞争，“狭路相逢勇者胜”，对于在思想认识上不能和 公司保持一致的人，要坚决做到“不换思想就换人”。
以下从三个方面讲讲 公司的转型升级：一是为什么要转型升
级，二是转型升级意味着什么，三就如何实现我司转型升级先提二个工作要求：（一）操作规范化是转型升级的必经之路；（二）形象
统一是转型升级的必经之路。
一、 公司为什么要转型升级
公司的转型升级主要源于两个方面：行业发展的需要以及 公司自身生存与发展的需要。 1、行业发展的需要
随着我国经济实力的增强、居民收入的提升、消费模式的转变，作为商品流通领域的重要行业，我国 行业业的发展在过去的5年以及未来的5～10年都将呈现出高速增长的态势。但目前国内 行业业的发展水平却长期滞后于市场需求的提升。 公司要成为我国 行业业的领军企业，必须要在管理方式、网络能力、生产效率、服务水平等方面全面提升，而转型升级是实现 公司发展的根本所在。 2、 公司生存与发展的需要
公司十三年的发展，是全体 公司人共同努力的成果，我们走
过的道路，是一条不断坚持创新的道路，也可以说是我们“摸着石头过河”走过的路。摆在 公司前方的道路更是充满了挑战的道路，挑战来自市场规模更为庞大、消费者更为挑剔、市场竞争更为激烈， 公司要想在这条充满挑战的道路上走的更加稳健，真正地成为“百年企业”，必须要不断的增强自身的基础能力，“脚大走路稳”， 公司要增强的能力包括管理的能力、网络的能力、生产的能力、服务的能力等等。
二、 公司的转型升级意味着什么
公司的转型升级意味着 公司各个方面实力的提升，首先是思
想意识的转型升级，全体 公司人要增强责任意识，我们要做“中国人的 行业”，要做受人尊重的“百年企业”，要把 公司当作自己的事业来做，绝非仅仅停留在“赚钱”这一层面， 公司人要能看的更远、看的更广泛。全体 公司人，无论是管理者、加盟商、操作人员、收派人员，都要时刻把 公司的整体利益放在首位，只有全体 公司人思想一致，共同努力，才能为铸就 公司更加辉煌的明天。
“转型升级”绝非一个空洞的口号，对于不同岗位的 公司人，
转型升级都有着具体实际的要求。
对于管理者,转型升级首先意味着要增强责任意识，要改变“只顾自己手头一亩三分地”的思想，要统筹全面地协调各项工作，注重部门之间的沟通，要改变“把工作做完”的思想，一切以“把工作做好”为目标；此外，对于管理者，转型升级还意味着要强调“以信息化为手段提升管理的效率与效力”， 公司庞大的网络每时每刻都在产生大量的信息，作为管理者，只有通过规范化的操作与信息化的手段密切结合，才能充分全面地了解各个方面的信息，从而做出正确的管理决策；再有，对于管理者，转型升级还意味着不断的创新，包括管理方式的创新，对于 公司生产方式的创新等等，管理者要增加对外的交流，充分了解行业的先进经验，将适用于 公司的管理方式及生产方式进行推广。
对于加盟商，转型升级意味着首先在思想意识上，要与 公司总
部的思想保持一致，也就是要保障 公司不断发展、不断进步的思想，要将眼光看的更远更广泛；其次，对于加盟商，要再进一步认识“全网一体、赢在执行”的理念，“全网一体”强调的是 公司的网络是一个整体，任何人都不能因为个人的因素制约 公司的整体发展，更要增强网络服务意识；“赢在执行”强调的则是要求全网必须要严格按照总部各项标准进行规范化操作、按照各项制度进行管理。
对于一线操作人员，转型升级意味着要增强责任意识，包括对
你手中的每票快件负责、对每位客户负责、对上一环节的操作把关、对下一环节的操作负责。要严格按照总部的各项生产标准进行规范化操作，只有每个员工都做到规范化，各个环节的生产效率才能有全面的改善。
三、就如何实现我司的转型升级，先提以下两个工作要求 （一）操作规范化是转型升级的必经之路
公司已经制定了针对快件全生命周期的各个环节的操作标准，
全网要重视强调标准的落实，只有把规范化的操作衔接到每个生产环节中，才能避免重复劳动等问题层出不穷的现状，也只有规范化的操作才能使得 公司有基础能接受更大的处理压力。另一方面，我们已经花费了大量的人力、财力、物力打造金刚系统，虽然金刚系统还需要不断的优化和完善，但是对于金刚而言，要发挥金刚的功能，只有即时、准确、完善的信息输入，才能让金刚能帮助我们指
导生产、支持决策，例如对于各个生产过程中的前置服务，若没有准确完善的信息输入，都是空谈。
目前， 公司生产过程中的诸多问题都与操作的不规范有关，例
如大头笔错写、错分、错建包等等，不仅造成了快件的延误、遗失，更是对 公司网络资源的浪费，造成过渡的重复劳动。全网要树立“记号笔是写给谁看的理念” 记号笔是写给传输带上拉件的人看的, 其他操作环节都应看详情单详细目的地。下面就两方面的规范操作提出要求：一方面是手持终端的正确使用：另一方面是中心收入环节的扫描称重。
1、如何正确使用手持终端
手持终端的应用根本目的在于对于快件信息的采集，所采集的信息要及时准确，快件的基础信息通过手持终端生成后，要做到“信息一次录入，全网全程共享”。正确使用手持终端意味着：要在揽收时（客户处）完成手持终端的操作，并完成信息上传。通过手持终端录入的信息包括：快件单号、快件目的地县市名、快件重量、快件时效（种类），这些信息都必须准确。以下详细解释： （1）为什么要在客户处完成手持终端的操作及信息上传 如果把手持终端放在分公司或分部场地内，等到快件都揽收回来后再进行手持终端的操作，接着再进行分公司的收入称重扫描，这就完全失去了手持终端推广使用的意义，非但没有达到信息及时生成的目的，反而给分公司、分部增加了操作环节，另一方面，全网都把手持终端的信息上传时间集中在晚间的6点-8点，会导致网
络阻塞。而且这样操作延迟了信息的生成，影响了这些关键数据对快件的管控作用。
目前来看，收派员完全可以在客户处完成手持终端的扫描，包括揽收信息的操作和派送信息的操作，这样能够把大批量的数据生成和上传拉长时段，化整为零，并能够避免信息集中上传造成的网络压力。
对占 公司件量80%的电商件可用客户信息导入获取相应信息，省去录单手续。
对于日发件量较大的客户，一方面要尽量通过其他信息化的手段获取快件信息，凡是通过打印填写的运单都有电子化的快件信息，要继续推广易通的使用，例如电子信息中有快件目的地信息、重量信息、快件种类信息等，则在手持终端中不用录入相关信息，仅扫描单号即可，若不能批量获得快件信息，则必须在客户揽收现场完成相关手持终端的信息录入，人不够的要增加人
手持终端的正确使用是关系到 公司提升信息化水平的关键所在，只有真正把手持终端的功能发挥出来，才能为 公司要做的前置服务和诚信服务奠定基础，下面通过手持终端要录入的四个信息解释什么是 公司的前置服务、诚信服务。
（2）揽收环节要在手持终端录入的信息有四个：单号、目的地县市名、重量、快件时效（种类）。
对于单号：单号是通过手持终端扫描完成的，不存在手工录入的问题，也不增加额外的操作。
对于目的地县市名：目前我们每个分公司都在使用的扫描板，
通过扫描的方式把快件和目的地中心绑定，这种方式在很大程度上会因为人为的因素，例如看错运单、看错目的地中心、扫描错等等情况，导致目的地的信息错误，从而导致快件的错发，造成了快件的延误。通过使用手持终端进行目的地县市名的输入，之后金刚系统能够通过自动判断，将快件目的地县市和目的地中心进行绑定，这将带来三方面的好处，一是取消扫描板的使用，能够提升信息的准确程度，避免一定的人为因素造成的错发，还可以很大程度上减少分公司的操作环节，之后分公司只需进行扫描快件单号，而不需要再扫描扫描板；二是可以对于分公司的建包进行管控，系统会在建包的同时进行包签号和快件目的地的比对，对于错建包的情况能够起到及时提醒；三是系统能够依据快件目的地信息自动生成快件的计划路由，让分公司能够准确了解每一票快件所经过的路由。
手持终端上的目的地信息录入是通过输入县市名的首字母简拼
或电话区号，然后从中挑选准确的县市名即可，操作熟练后每次录入10秒内就能完成。业务员要充分利用在客户处的时间完成，如要把这10秒钟都集中放在分公司进行操作，那将耗费成倍的时间。
对于重量：我们是依据重量向客户进行收费的，所以快件的重
量信息对于客户非常重要。在客户处通过手持终端进行重量信息的录入能够带来四方面的好处：一是能够提升客户的信任度，要改变以往随手掂一下就给个重量的做法，要收派员携带便携秤，和客户当面确认快件的重量，这样客户才能感受到 公司服务的公平、正
规，客户才能更放心的掏钱；（信息导入的快件若无重量信息，网点收入称重时系统将自动补上重量信息）二是在手持终端做好了重量信息的录入后，分公司在进行称重扫描时，系统可以自动进行快件重量的复核，确保分公司发出的每一票快件信息准确；三是通过中心的重量复核，能够让我们在快件的全生命周期当中准确的把握每票快件的重量，极大程度上减少因内盗造成的短少、遗失，能够清晰界定每票问题快件的责任；四是快件的重量及早的生成能够给营运网络及时进行车辆运能、航空运能的安排提供数据基础，可以通过系统完成重量信息的前置告知，做好车辆运能的安排，这对于应对业务量高峰，做好运能安排将起到不可替代的作用，这也是 公司信息网络提供前置服务具体优越性的体现。
对于快件时效（种类）： 公司目前提供的服务种类很多，并且服务产品会越来越丰富，在快件生命周期的开始阶段，通过手持终端绑定快件类型，一方面能让分公司对于发出的每一票快件进行监控，若快件发生了任何问题都将能通过系统进行主动的反馈，能够让分公司全面掌控每票快件的状态，并为给客户提供前置服务奠定基础；另一方面，能让 公司全网能够提高快件的处理效率，减少错分、错发等情况。
总之，做好正确使用手持终端的工作，能够让分公司更为清晰地
掌控每一票快件的状态，能够缓解分公司操作高峰期的工作压力，能够让网络传输的压力得到缓解，能够提升客户的体验，当客户交寄了快件后，立刻就能得到快件的状态，能很大程度上提升 公司的
美誉度，从而为我们争取更大的市场奠定基础。
全网的分公司、分部、收派员要高度重视此项工作的重要性，没有什么困难是克服不了的，我们没有理由再说“来不及、做不到”， 公司要转型升级， 公司要发展，手持终端的正确使用是基础中的基础。
2、关于中心收入环节中的称重扫描要求
总体而言，我们要通过信息化的手段实现对于每票快件的实时管控，这就要求要以及时准确的信息输入为基础，以高效准确的金刚系统为支撑。
我们已经开启了路由管控，但从路由管控的实际情况来看，我
们暴露出了很多方面的问题，有操作不规范方面的，有系统不稳定方面的，对于各个问题，要求对于操作环节，要做到规范、准确，对于系统，要不断优化和提升系统稳定程度。
在分公司做建包的时候，要求包签和快件单号做到完全、准确
的绑定，不能出现“串包”现场，对于装车，要做到车签和包签、票签（即大件的运单号）做到完全、准确的绑定，也不能出现“串车”现象。
在转运中心收入的环节，要做到每件（指大件）、每包的收入扫
描和称重，特别是重量信息要准确，可以充分推广使用动态秤的方式自动进行称重，并且在称重的同时由系统进行重量的比对，对于一定误差范围内的重量可以视为准确，对于误差过大的，中心可拒收或拆包后逐票称重复核，但对相关责任部门将进行一定的处罚。
具体来说，分公司在建包前已经有了每票快件的重量，那么建包的时候通过包签和每票包内快件的绑定，就可以由系统自动计算得到整包的重量信息，那么在中心收入扫描称重时，可以由系统自动进行中心收入重量和分公司生成的整包重量进行比对，若误差在允许的范围内，则中心认可该包的重量，同时也认可了包内每票快件的重量。
转运中心在收入环节的称重复核和收入扫描的规范化操作能带来四方面的好处：一是能推行一站式收费制度，并使相关费用的收取更加透明化，在分公司和转运中心都确认了快件的重量信息后，费用的收取就能够做到公平公正；二是能确保运输途中的快件安全，对于快件运输途中出现的问题，如司机盗取等，能够通过重量的比对界定清楚责任，确保快件的安全；三是对于航空件、第三方物流的运输，通过发出中心重量信息与接收中心重量信息的比对，就能够使这一段运输环节变得可控，再对于因航空代理或第三方运输造成的快件遗失能够清晰可控。四是对于客户、分公司都能做到每票快件的实时状态监控，确保快件全生命周期中的安全可控。
要确保转运中心称重操作的准确性和规范性，首先要从分公司
交件的环节进行规范，利用单号信息，取消扫描扳扫描，系统将自动生成下一目的地信息，并可充分推广使用动态秤的方式，在不增加人工称重操作的情况下，做好快件重量信息的管控，并逐步推进对于网络车到达快件的称重扫描工作。
此外，对于转运中心的操作，还要做到“平衡合拢”，即每个
转运中心收入的快件和发出的快件要通过准确的扫描进行比对，每天都要了解进入转运中心的快件是否都已发出，若没有发出是什么原因造成的，要做到对于每票快件的监控。
（二）形象统一是转型升级的必经之路
对于个人而言，外在的形象能够体现出个人的修养和素质，试
想一下，你要寄一票快件，同时来两个业务员，一个蓬头垢面，衣服破烂，另一个穿着公司统一制服，干干净净，你愿意把快件交给谁？同样的道理，两家 行业公司，一个公司的形象和垃圾站差不多，另一个整齐划一、干净整洁，你愿意把快件交给谁？
公司要实现转型升级，企业形象的统一是必经之路。形象的统
一一方面包括公司外在形象的统一，每个门店的形象都代表 公司的形象，客户看到的都是 公司整体的形象。另一方面，形象统一也包括员工形象的统一，包括管理者、业务员的形象，在和客户进行沟通交流的时候，每个 公司人都是 公司的一张名片，都代表着 公司的整体形象，你的言行举止都会影响客户对于 公司的印象。
形象的统一能够给我们带来诸多方面的好处，一是能够为我们
树立品牌形象做好基础，未来市场的竞争将逐步走向品牌的竞争，而在现阶段就要做好品牌的树立工作，形象是铸造品牌的一个重要方面，有了良好的形象，再加上优质的服务，才能让 公司在市场竞争中利于不败之地，我们才能摆脱低级的价格竞争阶段。二是能够为我们自身内部营造良好的工作环境，让员工能树立起一定的自豪
感和优越感，从而增强员工的企业归属感，有效降低员工的流失。三是为我们带来更多的业务， 我们要通过提升形象，包括外在的形象和服务的品质，来争取这些客户，而这些客户一旦习惯了使用 公司后，就形成了对于 公司的品牌忠诚。
对于形象统一的工作，前提是全网各分公司分部要做好三分工
作，要切实将二三级中心，即分公司、分部的三分工作落实到位，这是保障快件安全的重要举措。同时，规划部门要推出 公司具体统一的形象标准，让每个分公司、分部的建设都能够有标准可依。此外，对于员工的着装，要严格按照相关制度执行，保障 公司对外形象的统一。
总结
转型升级是 公司发展的唯一出路，除了操作规范化和形象统一
以外，转型升级还有很多方面的含义，例如企业责任的转型、产品的转型、人才队伍的转型、网络布局的转型等等。 公司全网要坚定信念，时刻与总部的思想保持一致，步调保持统一，转型的过程是痛苦的，但是我们面临的前景是广阔的，狭路相逢勇者胜，为“ 公司速递——中国人的 行业”而努力。