对顾客提出问题的应答

1、顾客提出油价过高：

①、师傅这个请您放心，我们这的价格绝对是公道的，我们是以薄利多销来扩大销量的，不过我们也不肯定别人的油价比我低，比我低的只有两种原因，一种质量问题，一种计量问题所以这事您不要怀疑。

②、师傅您放心所谓一分钱一分货，看看我们的油你就知道。

③、师傅，我们相信你来加油不是只看价格更重要的是质量和数量。

④、如果油品差加进去对你们的发动机损失很大，对你们来说也不值的。 ⑤、我们的奖品比别人的多，算起来也是肯定合算。

2、提出茶水太冷或太热：师傅对不起，我马上给您换一杯，请稍等 3、加油前提出油质量问题

①、师傅您放心，我们公司的油品很规范是从中石化省公司油库提回来的，油品质量绝对保证。

②、我公司设有计量员，经常合对，并且我们公司的油也是正规的，您试试看就知道了，我们是做长期生意的，非常重视企业形象。

③、师傅，这么大的一个加油站生意很好，肯定质量是好的，要不然这么多师傅就不会选择这里加油。

④、师傅不可能的，我们这里的油可以跟您油箱的油相比较，就可以比出来，那个加油站的油质量好。

⑤、我们公司的油品烧起来劲大，不会损害发动机的。

4、提出他没看表清零：

师傅对不起，这是我工作的失误，不应该在您未看请零前，我就加油了。不过您放心，我绝不会骗你的，油机是回零了，我们这种加油机提抢油表就回零了，如果您实在不相信，请您看一下现在加多少，我关掉机器在试一下给您看。我相信您对油箱下多少油是有数的，不可能多加的。

5、加油过程中突然停电、机器出现问题或电脑程序出现不正常时：应该主动关机请司机看一下油表数字。

师傅对不起，这机器出现一点问题，我马上找机器部管理人员来，我们肯定给您一个满意的答复。

6、加油超出顾客指定的数量。

师傅，对不起，这是我操作失误给您多加了几公升。不过您到哪里都要加油的，我们这里的油质都是一流油质，等一下我帮你在里面多拿点奖品。

7、加油后司机未看油表清零所加油数量的报怨。

①、师傅，对不起，刚才没让您看油表清零，不过您放心刚才肯定帮您加了多少公升。我们公司注重的就是信任。

②、师傅对不起，请稍等一下，油表是可以倒查的，我马上倒查给你看。 ③、师傅放心好了，肯定是有这么多油加进你的油箱里面，相信你自己的心里应该有数的， ④、师傅请放心，我们加油站是讲信用的，不可能骗你的，我们要做长久生意的。 ⑤、师傅，我没必要骗你的，钱不可能会装进我的口袋，我一个打工的不必要那样做的。

8、在您加油时师傅提出要喝茶和擦玻璃。

师傅，不好意思，他们马上过来。师傅对不起现在车子多他们都在加油，我等一下帮您擦玻璃或送茶水。

9、当油加撒了怎么办。

①、师傅，对不起是我加油时加撒了，实在很抱歉，我也知道您们赚钱不容易，但您放心，下次一定不会出现的。

②、师傅对不起，等到里面奖品多拿一点。

10、当车子进站了没人加油呢。

师傅对不起，让您久等了，因为车辆比较多，我们一时没注意来晚了，您放心下次绝对不会这样了。

11、加完油后司机提出计量不准确呢。

我们的油质油量您放心，不少顾客反映我们的质量计量都很好。如果师傅还是不相信的话，可以打比喻或用婉转的话题跟师傅解释。如果解释不清楚的话。跟师傅说我们这里有国家标准的计量器，可以测量一下，情况严重的立刻向负责人说明并及时处理。

12、发现油加错了。

师傅对不起都是我的失误，请您稍等我马上找负责人过来相信可以给您一个满意的答复。

13、师傅开过分玩笑怎么办。

①、师傅您好，虽然我们是服务行业，但是我们是正规服务行业。您尊重他人就是等于尊重自己。

②、师傅不好意思，我们会尊重您的，但请你自己尊重自己。

③、可以主动换开话题，先询问他要不要擦玻璃或去那边先选择一下奖品

④、比较严重时，师傅，你也是有女儿姐妹的，如果我是他们别的司机这样你会怎么想。