应对顾客疑问的小技巧
销售巧答一：退货时，顾客挑衣服的面料、颜色、或者长短 错：您之前买的时候不是挺好的吗？
错：不好意思，如果不是质量的问题，我们公司是不给退的！ 错：不好意思，这不是我们的问题，没有办法退！
错：不会短啊！不会长啊！颜色很好看啊！这面料非常好，是进口面料的，不会有问题！
错：之前您怎么不说呢？ 错：要不帮您改一下！ 对：如果还有周旋的空间
您是觉得面料（长短、颜色）什么地方让您不满意呢？（探询原因）)是这样的：其实这颜色优点是-----长短之所以如此设计是-----所以当您穿的时候特别显得-----（卖点的重申和导入）
对：如果没有周旋的空间，只能以换货处理!这样吧，我挑几件您看看，帮您换一件，您喜欢什么样的面料（长短、颜色、款式）呢？（转化到换货上去处理）
对：真的是很抱歉！因为您刚刚说的都不是质量上所产生的问题！您看这样好吗？您告诉我您喜欢的面料、款式、颜色，我来帮您介绍，这些都是我们今年的新款，里面肯定有您合适的，您喜欢的是-----
销售巧答二：你们的品牌也算高档，为什么做工还不是很好呢，你看这边有线头啊？
错：这是正常的
错：这种小问题难免的
错：哦，只要剪掉就好了，没事的，不影响！
错：现在的服装都这样，这算是普遍现象，处理一下就好了！ 对：谢谢您告诉我这个状况，我会马上跟公司反映，立即做出调整，真是谢谢您，来，我帮您换一件让您试穿，这边请
对：哎呀！没关系，我来处理一下，我另外拿一件新的让您试穿看看，这边请
销售巧答三：这种面料不太好，容易变形，刺人！ 错：不会的！我们卖了这么久，从来没有这种问题！ 错：怎么会呢！不会的！ 错：这种面料不会有这种问题的！ 错：您说的应该不是这种面料 错：里面穿的时候多加一件就可以了
对：不好意思，请问一下，是怎么回事呢？（探询原因，是不同面料、洗涤方式错误造成、平常保养不到位等等）是这样的，-----（根据问题解释原因）
对：面料不太好？这问题我想了解一下，因为我们过去确实没有听到客户这么说，您可以说说这种状况吗？
对：如果面料本身确实会产生这种问题。是的！其实每种面料他的保养方式和穿着方式都是不一样的，尤其像我们这种面料，因为我们这种面料的优点是-----所以客户在保养和穿着上最好可以------
销售巧答四：毛衣按水洗的要求洗涤也掉色 错：有点掉色是正常的！
错：一般正常洗涤的话应该不会！ 错：您是怎么洗的？
错：这种状况我到是没有遇到过！ 错：怎么老是出这种问题 错：唉！真是麻烦！
对：（正常褪色）其实每一种面料的质地和整理方式都不太一样，有些款式的服装为了凸显特色，所以采用某种面料（采用某种特殊的染色技术），因此有些掉色是正常的，这样会让色彩看起来更自然，所以您放心这是正常状况，如果真是质量问题，我们一定会服务您到位的！
对：（换货）很谢谢您把这种状况告诉我！真是抱歉造成您的困扰，我会立即向公司报告，来，您这边请稍坐一下，我马上帮您处理！
如何应对顾客逛店却不愿意试穿的问题
常规应对：
1.“您好，那你看看别的款式吧!” 2.“您好，不试一下怎么知道呢?” 3.导购不予理会。。。。。
消费心理：当顾客发现一个有点感觉的款式的时候，需要一点考虑的时间。在还没有确定试穿时，需要更清晰的了解款式的特点，而此时导购不是过来帮助顾客介绍疑惑的款式特点，而是催促试衣，这种情况就很容易导致顾客思考款式的思路被打断，因此会放弃走开，尤其是一些穿脱不方便的秋冬装，导购过早的出现更容易导致顾客提前离开。。。。。。
另外，由于终端导购有很多服务过于热情导致顾客习惯性反感的体会，顾客也会经常看到导购走过来，下意识的习惯的走开! 问题解析：
“您好，那你看看别的款式吧!”在顾客因为导购的打扰而走开的情景下，导购的推荐基本属于跟没说一样。如果顾客是因为不喜欢导购打扰而离开，那么此话不但不起作用，反而会加速顾客离开店铺!
“您好，不试一下怎么知道呢?”作为与顾客销售互动的开场白，这样的语言显得太生硬，顾客如果真的想试就会试的，不需要导购来教。顾客之所以犹豫是因为还没有想好，这样的语言让顾客感觉和导购的距离很远，引起顾客逆反心理而转身离开!
导购不予理会。。。。。这是一种表面看起来很糟但实际还算聪明的做法，虽然不能帮助顾客什么，但至少给顾客留了思考和自由的空间!但作为促进成交而言，这种做法也不是最得体的!
导购如果此时还把握不准顾客的想法，在了解产品款式特点的基础上，结合顾客的体形特征来接近顾客是比较容易掌握的方法。 美感体型销售应对举例：
导购利用顾客选款式时观察了一下顾客的体型特征，此顾客骨骼感不太明显，是身材量感较小的体型。“您好，您刚才看的这个款式的板型腰身部分修身效果很好，非常适合向您这样娇小的身材，穿上会感觉更精致!”
顾客犹豫了一下。。。。。没有反应。
“您的身材看上去骨架小，量感小，小巧玲珑的，但是很容易看上去比实际显胖。。。。”
顾客笑了，“是啊，”
导购见气氛缓和了，接着说“您的身材其实也可以穿的很显瘦的，比如可以通过稍微紧密一点的面料来增加挺括感，就会因为线条的影响让您变得凹凸有致，丰满的局部体型特征就会刚好恰到好处;如果不太喜欢就尽量选择款式腰身部分精致一些，款式设计感柔和的也可以很适合您。” “奥，是吗?”
“是啊，其实您刚才看的这款就感觉蛮好的，腰身部分设计比较吻合您的身材特点，要不我拿一件适合您的尺码，试穿一下，感觉感觉效果怎样再说，好吗?”
顾客最终再次拿起那个款式走进了试衣间!