《卓越绩效评价准则》企业自评师模拟测试卷
（考试时间：120分钟，可看标准及太钢公司案例）
工号： 姓名： 部门： 分数：
一、判断题（共10题，每题1分，共10分）
1. 五大利益相关方包括股东、顾客、供应商和合作伙伴、社会、管理层。（ ） 2. 《卓越绩效评价准则》国家标准总分是1000分，其中赋予“经营结果”的总得分是500
分。（ ）
3. 绩效评审的目的之一是用于确定改进关键业务的优先次序，并识别创新的机会。（ ） 4. 《卓越绩效评价准则》中，领导、战略、资源构成了领导作用三角。( ) 5. 《卓越绩效评价准则》国家标准包含7个类目21个评分项。（ ） 6. 价值创造过程指的是：为组织的顾客和组织的经营创造收益的过程。（ ） 7. 《卓越绩效评价准则》国家标准是为组织做符合性评价的工具。（ ）
8. 标杆是指针对相似的活动，其过程和结果代表组织所在行业内部最佳的运作实践和绩
效。（ ）
9. 组织确定顾客群和细分市场的目的是向经营成功的组织学习。（ ）
10. 组织得分水平，是依据对4个过程要素、4个结果要素逐一评价的各单项结果。（ ）
二、单选题（共10题，每题1分，共10分） 1. 《卓越绩效评价准则实施指南》 。
A. 规定了组织卓越绩效的评价要求 B. 规定了质量奖的申报评价流程
C. 为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则 D. 为组织追求卓越绩效提供了实施指南
2. 组织应根据所确定的关键绩效测量指标对绩效进行预测，并将组织的 相比较。
A. 预测绩效与竞争者的预测绩效 B. 预测绩效与竞争者的当前绩效 C. 当前绩效与竞争者的预测绩效 D. 当前绩效与目标及以往的绩效 3. 对价值创造过程的要求应来自______。
A. 内外部顾客 B. 组织的所有者 C. 顾客和其他利益相关方 D. 过程的所有者
4. 在进行顾客满意程度调查时，如果组织的产品或服务是通过其他商家交付给顾客的，那
么 。
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A. 只需向中间销售商调查 B. 只需调查最终用户
C. 向中间销售商和最终用户进行同样问卷的调查 D. 分别向中间销售商和最终用户进行不同问卷的调查
5. 工作环境改进、合理化建议和QC小组的数量等可作为______结果的测量指标。
A. 人力资源 B. 过程有效性 C. 战略策划 D. 领导 6. 对于领导的绩效 ，
A. 只能由同事来评价
B. 可包括其他利益相关者的反馈评价 C. 只能由上级主管部门领导来评价 D. 只能由正式员工来评价
7．卓越绩效评价准则框架图显示，“领导”应掌控组织的方向，并密切关注 。
A． 员工工作过程 B. 新型管理工具 C. 组织的外部资源 D. 经营结果 8．顾客忠诚应是指______。
A. 垄断性忠诚———行业垄断不得不重复购买 B. 习惯性忠诚———没时间注意其他，消费价值不高 C. 信赖性忠诚———真心喜欢 D. 刺激性忠诚－－各种促销活动
9．高层领导要向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标，
以下说法不准确的是______。
A. 应确保是双向沟通 B. 必须是领导个人与大家沟通 C. 可包括面谈、电话或电子邮件等形式 D. 沟通机制是可变化的
10． 对卓越绩效模式的某个“过程”评分项，被评为已具备管理系统的初型，但未达到“一致”时，所给予的评分应为 ：
A． 0-25% B. 30-45% C. 50-65% D. 70-100%
三、多选题（共10题，每题2分，共20分。每题选对一个答案可得0.5分，但只要选错一个答案，则得0分）：
1．卓越绩效模式实质上就是 。
A. 全面质量管理的实施框架
B. 以往全面质量管理实践的标准化、条理化和具体化 C. 产品和服务质量管理的卓越标准 D. 事实上的企业管理国际标准 2．卓越绩效模式的目的和价值在于 。
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A. 荣誉的激励 B. 榜样的带动 C. 自评促进改进 D. 以上都不是
3．《卓越绩效评价准则》主要用途是 。
A. 为组织追求卓越绩效提供自我评价的准则 B. 作为管理体系符合性评价的依据 C. 用于绿色产品认证 D. 用于质量奖的评价
4．《卓越绩效评价准则》对组织的社会责任方面的要求，是指组织在 方面的表现。A. 履行公共责任 B. 公益支持
C. 向社会公开各种信息 D. 恪守道德规范
5．将组织概述作为卓越绩效评价开始的重要性在于 。
A. 当识别出不足或问题时，可以直接进行改进 B. 有助于识别出关键的潜在差距
C. 有助于减少自评报告的篇幅 D. 有助于评审员了解组织考虑的重点
6．企业的价值观、发展方向及绩效目标应当向 沟通。
A. 全体员工 B. 竞争对手 C. 社会各方
D. 主要供方和合作伙伴
7．“结果”评分项分数为50％，表示该评分项在对组织重要的经营方面 。
A. 居于行业的平均水平 B. 未满足该评分项的要求
C. 在大多数重要的方面具有良好的绩效水平和改进趋势 D. 进行了竞争/标杆对比，显示了良好的水平
8．在报告经营结果时，应将绩效水平与 相比较并进行评价。
A. 竞争对手的水平 B. 标杆数据 C. 公司自定的目标 D. 组织以往的绩效水平
9．“卓越绩效评价准则”标准将组织的过程分为 两大类。
A. 领导过程 B. 价值创造过程
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C. 战略过程 D. 支持过程
10． 与“4.1领导”类目密切相关的核心价值观是 。
A. 快速反应和灵活性 B. 社会责任与公民义务 C. 顾客驱动的卓越 D. 远见卓识的领导
四、问答题（20分）：
请结合贵企业的实际，谈谈：
（1） 如何导入卓越绩效模式，实施自我评价，走追求卓越之路？
（2）可能存在哪些方面的障碍？如何克服？
五、评审题（40分）：
4.3.1 顾客和市场的了解
请仔细阅读案例〔内容参见太钢不锈股份公司案例（节选）〕并进行评价：指出优势与改进机会（至少各二条），给出得分百分比，以及需现场评审验证、澄清之处。
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过程条款工作表——条款：4.3.1 得分： ％ 指出4-6个与该条款有关的最重要的关键经营/组织因素 1 2 3 4 5 6 使用＋＋或－－，表明评语的相对重要程度或强度；标上密切相关的关键因素号。 用下列字母表示评语的特征：A=方法； D=展开；L=学习；I=整合 +/++ 条款号 关键因素号 A/D/L/I 优势（适当时，可引注申请资料的图号） 5
-/-- 条款号 关键因素号 A/D/L/I 需现场评审验证或澄清的问题： 改进机会（适当时，可引注申请资料的图号）
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