全方位沟通(提纲)

来源：99网

全方位沟通

——沟通技巧

目标任务

 了解沟通的意义  掌握沟通的要点

 掌握日常工作中的沟通技巧  跨越沟通鸿沟达到既定的目标  更有效地应付沟通中的难题

课程目录

 什么是沟通？  沟通的性别区分  沟通的关键-----倾听  沟通的基础----肯定自我  常用的非语言沟通方式  沟通中的批评与表扬  通过有效沟通化解冲突

什么是沟通？

 沟通的概念

 很多问题最初都是由于沟通不力引起的  沟通是后天的行为

 通过改善沟通方式改善你的人际关系

沟通的性别区分

 男性沟通的目的

 女性沟通的目的

 与女性沟通时的要点

 与男性沟通时的要点

倾听——沟通的关键

 最常用的沟通技巧——倾听  倾听时的注意事项：

 应答式倾听  概念

 应答式倾听的要点：

 身体倾听  概念

 身体倾听的要点：

肯定自我——沟通的基础

 人们之间沟通与行为的分类：  被动型  攻击型  肯定型

 肯定是良好沟通的基础；  肯定是自强的体现；

 肯定型沟通方式的基本特征：

 肯定型沟通方式的要点：

常用的非语言沟通方式

 目光沟通  姿势沟通

 距离（身体）接触  面部表情  手势  衣着

 语调及语速  目光沟通  姿势沟通

 距离（身体）接触  语调及语速 

沟通中的批评与表扬

 表扬  批评

 如何对待对方的批评

通过有效沟通化解冲突

 解决冲突的前提  清除沟通障碍

 化解冲突的方法和步骤

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