运营中心绩效考核方案

为规范运营中心人员工作，提升运营团队整体能力和业务水平，确保部门 工作 的专业性及业务持续性，根据人员工作成果按月进行综合测评，制定如下 评定标 准，并根据考核结果，制定相应奖惩规则。

一、运营中心工资比例分配 运营中心人员工资分为基本工资、补贴和绩效 工

资三部分，具体占比如下： 运营人员工资 =基本工资（ 50% ）+补贴 （ 20% ）+绩效工资（ 30% ）。 绩效工资根据运营人员每月工作指标完成实际 情况发放。

二、考核说明

鉴于目前运营后台数据不全，并且部分数据不准确，加上 XXX 平台产品模 式 不完整， 较难界定运营效果， 运营数据暂时不能作运营质量的考核依据。 运营 中 心绩效考核分为两个阶段进行， 第一阶段采用对运营人员每日工作打分的形式 进 行；在南传平台上线，运营后台数据校正后，采用 KPI 绩效考核方式进行。具 体如 下： 第一阶段考核细则

运营中心根据当月实际工时向本部门员工发放绩效工资， 比如当月实际工时 22 天，则每日绩效工资 = 员工每月标准绩效工资 /22 。员工在工作日出现缺勤 （含 请假）、迟到情况，根据当日实际工作时长发放当天绩效工资。

员工每日梳理当日工作情况， 填写《月度绩效考核表》（见附件文档） 对应当 天具体

工作内容及工作时长（含加班工作） ，在次月 2 号前提交运营主管。运营 主 管根据员工每日实际工作情况， 为员工每日工作质量打分， 按时按量完成， 则 当 日得 1 分，如当日工作完成出色，并且超额完成，视完成情况，予以加分，加 分最 高不超过当日标准绩效分 2 倍（即 2 分），如完成情况不佳，则根据当日工 作情 况，扣除相应分数，直至为 0 。

运营中心在每月 9 号前打分完毕，并且将部门月度绩效考核表提交人力。 第二 阶段考核细则（ KPI ）

1 、 考核方法

运营中心主管人员每月 20 日启动次月绩效考核计划，确定运营人员绩效考 核 指标， 运营中心人员根据绩效指标指定自身次月绩效目标， 填写《绩效计划及 评 估表》（见附件文档）并打印签字，提交一级考核者，一级考核者根据当月部 门目 标，核对绩效评估表计划合理性， 确认无误后签字并存档， 如有发现绩效计 划指 标不合理，则与运营人员重新制定绩效指标。

每月 2 日起，运营主管（一级考核者）启动上月绩效考核，将已存档的《绩

效

计划及评估表》 发放给对应运营人员， 运营人员根据上月自身工作完成实际情 况，完成《绩效计划及评估表》个人自评，自评后签字并提交一级考核者，一级 考 核者对运营人员提交的评估表进行评估， 评估完毕后签字确认， 并且提交二级 考 核者，二级考核者再次核对考核分数及比例，调整最终考核加分、扣分项，确 定考 核分数后签字后归档。并且将考核分数提交人力资源部门备案。 （部分岗位 可无二 级考核者）

2 、 考核评分标准

运营中心 KPI 考核指标分为定量指标和定性指标两部分， 其中定量指标权重

70% ，定性指标权重 30% 。其中，按时完成的工作项目，积分为 2，未能按时完 成的工作项目，积分为 1，超额完成的工作项目积分为 3 。具体权重如下：

1）定量指标（ 70% ）：指运营人员根据分工差异性， 分别制定的量化目标， 内容运营人员考核包括 XXX 用户转化率（向 XXX 手机端转化）、活动策划量

（TV+ 手机）、活动参与率（ TV+ 手机）、每日活跃用户量（ TV+ 手机）、出错 率。推广人员考核包括 每日用户增长量（ TV+ 手机）、用户七日留存率（ TV+ 手 机）、 XXX 种子用户量、 PR 推广稿件发布量、自媒体平台粉丝量。

2）定性指标（ 30% ）：考评运营人员的工作态度、个人协调能力、团队协 作 能力等综合表现， 初定考核项为 :工作执行力、 团队合作满意度、 临时任务完成 率三部分。

三、奖惩机制（依据考核评分结果）

1 、 月度奖励

A、月度考核：每月绩效考核分为 A、B、C、D四档，A占部门人员20% ,

B 占部门 70% ， C、 D 占部门 10% ，依照考核标准，评定如下：

1） 第一阶段计算方式：分数在 25 （含 25 ）以上的，评级为 A; 分数在 20 （含 20）-25 分之间的，为 B; 分数在 15 （含） -20 之间的为 C; 分数低于 15 （不含） 的，为 D。

当月运营人员绩效工资 =最终绩效分数 *（员工每月标准绩效工资 /当月法定 实际工

时）。

连续三月评级为 A 的员工，奖励 3000 期权 ; 连续两个月评级为 D 的员工， 辞 退或调岗处理；连续四个月评级为 C 的员工，辞退或调岗处理。

2） 第二阶段计算方式：分数在 2.5 （含）以上的，评级为 A ；分数在 2 （含） -2.5 （不含）之间的评级为 B; 分数在 2 （不含） -1.5 （含）之间评级为 C; 分数 低 于 1.5 （不含）评级为 D

评级为 A 的员工，发放当月绩效工资的 120% ；评级为 B 的员工，正常发 放当月绩效工资（100% ）;评级为C （含C、D）以下的员工，发放当月绩效工 资 的 90% 。

连续三月评级为 A 的员工，奖励 3000 期权；连续两个月评级为 D 的员工， 辞退或调岗处理；连续四个月评级为 C 的员工，辞退或调岗处理。

2 、季度奖励

当季每月绩效考核分数为 B （含）以上员工，可参与部门季度之星评选，评 选名额为 1 名，奖励 2000 元，评选标准为：本季度绩效积分（ 50% ） 投票积分（ 20% ） +部门主管投票积分（ 30% ） =最终排名

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