演艺场馆信息化建设的规划与实践——以广州大剧院为例

以广州大剧院为例　郝志　，李钟升　（１．中国对外文化集团公司，北京１００００７；２．广州大剧院管理有限公司，广东广州５１００００）　Ｉ摘　要】以广州大剧院为例，分析演艺场馆信息化建设的规划与实践，并阐述了信．ｇ４ｒ．，基础开发、社会化媒体应用及整　合营销、媒体化纪实及制作、三维虚拟仿真展示及自助换验票研发等方面内容。　【关键词】演艺场馆；信息化；社会化媒体；媒体化纪实；三维展示　文章编号：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１６７４－８２３９．２０１４．１０．０１１　ＨＡＯ　Ｚｈｉ　，ＬＩ　Ｚｈｏｎｇ－ｓｈｅｎｇ　（１．Ｃｈｉｎａ　Ａｒｔｓ　ａｎｄ　Ｅｎｔｅｒｔａｉｎｍｅｎｔ　Ｇｒｏｕｐ，Ｂｅｉｊｉｎｇｌ００００７，Ｃｈｉｎａ；　２．Ｇｕａｎｇｚｈｏｕ　ｇｒａｎｄ　ｔｈｅａｔｒｅ　ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ　ＣＯ．，ＬＴＤ，Ｇｕａｎｇｚｈｏｕ　Ｇｕａｎｇｄｏｎｇ　５１００００，Ｃｈｉｎａ）　【Ａｂｓｔｒａｃｔ】Ｔａｋｉｎｇ　Ｇｕａｎｇｚｈｏｕ　Ｏｐｅｒａ　Ｈｏｕｓｅ　ｆｏｒ　ｅｘａｍｐｌｅ，ｔｈｅ　ｐｌａｎｎｉｎｇ　ａｎｄ　ｐｒａｃｔｉｃｅ　ｏｆ　ｐｅｒｆｏｒｍｉｎｇ　ｖｅｎｕｅｓ　ｉｎｆｏｒｍａｔｉｚａｔｉｏｎ　ｃｏｎｓｔｒｕｃｔｉｏｎ　ｗｅｒｅ　ａｎａｌｙｚｅｄ，ａｎｄ　ｓｏｍｅ　ａｓｐｅｃｔｓ　ｗｅｒｅ　ｅｘｐｏｕｎｄｅｄ　ｓｕｃｈ　ａｓ　ｉｎｆｏｒｍａｔｉｚａｔｉｏｎ　ｉｎｆｒａｓｔｒｕｃｔｕｒｅ　ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ，ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎ　ａｎｄ　ｉｎｔｅｇｒａｔｉｏｎ　ｍａｒｋｅｔｉｎｇ　ｏｆ　ｓｏｃｉａｌ　ｍｅｄｉａ，ｍｅｄｉａ　ｄｏｃｕｍｅｎｔａｒｙ　ａｎｄ　ｍａｋｉｎｇ，３Ｄ　ｖｉｒｔｕａｌ　ｓｉｍｕｌａｔｉｏｎ　ｄｉｓｐｌａｙ　ａｎｄ　ｒｅｓｅａｒｃｈ　ａｎｄ　ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ　ｏｆ　ｓｅｌｆ－ｈｅｌｐ　ｃｈｅｃｋ—ｉｎ．　【Ｋｅｙ　Ｗｏｒｄｓ】ｐｅｒｆｏｒｍｉｎｇ　ｖｅｎｕｅｓ；ｉｎｆｏｒｍａｔｉｚａｔｉｏｎ；ｓｏｃｉａｌ　ｍｅｄｉａ；ｍｅｄｉａ　ｄｏｃｕｍｅｎｔａｒｙ；３Ｄ　ｄｉｓｐｌａｙ　随着计算机技术、网络技术和通信技术的不断发　展，各类企、事业单位的信息化建设需求也日渐凸显，　一个以信息系统为基础的现代化运营平台，进行信息的　集成与推广，并按需求进行配置和共享，从而提高演艺　已经成为其实现可持续发展和提高市场竞争力的重要保　障与手段。而演艺场馆作为所在地区的文化发展中心和　产业实践基地，其信息化应用程度的高低也在很大程度　上关系到其文化影响力与票房号召力的效果。所以，演　艺场馆的现代化发展应当着力于信息化建设，努力建立　场馆对各种信息进行管理和综合利用的能力。　广州大剧院与国家大剧院、上海大剧院并称“国家　级三大剧院”，采用“央地合作”的运营管理模式，在　中国对外文化集团公司和中演院线的支持与指导下，十　分重视信息化建设和科技化运营，不仅为剧院带来了发　演　艺　科　技Ｉ　ＥＮⅡＲＴＲｌＮＭＥＮＴ　ＴＥＣＨＮＯＬＯＧＹ　■●■■■■■■■■■■■●■■■■■■■■■■■■■■■■■一　２０１４年第十期总第１Ｏ２期月刊　Ｎｏ　１０　２０１４　ｍｏｎｔｈｌｙ　Ｎｏ　１０２　展空间和文化增量，而且为演艺场馆的综合性发展提供　展所带来的红利效益，提升整体行业的科技含量和集成　了一条可借鉴的崭新道路。　水平。　广州大剧院把握技术前沿，于２０１２年提出了“无线　，演芝场　声　ｔ；毒　ｌ√　毒；ｊ　；　蔓　大剧院，数字改变生活”的理念，并将核心服务拓展至　演艺场馆的信息化建设，首先要完成基础开发及维　移动客户端　２０１３年初，广州大剧院开发了支持在线选　ＯＳ）客户端，并开通微信服　护工作，主要包括官网建设和用户体验的改进、移动客　座及支付功能的苹果手机（ｉ户端开发、ＣＲＭ（客户关系管理）以及ＯＡ（内部协同　务号、以内测身份接入微信支付服务，两者均属业内首　办公）系统建设等内容，为演艺场馆进一步对内提升运　创，亦成为微信支付企业推介案例及后续重点示范合作　伙伴。　营效率、对外拓展推广渠道打下坚实的基础。　，　｛譬　芝　驶　／　＂ｌ－　＇ｑ镀　蠢　ｊ．　ｉ　冀Ｍ　ｉ０　茅≯　ＣＲＭ系统是利用信息技术实现市场营销、销售、服　官方网站具有品牌形象推广、产品信息公开、新　闻发布等作用，它了观众通过报纸杂志和大型海报　务等活动自动化的一种管理经营方式，能够使企业更高　获取演艺资讯的方式。对于演艺场馆的经营，官方网站　效地为客户提供满意周到的服务，从而提高客户的满意　的重要性毋庸置疑，以在线选座、在线支付为代表的场　度和忠诚度。对于演艺场馆来说，经官网运营而持续积　馆官网服务方式的改进，革新了观众通过热线或前往售　累的订单、会员、浏览习惯等数据记录，是一笔宝贵的　　票点现场购票的传统习惯，带动了整体演艺行业向信息　财富；而每个演艺场馆的数据存储在演出院线平台上，化、技术化、便捷化服务方向的发展。　则可以沉淀为演艺行业大数据管理及信息挖掘的基础，　广州大剧院官方网站于２０１１年５月开通使用，独特的　为演出策划、目标人群划分、消费潜力挖掘、精准营销　设计风格与剧院建筑设计相互协调，成为剧院品牌建设　等许多工作环节提供参考，对行业发展具有重要的意　及演出项目宣传的重要渠道。同年９月，广卅ｌ大剧院官方　义。为此，演艺产业的大数据管理及挖掘的需求应运而　网站开通在线购票支付功能，并于２０１２年９月开通在线选　生，中演院线为适应这一需求，提出了相应战略——广　座功能，使观众足不出户即可畅享购票的便捷，有效促　州大剧院于２０１２年开始探索及筹备ＣＲＭ系统的建设，至　进了大剧院演出的票房销售。目前，广州大剧院官网设　今已初具规模，并在票务管理、会员管理、数据管理等　有演出介绍、选座购票、艺术教育活动、新闻热点、会　层面积累了丰富的经验，可为下一步更深入地应用示范　　员资讯、自助服务等栏目，达到了较好的信息传递和服　提供坚实的基础。务效果。运营至今已获得来自全球超过３００万人次的定向　随着剧院内各项业务及规范的开发与成熟，无纸化、　访问量，达成的票务在线交易与支付累计超过１　５００万元　标准化、流程化的协同办公就更显必要，ＯＡ系统的应用　人民币。　需求也日益显现。ＯＡ系统即针对组织内部日常运作和管　■ｊ１０　＿０。　：　理的应用系统，具有整体性、规范性、高效性、易用性和　随着移动互联网的迅猛发展，移动客户端的电商交　安全性等特点。广州大剧院于２０１３年起自主研发了适应剧　易服务及用户交易量均呈急剧增长之势。如能不断改进　院行业运营特点的ＯＡ系统，现已涵盖流程申请管理、公　提升移动客户端的用户体验和功能，将会极大地降低用　文管理、工作单管理、公告管理等主要功能模块，对优化　户观演习惯培养的成本，使用户享有更便捷的资讯获取　办公效率、降低办公损耗起到了良好的促进作用。广州大　方式，让剧院的演出宣传及品牌建设更有针对性和延展　剧院下一步将发挥ＯＡ系统的扩展性功能，针对剧院运营　性，形成“低投入、高回报”的良性循环。虽然前沿技　核心的演出管理、场地管理模块进行深度开发，借助模块　术的应用会存在一些不确定性因素和潜在风险，但从行　集成的设计理念，力争将资源配置优势发挥到最大化，进　业发展的长远趋势来看，此举能够及时享受高新技术发　一步提高企业运营市场化、集约化水平　／１９　演出场馆建设墨圆　Ｂｕｉｌ　ｄｉ　ｎ　９　ｏｆ　Ｅｎｔ　ｅ　ｒｔ　ａｉ　ｎｍｅｎｔ　Ｓｔａｄｉ　ｕｍ　对于演艺产业整体来说，如果单体演艺场馆的信息　地域、跨行业开拓与多个社交账号的良性互动，共同策　化基础开发具备了一定规模，那么就会催生出新的产业　划线上营销方案并合作推广。如在微博中，与广州市政　模式。具备一定规模的演出院线组织将来可以在信息产　务微博＠中国广州发布，娱乐类的＠三色娱头煲、＠新浪　业模式中寻找合适的技术服务商进行长期合作，由其统　广东有着数，面向学生群体的＠广州微博招聘，商业类　一开发及配备上述软、硬件系统，以规模运营的方式降　的＠正佳广场、＠广州塔，演艺类的＠中演票务通、＠大　低技术开发、需求规划、功能培训及后期维护的综合成　本，从而实现产业终端之间的无缝链接，形成演出院线　并组织强大的信息化协同服务系统。　２演艺场馆的社会化媒体应用及整合营销　社会化媒体是指允许人们自由撰写、分享、评价、　讨论、相互沟通的网站和技术支持，现阶段主要包括社　交网站、微博、微信、博客、论坛、播客等。　广州大剧院以微博作为最初的社交化媒体应用试行　手段，于２０１１年开启了官方账号的运营和推广，并与新　浪微博华南区开展深度业务合作，为国内剧院行业带来　了社会化媒体应用的新模式，各地演艺场馆开始纷纷效　仿。以广州大剧院＃我在现场　、国家大剧院静在现场＃　为主题发布的演出后微博为例，定位在演出结束后半小　时内曝光，均能引发现场观众与场外粉丝的传播互动热　情，持续带动演出宣传和口碑建设。目前，在微博应用　逐渐趋冷的趋势下，广州大剧院的微博粉丝仍能保持较　高活跃度，证明了此种推广模式的阶段性成功　基于微博平台运营的经验，广州大剧院继而将社会　化媒体的应用拓展至微信、豆瓣、百科类等多个平台或　渠道，吸引了众多精准度、参与度、忠诚度较高的粉丝　群体关注。广州大剧院微信公众平台累计运营２Ｏ个月，　已吸纳珠三角地区忠实艺术粉丝１５　０００余人。通过定期　公布精彩演出资讯、台前幕后新闻、艺术教育类普及活　动、明星见面会或发布会、购票优惠折扣等内容，广州　大剧院微信公众平台已经成为自有媒体中效率最高、用　户粘度最大的传播渠道，凡是通过开放微信报名参与的　活动均场场爆满、好评如潮。此外，基于公众平台特性　而定制的演出自助查询、在线支付购票等服务，更是借　助微信发展的便捷化趋势使演艺场馆综合推广和会员服　务水平有了快速而持续的提升。　在自有渠道建设及运营的同时，广州大剧院积极跨　麦广州、＠大麦古典等账号合作；在微信平台则开拓了　与＠芭蕾世界、⑥演艺科技传媒、＠道略演艺等账号的长　期合作关系。通过多角度、全方位的合作关系，将事件　营销进行深度而全面的推广，力求达到跨界辐射的效果　以影响更大范围的潜在消费人群。　实践证明，社会化媒体的应用对于演艺场馆信息　的快速传播和票房号召力的提升有较大的促进作用，所　以，演艺场馆经营者要在多渠道覆盖的同时抓住重点，　通过总结归纳各社交平台的运营经验和群体细分，开展　差异化运营推广，以达到有的放矢的效果。演艺场馆经　营者也应安排产业链中各环节人员均参与到社会化媒体　的推广进程中，定期组织培训及交流学习，逐渐摸索出　一套全时性、度、深层次的运营模式。　３演艺场馆的媒体化纪实及制作　媒体化纪实即利用流媒体手段来记录演出的台前幕　后，由于舞台表演艺术特殊的时效性和临场感，其现场　表演内容和幕后制作过程的全景再现就显得尤为珍贵，　并成为后续演出策划、市场分析、宣传推广、品牌塑造　以及人才培养的重要资料和素材。　广州大剧院作为大型综合性演艺场馆，年均举办各　类演出超过２００场次，举办各类发布会、艺术展览、大师　班、艺术教育活动等超过１００场次。据测算，对于像广州　大剧院这样的综合性演艺场馆来说，以多媒体方式对Ｅｌ　常演出运营进行记录，其策划、摄制、剪辑及归档的工　作量几乎超过一家中等地级城市电视台的总量。所以，　如何有效分配人员、优化活动安排、科学管理素材，是　一个值得不断探索和改进的课题。正式开业４年多以来，　广州大剧院在确保１００％全景式记录各类活动的基础上，　制定出了各类不同事件的记录归档规范，参考媒体行业　标准，进行最优的资源配置。目前，大剧院已记录完成　超过５００场演出及各类活动的全本影像素材，为剧院的宣　■￡■　胁ｆ■●■竺莶　■■■■Ｎ■Ｈ■■Ｅ●竺Ｎ■ｒ■■型ＴＥ■Ｃ　ｆ■■Ｈ■Ｎ■Ｏ■Ｌ■釜Ｏ■６■一ＷＩ　　’４３　‘Ｌ　’一　　２０１４年第十期总第１０２期月刊　Ｎｏ　１０．２０１４　ｍｏｎｔｈｌｙ　Ｎｏ．１０２　传推广及演出院线行业的数据平台建设积累了丰富而宝　务接口技术等工作。该项研究以信息化和科技化为导　贵的资料。　向，重点提升科技对于综合性演艺场馆的支撑作用，大　同时，大剧院在对基础流媒体信息全面采集整理的　幅度优化用户体验，为完成演艺场馆之间在演出院线平　前提下，重点向历年自制的大型歌剧演出投入资源，进　台上互连互通奠定基础，使演艺场馆能够和艺术生产单　行多机位的同步超高清摄制及剪辑，目前已完成２０１ｌｌｇ　位、观众市场真正形成信息无缝对接及互动机制，从而　版　托斯卡　、２０１２年版　蝴蝶夫人》、２０１３年版　图　兰朵　和　茶花女》、２０１４年版　卡门　的剪辑成片，　并辅以对装台、彩排期间的多机位延时摄影纪实手法，　全景呈现了国内大型实景歌剧的制作过程，为推动歌剧　艺术的传播、提升广州大剧院“年度歌剧”的品牌建　设、市场培育及衍生产品销售起到促进作用，也为下一　步大剧院探索大型自制品牌活动高清直播的新型推广模　式奠定了基础。　４演艺场馆的三维虚拟仿真展示及自助换验票　研发　当前，互联网的发展已极大地降低了现代服务行　业地域性差异所带来的影响，但由于演出行业的特性，　演艺场馆在单体运营上仍存在着显著的地域性差异和限　制。对于长周期、跨地域的巡演项目，演出团体需克服演　艺场馆单体差异和市场环境因素，需要逐个对场馆进行现　场勘察以判断演出计划是否可行。而通过建立演艺场馆的　三维虚拟仿真模型，运用互联网技术、三维技术、多媒体　技术等多种成熟技术，将演艺场馆相关内容立体化、形象　化地呈现出来，并通过舞台机械、灯光、音响等智能互操　作系统与使用方进行互动，不仅能提高巡演准备效率、降　低运营成本，还能借助该系统开展虚拟艺术生产等艺术创　作的前期工作，从而使艺术生产方向更为明确和富有针对　性、可行性。　广州大剧院作为中国对外文化集团公司项目组的一　员，于２０１１年成功申报“十二五”国家科技支撑计划重　点项目　文化演出网络化协同服务及应用示范　，成为　演出场所管理技术研究　课题的承担单位。该课题于　２０１２年起实施，预计２０１４年１２月结束，主要任务是负责　建立演艺场馆基本信息和舞台基础信息的标准数据库，　建立基于三维虚拟仿真模型的演艺场馆信息管理系统，　建立演艺场馆客户信息系统，研究解决不同票务供应商　演出票据的统一验票技术问题，并研究演艺场馆监管服　促进演艺产业整体升级。对于演艺场馆来说，该系统能　够在更大范围、更长时间内宣传推广其环境、设施、技　术等信息；对于演出院线来说，该系统能够集成分析旗　下各演艺场馆的细节信息，能够为引进、运营演出项目　提供更为深入的指导和参考。　目前，广州大剧院已完成了演艺场馆管理系统主要　标准的制定和业务功能的研发，并已试点建成包括广州　大剧院、山东省会大剧院、国家游泳中心（水立方）、　上海大宁剧院、甘肃大剧院、　青海大剧院、湖南大剧　院、深圳大剧院、大庆歌剧院、厦门闽南大戏院等在内　的共１０个三维虚拟演艺场馆模型。每个虚拟演艺场馆模　型均包括全景虚拟漫游、舞台设备设施等展示功能和智　能互操作系统两个组成部分。该系统还同步收集了上述　演艺场馆的各项数据及资料，并已纳入演出院线协同服　务平台信息库，供平台用户调取使用。　在票务运营及观众的票务体验方面，目前业内多家　票务系统因各自的运营需求，使得同一演艺场馆票　务系统验证缺乏统一规范，不利于防止假票、错票的泛　滥和流通。而在售票环节，由于电子票尚未得到全面的　推广支持和技术保证，用户的购票体验离便捷化的目标　还有一定距离。为了改善这种状况，使演艺场馆验票终　端能够在线服务于不同的票务供应商，广州大剧院设计　并研发了用于各演艺场馆终端的统一验票闸机，有效解　决了不同票务供应商演出票据的统一验票技术问题，并　形成了相应的运营规范和技术标准。此举有效提升了场　馆验票的速度，为票务公司的良性竞争创造了有利的技　术条件，并提升了观众通过速率，避免出现假票、错票　猖獗的态势。　另外，由于在线支付的普及，观众可以凭移动端信　息在剧院自助换取演出票，从而大大优化了观众的购票　体验，为下一步电子票的实行奠定基础。作为演艺场馆　（下转第４８页）　演参ｊＩｉ；Ｉ狡　２０１４年第十期总第１０２期月刊　Ｎｏ．１０　２０１４　ｍｏｎｔｈｌｙ　Ｎｏ．１０２　墨皿圃Ⅲ墨瞳珥皿皿跚衄　年处于关闭状态。　剧场的多功能使用也为其打下了扎实的基础。上海大剧　如果设计成多功能的观演建筑，每年就能增加更多　院可上演的演出基本上涵盖了所有的表演形式，其大剧　类型的表演，提高使用效率，吸引各种层次的观众；同　场可以演出交响乐、歌剧、舞剧、芭蕾、戏剧等多种表　时也使每场演出的建筑使用成本降低，票价降低，反过　演形式，中剧场可演出室内乐、戏曲、杂技等表演形　来吸引更多的观众，形成一个良性循环，使演出场所更　式，小剧场可举行小型室内乐、独奏、时装表演等，保　好地为广大人民群众服务，繁荣文化演出市场。　证了全年的演出基本可排满，而且多种表演形式可吸引　国内外几乎所有的文化演出场所均由投资或　不同的人来观看，使剧场能为不同层次的观众服务。　接受捐助建设而成，并需要每年投入大量的维护运营费　用，以保证该场所的正常运转。如上海东方艺术中心，　建设投资约１１．４亿元，由于开支巨大让经营者有苦难　因此，多功能使用也可为后续多元的经营模式打下基　础，为演出场所走向市场化打下基础。在目前和今后很长　一段时间内，采用多功能的形式将在观演建筑中占主导作　言，其外观保洁一次就得４万余元，而每天的运行维护费　用　高达９万元；投资过亿的冰上舞台，由于启用价格昂贵，　每年仅使用几次。然而，上海大剧院却是一个例外，每　年５　０００～６　０００万元的运行支出完全可以由票房收入来　（未完待续）　（编辑薛云霞）　弥补，不需要补贴一分钱。这除了良好的经营外，　（上接第４４页）　票务服务系统的先进技术验证手段，这些工作将为观众　的发展，建立起一个以信息系统为基础的现代化运营平　提供更加专业化、便捷化和个性化的服务，有效降低票　台，从而服务于演出院线产业集群，全面提升其市场竞　务公司的人力、资源和管理成本，也使演艺场馆在演出　争力和票房号召力。　院线平台上能够最大程度地共享资源，实时更新市场数　嚼　据，从而整体提升演艺产业集约化、信息化水平和服务　注：本文属于“国家科技支撑计划”重点项目　文化　能力。　演出网络化协同服务及应用示范））（项目编号：ＮＯ．　２Ｏ１２ＢＡＨ０２ＦＯ０）研究成果。　目前，广州大剧院已完成闸机、手持设备的统一验　票功能设计开发及自助换票设计，并已在全国范围内开　展了２０多个演出项目及体育赛事的应用示范工作，积累　了宝贵的经验，能够为后续进一步完全实现无纸化购票　及验检票流程奠定基础。　参考文献：　［１］程祁慧．信息化对企业核心竞争力的影响研究【Ｊ】．　上海经济研究，２００５（１２）．　［２】林绮屏．基于Ｗｅｂ３Ｄ技术的网络三雏展示系统的设　计与实现【Ｊ］．情报科学，２０１１（５）．　５结语　综上所述，演艺场馆信息化建设符合文化与科技融　合以及发展现代服务业的趋势与要求，对于进一步推动　我国演艺产业跨越式发展具有重大意义。提升演艺场馆　信息化水平，不仅能够有效促进场馆各项经营工作的开　展，优化观众的观演及文化服务体验，还能够促进艺术　生产、票务服务及营销渠道拓展等演艺产业链关键环节　［３］蒋伟，王进勇，亓超．文化演出院线服务模式的研　究［Ｊ］．演艺科技，２０１４（２）．　［４】沈维梅．论社会化媒体语境下“微信传播”的影响　［Ｊ］．传媒观察，２０１４（７）．　［５】雷蓉．基于社会化媒体的移动营销创新方式分析［Ｊ］．　电子商务，２０１４（８）．　（编辑　薛云霞）　４８