客服每日工作内容
时间\\事项 9:30-12:00 13:00-18:00 19:00-22:30 在线客服 需要 需要 需要 快递跟踪 需要 未付款跟踪 需要 售后统计 需要 需要 需要 旺旺群及好友的添加 需要 需要 需要
字段定义：
1、在线客服：
登陆旺旺、QQ等在线客服软件。为所有咨询客户提供解答、组合推荐的工作。核对付款客户收件地址、收件人、收件人联系方式等信息。
全部无误的需标注绿色旗标签。
如有需要更改地址的，或者赠品有变动的。需标注红色旗，并备注说明变动内容。
2、快递跟踪：
每日查看“已发货”一栏。确认所有订单的物流情况。
如已签收复制签收的信息（2011-11-19 17:16:31 签收,签收人是草签）于备注栏内。并标注蓝色标签。
如未签收，复制最后的物流信息（2011/11/18 03:35:32 由浙江杭州航空部 发往 宁夏银川航空部）于备注栏，并标注紫色标签。
针对所有已签收未确认的订单。在线与客户沟通，如客户旺旺不在线需留言：“您对收到的衣服是否满意，如有问题请即时联系我们”。
3、未付款跟踪：
每日晚8点针对所有“等待买家付款”以在线或者电话的方式联系客户确认未付款原因。核对口径：“您拍下的是特价款，您看是否需要为您保留。”并标注黄色旗。
此类订单只需跟踪一次即可。
4、售后统计：
每日根据客户反映的问题制作售后汇总并于下班前发送主管邮箱。格式见附件。
5、旺旺群及好友添加：
群号：549072652。针对所有客户（包含咨询客户及下单客户）添加为好友并引导添加旺旺群。