浅谈离退休人员管理服务方式

宾政揉察　浅谈离退休人员管理服务方式　韩　方　（徐州市儿童医院，江苏徐州２２１００６）　摘要：随着我国进入老龄化社会，老年人的数量持续增加，老年人赡养问题，安居问题，病老服务等等问题不断凸显。离　退休人员的稳定关系到整个社会的稳定，离退休人员的生活质量直接关系到一个甚至是三个家庭的质量。在实际经验中，我　们发现离退休群体的工作的好坏，可以产生极其重要的影响，如何能够利用有限的人力资源为离退休人员服务，是一个极大　的考验。本文在分析离退休人员现状的基础上，提出了对离退休人员管理和服务的重要性、必要性和创新性。在总结过去的　工作经验和方法上，提出了改进和创新管理服务方式和方法，希望对离退休人员的管理工作提供有益的参考。　关键词：离退休；管理；服务　随着我国进入老龄化社会，老年人的数量在持续　增加，对老年人离退休后的生活管理存在现实困难。　同样，单位也面临这样的问题。随着８０后、９０后进入　社会，步人工作岗位，６０年代前的人群已经步入离退　在这样特殊的节日带领老人游园、散步，创造离退休人　员见面的机会，有利于沟通感情，增进了解。四、接待　休的行列。离退休人员退休后分散在城市甚至是世界　的各个地区，如何能够准确了解老同志的生活状态，提　高生活质量是新时期摆在管理者面前的一个难题。　离退休职工思想政治工作管理方面的现状及　一、离退休人员来访。离退休人员来访事情通常杂乱、细　小。涉及范围广，比如老年大学学费报销，询问工资落　实情况、反映身体状况、询问电话号码、开证明、复印、　交材料、医保报销、大病医疗、异地就医、查找亲友等等。　（三）离退休人员思想情况　当前，离退休人员思想状况总体比较稳定，但是仍　显现一些问题。　问题分析　（一）离退休人员基本情况　截止２０１３年６月，该院共有离退休人员１５９人，其　中离休８人，退休１４５人，提前退休６人。５０—５５岁３　人，５５—６０岁５０人，６０—７０岁５５人，７０—８０岁３９人，８０岁　以上ｌ２人。高级职称３３人，中级职称７７人，初级职称　３５人，工人ｌ４人。　（二）离退休人员管理情况　目前，该院对离退休人员的管理　作可以分为以　下几个方面：一、基本信息维护。该院建立离退休人员　基本信息，并定期维护更新，掌握离退休人员的基本情　况。比如及时维护新增加离退休人员信息，号码变更，　３卜ｚ　０　０山　Ｑ一　∞　居住地址改变等。二、及时办理离退休人员各项手　续。离退休人员的退休手续、各项保险、生存认证、丧　葬补助及手续等。三、组织离退休人员活动。每年两　节进行慰问，重点上门慰问离休及老干部，了解他们的　生活情况、困难及身体情况，并给予帮扶和解决。暑期　开展送清凉慰问活动，暑期对离退休人员来说是一个　比较容易出现意外的节气。单位安排暑期进行慰问，　送去清凉油、凉茶等解暑的物品，虽然价格不贵，旨在　关系和提示离退休人员在特殊节气老年人关注身体和　生活。开展重阳节登高、游园等活动，增加老年人的生　活趣味性。重阳节登高敬老活动，是单位的常规工作，　１．精力充沛型：在退休人员中，５０—６０岁有４７人，　占３２．４％，这些人员虽然退休在家，但是年龄相对较　轻，身体和精力尚比较充沛。突然离开工作岗位尚且　不适应，家庭和身体都没有负担，渴望再利用的情绪比　较强烈。并且这部分人群精力旺盛，赋闲在家也是一　种人力资源的浪费。况且他们在心里上不认为自己是　老年人，生活重心突然转变，一时间也难以接受。应当　重视这部分群体的管理，重视他们的心理健康。减少　因环境突然改变思想上、心理上的打击，健康乐观地度　过过渡时期。　２．失落型：离退休人员中高级职称人员有３３人，技　术人员１０７人，占总数的６９．９％，这些人员退休前大多　数是知识份子、技术型人才，退休后失落感和孤独感较　强。这个群体在单位中占绝大多数，影响力也比较大，　他们的生活状态基本代表单位离退休人员的情况。由　于在岗在职时，这个群体是比较受重视的，离开工作岗　位难免造成失落感，对自己的价值产生怀疑。而且容　易对单位产生误解，认为我在岗时比较受重视，离开工　作岗位时待遇就不同，心理上不好接受。　３．孤独型：８０岁以上人员４人，这个群体因为退休　时间长，同事、朋友相继去世，生活的热情比较低，仅仅　关注自身身体健康，开展活动非常有限，思想状况相对　收稿日期：２０１３－１０—３０　作者简介：韩方（１９８４一），女，江　滁州人，徐州市儿童医院助理政工师，研究方向：思想政治　耐噌理。　》一　《　、　—　宾践操察　Ｚ　６　０　Ｊ　低迷。由于身体，在社会上人际关系、来往比较　少。在家庭中基本处于被照顾的对象，在家庭中难以　发挥自身作用。这个群体虽然心里上已经认可自己老　年人的身份，但是真正能够找到乐趣，对生活充满信心　却很少。这不仅仅是家庭的问题，也与单位的工作有　这密不可分的关系。　二、离退休职工管理服务方面的问题分析　∞　群，及时发布各项信息和通知，不要让离退休人员退休　就脱离单位，有利于密切单位和离退休人员的关系。　加强与离退休人员子女的联系，对于年龄大、行动不便　的老同志，要积极主动地与子女建立联系，以便及时了　解老年人的生活情况。利用单位官方网站，建立离退　休页面，将医院的重大举措和动态发布在网上，也可以　将离退休人员的有意义有实效的活动上网，激发老年　（一）专职人员少，工作开展慢：由于单位工作重，　人员少，未能配备足够专职人员从事离退休人员的管　理服务工作。单位离退休人员共计１５３人，工作人员　仅有２人，还要兼职其他工作，这也是制约离退休人员　管理服务工作的重要因素之一。现有工作人员也仅仅　能完成现有工作，对于开展新工作，组织大型活动是非　常困难的。往往离退休人员的事情多、琐碎，花费大量　的人力。比如，召开在职人员１５０人会议，需要３—５名　工作人员，但是要召集１５０名离退休人员，需要８一ｌ０　名工作人员，尚不能保证人力充足。Ｉ：Ｃ￣ｎ老年人上下　需搀扶，或举行活动的要释要细致多遍。中　途需额外关注老年人的身体状况，如厕等问题，需要大　量的人力。　（二）缺少现代化的管理手段：离退休人员中，分布　在城市的各个区、县、村，有相当一部分退休后随子女　在外地居住，也有不少在国外定居或暂住。单位要联　系或通知离退休人员，基本靠拨打电话。但是因为离　退休人员中有的年龄较大，理解力和记忆力都衰退，听　力也大为下降，往往一件事情反复诉说多次，仍然出现　错误。还有离退休人员时间比较自由，经常是拨打几　遍也难以联系。因而尽量选择中午或晚间的时间，这　样浪费大量人力、物力、财力，且效果甚微。缺少现代　化的管理方式，工作效率低。　（三）工作状态以“安全”为主：鉴于离退休人员这　个“特殊”群体——年龄大、身体弱、反应慢。在离退休　人员中开展工作风险大，基本都是以安全为主。能在　近处开展的就不选在远处，能在家里完成的工作就不　到单位来，开展有风险的的工作尽量不进行。老年人　身体弱，病患多，单位出于安全稳定的考虑，一般不组　织大型活动。在这种思想指导下，离退休人员工作状　态低迷，活动很少，效果很低，使得离退休人员的工作　一直未能被全面重视。　三、做好离退休职工管理服务工作的对策与建议　（一）配备专职人员，提高工作效率：离退休人员是　社会中的弱势群体，需要付出行动来关爱老年人。单　位应当重视离退休工作的开展，认识到老年１：作的重　要性和必要性。单位应当根据实际情况配备足够的专　职人员对离退休人员进行管理，提高服务水平。对于　离退休人员反映的问题要积极稳妥的处理，既要实事　求是将事情解决，也要做好情绪的安抚工作。离退休　人员为国家、单位工作一生，奉献青春和力量，要真正　理解、善待老人，提高工作效率，减少老人往返的次数　和时间。老年人退休后心理落差大，工作中要热情接　待，主动询问，注意工作方式方法，不要给离退休人员　造成额外的负担。　（二）将现代化的技术应用到工作中来：工作要积　极动脑，善于发现，将高科技手段运用到工作中来，建　立离退休人员动态管理体系。建立离退休人员ＱＱ　…．；…………　＝．．　．：…　如－ｔｔｒ￣　人的活力。创建离退休人员手机信息群发功能，加强　沟通和联系，可以在线答疑，公开透明，让老年人放心。　（三）转变思维，开展丰富多彩的活动：　作人员应　转变思维，树立以人为本的思想。不能因为老年人是　个特殊群体，怕担风险和责任，降低工作要求。要多动　脑筋，善于思考，开展有益于老人又规避风险的活动，　丰富老年的晚年生活，提高生活质量。比如在网上开　展“我的一天”讲述活动，老人既不要到单位，还能在线　互相交流，增加趣味性。开展“我家附近”活动，可以组　织某一区域的老人，在家附近见面、慢行，增强体魄。　建立离退休人员子女和单位双向联系模式，减少老年　人不会使用电脑等高科技的产品，造成信息不畅等问　题。要激发子女对老年人的关注程度，在全社会都在　倡导关注老年人生活的时候，子女是照顾老人的主力　军，照顾老人不要仅仅停留在“吃饱”“穿暖”的基本层　次上，要多给老人创造积极有趣的活动，加强同医院的　联系。　四、总结　提出要积极应对人口老龄化，大力发　展老龄服务事业和产业。单位应当加强对离退休人员　的管理和服务工作，积极妥善的做好老年工作，保障离　退休人员在心理上、精神上愉快地安度晚年，要切实把　离退休人员的管理服务工作当做一项常规且有价值的　工作。工作中转变思路，多思考，多用心、多实践。开　展丰富多彩的文化活动；加强沟通与联系；融入角色，　多了解老年的实际需要；办实事，讲效率，落实各项工　资、福利待遇，切实做到离退休人员“老有所依、老有所　乐、老有所为”的基本目标，为构建和谐社会贡献力量。　参考文献：　ｆ１】谷业华．浅谈如何做好离退休职工思想政治工作［Ｊ］．　今日科苑，２０１０，（６）．　ｆ２１林凤阁，李元．对离退休职工关怀备至［　．辽宁老年　报，２００６，（２）．　【３】关红梅．探讨离退休管理服务工作的新途径ｌ＝Ｊｒ１．　党员，２０１０，（２１）．　【４】王彦广．切实转变思想工作作风努力推动老干部服　务事业又好又快发展［Ｊ］．党史博采（理论），２００９，（１）．　『５１沈丹，宋学文，彭定一．完善管理服务体系，做好老　干部高龄养老服务工作［ＪＪ．新闻天地（论文版），　２００８，（９）．　［６】王虎城．浅谈国学思想在离退休干部工作中的运用　『Ｊ１．河北金融，２０１０，（６）．　『７１黄芳．思想创新离退休干部工作【Ｊ］．新西部（下　半月），２００８，（６）．　【８】包蜜．新形势下如何做好离退休人员的管理工作　ｆＪ１．辽宁经济，２０１０，（４）．　ｆ责任编辑：褚永慧１