江西省龙南县职业中专
《网络营销实务》项目二 电子教案
教师姓名 刘晓冬 授课形式 理论课+实训课 授课班级 授课时数 2 授课日期 2016年 10月24日、10月27日 16春电商1班、2班 授课项目及任务名称 知识目标 教学目标 技能目标 教学重点 教学难点 教学方法及手段 学时安排 教学条件 扑捉网络消费心理—— 1、了解网络客户 2、分析网络消费动机 能够定位网络消费者身份，了解马斯洛的需求层次理论 了解网民、网络用户、网络消费者三者的关系，了解网络消费的新动机 能够定位网络消费者身份 能够定位网络消费者身份 讲授法、举例法、讨论法、演示法 2节课时 PPT多媒体+实训室机房 教学内容安排 一、 了解网络客户 网络用户、网民、网络消费者的含义 网络用户（net user）是一个最为宽泛的概念，基于硬件使用者的总称（可包括公司、企业、团体、个人），指所有将其终端（包括计算机、移动终端等）连接上互联网进行网络活动的人。 “网民”是将网络生活作为日常生活的一部分的“网络用户”。网民主要是从网络使用者的行为效果来分析，并不是所有利用互联网的人就可以被称为“网民”，而是必须在个体自我意识上、对使用网络的态度上、网络活动的特征上以及网络活动的行为效果上等，表现出一定特点的使用者才可以被称为“网民”。网民具有鲜明的行为特征和惯性。 网络消费者是指通过互联网，在电子商务市场中进行消费和购物等活动的消费
者人群。是“网民”中将在线交易的作为生活消费的一部分群体。 网 络 网 用 民 网络消费者 户 二、 分析网络消费动机 在进行网络营销之前，我们需要先去了解目标客户群的消费动机。 通过案例方盒子互联网烘焙品牌的推广方法，分析消费者购买烘焙产品的心理需求。 通过西游记的案例讲解马斯洛的需求层次理论 课外作业 检查方法
以方盒子蛋糕销售为例分析消费动机 课堂讨论 教学后记
教师姓名 刘晓冬 授课形式 理论课+实训课 授课班级 授课时数 2 授课日期 2016年10月31日、11月3日 16春电商1班、2班 授课项目及任务名称 项目二——实训一 分析王磊成为公司1月份销售冠军的原因 教学目标 实训目标 通过本次实训，让学生能明白网络用户、网民、网络消费者之间的联系，能区分网络用户网民、网络消费者，理解准确定位网络营销目标对象是网络营销活动的基础。 网络用户、网民、网络消费者之间的联系 分析王磊准确定位网络营销目标对象的原因 实训 2节课时 PPT多媒体+实训室机房 教学内容安排 教学重点 教学难点 教学方法及手段 学时安排 教学条件 一、 实训内容 通过网络调查，了解天资广告传媒有限公司的业务范围，了解其公司技术岗位特点，分析其员工的上网习惯，从而分析王磊成为公司1月份销售冠军的原因。 二、 实训组织 1\\、学生3-5人一组，实行组长负责制，负责任务角色的分配，并做好协调工作。 2、学生以小组为单位，在课堂上以文字和PPT形式展示成果，看看哪组分析透彻、设计有创意。所有资料整理并上交。 三、 点评并总结
课外作业 检查方法 分小组分析王磊准确定位网络营销目标对象的原因 提交实训报告并课堂分享 教学后记
教师姓名 刘晓冬 授课形式 理论课+实训课 授课班级 授课时数 2 授课日期 2016年 11月7日、11月10日 16春电商1班、2班 授课项目及任务名称 知识目标 教学目标 技能目标 教学重点 教学难点 教学方法及手段 学时安排 教学条件 扑捉网络消费心理—— 3、把握网络消费行为 把握网络消费者购买决策过程，影响网络消费者购买行为的因素，FAQs的设计原理与应用 能够分析网络消费者的购买动机，能够合理设计FAQs并应用 网络消费者购买决策过程，影响网络消费者购买行为的因素 如何合理设计FAQs并应用 讲授法、举例法、讨论法、演示法 2节课时 PPT多媒体+实训室机房 教学内容安排 一 、明确网络消费者的购买行为过程 （1）确认需求 （2）搜集信息 （3）比较选择 （4）购买决策 1）周围人的干扰。 2）不可预料的因素的出现。 （5）事后评价 在网上分享购买经验 。 2．了解网络消费者购买行为的新特征 1）购买方式的个性化 网上购物基本以年轻化、知识化的消费群体为主，他们购物时更加注重较高层次的心理需求满足，更加注重个性的发挥和精神层次的满足，他们即感性又理性，
对网络营销提出了跟新的要求。（马自达） 2）购买过程的互动性 伴随着信息技术的发展，各种更加便捷的交流方式的出现，为网络消费者热衷的信息交流提供了便利，消费者的各种购物感受遍地开花，网络已经没有秘密而言，他们可以随意的无阻碍交流，增加了彼此间的互动性。 三 、分析影响网络消费者购买行为的因素 1．消费者自身因素 2．网络销售商的因素 3．安全与隐私因素 4．宏观因素 四、设计及应用FAQs FAQs称为“经常被提出的问题”。通过FAQs提高了网站的信任度，提升了客户对网站的认同感，是很多网站采用的一种常见的沟通方式。 课外作业 检查方法 参考京东商城的FAQs，查阅食品网站FAQs，为方盒子烘焙网店设计一份FAQs。 提交文档 教学后记