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银行支行个金工作总结
20xx年,支行全面落实市行个金专业工作的部署，在坚持以客
户为中心的前提下,进一步转变经营理念,拓宽产品种，努力推介中间
业务发展，提高个金业务的贡献度,加强内部管理，实现全年安全无
事故，员工知难而进，爱岗爱业,团结协作,甘于奉献，敢于拼搏,努力
完成市行、支行的任务。
一、2０xx年工作指标情况:
1、截止１2月31日，我行储蓄存款余额万元，较年增加万
元。
２、中间业务手续费万元.
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３、工资月额万元,年累计万元，万笔,单位个。
4、牡丹e时代卡（即牡丹灵通卡）营销张。
5、代理营销人寿保险面额万元，手续费收万元。
6、代理国债发行万元,兑付万元。
７、代理基金万元,中间业务收入万元。
二、20ｘx年主要工作:
1、措施实，行动快，夯实存款,实现存款的稳步增长.
为了完成市行下达的指令性存款任务，新年伊始，支行及早制
定了《支行个金部揽储任务指标及奖罚方案》、《支行员工综合业绩
考核方案》等。支行对员工的揽存方案进行了调整，在考核中做到真
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实、公平、公正,有效地调动了员工的积极性,为储蓄存款稳定增长起
到积极作用
2、开展高端客户营销活动.
支行认真贯彻落实省、市行提出的“高端客户营销服务年＂活
动精神,号召员工从立行兴行的高度，围绕高端客户营销,积极行动起
来,全身心的投入到支行经营工作之中,领导班子身先士卒、率先垂
范、走在营销前列，同时还推出了《员工绩效工资考核办法》等项措
施,通过动员和组织全行力量开展高端客户营销攻坚,使个人高端客户
营销取得了较好的成效。全年就营销个人高端客户近100户,揽存达
3５００万元,为完成全年增储计划奠定了坚实的基础。
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3、设立大学ａｔｍ机，重点营销潜在客户.
年初以来，支行着眼于行业发展需要，立足市场、创新服务。
经过支行领导班子认真研究和对大学实地考查论证,认为工行在大学
附近没有固定营业网点,校内教职员工和学生持卡量1。５万张，而大
学在校学生的数量在全省是最多的。如能在校园内设立atｍ机，将
为该校师生提供极大的便利，而且对扩展我行业务发展领域十分有
利.对此,支行及时向市行汇报,市行领导高度重视，行长亲自协调运作
并安排该项工作、带领支行相关部门员工加班加点,加快从安装到筹
备等项工作的进度,在较短时间内完善了繁锁的相关手续,并一次通过
门验收。此次地区工行第一台离行式24小时atm自助网点的
诞生，不仅一举打破了城区长久以来没有2４小时离行式自助网点的
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历史,为支行大力营销牡丹卡、加速电子银行业务步伐，扩大中间业
务收入奠定了良好的基础。
4、大力营销理财产品,增加中间业务收入。
一是积极寻找效益的增长点，全力增收中间业务收入。支行高
度重视中间业务工作,从细节抓好工作，通过良好的服务，精确的核
算做好人民币解算业务。
二是培养我行良好的客户资源，充分利用我行在大学校园内的
atm机优势开展阵地宣传,安排人员积极营销灵通卡业务一增加收
入。
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三是组织好客户经理营销队伍，进行全方位营销,确保实现中间
业务收入和利润的经营目标。
四是深入挖潜，多创中间业务收入,全行员工拓宽营销范围，挖
掘客户资源，在营销保险、基金、理财等方面下功夫,努力做大中间
业务。同时积极开展工资转存业务．
五是加大网上银行业务的宣传与营销，对优质客户如：农发
行、中储粮等大的客户要加大营销力度.
三、20xx年工作安排:
1、全力开展好春节营销活动。
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首先,支行制定了走访中高端客户方案.对大客户有行领导亲自
走访百万元以上的客户,提出需要的特殊服务理财。如购买债、保
险、基金等，中级客户由主任、客户经理分别走访,给予相应的慰问
品,并征求服务上的意见，以利于在服务上的改进,方便客户,稳定客
源。其次在营业大厅摆放花卉，营造良好的服务氛围，提升档次，在
大厅外悬挂条幅.三是到市场宣传我行的金融产品，如速汇业务等争
揽户源。
2、搞好集群客户的营销。
支行将利用农发行、北方物流中心、中储粮等客户的平台，
大力办理个人结算帐户，增加储蓄存款,并开办网上银行、灵通卡
等，全面营销各类新产品以此促进中间业务的增长。
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３、动员全行力量争揽储蓄存款.
支行将采取下列措施:制定相应的存款考核办法与绩效考核工资
挂钩,采取上不封顶，下不保底的规则，创造公平、公正、公开的平
台，充分调动员工的积极性。
4、发挥客户经理职能作用。
切实发挥大堂经理的职能，分流客户、引导客户、疏导客户,
用亲切的语言，便捷的解答。员工迅速的办理业务。将潜在客户和有
理财需求的客户。介绍到理财经理，进行理财辅导,购买各种产品。
发挥理财产品的相关知识,给客户一满意的理财回报。
5、增加客户经理人数,加强客户经理队伍力量。
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6、全面提升服务水平，稳定客户.
新的一年，支行继续实施“形象工程”。强化对优质文明服务
工作的管理,支行将开展贯穿全年的以提高服务水平为载体的树形象
工程，做到哪里有岗位，良好的形象就树立到哪里。同时改进服务工
作检查方式，提高服务工作的自觉性,从根本上改变全行员工服务理
念,把支行的优质文明服务提高到一个崭新的水平。