邮政业务规章制度

【篇一：邮政业务档案规章制度】

**邮政局邮政业务档案管理规章制度 职责

受理邮件业务查询进出口验单的处理,邮件的赔偿,无着邮件的处理,以及档案的保管与销毁。 业务档案员

接收转运部门交来的业务档案袋套，核对路、清单逐袋点验，无误签收。

逐一开拆各单位寄送的档案专袋，按照寄送单位的档案清单逐一核对寄送的档案是否齐全，是否按规定的时间、种类、数量及理订规格送缴业务档案。

对于寄送的业务档案不合要求时，及时批注来单，并及时通知相关单位补齐。

对寄送单位的业务档案，按照邮件种类和单式类别进行整理、装订、装入档案套，并填注种类、起讫号码时间，按照档案存放次序和时间要求，放入档案保管柜架内。

对寄送的业务档案整理核对无误后，由档案接收员在档案送缴清单签章。附份用挂号寄送档案送交单位。

寄送的档案处理完毕后，整理现场，查看袋内、台面、桌面、地面有无遗留档案，清退所装档案容器。 查验员

签收分拣部门转来的查验单袋套，经勾挑无误后逐件开拆查验袋套。 分别按照进口验单、出口验单、进口查单、出口查单逐件登入邮件进口验单、出口验单、进口查单、出口查单登记簿、分别加盖查验戳记编列查验单接收专号。 进口验单

确定差错性质，登入通信质量登记表，并当班转发责任单位落实。需要答复的验单督促单位责任单位查明原因，结果在规定的时间内答复发验局，每月、季将通信质量内容进行分类汇总按照**局查验考核办法纳入考核依据报经服部进行考核。 出口验单

当班用邮政公事挂号寄往验达局业务档案室，对于违章情节严重的以及需立即判明责任等情况紧急的用电报、传真办理、需对方答复的及时催复，结案后与原验并案归档。 进口查单

进口查单当班按照微机抄登和手工抄登节目分别查询数据库、业务档案单式信息，所查信息在查单位处理情况栏，批注邮件投交收件人、收件单位签收等具体节目，查单寄发单局。

对经转需递查的当日至迟在次日填注相关转出节目将查单转相关局续查。

相关业务档案尚未送交档案室的，当班内转发相关单位进行查证处理。

对所查邮件有进口无出口，无投递节目的应及时函告收寄局向寄件人办理赔偿，并通知责任单位从速归垫赔偿款。 办复的查单在进口查单登记簿上相关栏目批注处理情况、日期、并加盖经办人员名单。 出口查单

出口查单发出15天未得到答复的，根据出口查单登记簿记载及递查回复情况依式填发“邮政业务查询催查函”。一式三份向相关局催查副份抄相关至管省局的；一份留底，经催查仍未得到按时管复，查询全程时限已满的通知收寄局按规定向寄件人办理赔偿，并填发“归垫邮件赔偿款通知”一式三份通知责任局归垫，副份抄送责任局主管省局，一份留底。

收到投递局管复的查单，在出口查单，登记簿相关栏内批准管复情况并销号。对所查邮件已查明妥投的将查单上联“查询邮政件回单”按挂号寄给查询人，将查单下联退给受理查询的局所，在其出口查单登记簿相关栏内批注管复情况并销号后，退回档案与相关邮件查询受理书一并存档。 邮件赔偿处理

收到相关局发来的邮件赔偿和垫赔通知函后，按照《邮规》规定的时限，赔偿校准及其处理要求办理赔偿和垫赔手续、填写邮件赔偿和垫赔收据一式三份发径相关局，一份用户，一份留底备查。 无着邮件处理

对各分支机构，生产部门单位寄送的各类无着邮件进行汇总整理，并严密保管，每季将平常邮件登记总数，结据邮件函件登列清单，并注明邮件种类，封成专袋子专套，在袋牌和套签上注明省局无着邮件处寄往省局处理。

保管期满的档案销毁处理

业务档案保管期满一年后，整理下档案柜并集中存放，书面申请主管领导批准，审批后负责收购纸厂现场监督销毁。并做好相关记录并登记，记录保管一年。 安全保密制度

邮政业务档案室，实行封闭作业，禁止无关人员出入，消防设备保持完好，每日工作结束后，关闭门窗，切断电源，检查库房，门锁是否锁好。

内部查阅调阅档案经到管领导批准。处部查阅、调阅凭县以上相关机关书面证明，并按规定程序和手续办理。 **邮政业务档案室

【篇二：中国邮政储蓄银行储蓄业务制度-100】

中国邮政储蓄银行储蓄业务制度 目 录

总 则.................................... 错误！未定义书签。 第一编 基础管理 ................................................... 1 第一章 业务准入管理 ............................................... 1 第二章 机构职责 ................................................... 1 第三章 人员管理 ................................................... 1 第一节 岗位管理.............................................. 1

第二节 身份号和密码管理 ..................................... 3

第四章 尾箱管理 ................................................... 4第二编............................................... 客户、账户管理 5 第一章 客户管理 ................................................... 5 第一节 客户号管理............................................ 5 第二节 客户群管理............................................ 6 第三节 vip客户管理.......................................... 7 第二章 账户管理 ................................................... 7 第一节 账户开设管理.......................................... 7

第二节 个人存款账户实名制 ................................... 9 第三节 客户身份识别管理 .................................... 10

第四节 联网核查公民身份信息管理 ............................ 12 第五节 客户密印管理......................................... 14 第六节 账户收费管理......................................... 15 第七节 长期不动户管理....................................... 15

第八节 大额交易规定......................................... 16 第九节 存取款免填单......................................... 17 第十节 批量业务管理......................................... 18 第十一节 存款的继承 ......................................... 19 第三编 业务规定 ....................................20

第一章 基本业务 .................................................. 20 第一节 基本规定............................................. 20 第二节 活期储蓄............................................. 22 第三节 定期储蓄............................................. 23 第四节 定活两便............................................. 25 第五节 通知存款............................................. 25 第六节 一本通............................................... 26

第七节 个人存款证明......................................... 27 第二章 转账业务 .................................................. 28 第一节 基本规定............................................. 28 第二节 预约转账............................................. 29

第三章 绿卡业务 .................................................. 31 第一节 基本规定............................................. 31

第二节 制卡的管理...........................错误！未定义书签。 第三节 吞没卡、作废卡处理 .................................. 33 第四节 绿卡通业务........................................... 35 第五节 联名/认同卡.......................................... 38 第六节 商易通业务........................................... 40 第七节 网上支付通业务....................................... 41 第八节 atm交易............................................. 41 第九节 pos交易............................................. 42 第十节 对账单业务........................................... 44 第四章其他业务 ................................................ 45 第一节 电话银行业务......................................... 45 第二节 代收代付业务......................................... 46 第五章 跨行业务 .................................................. 47 第一节 银联跨行业务......................................... 47 第二节 个人跨行汇款业务 .................................... 48 第六章 特殊业务 .................................................. 50 第一节 查询................................................. 50

第二节 挂失................................................. 52 第三节 止付................................................. 56 第四节 取消................................................. 57 第五节 冲正................................................. 58

第六节 账户信息修改......................................... 59 第七节 密码维护............................................. 59 第八节 冻结、扣划........................................... 60 第九节 急付款............................................... 63

第十节 其他特殊业务......................................... 63

第七章 网点营业前/日终处理 ....................................... 66 第一节 营业前准备规定....................................... 66 第二节 交规定........................................... 66

第三节 日终处理规定......................................... 66第四编................................................. 参数档案管理 68 第一章 业务数据管理......................................... 68

第二章 业务参数管理.........................错误！未定义书签。 第三章 档案管理............................................. 69第五编..................................................... 风险管理 69

第一章 事后监督 .................................................. 69 第一节 一般规定............................................. 69 第二节 监督内容............................................. 71

第二章 安全管理 .................................................. 74 附 则 ....................................................75 附件 ........................................................76 第一编基础管理

第一章业务准入管理

第一条 个人人民币储蓄业务的准入管理遵循风险管理先行、效益性和整体性原则。开办业务应做到风险可控，遵循本行授权管理规定，取得良好的经济效益和社会效益，有利于业务的整体发展。 第二章机构职责

第二条 我行个人人民币储蓄业务机构包括管理机构和营业网点。管理机构指总行、一级分行、二级分行、一级支行（县市机构）。 第三条 各级管理机构及营业网点业务管理职责如下： （一） 营业网点

1. 严格执行上级机构制定的各项规章制度及业务开展要求；

2. 受理个人人民币储蓄业务； 3. 开展业务营销工作；

4. 受理客户的业务咨询和投诉；

5. 与营业网点职能相应的其他职责。 第三章人员管理 第一节岗位管理

第四条 办理个人人民币储蓄业务的网点，从业人员应按如下要求进行配置，保证权限落实到位：

（一） 熟悉储蓄业务的人员不少于4人；

（二） 网点均应保证营业时间内至少有两个窗口同时对外办理业务； （三） 从业人员接受不少于1个月的上岗前培训并考核合格。 （一） 营业网点：普通柜员、综合柜员、支行（局）长； （二） 一级支行（县市机构）：业务管理员、业务主管； （三） 二级分行：业务管理员、业务主管；

（四） 一级分行：业务管理员、业务主管、综合管理员和综合主管； （五） 总行：业务管理员、业务主管、高级管理员和高级主管； （六） 制卡部门：卡片管理员、制卡员、卡业务主管。 第六条 储蓄业务处理系统的柜员权限管理原则为：

（一） 各级机构在处理业务时，均应实行人员分类和权限管理； （二） 有权约关系的人员不得相互兼职；

（三） 人员权限管理在系统中采用输入身份号及密码等身份认证方式。

第七条 普通柜员业务职责为：

（一） 执行个人人民币储蓄业务各项规章制度,掌握储蓄业务处理系统普通柜员权限内容，并在所属权限内进行日常业务操作；

（二） 负责本柜员现金、凭证盘点，做好日终轧账，确保账实相符； （三） 配合支行（局）长开展业务的宣传、推广工作； （四） 与普通柜员职能相应的其他职责。 第 综合柜员业务职责为：

（一） 负责业务指导。综合柜员要熟悉业务规章制度、内控制度和操作流程，指导普通柜员正确办理业务，提高业务服务水平，协助或辅导解决营业过程中遇到的业务问题，协助支行（局）长做好业务培训工作；

（二） 负责业务授权和监督。综合柜员按照储蓄业务处理系统的柜员权限，履行授权职责，负责对营业人员办理业务的有效性、合规性、完整性进行监督；

（三） 负责会计管理。会计管理具体包括柜员管理、尾箱管理、现金、支票和重要空白凭证管理、报表管理、档案管理等；

（四） 负责安全管理。综合柜员负责检查网点的监控设备、安全设施，监督网点人员对安全操作管理规定的执行，负责报告有关异常情况和提出对风险隐患的整改建议；

（五） 与综合柜员职能相应的其他职责。 第九条 支行（局）长业务职责为：

（一） 负责组织网点业务运营。支行（局）长根据业务规章制度，组织柜员开展网点营业服务；

（二） 负责网点风险管理。支行（局）长定期对营业现金、库存现金、重要空白凭证等进行安全管理检查，组织业务培训，并对检查整改效果负责；

【篇三：邮政制度】

邮政工作“六不准”制度 一、不准丢失、损毁：

每个职工对自己经手的邮件、报刊要认真保管，保证邮件、报刊的安全，不私自托人看管或捎转，不私自携带邮件、报刊、票款回家(宿舍)和进入与工作无关的场所，不乱扔乱摔。 二、不准积压、延误：

邮政职工要按规定的时限、频次、作业时间处理邮件、报刊，不准漏开信筒信箱，不准漏接发，不准脱班、误班，丢点甩片，查单验单的处理不准积压，投递员按规定当班未能投完的邮件、报刊必须全数交回，不准私自存放。 三、不准“捎、买、带”：

邮政驾押人员，应严格遵守押乘纪律，不准私自带人或物上邮运车，严禁走私、投机倒把，随身携带的个人生活用品不得超过五公斤，体积以背包装得下为限。 四、不准难、勒索用户：

邮政职工要牢固树立为用户服务的观念，不无理拒办各项业务，不乱收费用，不搭集滞销报刊，不利用职务之便谋取私利，不接受用户馈赠，不违章办理各项业务。

五、不准隐匿、毁弃、盗窃邮件、报刊：

邮政职工要按的规定，切实保障公民的通信自由，不隐匿、毁弃、盗窃邮件、报刊，不准私自开拆邮件，不准撕揭邮件上粘贴的邮票和私藏脱落的邮票。 六、不准失密、泄密：

邮政职工应严格执行通信保密规定。不准无关人员翻阅邮件或探询邮件情况，非依法程序不准任何人截留检查、扣压邮件或抄录邮件节目，在邮件传递过程中发现有危害党和的行迹或发现邮件破损(不得阅看内容)立即报其主管领导按有关规定办理。 对外服务承诺

为全面改善服务，树立邮政窗口的良好形象，创建文明行业，现制定对外服务承诺以接受社会各界的监督。

1、营业人员要统一着装佩戴工号牌，举止大方，礼貌待客，坚持

“三声”服务，讲“十字”服务用词，凡怠慢、顶撞客户或与客户争吵，经查实视情节轻重向客户赔偿人民币10—100元。

2、县城、农村集镇必须做到当日投递，农村集镇以下做到周六班投递，城镇的报刊邮件直投到户，农村给据邮件、日报和杂志直投到户，平常邮件投送到接转点，对设置信报箱的集镇应实行插箱投递，凡因本局原因造成邮件丢失、损毁、短少的和报刊投递不到位的，按{国内邮件处理规则》规定进行赔偿或视情节向客户赔偿20-—30元。

3、县城城区客户交寄的特快专递邮件因局方原因未能及时赶发邮运班次的，“国内特快”向客户退还全部邮费，“国内特快”每件赔偿50元，寄往港澳地区的每件赔偿35元。

4、客户订阅的报刊，因本局造成损毁或短少的三日内如实补送。若无法补送，报纸一周内杂志一个月内予以退款，逾期则按所短少报刊价格的10倍予以赔偿。

5、客户在交寄给据邮件后半年内来局查询邮件，应按规定时限予以答复，因本局责任每逾期一天赔偿5元。

6、凡在本集邮邮票当场发现假邮票的按面值的10倍赔偿，凡有预订证的订户按规定保证供应邮票，不能供应的加倍赔偿。 邮政营业员岗位责任制

一、认真学习遵守《邮》，严格执行各项邮政规章制度和资费标准，及时修改业务变动通知，保持业务资料的完整。

二、严格执行包裹、印刷品等收寄验视制度，不得违章收寄禁寄、限寄物品。

三、邮件包装符合要求，准确计收资费，严格执行邮件规格时限标准，努力完成各项质量指标。

四、做好收投邮件的平衡合拢、勾挑核对，交接验收工作，和进口包件、汇票的登记销号，催领、批退和改寄工作。

五、保管各类邮件、日戳、夹钳及各类票券、空白汇票、空白收据，做好原始记录的登记和统计工作，正确填报有关业务报表。

六、每日必须将营收款准确按实上交市局，及时汇总填制营业收入日报单，报市局稽核检查。

七、按规定时间准时对外营业，保持营业场地整洁，用品、用具定置、定位，实行文明生产，使用文明用语，做到“微笑”服务，主动、热情、和蔼地接待用户，并做好业务宣传工作。

八、正确受理用户的查询，及时处理查单、验单、按时理订，寄送业务档案室。

营业服务规范标准 一、环境设施：

1、局名牌、营业时间牌、邮政编码牌、中国邮政标志牌符合标准、牌面清晰。

2、营业厅门面、厅内地面、墙面、柜台面卫生整洁。柜台内不得存放顾客能直观到的生活用品、卫生用品、杂物等。台席上用品用具摆放整齐，禁止存放 与营业无关的物品。

3、业务标识醒目，各类业务宣传资料摆放整齐。

4、营业厅内时钟、日历准确、无误，备有邮政编码资料、公众写字台、座椅，有浆糊、笔、墨、抹布、纸篓、痰盂等，备有信封、包装箱等出售品和针、钱、锤、钉、剪刀等便民用品。储蓄窗口设假币识别仪或点钞机。

5、营业厅内有信封书写规格、邮件封装规格、禁寄和限寄物品、领取邮件、汇款手续规定等内容的宣传画及邮政资费表、储蓄利率表等且内容准确。宣传牌、架要摆放(悬挂)整齐、正规。