天猫

淘宝网通过六年的发展，占据了中国网购市场80%的份额、聚集超过9800万的注册买家，拥有中国网购市场绝对的领导地位。

天猫商城与淘宝网共享超过9800万会员，为网购消费者提供快捷、安全、方便的购物体验。提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，提供购物以及购物现金积分等优质服务。

天猫商城隶属于阿里巴巴集团，起源于淘宝网的女人街，是淘宝网全新打造的在线B2C购物平台，在天猫商城购物，享受100%正品保障、7天退换货、提供的服务。天猫商城依托淘宝网优势资源，整合上万家生产商，为商家提供电子商务整体解决方案，为消费者提供网购一站式服务。目前共有2万品牌，1.5万商家入驻，2011年实现销售额1000亿。

一， 目标市场和市场容量

目标市场：是在网络购物中追求较高服务、较好产品质量、能够接受适当高价格的素质优秀的互联网络网民购物者。这些网络购物者是所有消费者中最优质的资源，他们收入较高，消费能力强，善于接受新事物，对服务的诉求大。

市场容量与淘宝相近，占中国网购的80%（来互联网）。

二， 管理B2C交易方式

首先，对于入住的商家要求其手续齐全，从根本上保证商家的真实性，从而提供消费者信任。

由以上截图可知，天猫对商家的入住规则严厉，标准公开。且有公开的资费标准：

细致的资费标准使得天猫的管理公开话，也是给消费者商家的相关信息，是消费者放心。

其次，对于用户的管理，天猫属于淘宝旗下的一个分支，其账号与淘宝通用，实行实名制，保证顾客的身份。这样对买卖双方实行认证，可以保障商品交易顺利进行。

再次对于买卖双方，有相应的等级评价监督买卖双方的信誉。买卖双方通过双方互评，得到相应的积分和信誉，使买卖双方对对方心中有底。

最后，其交易的付款方式都有第三方监测，保证资金的正确合法流转。因为天猫同淘宝相同，使用支付宝支付，有第三方的参与，保证资金的安全流转。

三， 收入来源

1， 交易佣金

2， 平台收费：各大商家入住一淘网所付费用

3， 广告费用 4， 竞价排名

四， 竞争对手

京东商城、亚马逊商城等B2C网站。

五， 优势

1， 其背后拥有阿里巴巴这个庞大集团支撑，有充足的资金流转。

2， 拥有淘宝网海量的数据和客户，特别是客户，保证其在网络中的存在性。 3， 依托阿里巴巴和淘宝网，有品牌优势。 4， 合作商家多，资源丰富。

5， 阿里巴巴旗下所有，有先进的技术人员进行维护和升级。 6， 特色服务：实时交流是其他B2C网站所缺乏的。 7， 优质的服务：

七天无理由退换货：淘宝商城卖家接受买家七天内无理由退货，无需担心买到的不合适，或者买到的东西和实际相差太大。

正品保障：淘宝商城卖家所卖物品都是正品行货，接受买家的监督和淘宝的监督。 8，信用评价体系。

六， 营销方式，服务

营销方式：

结合特定时期进行打折促销活动，品牌特卖

特色服务：

品牌街：各大合作商家的品牌列表，特别是双11前后模拟的商务街，犹如

亲临商务街般，仿真性高。

7天无理由退货，正品保证

阿里旺旺实时交流

七， B2C和B2B区别

B2C：Business to Customs，即网上购物网站，其针对的是商家通过网络，在其他购物平台或者自建平台对顾客进行网上销售，简称“厂家直销”。

而B2C电子信息中介就是商家和顾客之间的中介，其负责双方的信息来往，主要是给顾客商家的销售的信息。此种中介，提供一个信息的展示平台，顾客通过搜素，选择自己中意的商家，在到相应平台进行购买活动。此种中介着重于对

商家的诚信进行检测，工作相对简单。

如一淘网：

在搜索栏中输入：曼秀雷敦天然植物润唇膏

显示不同商家的不同价格和邮费。

B2B：Business to Business，即商家与商家之间进行往来。商家之间通过信息的沟通，在进行交易活动。

而B2B中介便是将不同的商家信息发布在平台上，各商家有最大的自由选择想要合作的商家，进行交易。这种中介需要对双方负责，经营费时费力。

如阿里巴巴便是最早的B2B中介，提供商家信息交流。