B2C电子商务发展前景分析

B2C电子商务发展前景分析

B2C商务是企业与消费者之间的电子商务，它是以Internet为要紧服务提供手段，实现奋众消费和提供服务，并保证与其相关的付袄方式电子化的一种模式。B2C电子商务的进展一直被业界所关注。

我国电子商务的环境在不断改善，同意网上购物方式的消费者越来越多。目前我国B2C电子商务市场进展的红红火火，各大企业猛烈的竞争，使B2C市场迅速进展并日益完善，国内B2C市场进展连续看好。但综观其进展现状，B2C电子商务进展仍存在着一些问题，国内B2C电子商务网站近几年也都面临着严肃的挑战。

本文分析了当前中国B2C电子商务的逆境；针对目前B2C电子商务企业所处的逆境，提出了新的可能的进展思路，并对其进展前景进行了分析。

关 键 词：B2C 电子商务 问题 进展思路 进展前景

Abstract

B2C business enterprises and consumers of e - commerce, it is in the Internet service provider as the main means of implementation of the fenzhi unigenmata and consumption and provision of services, and guarantees associated with the way to pay for which the Chienyi electronization.B2C e - commerce development has always been these concerns.

Electronic commerce in China environmental improvements, accept the way consumers online shopping more and more.but China 2001 no B2C and too many

gratifying, even had a leading e - commerce Web site had to face the fate of their choice.the status of the reasons for not just e - commerce as a whole, some of the reasons are also included some effects of B2C e - commerce development of specific reasons.market development issues, such as the Internet environment and conditions, credit improremant, problom, legislative issues, operational problems, etc.these bottlenecks can be resolved, for the development of electronic commerce will be enormous.

This paper analyzes the current Chinese B2C e - commerce; for the plight of B2C e - commerce business plight, has raised new possibilities of development thinking, and on their development prospects.

Key words：B2C e - commerce question environmenet the development prospects

目 录

中文摘要 ……………………………………………………………………………………… Ⅰ

英文摘要 ……………………………………………………………………………………… Ⅱ

绪论 …………………………………………………………………………… 1

第一章 B2C电子商务进展存在的问题 ……………………………………………… 2

1.市场问题 ………………………………………………………………………… 2

2.互联网的环境和条件问题 ……………………………………………………… 3

3.信用制度方面的问题 …………………………………………………………… 4

4.物流配送体系问题 ……………………………………………………………… 6

5.电子商务在立法方面存在的问题 ……………………………………………… 7

6.B2C具体经营问题 ……………………………………………………………… 9

第二章 B2C电子商务的改进思路 ………………………………………………… 10

1.注意商品网上促销的顺序 ……………………………………………………… 10

2.提供个性化与互动性强的客户服务 …………………………………………… 10

3.提供良好的商品信息查询和比较工具 ………………………………………… 10

4.公布的商品信息要真实可靠 …………………………………………………… 11

第三章 B2C电子商务的进展前景 …………………………………………………… 11

终止语 …………………………………………………………………………… 13

参考文献 …………………………………………………………………………… 14

致谢 …………………………………………………………………………… 15

绪 论

21世纪全球进入一个新经济时代，信息通信网络与技术的迅猛进展制造了一个无疆界的数字世界产品和服务几乎能够瞬时在世界各地交易，以网络和电子商务为要紧特点的新经济以不可争辩的事实席卷了全球每一个行业并重组着全球财宝目前电子商务差不多成为国际上各个国家制定经济的要紧依据之一。世界范畴内的部门、公众服务机构电信企业、银行等金融服务机构以及各类型企业和数以亿计的个人用户都纷纷投入并参与到电子商务活动中。电子商务在世界范畴内已成为一股无法阻挡的历史潮流。

随着互联网的速度普及和网民数量的壮大互联网经济正从“资本冬天”向“资本春天”过渡业界购并和投资开始重新活跃并逐步利用自己的业务模式创新查找到新的利润增长点。B2B(Business to Business，简称B2B)、B2C以及C2C (Customer to Customer简称C2C)等电子商务模式正逐步从互联网经济的泡沫中浮起技术平台日趋便利和人性化信息和价格更加透亮在与传统商业模式的竞争中逐步显现出优势。电子商务差不多成为企业间、企业对个人的重要文易方式。

企业与消费者之间的电子商务(B2C)缩短了客户和企业双方的时刻和空间。提高了交易效率节约了不必要的开支。因此尽管经历了网络经济泡沫和严冬。可B2C至今依旧倍受商家推崇。然而。据中国互联网络信息中心(CNNIC) 统计我国2004年电子商务总额4800亿元其中B2B占4701亿。而B2C仅52亿元所占比例还不到1.1%。这明显与商家期望不符，与电子商务蕴涵的庞大市场不符，那么我国B2C怎么说困在哪里网络基础设施与技术、网上购物的观念、上网人数、物流配送、网上支付与安全以及信用等问题是否依旧是我国B2C进展的要紧障碍呢？

第一章 B2C电子商务进展存在的问题

我国电子商务的环境在不断改善，同意网上购物方式的消费者越来越多。但2001年中国B2C并没

有表现出太多令人欣喜之处，甚至部分曾经领先的电子商务网站不得不面对生死存亡的选择。造成这种现状的缘故不仅仅是电子商务整体的一些缘故，也包括一些阻碍B2C进展的特有缘故。如市场发育问题、互联网的环境和条件问题、信用制度完善的问题、物流配送问题、立法问题、具体经营问题等。这些瓶颈若不能得到合理的解决，关于电子商务进展的阻碍将会是庞大的。

1. 市场问题

市场问题一直是阻碍中国电子商务的三大要紧问题(市场问题、信用问题、配送问题)之一。中国的市场体系还不健全、不规范，假冒伪劣商品屡禁不止，坑蒙拐骗时有发生，市场行为缺乏必要的自律和严格的社会监督，消费者的权益在专门大程度上得不到保证。直截了当导致的结果是消费者幸免网上购物，或者在上网查找产品信息后，进行离线购物。这说明，建立流畅快速的购物网络并不困难，但建立成熟可靠的消费体系和互相信任的市场动作方式，绝非一件容易事。阻碍电子商务进展的技术手段的缘故是次要的，而市场的健全是全然的。

在我国，电子商务还存在严峻的区域市场的问题，目前电子商务仅仅是区域性地集中在大都市如北京、上海和广州，它所形成的是一个区域性的市场。而地区的差异性是中国电子商务的另一大障碍。比如中国大部分的人口分散在偏远的农村，基础设施亟待改善。地区的差异性和进展的不均衡会对整个电子商务产生阻碍。

在我国，还存在一个购物适应的问题。长期以来，消费者已适应了通过看、闻、摸等多种感受来判定与选择商品。而在网上购物，只提供了一种可能性:看。另外，消费者对上网购物所持的态度因人而异，有人认为，上网购物是积极的活动，有人则视为休闲，还有相当一部分人对网上购物爱好不大，觉得在网上购物失去了上街闲逛购物、吸取新奇空气和阳光的乐趣。

再者，由于我国消费市场本身所固有的弊端，坑蒙拐骗、信誉差，专门是消费者在退货、换货方

面所遇到的种种难、拖延，使消费者对网上购物心存疑虑，加上网上交易是交易方式的电子化，经营者与消费者不直会见面，消费者与商品也没有接触，使得我国消费者对B2C更加增加了不信任感。

2. 互联网环境和条件问题

最近几年，中国的信息基础设施的建设进展顺利，专门在经济发达地区，进展更为迅猛。但从电子商务的要求看，不管是网络技术、网络治理、技术标准、通信速度、安全和保密条件等各方面都存在较大差距。要紧有以下问题:

2.1 缺乏全球性的技术标准

从信息产业进展历史看，缺乏统一技术标准、各自为营的不兼容都曾阻碍过其进一步进展，关于全球性的电子商务来说，没有国际通行的标准，国际间的网上贸易是进展不起来的。从长远来看，技术标准对因特网上进行电子商务极为重要，有了标准不仅有利于网络连通，亦可促进公平竞争。

2.2 技术滞后带来塞础设施不足

自因特网问世以来，网上用户数量急剧膨胀，致使带宽拥挤，上网速度下降。此外，因特网上还存在着多种不可靠因素，如软件不可靠、线路不可靠、系统不可靠等，都阻碍电子商务的进展。在我国，这方面的问题尤为突出，因为我国的信息产品，不论是PC机，网络设施依旧主机系统都没有纯粹的国货。几乎所有的运算机核心元件都得依靠美国的产品和技术，速度也比美国的高性能运算机差几个数量级，最为直截了当的反映确实是Internet用户对网络速度的强烈不满。

要想实现真正实时的网上交易，需要网络有专门快的响应速度和较高的带宽，这必须由硬件提供对高速网络的支持。而现在大部分的网络速度都达不到实际的要求。这一矛盾在我国更为尖锐。现时期我国的网络基础设施建设还专门不够，通讯服务质量不高，专门是网络带宽不够一直困扰着所有的

网络用户和ISP。

2.3 收费居高不下

在我国，尽管人口众多，但运算机普及率低，人网率更低，最终直截了当造成了ISP经营者成本和用户上网费用的增加；反过来，高昂的用户上网费用又进一步了上网人数和次数，直截了当导致恶性循环。按目前统计，中美的收人差为20:1，通信费用差为1:20，实际费用比为1:400。

2.4 电子商务的安全问题

从全球电子商务的安全性上看，一样要满足四个要求:一是安全可靠的电信网络；二是爱护有关网络的信息系统的有效方法；三是证实及确保电子信息的隐秘性，防止信息未经授权而使用的有效方法；四是电子商务交易的安全性，包括电子支付的安全和商品的安全。

2.4.1 网络的安全性

网络的安全性确实是保证网络线路的安全，爱护网络信息系统不被黑客侵人和突击。然而黑客频繁地人侵电脑系统的情形不断显现，给电子商务造成了庞大的经济缺失。2000年2月7日，垃圾邮件堵塞了雅虎网站，雅虎的大部分网络服务陷人瘫痪02月8日黑客攻击知名商业网站包括eBay和Amazon，以及时代华纳的CNN新闻网站。2月9日黑客攻击网络券商E-Trade集团。2002年2月因此被称为黑客月。其后，我国的新浪、\"8848\"、当当网站也相继被黑客人侵。另外，网络病毒更是名目繁多，频率加快，据统计全球的病毒已达8000多种。

2.4.2 关于信息隐私权

信息隐私权是没有通知当事人并获得其“同意”前，资料持有者不能够将当事人为特定目的所提

供的资料用在另一个目的上。国外已有多起侵害消费者网上隐私权的案例。如Amazon书店开创的“采购圈”专区，公布书店关于书籍、CD、录象带等排行榜。引发了美国隐私保证团体关于侵害个人隐私权益的质疑。

2.4.3 关于商品交易的安全和电子支付的安全

如何保证电子商务的交易安全，幸免交易风险，也是电子商务面临的要紧问题，这也是阻碍消费者购物的重要缘故之一。利用电子商务进行交易必定会涉及到电子支付，电子支付是目前电子商务进展的一个重点。电子支付使用的电子货币在现实中存在着被伪造、假冒和复制，从而损害消费者的问题。

3. 信用制度方面的问题

3.1 银行信用制度问题

信用制度的建立，一直以来被认为是电子商务的核心内容之一。而银行信用制度是电子商务信用制度的核心内容。在目前，我国在银行信用制度上还存在如下问题:

3.1.1 商业银行信用机制和信用制度不完善

要想大力进展电子商务，就必须有完善的商业信用机制，商业信用机制对电子商务活动有着极其重要的阻碍。

在欧美发达国家，买卖交易完全围绕着“第三方”商业银行那个中心而运作。买方和卖方鉴定贸易合同之后，买方托付银行付款给卖方，商业银行依照买方在该开户银行的信用等级必须无条件赶忙支付这一笔款项给卖方。在我国，买卖的过程差不多上是“买”和“卖”双方之间的情况，尽管我国

要求企业之间交易一定要通过银行的转帐或电汇的方式进行，然而这种做法的要紧目的是防止现金交易的偷税漏税和不规范的商业行为，加强国家对工商业的监督作用。商业银行关于双方的交易不承担任何的责任和风险，关于卖方是否能收到买方提供相应汇票的金额，或者买方是否按时质收到物资，商业银行不做任何的信用担保或监督。因此我国的商业银行还停留在传统银行“资金中介者”的角色上。在这方面，我国商业银行信用机制与西方发达国家相比有着庞大的差距，商业信用机制和商业银行制度的不完善，严峻阻碍了电子商务的正常进展。

3.1.2 支付手段贫乏

从整个电子商务网络的进展来看，今后要在网络上直截了当进行交易，就需要通过银行的信用卡、借记卡、电子支票等多种电子支付手段来完成交易。而在我国，国人传统的购买行为和付款适应多以现金交易为主。尽管我国现有的网上商店在付款方式上有购货人通过邮政汇款、物资送到后由购货人直截了当用现金支付、银行卡等方法，然而银行卡品种专门少，导致了实际上的支付手段的缺乏。

而且，在我国，由于地区区域经济的差异、国人适应等缘故，银行卡的利用率一直不高。这本身就表达了资金流通方式的落后。资金流的问题不解决，电子商务必定无法深人推。此外，现时期我们相对数量仍旧少得悲伤的个人信用卡一样是非外汇卡，就确实是一切的条件都具备了，支付范畴仍旧有限。

3.1.3 信用卡业务进展缓慢

在美国，由于商业信用机制基础牢固，信用卡的使用专门普遍和方便。持卡人通过信用卡公司(银行)消费，几乎没有风险而且快捷。因此用信用卡在网上支付成了最方便和可靠的方法。但在中国，“信用卡”在中国目前还只能确实是银行“现金卡” ，并不是真正意义上的“信用”卡。在商店消费时，读卡机终端检测到卡内有钱才能够消费，假如卡内现金不够，一样不能信用透支。在如此的现实情形

下，网络上使用信用卡购物的利用率极为低下。即使能透支，在我国，信用卡的透支额度与持卡人的信用度和实际支付能力没有联系，仅仅是一个普遍的标准。

另外，我国信用卡进展缺乏有效的组织和谐机制。信用卡作为电子货币，是建立在现代化通信和运算机装备基础上的产物，国外已达到了国际行间联网共享的进展时期。在中国，尽管日前推出了银联卡，然而其前景如何尚待时刻检验。

3.1.4 资信问题

不管是电子商务依旧网上银行，都必须要求交易者有良好的信用等级。然而，中国银行业突出的问题便是信用问题。呆帐、坏帐引起的不良资产不断增加，失信现象经常发生。人们在现实世界中对交易对方尚心存疑虑，又如何能在虚拟世界中放心地进行交易?国内银行业应该尽快建立和完善企业和个人资信评级系统，并尽快建立准人制度，把风险降到最低。

3.2 商业信用问题

由于B2C交易是一种虚拟交易，因此，关于商业信用的要求要比传统交易更高。然而在我国，My8848事件关于先天不足后天营养不良的中国电子商务来说阻碍是专门大的，严峻阻碍了消费者和供应商的信心。成为目前阻碍B2C进展的要紧障碍之一。B2C企业的商业信用遭到了前所未有的挫折，My8848、甚至整个网上零售也几乎成为网上诈骗的代名词。尽管My8848后来表示要偿还所有欠款，但明显差不多对中国的B2C电子商务留下了一层难以抹去的阴影。

4. 物流配送体系问题

物流配送过去就被称为电子商务进展的三座大山之一，尽管到现在电子商务的物流水平日益提高，然而物流仍旧是电子商务进展的瓶颈。

传统的物流配送企业需要置备大面积的仓库，而在电子商务系统中，网络化的虚拟企业将分散在各地，分属不同企业的仓库通过网络系统连接，使之成为“虚拟仓库” ，进行统一治理和调配使用，服务半径和物资集散空间都增大了。物流配送的连续时刻在网络环境下将大大缩短。网络系统的介人简化了物流配送过程。如此企业在组织资源的速度、规模、效率和资源的合理配置上差不多上传统物流配送所不可比拟的。

关于物流，我国B2C企业进行了各种尝试，然而直到目前为止，关于电子商务的物流，仍旧在探究之中，尽管差不多较为认同第三方物流的方式，然而，我国的传统物流配送体系较为薄弱，发育不全，物流企业僵化，专门是物流配送环节严峻先天不足，无法适应电子商务对流物的需求，都给电子商务的进展带来专门大障碍。能够说，没有物流，电子商务寸步难行。目前，我国新型的现代化物流配送系统还未建立，为适应电子商务的高速进展，必须迅速建立物流体系配送的新观念和新体系。这对要紧由于技术推动而形成的中国电子商务应用与进展显得专门重要。然而，在过去的一年中我国的物流现代化水平并没有专门大的提高，依旧滞后于并阻碍着电子商务的应用与进展。

标准的电子商务应该是信息流、资金流和物流的三者合一，但目前国内大多数电子商务网站仅仅是完成了信息流，专门少有电子商务网站有自己的配送体系，这与国外的物流服务业有着专门大的差别。我国电子商务进展的一个重要瓶颈是物流的进展——那种真正从效率和成本考虑的物资流转——从仓储、运输到配送的物资流转。在我国，配送的问题要紧有速度慢及其成本高。作为闻名的B2C网站，当当在北京目前关于送货上门的配送承诺是:订单收到后在24一60小时出货，2天运输时刻。收费标准是:每定单5元。假如你扫瞄了书目，发觉只有两本书是你想购买的，但为30元的两本书，你是否舍得支付5元的送书费?即使你足够大方，你是否有足够的时刻和耐心等待送货上门?

号称送货最快的E国，为了完成其1小时内北京四环内免费送货的承诺，不得不在北京建立了20余座仓库，雇有400人的送货队伍，仅仓储与配送这两个环节的成本，每年增加成本800万元。

5. 电子商务在立法方面存在的问题

电子商务涉及电子文件、合同、公证、签名等认证问题，也涉及商务的争端解决问题。电子商务市场的参与者、包括消费者、企业、金融机构和网络服务提供者都有必要建立起一套共同遵守的商业规则。

目前有关B2C电子商务的法律问题要紧有以下几个方面:

5.1 电子商务操作塞本规则方面的法律问题

5.1.1 电子合同成立的形式及效力

我国的《合同法》规定了当事人订立合同，有书面形式、口头形式和其他形式。书面形式是指合同书、信件、和数据电文等能够有形地表现所载内容的形式。要约到达受要约人时生效。采纳数据电文形式订立合同，收件人指定系统同意电文的，该数据电文进人该特定系统的时刻，视为到达时刻；未指定特定系统的，该数据电文进人收件人的任何系统的首次时刻，视为到达时刻。从电子合同的商务实践看，只有在用户明确说明同意合同条款的情形下方能形成电子合同进行网上交易，即用户有机会批阅合同条件并有权决定是同意或拒绝该合同。然而《合同法》关于电子合同的具体规定太过于简略。

5.1.2 电子支付

因特网环境下的电子支付的形式涉及到两方面:一是电子货币，二是网上银行。我国的信用卡尚未普及，因而完全以电子货币方式支付并不现实。然而关于电子支付、立法应当对此作出相应规定。

5.2 关于消费者权益爱护问题

如何爱护消费者的权益，构建让消费者放心的购物法律环境，是立法巫待解决的重要问题，也是与目前我国B2C进展最为紧密相关的问题。专门关于网上数字化商品买卖的消费者权益保证，诸如，退货问题、商品质量担保问题、以数字化商品为标准的格式合同问题，目前我国法律上还没有完善的解决方式。

6. B2C具体经曹问题

1999年，中国电子商务服务模式开始多样化。B2C模式中，网上书店和网上商场在增加网上支付功能、完善各项服务后，以更大的势头进展；网上拍卖、网上商场、一网上邮购等面向消费者的电子商务网站大量推出;支付方式出现多样化，网上支付、银行汇款、邮政汇款和货到付款等方式并用，给网上消费者带来了专门大的便利。但B2C电子商务也未能幸免特有的弊端。

自美国纳斯达克股指暴跌之后，以亚马逊网上书店为代表的B2C网站能否盈利受到怀疑，风险投资商因此转向，也导致了中国的B2C电子商务逐步变的消沉。之因此如此，缘故在于中国的B2C网站绝大多数是从美国“COPY”来的，差不多上Amazon网上书店的翻版，中国的商业网站又几乎差不多上依靠海外风险投资创建。

目前，最大的问题是我国的B2C网站差不多上还处于亏损。另外，还有一系列的问题，要紧表达在物资配送的速度慢(带宽拥挤)、网上支付问题多、上网人数少、从服务方面看，目前能够真正作到24*7服务的网站微乎其微，同时，大多数网站对服务不够重视，无法满足网上消费者的需求，致使国内参与过网上购物的网民中仅有4成对交易感到中意。我国B2C企业，在以下几方面存在差欠缺和不足。

6.1 整体商务模式尚未建立起来，缺乏创新

我国电子商务目前还停留在对国外先进的电子商务经营模式的仿照和移植的水平上。使如“8848”

网站经营模式差不多上是仿照Amazon, eBay等国外闻名电子商务网站。在传统商业中，仿照和跟随是后来者经常采纳的策略，仿照者最大的好处是能够少走弯路，但必须考虑我国的具体情形。目前我国的各电子商务网站缺少创新，专门缺少与我国国情结合的创新。如何样将Internet和我国国情相结合。充分发挥电子商务的优越性，实现电子商务技术和模式的创新，是我国电子商务进展需要解决的问题。

6.2 经营手法过于单一，经营品种雷同，服务质量不高

不论是购物站点，拍卖站点，其经营的品种大体上无所差异，不外乎图书、光盘、保健品。从经营手法上，我们能看到的，多数确实是积分送“网币”的做法(因此“网币”的名称和形式还比较多样，如酷币、拍币、e元等等)。这事实上确实是靠累计消费金额提供商品优待，没什么新奇感。同时，据国外的专门研究机构研究说明，这种做法关于网站的进展可不能产生太大的推动作用。依照美国运通公司(AmericanExpress)在2000年进行的“在线全球购物”调查的结果，电子商务中的“低价格”仅仅是电子商务客户需求构架中的一个组成部分。有分析家指出:电子商务实际上并没有给整个市场带来真正的新的客户群。客户的真实需求并没有增加，增加的是购买方式中的方便性和低价格。通过相应的服务“增加客户忠诚度”才是电子商务企业的出路。而目前，中国的B2C出问题的也不是价格，而是相应的服务，以及建立与顾客良好关系的能力。B2C网站应该考虑如何提供高效、快捷的服务和增强产品的吸引力、适应度来获得更多消费者的青睐。应该说，功能和服务才是电子商务站点赖以生存的要紧条件。目前，尽管专门多B2C企业关注服务，同时也投人了专门多的力量来做这件情况。然而，更多的是一些增值服务方面的宣传。而网民需要的服务依照CNNIC的报告，要紧是一些专门差不多的服务。如网站遵守对消费者的承诺、扫瞄速度比较快、检索方便、商品种类丰富、送货的准确性、及时性以及为获得这些服务要付出的费用等。关于网站宣传专门热的增值服务，从目前电子商务的进展情形看，倒是其次的需求。

6.3 缺乏有力的营销方法

留住一个老用户要比获得一个新用户困难得多，这是营销的差不多常识，在传统零售领域，增加老用户重复购买量关于企业经营成败至关重要，电子商务与传统零售最大的区别就在于能够明白消费者真实的个人资料，同时准确记录顾客的消费信息，甚至分析用户的购买适应，因此电子商务中的客户资料具有重要商业价值。但遗憾的是国内的网上零售商在这方面做的专门不够，花费专门大代价获得的用户信息专门少得到有效利用。尽管客户关系治理(CRM)的概念专门流行，但能够感受到国内的网上零售商并没有应用这些先进的治理模式，至少说是没有有效应用。此外，许多B2C网站在营销方面也都存在不同程度的问题，远远没有发挥出一个电子商务网站应该具备处的庞大威力。11-12月份是美国圣诞假日网上销售的高峰时期，专门多网站都采取了花样繁多且行之有效的推广手段，与国外一些知名网站优秀的网上促销手段相比，中国的网上零售不仅市场还比较微小，而且在营销方面有专门大的差距。

6.4 人才观念尚待加强

电子商务需要大量运算机人才和网络经营人才，现在连电子商务的倡导者美国都感到这方面人才的缺乏，我国这方面的人才就更加N乏了，同时有人才向提供高薪就业机会的国家外流的倾向，加人WTO后，电子商务人才外流的倾向会更加明显且流失也更加容易。专门是随着国外IT企业的大量进人，一场争夺电子商务人才的争夺战立即打响。因此，作为电子商务企业要重视人力资源治理，将人才视为企业之本。做到用待遇吸引人，用感情凝聚人，用事业鼓舞人，从而有效地预防人才流失的风险。

第二章 B2C电子商务的改进思路

针对国内B2C电子商务面临的诸多不适应环节，B2C电子商务企业也在不断进行着尝试，通过各种技术、宜传等措施加强其健康的进展。

1. 注意商品网上促销的顺序

网上促销商品的信息与消费者对商品虚拟展现的信任度有一定的关系。目前消费者网络消费行为还具有一定的尝试性。由于对网上商品质量的怀疑以及对消费行为的安全性的戒备，因此他们只情愿在网上购买价位较低的商品。据统计，书刊是用户在网上购买最多的商品，其次是电脑和音像器材。廉价商品由于交易风险较低而更具有吸引力，成为网上消费的要紧热点。在这种情形下，电子商务企业应先推广廉价的和传统的商品，因为这些商品是消费者较常见的，相对较熟悉，所面临的风险也相对较小，即使所购商品并不如意，也可不能造成大的缺失。这符合当前网络消费者的网络消费心理。

2. 提供个性化与互动性强的客户服务

国内B2C电子商务网站在设计上普遍较单调，无法让消费者去体验“虚拟真实”的购物环境。在这方面，能够大量借助3D网络游戏、BBS、专题新闻、流行音乐等表现手法营造购物氛围，进一步提升人气。目前的运算机技术完全能够满足这些需要。如我们能够利用网络技术开发出类似OddCast的虚拟模特，以此增强客户消费过程中的个性化和互动性。关于销售服装的B2C电子商务网站能够开发“在线试衣间” ，丰富顾客的购物体验。向顾客提供自己的RSS X也定会受到顾客欢迎。为了更有效地培养顾客的忠诚度，采纳积分制是远远不够的，能够试着为注册会员开放BLOG系统。

3.提供良好的商品信息查询和比较工具

B2C电子商务网站还应该使消费者感到在虚拟商店购物的方便性与在实际商店中的舒服感受是一致的。对男十而言，期望尽快找到自己所需要的商品，然后离开;对女士而言，期望通过精挑细选把握流行趋势，通过货比三家买到实惠的商品。因此，B2C电子商务网站需要提供快速直找技术以及同类商品对比技术，让消费者专门舒服地得到商品信息。目前国内B2C电子商务网站都能提供快速查找功能，同时也差不多显现了比较购物引擎，如好图书网，它就提供了同一图书在不同网站的价格比较。比较购物引擎更有利于消费者对商品的性价比进行比较，然后选择购买。B2C网站在建设中应该加强在这方面的研发，真正便利消费者的网上购物行为，也利于B2C电子商务的进展。

4. 公布的商品信息要真实可靠

讲诚信，这是B2C电子商务网站在经营过程中始终要坚持的一种态度。对其所公布的产品信息一定要真实可靠，同时尽可能详尽，并从顾客的需求角度动身，设身处地为顾客着想，若能同时配合一些图片介绍，成效更好。如此的信息公布后，会给潜在的顾客传达一种诚信做生意的态度，这会提高成功的机率。同时，网上消费中的“货比三家”现象已具有普遍性，只有详细资料的产品信息才会引起顾客的留意和选取。不然，在客户扫瞄了多家公司的产品信息后，对产品描述不详尽或缺乏实物照片的话，会舍弃对该产品的选择，转瞬时商机就会失去。

第三章B2C电子商务的进展前景

近几年电子商务进展速度之快远远超过我们的想象，普及速度之快令人难以置信。我们完全有理由相信，不论是发达国家依旧进展中国家，不论是教育科研部门依旧新闻媒体，都将往常所未有的热情投入电子商务，全球性的电子商务热潮必将一浪高于一浪。

依照艾瑞咨询和亚洲最大零售商圈淘宝网的联合调研，2007年全年，中国网络购物市场总成交额超过500亿，达到594亿，和去年312亿的总成交额相比，增长了90.4%。

对中国传统零售业来说，500亿是一个门槛，为了实现这一数字，家电零售的老大国美花了19年，而中国网络零售只花了9年。其中以淘宝为例，该网站去年的总交易额靠近联华超市全国3913家门店的2006年总成交额440亿，甚至靠近三大零售巨头沃尔玛（150亿）、家乐福（248亿）和易初莲花（135亿）在华销售额的总和。

按照最近几年的年均增速和网络购物的几何式增长，到2019年，中国网络购物市场有望突破1万亿大关，届时网络购物市场将占据社会消费品零售总额5%～8%的份额，而目前，中国网络购物市

场仅占社会消费品零售总额的0.%。

声势浩大的创新活动将带来经济增长方式的庞大变革。电子商务在整个供需链与贸易链过程中，从原材料采购供应到对消费者服务都进行双向的信息交换、传递和应用集成，并以高效快捷的信息交流与直截了当应用完成全部商务活动。因此，它既是一场商业领域的全然性，又是一次世界性的声势浩大的创新活动，是以后贸易方式的进展方向，是全新的商务模式，也是21世纪主流商业与贸易形状。电子商务带给人们的不仅是商业机会、商业利润，而更要紧的是商务观念的深刻，是经济增长方式的庞大变革，是以后经济进展的严肃挑战，对此我们必须有足够的认识、深刻的明白得。

世界将变成一个全新的数字化的庞大的虚拟市场。假如有人问电子商务市场有多大？边界有多长？我们的回答是：市场要多大有多大；边界要多长有多长。电子商务是一个没有边界的庞大的虚拟市场。据推测，在今后几年内将有数千亿甚至上万亿美元的潜在市场。电子商务基础建设的庞大投资又给电子技术的进展提供了庞大的商品市场，这不仅会吸引信息产业巨头们的爱好，而且会带来庞大的进展机会。庞大的市场需求必定带来社会生产力的庞大提高，与此同时带来的还有文化的进展、生活的丰富、制造力的发挥、追求人与自然的和谐，等等。

结 束 语

从上述分析可知，在我国开展电子商务的条件并不完善，中国B2C的进展存在许多障碍，但我国现时期开展电子商务的差不多条件差不多具备，我国不能等到完善后再进展，而只能在进展中完善，因为永久可不能有绝对的完善，那样只会丢失进展的机会。而且对真正的企业家而言，也正因为条件不完善才有进展的机遇。

其次，我国开展电子商务的大环境正在比较快地向有利于B2C的方向转变。网民数量在快速增加，同时开始同意网上购物方式的消费者也越来越多，与网络经济低潮相比，电子商务的高速进展仍旧值

得称道，某些区域电子商务开始展现生气，部分B2C网站差不多看到盈利的曙光。中国网络购物市场销售额第一次冲破零售业的“500亿天花板” ，达到全年594亿元人民币，2.1亿网民中有5500万网络购物人群，每人平均消费超过1000元，占2007年中国人均可支配收入的7%，标志网购正式成为社会主流消费方式。

第三，看好中国B2C的进展，并不意味着全部B2C差不多上充满期望的，哪些领域适合B2C的进展是一个动态的过程，那些不适合的自然会“死去” ，那些死不了的自然会生存不去。也许，B2C的冬天并以后临，但春天却已开始。

参 考 文 献

[1] PaulTimmers《六大电子商务进展战略》，北京:机械工业出版社，2001

[2] 程传勇《我国电子商务物流存在问题以及进展计策集团经济研究》，2006年第5期

[3] 人民网[EB], :// people .cn

[4] 方美琪《电子商务概论》，清华大学出版社，1999

[5] 曾强《电子商务的理论和实践》，中国经济出版社

[6] 梅绍祖、张铎《电子商务与物流》，渭华大学出版社

[7] 中国互联网络中心[CNNIC], :// CNNIC .cn

致 谢

这次毕业论文能够得以顺利完成，并非我一人之功劳，是所有指导过我的老师，关心过我的同学和一直关怀支持着我的家人对我的教诲、关心和鼓舞的结果。我要在那个地点对他们表示深深的谢意！

感谢我的指导老师——明均仁老师，没有您的尽心指导就没有这篇论文的顺利完成。

感谢班主任张老师，三年的生活相处不久，却从您身上学到了太多，必将终身受益。感谢所有教授过我课程的湖工商贸学院的老师们，是你们诲人不倦才有了现在的我。

感谢我的父母，没有你们，就没有我的今天，你们的支持与鼓舞，永久是支撑我前进的最大动力。

感谢徐超文帮忙校对，论文的顺利完稿也有你的功劳；感谢周斌彬，最黑暗的生活我们一起走过，为了妄图，我们永不舍弃。三年生活在同一屋檐下，感谢我们一起经历的点点滴滴。

感谢周围所有的朋友与同学，感谢你们三年来的关照与宽容，与你们一起走过的缤纷时代，将会是我一生最宝贵的回忆。

在此，谨对所有在毕业论文写作中关心过我的老师、同学表示衷心的感谢和由衷的敬意！