柜员七步曲动作站相迎笑相问礼貌接及时办1.您好/欢迎光临，请问您办理什么业务？2.您是要从这张卡里（确认业务标的）取××整吗？您还办理其他业务吗？我可以帮您一并办理。3.您的业务办理大概需要×分钟，这是我们最新的服务介绍，您可以了解一下。话术巧推荐4.您已经是我行的贵宾客户，您下次来办业务前可以先和××经理预约，他会以前帮您安排好的，节省您的时间。（贵宾客户）5.××先生/小姐，您可以申请我行的贵宾卡，享受更多专属服务，我可以请客户经理给您介绍一下。（未办卡的贵宾客户）6.××先生/小姐，这是我行的“贵宾服务体验卡”，下次您可以拿着这张卡找客户经理免费体验一次贵宾服务。（潜在贵宾客户）（您填写上个人信息，这张体验卡就生效了，我帮您登记一下。卡上有我行客户经理的联系方式，您有任何需求，都可以找他。）7.××先生/小姐，下次您这样的业务可以直接到自助服务区办理，既方便又快捷。（普通客户）8.这是您的证件、单据和卡片（款项），请收好。9.“请您对我的服务做出评价。”“谢谢，再见，请慢走。”提醒递目相送推介标准：存取汇及账户余额10万元以咨询各类理财产品