河北省高速公路青银管理处 监控岗位技能比武试卷
单位： 姓名： 题号 分数 一 二 三 四 五 总分 阅卷人
一、选择题：(共15分，1-5题为多选题每题1分、5-10为多选题每题2分)
1、在绿通验货中，监控人员由于自身原因未按规定作业造成工作失职的，当月星级考核定为（ ），扣除所在单位季度绩效考核( )。 A、一星级、4分/次 B、无星级、4分/次 C、一星级、5分/次 D、无星级、5分/次
2、收费站交管理规定中，岗亭交接时间不得超过（ ）。 A、40秒 B、 50秒 C、60秒 D、80秒
3、新的货车计重收费超限率为超载百分之百以上的车辆超限部分按基本费率的（ ）倍计费。
A. 6 B. 10 C. 16 D.20 4、五轴货车的车货总重认定标准为（ ） A、35吨 B、43吨 C、37吨 D、49吨 5、核验绿通车辆时，需要（ ）同时记录。
A.收费员、监控员B.收费班长、收费员、监控员C.收费班长、监控员 6、监控员在绿色通道验货时，要充分发挥监督作用，做好“三监督”分别是（ ）
A、绿通车必须走绿通专用车道 B、两人验货 C、有验货工具 D、验货方法符合要求
7、班长考核中，加入对监控班长岗位的调整条件，监控班长有下列情况
之一者，应予以调换岗位（ ）。
A、受通报以上处分者 B、重大安全事故主要责任人 C、在岗期间聊天的 D、未完成管理处既定目标的
8、精细管理就是要把精密细致的管理体现到（ ），实现人人有事做，事事有人做，处处都规范。
A、每人 B、每时 C、每天 D、每分 9、对于闯口车辆应做好（ ）等信息的记录。
A、车牌号 B、车型 C、车体颜色 D、车内人数 E、人员伤亡及损失 10、以下( )属于鲜活农产品绿色通道减免范围。 A、佛手瓜 B、玉米 C、生姜 D、食用蛙
二、填空题：（共40分，每空1分）
1、青银高速公路管理处厚德文化理念体系，青银的使命是： 。
2、三个表观服务规范标准中包括 、肢体语言服务和微笑服务。 3、监控管理理念：保障有力 。 4、运输瓜果类车辆一般分为 、厢式和 。 5、安全理念 ： 。
6、对于运输鲜活农产品的车辆，混装其他农产品在 以内，超载幅度在 以内的，免收通行费。
8、有车道关闭后，广场车辆发生 辆或以上堵车，监控未及时提醒，当月星级考核定为 。
7、当值班站长收到班长关于使用便携机的申请时，应立即赶到收费广场查看 ，并报告给 。
9、便携机正常启用时间要从接到通知到启动便携机收费应在 分钟内完成。
10、收费站根据监控人员的 、 、 等情况对每位监控人员进行百分制考核
11、收费站发生擅自离岗违规现象，但监控员未发现的，当月星级考核定为 ，并给予 处罚。
12、监控人员在工作要牢固树立 和 ，公平工作的对待每一位收费员。
13、对收费员在岗期间咨询的问题，属于监控员应知应会范围内的，监控员必须在
内作出回答。
14、《青银高速公路路况信息微博发布管理办法》中规定，较大路况信息发布内容经石家庄监控调度中心 负责审核整理后对外发布， 分钟内发布完毕。
15、当收费站车道堵车超过4辆时，所在收费站的站监控岗位人员要及时通知路监控岗位人员使用 对收费站口堵车情况及车流量进行密切跟踪，时刻注意堵车范围，及时采取相应措施。要及时利用 、 等手段提前发布站口路况信息。
16、ETC是 的简称。指通行车辆以不停车、电子缴费的方式通过收费站车道。
17、在验货过程中， 未将镜头拉近，发现有验货不认真未作提醒的，视为工作失职，当月星级考核定为 ，扣除所在单位季度绩效考核5分次。
18、3、监控人员上岗前应 、 、将通讯工具等与工作无关物品放入衣柜保存；整理宿舍内务。
19、交通事件检测系统的图像经过分析仪的算法处理得出相关信息：如时间报警等。这些信息会传输至 。
20、监控员在岗期间就餐或去卫生间应找人替换，不得 、 。
21、U型车指IC卡中记载的入口站和 信息相同的车辆。
三、判断题：（共10分,每题1分）
1、对车货总重超过规定限值30%以上（不含30%）或车货总重超过55吨（不含55吨）的集装箱运输车辆，不执行优惠。（ ） 2、收费找零钱工作是收费运营过程中向司乘提供优质服务的重要组成部分，是收费站在服务过程中义不容辞的责任和义务，也是提升站口保畅能力的一项重要措施。（ ）
3、收费软件不启动或启动后不能操作，造成半数级以上收费车道不能正常使用的视为收费设备紧急情况。（ ）
4、便携机启用时，收费班长为第一责任人，负责便携机的安全使用和保管。（ ）
5、实行计重收费后，通行费主要依据行驶里程、车辆长度、费率系数三项确定。（ ）
6、收费站交通标志主要作用是提前告知驾驶员减速慢行并做好交费准备，保证收费站秩序，使收费站工作人员人身安全得到保障，防止收费站设施被撞坏，合理分配车道，减少车辆堵塞或积压。（ ）
7、低碳畅行卡可用于ETC车道，也可单独用于人工缴费车道。（ ） 8、接到投诉电话，要记录清楚投诉事件发生的路段、桩号、被投诉的单位、人员和具体投诉内容；投诉人的姓名、电话和车型、车牌等。（ ） 9、对整车合法装载运输鲜活农产品的车辆实行免收通行费的。（ ）
10、超时车是指路网出入站时间超过12小时以上、路段内出入站时间超过24小时以上的车辆。（ ）
四、简答题：（共20分，1题10分，2、3题各5分）
1、站监控提醒业务工作有哪些内容？ 2、青银处社会投诉事件处理原则？
3、对绿通车辆进行验货时，应注意哪些事项？
五、综合分析题（共10分）
案例：某日20点，铜冶收费站上下道收费亭电脑相继出现故障，不能正常收费和发卡，当班收费员、班长及值班站长按程序向石家庄监控中心监控员和值班人员以及主管进行了报告。石家庄监控中心接到报告后通知机电维修人员到铜冶收费站进行维修。由于对电脑故障不能及时排除，且铜冶收费站也没有采取有效措施，造成收费站口堵车30分钟，有25车辆滞留在收费站上下道口，在社会上造成不良影响和后果。
请分析该案例中存在的工作问题，以及应采取的措施。
答案：
一、1、D 2、B3、C 4、B 5、B 6、ABCD7、ABD
8、ABC9、ABC 10、ACD 二、
1、车流情况、监控调度中心。 2、5
3、信息灵敏 监督严格 稽查到位。 4、覆盖式、散装式。
5、安全防范零隐患 运营管理零事故。 6、 20% 、 5%
7、大道为公 安全畅通 效力社会 成就职工。 8、3 、无星级 9、10。
10、文明服务情况、特殊情况处理效率、特殊车辆统计差错率 11、无星级 、待岗一个月处罚 12、平等意识 、服务意识 13、30秒
14、值班主任 、10
15、全程监控 、情报板 、路侧广播 16、电子不停车收费 、电子 17、监控员、无星级
18、无星级 、待岗一个月 19、交通管理中心 20、超时 、 空岗 21、出口站
三、
1、√2、√ 3、√ 4、× 5、 × 6、√ 7、√ 8、× 9、√ 10、×
四、
1、答：（一）收费人员进入岗亭开始收费作业或岗亭内换人或岗亭内有人出入时，要提醒收费人员将门闩锁好；
（二）提醒收费员不要超时（50秒）； （三）提醒收费员着装仪表要符合要求； （四）提醒收费员岗亭内物品摆放符合规范要求； （五）提醒收费员上岗证、工作证、工号牌准备齐全； （六）提醒收费员在岗期间不要携带违禁物品（钱币、手机）； （七）提醒收费班长后，要上报车道使用及当班人员情况（收费员、发卡员、疏导员、副班长、班长、值班站长）；
（八）提醒收费班长后排查各岗亭门锁（门闩）和保险柜是否能正常使用；
（九）提醒收费员在岗期间，注意文明用语、肢体语言、微笑服务符合规范要求；
（十）收费员倒班后，要提醒收费员登录自己的工号和更换自己的工号牌；
（十一）提醒收费员备岗、离岗、回岗要及时向监控报告； （十二）提醒收费员就餐、上厕所不要超过规定时间；
（十三）收费员在岗收费作业时，要提醒其将百元大钞投入保险柜； （十四）收费员关闭车道时，要提醒按车道关闭程序作业； （十五）收费班上班4小时以后，要提醒收费班长检查各收费岗亭内零钱是否充足（提醒时间段为白班13:00-13:30之间，中班20:00-20:30之间，夜班04:00-04:30之间）；
（十六）由于特殊情况需临时关闭收费、发卡车道时，要提醒收费员在关闭车道的岗亭内休息待命，不得离开岗亭，确需出亭时，必须有人替换；
（十七）收费车道出现设备故障或因车流量小等原因本班次不再启用本车道时，要提醒收费员及时将通行费带至票证室进行结算；
（十八）提醒收费班长“绿通验货”要两人三点符合规范要求； （十九）时刻关注广场车流量情况，车流量增大时，要及时提醒值班
站长开启备用车道；
（二十）使用便携机复式收费作业时，要提醒收费站现场必须保证有两名收费人员和一名保安人员在场；
（二十一）发现广场有车辆滞留、司乘人员下车滞留等情况时，要及时提醒收费班长予以制止；
（二十二）提醒收费班长未开启或关闭不再启用的车道岗亭内，不得存放通行费票据（打印机内的除外）、卡夹（卡机内除外）和散卡；
（二十三）监控期间发现收费工作中存在安全隐患的（如：保险箱损坏、岗亭门窗锁坏）要及时提醒值站长采取措施；
（二十四）发现其他有悖管理处规章制度要求和安全运营的情况，要及时进行提醒并通知相关人员采取措施。
其中1、5、7、必须严格检查和问到位。
2、答：实事求是，客观公正，确保“放过“：即没有查出结果不放过，没有分清责任人不放过，没有问责不放过，职工没有受到教育不放过，没有完善防止再发生的措施不放过。
3、对绿通车辆进行验货时，应注意哪些事项？
答：（一）验货员在绿通验货时，严格遵守绿通车辆验货程序。必须做到态度认真，验货环节不能省，尤其是覆盖式绿通车辆，验货员要借助工具对车辆进行前部、后部、两侧不少于三个位置进行多点验货。
（二）验货员要以身作则、亲力亲为，严禁司机代为验货，代为拍照。尤其是覆盖式绿通车辆，验货员必须借助爬梯等工具，对车辆顶部装载货物进行认真验货和拍照。
（三）任何情况下，收费员不得收受司乘钱和物。凡是收受司乘钱和物的，一经查实，一律按照作弊处理。若是司乘赠与、收费员推脱不掉（原则上不允许）的，验货员必须在第一时间上交值班站长或站长，并向监控上报，否则一律按作弊处理。
（四）监控员要充分发挥严格监督提醒作用，监督提醒验货过程中验货工具的使用、验货方法等。对不按验货方法进行检验的，不认真履行职责的要及时进行提醒，并做好相关记录；对提醒后拒不执行的，保留录像，经
监控调度中心确认后，按照《关于加强“绿色通道”车辆管理严格验货程序和方法的通知》中相关规定上报。
（五）收费员在绿通验货中出现不规范行为，监控员未发现的，按照《监控岗位人员星级考核办法》，每次扣除20分。
五、 答：通过本次事件，说明了两个单位在对重大事件的确认、上报、
处理等方面还存在问题，没有严格执行《重大事件和紧急情况上报制度》（冀高青银办字[2010]01号）有关规定，在管理上还存在漏洞。1、对重大紧急事件的认定不清楚；2、没有按照重大紧急事件的程序进行上报；3、没有及时启动应急预案和其他有效措施处理；4、当班人员责任意识差、反应迟缓。
通过本次事件，给我们以警示，使我们在今后的工作中要进一步抓制度学习、抓队伍建设，抓工作规范和突发事件的处理能力。把应急方案落实到工作中去，提高对突发事件的应变能力，使突发事件造成的损失或影响降到最小。