有线电视用户流失问题及对策分析

摘要：随着时代的发展，广播电视领域也进入了全新的纪元，在电视领域发展带动之下，中国有线电视领域却产生了下滑。最为明显的就是有线电视用户的退出，导致有线电视用户流失的原因有很多，基于此，本文对此进行了分析与研究。

关键词：有线电视；用户流失；问题分析；对策分析 一、有线电视用户流失问题

2018年、2019年全国广播电视行业总收入6952.14亿元、8107.45亿元，实际创收分别是5639.61亿元、6766.90亿元，通过数据可以看到，中国广播电视领域的收入处于增长趋势，但是有线电视领域却出现了不升反降的问题，数据显示，有线电视传统业务同比下降4.6%，有线电视网络收入下降3.35%，以2019年数据为例，有线电视业务的收入占比为总收入的17%左右。有线电视业务存在下滑的趋势，其营收占比也在逐渐减小，有线电视的用户数量存在下滑的趋势，在IPTV和Ott的冲击下，近年来我国有线电视观众份额持续下降，有线电视用户总数有所，尤其是，数字电视付费用户呈现逐渐流失的态势。有线电视用户总数的下降，2017年开始，中国有线电视用户出现减少的现象，仅2018年一年，中国有线电视用户数量就缩减了2320万户左右，但与此同时，高清电视、4K电视、智能电视用户增长却没有停止，用户数已经超过2000万。

二、有线电视用户流失的原因 （一）网络电视发展

在智能化电视的普及之下，也造成了两成以上的网民采用电视联网、检索、观看的方式找到自己喜欢的节目，这也对有线电视用户的数量产生较大的影响。在网络不断发展带动之下，越来越多的互联网企业不断拓宽自身的产业链，尤其是一些热门网剧的出现，也让观众更倾向于网络观看电视节目而不是有线电视观

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看。互联网时代下一些操作性和互动性较强的电视更能吸引用户的注意，而相较于互联网电视的丰富、多元，有线电视本身的弊端就显露出来。很多电视节目没有吸引观众的需求也没有鲜明的特点，加上一些自制剧、动漫等优质资源的融合，也令有线电视逐渐失去吸引力和竞争力，久而久之，在互联网企业不断拓宽自身商业版图的时候，也导致了有线电视行业的发展桎梏和用户流失问题。

（二）整体价格偏高

与互联网电视相比，有线电视在软件和硬件上存在一些不足。一方面，有线电视终端的价格偏贵，就使用价格来说，有线电视机顶盒的价格都在100元以上，有的高性能机顶盒甚至可以高达1000元。但是无论是从入门到高端，相比有线电视，互联网电视盒子的价格更加亲民，也更能让大众承受，加上没有有线电视在使用的时候存在强行插入、业务捆绑的行为，也让用户的电视服务更加自主。此外，即便用户不自行购买网络电视盒子，在用户安装宽带时，通信公司也会推出相关的开通宽带赠送盒子等各种活动，这样一来，互联网电视使用起来就更加亲民，故而导致了有线电视用户流失；另一方面，有线电视的操作界面非常复杂。硬件方面，遥控器的按键多，方便性差；在软件方面，业务捆绑的问题更为常见，用户自身使用体验较差，因此不利于用户留存，导致后续的使用率和续费率都不高。

（三）娱乐方式变多

相较于上世纪，新时代社会发展给群众的生产生活带去了更多元化的选择。在娱乐方式选择上，大众也有更大的选择空间，网络电视在千禧一代中流行，且在中老年用户中也有很大幅度的增长。从网络电视的特点上看，它不仅具备传统有线电视的基本功能，还能回放、预约，指定电视节目，因此能给用户更多元化的选择空间。另外，大众的娱乐方式被分流也是很重要的因素，比如网络游戏的发展让更多年轻人沉浸其中，自然导致有线电视使用率降低，久而久之就造成了用户的流失。

三、有线电视用户流失的应对对策 （一）顺应时代发展需要做好转型

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当前的信息化时代背景之下，大众对电视的需求在不断降低，反之，在手机、电脑等视频软件的应用上却在不断提升，根据数据分析，中国网络视频用户数量已经超5.2亿，而85%以上都是手机端用户，这个增长速度远远高于有线电视。因此，在当下广播电视也需要做好转型发展的觉悟，才能促进整体市场的有序发展。相关企业还可以结合不同类型的电视节目，专门挑选节假日进行播放，结合有线电视的特点以及节目特点，积极应用信息化的手段，通过多渠道宣传的方式，吸引更多用户关注，为节目播出奠定良好的基础。

（二）降低付费价格

人们更倾向于在互联网平台上获取信息，主要是因为这种获取信息的方式非常方便。相比于有线电视，互联网还可以为用户们提供更多的免费资源。所以想要留住用户，还需要推出更多的免费节目。建立在有线电视现有优势的基础上，增加免费节目的类型、数量，降低收费节目的价格，有效提升有线电视节目的性价比，是帮助有线电视留住用户的关键。同时电视台还需要加强与广告公司的合作，适当通过播放广告的方式增加收益。

（三）推动移动端服务

在互联网时代下，有线电视想要留住更多用户，就必须结合自身特点，积极利用信息化的手段。比如可以成立专门的公众号，在公众号上向用户推送免费的电视节目。电视台也可以通过公众号向用户进行花絮剧透，通过这种方式吸引更多用户的关注，在这个过程中还需要加强与用户之间的互动，通过积极互动的方式增强用户对有线电视的认同感。

参考文献

[1]流媒体崛起:越来越多用户正在放弃有线电视[J].中国有线电视,2020,{4}(11):1287.

[2]崔荣.有线数字电视业务市场的发展策略分析[J].广播电视网络,2020,27(07):96-97.

[3]孙雯舟.有线电视营销方式的创新分析[J].财富生活,2019,{4}(12):31-32.