四川省通信管理局关于电信服务质量的通告

２０　１　６／１　１　Ｉ　服务质量　ｌ　Ｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎ＆Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ　Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ　四川省通信管理局　关于电信服务质量的通告　（２０１　６年第４号）　为不断推进电信服务质量的提高，根据《中华人民共　１、服务质量类申诉主要表现为：用户对靓号保底消　和国电信条例》有关规定，现将四川省通信管理局电信用　费时限、不能更换套餐、退网有违约金等业务有质　户申诉受理中，Ｌ￣２０１６年第三季度受理四川省电信用户申诉　疑；客服人员服务态度差。　的情况通告如下：　２、收费争议类申诉主要表现为：用户对手机流量计　扣费有质疑。　一、用户申诉受理基本情况　３、网络质量类申诉主要表现为：用户反映所在地移　动网络信号差；宽带网络信号质量差。　２０１６年第三季度，四川省通信管理局电信用户申诉受　理中心（以下简称申诉中心）通过接待用户来访、来电、　四、经营提示及消费提示　来函、传真、电邮等不同方式，共受理各类用户申诉、咨　询１４１４人次，其中申诉４９件，季度申诉率为０．４７人次／百万　（一）经营提示　用户。　各企业要优化协议明确约定业务资费、业务规则、限　４９件申诉中：中国电信四川分公司１４件，季度申诉率　制条件和违约条款等内容，与用户签订并以快捷方便的方　为０．３４人次／百万用户；中国移动四川分公司２８件，季度申　式提供给用户，避免用户误解，并妥善处理提前解约行　诉率为０．５４人次／百万用户；中国联通四川省分公司１件，　为；加强一线员工培训，提供优质服务，避免冲突和矛　季度申诉率为０．１０人次／百万用户；中移铁通四川分公司　盾；做好流量提醒，及时告知用户流　消费情况和超出套　ｏＲ；其它企业６件。与上季度相比，中国移动四川分公　餐流量的资费情况；进一步加强网络建设与维护，向用户　司、中国电信四川１分公司的申诉量略有降低，中国联通四　提供优质、稳定的通信服务，保证用户正常使用。　川省分公司持平，其他企业的申诉量略有增高。　（二）消费提示　用户在办理业务、参与企业优惠活动时，应详细ｒ解　电信用户申诉处理情况　活动规则、相应条件和违约责任，并在签订协议后　妥善保存，维护自身合法权益。同时，建议用户在上网　４９件申诉中，４８件已经办结，还有１件近期受理的申　时，关注流量使用情况和企业提醒短信，根据自身需求选　诉仍在处理中。申诉中心对４８件已结案申诉的处理情况进　择使用。　行了跟踪回访，其中２３件用户对转办后企业处理结果表示　满意或基本满意，２５件由申诉中心调解结案。　四川省通信管理局　电信用户申诉的主要问题　二Ｏ一六年十月十九日　２０１６年第三季度用户申请的主要问题表现在　４２