五 劳动关系管理
一．影响员工个人薪酬水平的因素： （1）劳动绩效
（2）职务（或岗位） （3）综合素质与技能 （4）工作条件 （5）年龄与工龄
二．影响企业整体薪酬水平的因素： （1）生活费用与物价水平 （2）企业工资支付能力 （3）地区和行业工资水平 （4）劳动力市场供求状况 （5）产品的需求弹性 （6）工会的力量
（7）企业的薪酬策略三．劳动关系的含义【考点】
劳动关系通常是指用人单位（雇主）与劳动者(雇员)之间在运用劳动者的劳动能力，实现劳动过程中所发生的关系。
公务人员，如各级不是雇员 。 三．劳动法律关系的特征【考点】 1.劳动法律关系的内容是权利和义务 2.劳动法律关系是双务关系 3.劳动法律关系具有国家强制性 三．劳动法律关系的特征【考点】 1.劳动法律关系的内容是权利和义务 2.劳动法律关系是双务关系 3.劳动法律关系具有国家强制性
四．劳动法律关系的构成要素【考点】
劳动法律关系构成要素分别为劳动法律关系的主体、内容与客体。 1.劳动法律关系的主体 指依据劳动法律的规定，享有权利，承担义务的劳动法律关系的参与者。
2.劳动法律关系的内容 指劳动法律关系主体依法享有的权利和承担的义务。 3.劳动法律关系的客体 指主体权利义务所指向的事物，即劳动法律关系所要达到的目的和结果。
五．依法能够引起劳动法律关系产生、变更和消灭的客观现象就是劳动法律事实。
1.劳动法律行为。劳动法律行为是指以当事人的意志为转移，能够引起劳动法律关系产生、变更和消灭，具有一定法律后果的活动。包括合法行为、违约行为、行政行为、仲裁行为和司法行为等。 2.劳动法律事件。劳动法律事件是指不依当事人的主观意志为转移， 能够引起一定劳动法律后果的客观现象。
六．劳动关系调整的方式 （7）【考点】 （一）劳动法律法规
（二）劳动合同 （三）集体合同
（四）民主管理(职工代表大会、职工大会)制度 （五）企业内部劳动规则 （六）劳动争议处理制度 （七）劳动监督检查制度
七．集体合同与劳动合同的区别【考点】3 1.主体不同。 2.内容不同。 3.功能不同。 4.法律效力不同。
八．订立集体合同应遵循的原则
1.遵守法律、法规、规章及国家有关规定。 2.相互尊重，平等协商。 3.诚实守信，公平合作。 4.兼顾双方合法权益. 5.不得采取过激行为。 九．签订集体合同的程序 （一）确定集体合同的主体 （二）协商集体合同
（三）劳动行政部门审核 （四）审核期限和生效
劳动行政部门在收到集体合同后的15天内将审核意见书送达，集体合 同的生效日期以《审查意见书》确认的日期为生效日期。若劳动行政部门在 收到集体合同的15日内未提出异议的，集体合同即行生效。若集体合同经劳动行政部门审核认定存在无效条款或部分无效条款的，签约双方应对其进行修改，并在15日内重新报送审核。 （五）集体合同的公布
一、用人单位内部劳动规则的含义 【考点】
是用人单位依据国家劳动法律、法规的规定，结合用人单位的实际，在本单位实施的，为协调劳动关系，并使之稳定运行， 合理组织劳动，进行劳动管理而制定的办法、规定的总称。 三、用人单位内部劳动规则的内容【考点】 1.劳动合同管理制度。 2.劳动纪律。
3.劳动定员定额规则。 4.劳动岗位规范制定规则. 5.劳动安全卫生制度。 6.其他制度。 员工满意度调查： 1.确定调查对象
2.确定满意度调查指向〈调查项目〉 3.确定调查方法
(1)目标型调查法。 ①选择法 ②正误法 ③序数表示法 (2)描述型调查方法 4.确定调查组织
5.调查结果分析