全国2012年4月高等教育自学考试
质量管理(一)试题
（：00153）
一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1．质量检验阶段的主要特点是（ ）
A．事先预防
B．事后把关
C．解决质量问题的手段具有多样性 D．“三全”，即全过程、全员和全面的质量 2．最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是（ ）
A．欧洲 C．日本
B．美国 D．中国
3．体现了顾客忠诚的表现的是（ ）
A．顾客所做的
B．顾客所说的
C．顾客期望有更多满意的供应商选择 D．主要测量现有顾客的满意度 4．属于企业内部顾客的是（ ）
A．企业的销售部门 C．企业的代理商
B．企业的供应商 D．企业的原始设备制造商
5．表示组织未来期望达到的一种状态的是（ ）
A．组织的使命 C．组织的核心价值观
B．组织的宗旨 D．组织的愿景
6．绩效考核的客观考核方法一般只适用于（ ）
A．高层管理者 C．基层管理者
B．中层管理者
D．一线从事体力劳动的员工
7．提出“产品和服务的好坏与否主要是由所在的活动过程或系统决定的”这一观点的代表人物是（ ） A．彼得·圣吉 C．石川馨
B．戴明 D．休哈特
8．在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于（ ）
A．财务和市场指标 C．以顾客为中心指标
B．组织有效性指标 D．供应商和合作伙伴指标
9．“辨识、理解和实施满足顾客需要的策略”属于供应商关系管理中（ ）
A．计划阶段的活动 C．控制阶段的活动
B．组织阶段的活动 D．改进阶段的活动
10．根据日本质量管理专家田叶博士的损失函数，高可靠性可以产生较低的（ ）
A．产品购买成本 C．顾客投诉
B．产品使用成本 D．社会成本
11．目的在于显示故障和原因之间的关系，类似于因果分析用的鱼骨图，这种可靠性分析方
法是（ ）
A．故障模式与影响分析(FMEA) C．冗余技术分析
12．标准化的目的是（ ）
A．获得最佳秩序 C．保护消费者的利益
B．消除贸易技术壁垒 D．促进技术合作 B．故障树分析(FTA) D．矩阵数据分析法
13．构成现代质量管理的各种模式的精神实质是（ ）
A．全面质量管理 C．ISO9000族标准
B．卓越绩效模式 D．质量管理的原则
14．标高分析活动的最高境界是面向（ ）
A．本企业内部的不同部门 C．同行企业
15．实现顾客满意的关键是（ ）
A．环境保护 C．员工满意
B．产品和服务的质量 D．过程的持续改进 B．直接的竞争对手 D．全球领先者
16．六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于（ ）
A．IBM公司 C．通用电器公司
B．柯达公司 D．摩托罗拉公司
17．古典的符合性质量的经济模型认为（ ）
A．质量越高质量成本越高 C．质量与质量成本之间没有关系
B．质量越高质量成本越低 D．最优符合性质量是100％
18．信息管理好的组织，其数据和信息都很容易访问或获得。这表明数据和信息具有（ ）
A．及时性 C．完整性
B．可用性 D．准确性
19．根据函数的物理意义和微积分的知识，累积失效分布函数F(t)与可靠度函数R(t)之间
的关系应为（ ） A．F(t)=R(t) C．R(t)-F(t)=1
B．F(t)-R(t)=1 D．F(t)+R(t)=1
20．在PDCA循环中，处置(A阶段)阶段的核心内容和必要环节是（ ）
A．识别问题 C．标准化
B．分析原因 D．评价结果
21．商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（ ）
A．魅力特性 C．线性特性
B．必须特性 D．非线性特性
22．当顾客感知质量与顾客期望相一致时，顾客会感到（ ）
A．非常满意 C．无所谓满意不满意
B．满意或没有不满意 D．不满意
23．在企业员工培训中，培训比较正规，理论知识学习比重大，属于“充电式”学习的培训
方式是（ ） A．脱产培训 C．业余学习
B．在职培训 D．工作轮换
24．组织的技术信息系统、人力资源、行政服务等属于（ ）
A．设计过程 C．支持过程
B．生产提供过程 D．供应和合作过程
25．传统采购评价供应商绩效的最重要标准是（ ）
A．采购物资总的占有成本 C．可用性和低价格
B．质量 D．交货期
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
26．组织设定的战略目标必须满足的基本要求包括（ ）
A．目标必须明确 C．有明确的完成者 E．有明确的完成地点
27．高效团队的特征包括（ ）
A．相关的技能 C．谈判技能 E．恰当的领导
28．组织的关键绩效指标主要包括（ ）
A．主要市场 C．能力和核心能力 E．组织文化
29．朱兰认为，有效揭示顾客的需要包括的关键活动有（ ）
A．策划收集顾客需要和过程 B．收集用顾客的语言表述的顾客需要 C．分析顾客需要并排出优先次序 D．将顾客的需要翻译成“我们”的语言 E．建立测量指标与测量手段
30．产品的可靠性包括的基本要素有（ ）
A．能力或效能 C．特定的运行条件
B．规定的时间 D．可能性或概率 B．法规环境 D．当前的业务方向 B．相互的信任 D．保证质量 B．目标必须可测量 D．有明确的完成时间
E．产品合格品率
三、名词解释题(本大题共4小题，每小题3分，共12分) 31．顾客需要 32．激励 33．分层法 34．抽样检验
四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分) 35．简述我国质量监督工作的主要形式和内容。 36．通常来说质量特性可以分为哪几类?
37．简述马尔科姆·波多里奇国家质量奖所体现的核心价值观。(请列举五种或以上) 38．什么是质量改进?质量改进有何意义? 39．设计评审工作包括哪几个阶段? 五、论述题(本大题共1小题，10分)
40．试述供应商关系控制过程包括的主要步骤。 六、计算题(本大题共2小题，每小题9分，共18分)
41．某通用机床厂生产抽油机，该机变速箱体孔径规格mm，现随机抽取100件测得
=240.01452mm，s=0.00454mm。计算过程能力指数，作出判断，并指出应采取的措施。 42．某车间为了解螺栓杆外径质量的波动状况，采用直方图进行分析。现从一批产品中抽
100件，测得螺栓杆外径的最大值Xmax=7.938mm，Xmin=7.913mm。若将该100个数据分为10组，试确定直方图的组距h和第一组的下限值和第一组的上限值。