高职院校图书馆职业资格考证信息服务的实证研究

读者工作　山东图书馆学刊　２０１４年第５期　高职院校图书馆职业资格　考证信息服务的实证研究　吴恺凯　（衢州职业技术学院图书馆，浙江衢州１　３２４０００）　［摘要］根据高职教育的办学模式，提出图书馆要创新地开展关于职业资格证书考试的信息服务，以衢州职业技术学院　图书馆为实例，阐述了职业资格考证信息服务的具体措施及服务的效果评价。　［关键词］　高职院校图书馆职业资格证书信息服务　［中图分类号］Ｇ２５８．６　［文献标识码］Ａ　１　引言　生读者提供职业资格考证方面的专项信息服务，并　取得了一定的成果。现以衢州职业技术学院图书馆　《中华人民共和国职业教育法》第一章第：　为实证，阐述相应的服务方式及服务评价。　实施职业教育应当根据实际需要，同国家制定的职　业分类和职业等级标准相适应，实行学历证书、培训　２服务方式　证书和职业资格证书制度　Ｊ。经过十几年的探索，　２．１设置“职业考证服务中心”　我国各高职院校已普遍实施学历证书和职业资格证　衢职院图书馆设置一个新部门：职业考证服务中　书“双证书”制度，使两者并重且互通，既符合我国　心，中心专门为图书馆用户的职业资格证书考试服　高等职业教育的特性，又实现了高职教育的培养目　务。职业考证中心不隶属于某个传统部门，而是与它　标，从而大大提高了我国高职人才的素质。职业资　们并列的新部门，突出中心在图书馆组织结构中的重　格是对从事某一职业所必备的学识、技术和能力的　要性，保证其运作的、畅通。中心服务人员经过　基本要求；职业资格证书是国家对申请人专业（工　特别选择，除了具备平常的图书馆学知识和技能，还　种）学识、技术、能力的认可，是求职、任职、开　精通职业资格证书考试信息业务，并具有对信息加以　业和单位录用的主要依据　。　分析和调研的能力，属于某一专职学科馆员。中心拥　高职院校图书馆是为高职教育办学服务的，主　有一间借阅室、一间讨论室；办公设备有计算机、笔记　要为高职院校广大师生的教学、科研工作提供文献　本电脑、电视机、投影仪、自助复印／打印机。　保障、信息传递和知识服务。根据高职教育办学模　２．２　建设中心的部门网站及相关互动平台　式的特点和图书馆用户群的需求，高职院校图书馆　职业考证服务中心开设了自己的部门网站，发布　有其自身的特性及定位。高职院校推行“双证书”　部门的工作职责、服务项目、人员情况、主题文献状　制度的一个重要实现途径就是将获取职业资格证书　况、职业资格导航、职业考证信息，数据库等内容。同　作为学生毕业的必要条件之一。只有拿到“对应”　时开通了学生读者流行的、广泛使用的微博、微信、　职业资格证书的毕业生才能顺利毕业，才能实现学　ＱＱ等信息分享传播平台，能直接即时沟通互动。　历证书和职业资格证书的统一　。因此，高职院校　２．３建立“职业考证文献借阅室”　图书馆为学生参加职业资格证书考试提供相应的服　建立职业考证文献借阅室，是开展职业资格证　务，就是发挥其教育职能和服务功能的重要体现。　书考试服务的基础，是职业考证中心部门最主要的　针对职业资格证书，高职院校图书馆应该创造性地　服务载体。借阅室收集职业资格考证相关主题的图　开展读者服务，帮助学生取得证书、促进职业资格教　书、期刊、资料、电子资源和多媒体等各类型文献资　学、拓展就业渠道；构建新型服务模式为学生提供指　源，提供有效的主题文献资源保障，实行藏、借、阅一　向性较强的就业职业信息服务。　体的基本服务模式，还放置了二十台计算机、布设了　衢州职业技术学院图书馆于２００９年开始为学　十个上网插口，以提供电子资料的阅读和网络查询。　・３９・　总第１４５期　山东图书馆学刊　下面说明借阅室建设的两个常规问题：　２．３．１借阅室的文献资源建设　从图书馆现有馆藏中挑选集中职业资格考证类　的图书，包括计算机英语考级（与考证相关）、职业　素质（有助于职业考证）方面的图书。再通过考试　书店、职业技能鉴定中心书库、相应的出版社（如中　国劳动社会保障出版社）等途径进行购买，注意增　加模拟练习卷、试卷的复本量。借阅室现收集职业　考证主题图书３４０９６册，１００７４种。期刊则订齐订　全来年有关职业资格考试证书的杂志，如《职业》　《考试》《教育与职业》《中国培训》等。电子资源购　置了起点、银符考试系统，ＣＮＫＩ职业技能资源在线　等数据库资源。　２．３．２借阅室的图书排架　职业考证文献借阅室作为一个专题借阅室，图　书是按照职业资格的主题内容进行组织的，这样就　可以将同一种职业类型的图书集中在一起，从而方　便学生读者查找阅览相关图书。这样就打破了原有　的分类索书号排列顺序，为了兼顾分类与主题的两　种组织排序，通过加贴书标的方法加以解决。加贴　书标就是在原有书标位置的上面再贴一个书标，用　于标注此图书在职业考证文献借阅室的主题排架　号。这种“一书双标”的方法有效解决了借阅室图　书的排架问题　。　２．４职业考证信息的收集　职业资格考证信息主要是指国家和地方人事、　专业部门颁布的有关各类证书报考的工作文件、报　考条件和要求、规章制度、报名通知等资料，行业协　会或学会组织的职业证书报考信息以及报考各种证　书所需的学习教材、参考复习书和辅导材料等信息　资料。收集的措施是通过专人利用现代设施和手段　进行参与式跟踪收集　Ｊ。　２．５　职业考证信息的推送和数据库建设　收集到考证信息经过整理分类后，通过图书馆　的宣传栏，职业考证服务中心部门网站，服务ＱＱ，　微博，微信，电子显示屏等方式多层次、多途径地推　送发布。特别把每一年度衢职院所设专业的职业资　格考证信息汇总，醒目地张贴在借阅室的门口。同　时自建一个职业考证信息数据库，把这些信息累积　输入，能够随时提供给学生读者使用。　２．６职业考证信息咨询服务　提供职业资格证书考试方面的信息咨询服务。　学生读者可通过面对面、电话、读者问答（ＦＱＡ）、Ｅ　—ｍａｉｌ、ＱＱ、微信、微博等咨询方式，与考证服务中　心的馆员进行交流，了解职业考证方面的有关信息，　获得相关问题的解答。　・４０・　２．７举办职业考证交流会　定期举办各种关于职业资格考证的交流讨论　会。由考证中心的馆员组织报考某类证书的学生，　邀请相关的专家和老师，进行考前辅导，或者邀请已　经通过考证的学生交流考试的心得体会，如考试重　点、难点、盲点、注意事项等，从而帮生有针对性　地进行备考，优化学习方法和提高学习效率，最终达　到提高考试通过率的目的。　２．８举办职业资格相关展览　定期举办职业资格考证信息相关主题的展览，　例如各种资格证书展示，高级技能人才从业经历和　热门职业考试展示等。通过展览，既满足了学生读　者对于职业资格考试的认知需求，又可以引导读者　根据自身特点、爱好、专业选取适合的职业资格考试　就考，改变大部分考生盲目就考的现状。　２．９开设职业考证培训　尝试着开展职业考证的培训。部门的馆员有一　位兼任班主任，借此机会，开设了专业对应的会计从　业资格考试培训，利用起点考试系统的视频课程，组　织班里的学生进行听课培训。考证中心一直规划着　培训工作，基本思路是争取与校外的培训机构的合　作，开设一些学校所设专业之外的职业资格考证培　训。　２．１０对职业资格现状的调研　组织人员对衢州地区各行各业的职业资格现状　进行调查研究，对职业资格社会现象和问题进行剖　析，解决企业、高职院校和职业资格鉴定部门之间的　信息阻滞。形成调查报告后交送学校领导和相　关部门，为他们Ｅｔ后的决策提供参考，为高职院校服　务地方经济、培育高技能人才、从而实现真正意义上　的“双证”融通，也为图书馆下一步开展职业考证信　息服务提供科学依据。　３服务效果　衢职院图书馆开展职业资格证书考试的专项信　息服务，已经近四年，如何评价这项服务？笔者做了　几个简单的统计调查：　３．１从入馆人次和外借量上分析职业考证文献借　阅室在图书馆的比重，选取２０１３年ｌ０月的数据进　行统计　从表１可以看出来职业考证文献借阅室查看信息　的学生人次已经逼近来整个图书馆查看信息学生人次　的四成，说明借阅室是受广大学生欢迎的，利用率是高　的。虽然外借量的比例相对低点，只有两成多，但职业　资格考证中心图书的馆藏量只有全部馆藏的７％，因此　在外借比例上借阅室是整个图书馆的三倍。　吴恺凯：高职院校图书馆职业资格考证信息服务的实证研究　表１　２０１３年１０月　整个图书馆　职业考证文献借阅室　比例　４　结束语　人次　ｌ８３５２　７０２９　３８．３％　图书馆开展职业资格考证的信息服务，是为了　外借量　９７８９　２１５７　２１．６％　学生读者能够拿到证书，或许有一定的功利性。但　３．２调查经常性利用职业考证服务中心的学生获　是，现在大环境是多数高职院校都已实施“双证书”　取证书的情况　制度，要求学生取得至少一种职业资格证书，而且学　选择已经报考过的，按利用借阅室时间长短排　生迫于就业的压力，自身的“考证热”也一直存在。　名前１００名的学生做调查，计算出获得证书的比例，　高职院校图书馆开展这项服务既辅助了学校的教　和全校大三学生的作比较。表中显示获得一种职业　学，满足了广大学生读者的需求，又完善图书馆自身　资格证书的比例基本接近，这是学校硬性规定必须　的服务功能和服务质量。笔者无意评价职业资格制　拿到一种专业“对应”的职业资格证书；但获取两种　度的是非，只要它的目标是实现在职业、就业方面的　证书的比例就相差比较大了，说明职业资格考证服　公平价值，在部分必要行业的职业设立准入门槛是　务是有成效的。当然，在馆时间长的学生本身就是　为了保护公共利益，那么它就有存在的价值。当然，　好学生，获取比例本应该就高，但这一百名学生大多　图书馆在提供职业资格考证信息服务同时，要注意　数也包含在大三学生中计算。以后要争取更多的学　引导学生阅读，推送相关职业素养信息，帮助学生在　生利用考证服务中心，帮助拿到证书。　获得考试证书的同时，提高自身的职业素养。　表２　参考文献　获取１种证书　获取２种证书　的比例　的比例　［１］第八届全国人民代表大会常务委员会．中华人民共和国职业　按利用借阅室时间　９９％　ｌ１％　教育法［ＥＢ／ＯＬ］．（２００５—０５—２５）．ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．ｇｏｖ．ｃｎ／ｂａｎ—　长短排名前１００名　ｓｈｉ／２００５—０５／２５／ｃｏｎｔｅｎｔ＿９２８．ｈｔｍ．［２０１３—１０—１３］　伞校大＝学毕　９４．６％　２．２％　［２］劳动部．职业资格证书规定：劳部发［１９９４］９８号［ＥＢ／ＯＬ］．　（１９９４—０２—２２）．ｈｔｔｐ：／／ｌａｗ．５１ｌａｂｏｕｒ．ｃｏｍ／ｌａｗｓｈｏｗ一８５６４８．　３．３　对会计专业三个班级的证书考试一次性通过　ｈｔｍ１．［２０１３—１０—１４］　率进行比较　［３］　王汝志．高职院校实行“双证书”制度的困境与对策［Ｊ］．职业　２０１　１级会计１班参加过职业考证服务中心组　技术教育，２０１１（５）：３９—４１　织的培训课程，它考取会计从业资格证书的通过率　［４］纪明奎．关于在高校图书馆流通书库设立“主题借阅区”的构　想［Ｊ］．图书馆建设，２０１１（５）：５０—５ｌ，５５　比同年级和高一年级的班级都要高，表明相关的服　［５］温树凡．论考证信息的开发和利用［Ｊ］．图书馆学研究，２００２　务措施是有帮助的，能够提升通过率，当然部门馆员　（５）：６１—６２　班主任的督促也是个因素。　［作者简介］　吴恺凯（１９７７～），男，馆员，衢州职业技术学院　表３　图书馆。　１１级会　１１级会　１０级会　计１班　计２班　计１班　会计从业资格证　５２．２％　４０．３％　３８．７％　一次通过率　Ａｎ　Ｅｍｐｉｒｉｃａｌ　Ｓｔｕｄｙ　ｏｎ　Ｐｒｏｆｅｓｓｉｏｎａｌ　Ｑｕａｌｉｉｆｃａｔｉｏｎ　Ｃｅｒｔｉｉｆｃａｔｅ　Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ　Ｓｅｒｖｉｃｅ　ｉｎ　Ｈｉｇｈｅｒ　Ｖｏｃａｔｉｏｎａｌ　Ｃｏｌｌｅｇｅ　Ｌｉｂｒａｒｙ　Ｗｕ　Ｋａｉｋａｉ　［Ａｂｓｔｒａｃｔ］　Ａｃｃｏｒｄｉｎｇ　ｔｏ　ｔｈｅ　ｐａｔｔｅｒｎ　ｏｆ　ｈｉｇｈｅｒ　ｖｏｃａｔｉｏｎａｌ　ｅｄｕｃａｔｉｏｎ。ｔｈｉｓ　ｐａｐｅｒ　ｐｕｔｓ　ｆｏｒｗａｒｄ　ｔｏ　ｍａｋｅ　ｉｎｎｏｖａ．　ｔｉｏｎ　ｏｎ　ｖｏｃａｔｉｏｎａｌ　ｑｕａｌｉｉｆｃａｔｉｏｎ　ｃｅｒｔｉｆｉｃａｔｅ　ｅｘａｌｎ　ｉｎ　ｌｉｂｒａｒｙ　ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ　ｓｅｒｖｉｃｅｓ，ｅｘｐｏｕｎｄｓ　ｔｈｅ　ｃｏｎｃｒｅｔｅ　ｍｅａｓｕｒｅｓ　ｏｆ　ｉｎ—　ｆｏｒｍａｔｉｏｎ　ｓｅｒｖｉｃｅ　ｆｏｒ　ｖｏｃａｔｉｏｎａｌ　ｑｕａｌｉｉｆｃａｔｉｏｎ　ｃｅｒｔｉｉｆｃａｔｅ　ｅｘａｍ　ａｎｄ　ｔｈｅ　ｅｆｆｅｃｔ　ｅｖａｌｕａｔｉｏｎ　ｉｎ　ｑｕｚｈｏｕ　ｖｏｃａｔｉｏｎａｌ　ｔｅｃｈｎｉｃａｌ　ｃｏｌｌｅｇｅ　ｌｉｂｒａｒｙ．　［Ｋｅｙ　ｗｏｒｄｓ】Ｈｉｇｈｅｒ　ｖｏｃａｔｉｏｎａｌ　ｃｏｌｌｅｇｅ　ｌｉｂｒａｒｙ；Ｐｒｏｆｅｓｓｉｏｎａｌ　ｑｕａｌｉｉｆｃａｔｉｏｎ　ｃｅｒｔｉｉｆｃａｔｅ；Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ　ｓｅｒｖｉｃｅ　・４１・