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Hotels--A Case Study of Homeinns
作者：仲明明[1];潘立新[1]
作者机构：[1]滁州学院地理信息与旅游学院,安徽滁州239000 出版物刊名：西南石油大学学报:社会科学版 页码：35-41页
年卷期：2019年 第5期
主题词：精品经济型酒店;网络口碑;如家精选酒店;前台服务;客房服务
摘要：酒店网络口碑反映了消费者对酒店产品和服务的综合评价。以如家精选酒店为研究对象,以携程网网络点评文本内容为数据资料,采用内容分析法对如家精选酒店消费者网络口碑进行分析。结果表明:住客对样本酒店有较高的总体评价,4项服务指标满意度较高,3项其他指标关注度较高,其中“房间”“卫生间”“前台服务”“位置”4项指标住客关注度和满意度都较高;从不同类型住客评价指标差异分析结果看,休闲住客更加关注酒店的便捷性,而商务住客更加关注酒店的舒适性;各具体评价指标与总体评价相关性分析结果显示,“大堂”“房间”“电器设备”“隔音”“前台服务”等9项指标与“总体评价”相关性较强。