时间：二O二一年七月二十九日
项目沟通办理制度之老阳三干创作
时间：二O二一年七月二十九日
广州市鹏龙计算机科技有限公司
一、一般规定
1、组织建立项目沟通办理体系,健全办理制度,采取适当的办法和手段与相关各方进行有效沟通与协调.
2、项目部应充分利用现代信息与通信技术,以计算机、网络通信、数据库作为技术支撑,对项目全过程所产生的各类信息,及时、准确、高效地进行办理.
3、项目沟通与协调的对象应是项目所涉及的内部和外部有关组织及团体,包含建设单位和勘察设计、施工、监理、咨询办事、分包等单位以及其他相关组织.
4、项目部应按照项目规模与特点配备项目信息办理人员. 5、项目信息可以数据、表格、文字、图纸、音像、电子文件等载体方法暗示,包管项目信息能及时地收集、整理、同享,并具有可追溯性.
二、项目沟通程序和内容
1、自签订合同阶段,针对预见性的可能产生疑问的条款双方协商沟通,明确在合同文件中,项目成立后应按照项目的实际需要,针对现场实际情况预见可能出现的矛盾和问题,制定沟通与协调计划,
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明确原则、内容、对象、方法、途径、手段和所要达到的目标. 2、组织应针对不合阶段出现的矛盾和问题,调整沟通计划. 3、组织应运用计算机信息处理技术,进行项目信息收集、汇总、处理、传输与应用,进行信息沟通与协调,形成档案资料.过程文件的收集作为沟通途经的重要组成部分；为沟通提供真实的依据； 三、项目沟通计划
1、项目沟通计划应由项目经理组织编制. 2、编制项目沟通计划应依据下列资料： （1）合同文件及招投标文件. （2）项目各相关组织的信息需求. （3）项目的实际情况. （4）项目的组织结构.
（5） 沟通计划的约束条件、假设,以及适用的沟通技术. 3、项目沟通计划应与项目办理的其他各类计划相协调,沟通主体重点放在质量、平安、进度实施过程遇到障碍的矛盾点上； 四、项目沟通依据与方法
1、项目内部沟通应包含项目经理部与组织办理层、项目经理部内部的各部分和相关成员之间的沟通与协调.内部沟通应依据项目沟通计划、规章制度、项目办理目标责任书、控制目标等进行. 2、内部沟通可采取授权、会议、文件、培训、检查、项目进展陈述、思想教育、考核与激励及电子媒体等方法.
3、项目外部沟通应由组织与项目相关方进行沟通.外部沟通应依
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据项目沟通计划、有关合同和合同变动资料、相关法令律例、伦理道德、社会责任和项目具体情况等进行.
4、外部沟通可采取电话、传真、召开会议、联合检查、宣传媒体和项目进展陈述等方法.
5、各类内外部沟通形式和内容的变动,应依照项目沟通计划的要求进行办理,并协调相关事宜.
6、项目经理部应编写项目进展陈述.项目进展陈述应包含项目的进展情况,项目实施过程中存在的主要问题、重要风险以及解决情况,计划采纳的措施,项目的变动以及项目进展预期目标等内容. 五、项目沟通障碍与冲突办理
1、项目沟通应减少搅扰,消除障碍、解决冲突、坚持沟通与协调途径疏通、信息真实.
2、消除沟通障碍可采取下列办法：
（1）灵活运用各类沟通与协调方法,选择适宜的沟通途径. （2）充分利用反应及掌握的实际情况；
3、组织应做好冲突的预测任务,了解冲突的性质,寻找解决冲突的途径并保管相关记录.
4、解决冲突可采取下列办法：
（1）协商、让步、缓和、强制和退出.
（2）使项目的相关方了解项目计划,明确项目目标. （3）弄好变动办理. 六、沟通原则
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1、以合同条款为中心,充分利用各类资源； 2、加强自我言行修养与执行力度
3、以不伤害双方既定合同利益为第一出发点 4、以稳固双方关系及再次合作为第二出发点；
5、合理有效利用资金,并严格执行公司资金办理制度；
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