一、单选题（本大题20小题．每题1.0分，共20.0分。请从以下每一道考题下面备选答案中选择一个最佳答案，并在答题卡上将相应题号的相应字母所属的方框涂黑。） 第1题
经鉴定不能出境的文物，国家可以( ) A 没收 B 征收 C 征购 D 调拨
【正确答案】：C
【本题分数】：1.0分 第2题
我国规定，公民的住宅不受侵犯，这_内容体现了公民的( )。 A 平等权利 B 政治权利 C 经济权利 D 人身自由权利 【正确答案】：D
【本题分数】：1.0分 第3题
根据《导游人员管理条例》的规定：临时导游证的有效期为( )。 A 30天 B 3个月 C 6个月 D 3年
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【正确答案】：B
【本题分数】：1.0分 第4题
外国人在中国居民家住宿，在城镇的须于抵达后( )内，由留宿人或本人持住宿人护照、签证和留宿人户口簿到当地机关申报。 A 12／小时 B 24／小时 C 36／小时 D 72／小时
【正确答案】：B
【本题分数】：1.0分 第5题
( )是中华人民共和国的根本政治制度。 A 社会主义制度 B 人民民主专政 C 人民代表大会制度 D 干部制度
【正确答案】：C
【本题分数】：1.0分 第6题
在某次旅游安全事故中，造成旅游者3 A轻伤，经济损失3万余元，该事故属于( )。 A 轻微事故 B 一般事故 C 重大事故 D 特大事故 【正确答案】：B
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【本题分数】：1.0分 第7题
旅游者张某带了下列物品进饭店，其中( )属于《旅游业治安管理办法》严禁之列。
A 2000毫升医用酒精 B 2个丁烷打火机 C 20000 现金 D 几件衣服样品 【正确答案】：A
【本题分数】：1.0分 第8题
民族区域自治制度是我国单一制国家结构形式下解决民族问题的一项有中国特色的 政治制度，其核心是( )。 A 完全的民族自治 B 完全的区域自治 C 民族自治机关 D 自治权
【正确答案】：D
【本题分数】：1.0分 第9题
消费者在接受服务时淇台法权益受到威胁的，可以向( )要求赔偿。 A 管理者 B 生产者 C 消协 D 服务者
【正确答案】：D
【本题分数】：1.0分
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第10题
旅行社行业是特许经营行业，其特殊性在于实行( )。 A 营利性 B 服务面广 C 任意许 D 前置审批
【正确答案】：D
【本题分数】：1.0分 第11题
根据我国民法规定，属于可撤销的民事行为的是( )。 A 欺诈的民事行为
B 行为人对行为内容有重大误解的民事行为 C 胁迫的民事行为 D 乘人之危的民事行为 【正确答案】：B
【本题分数】：1.0分 第12题
1982年9月，在( )开幕诃中，提出了“建设有中国特色的社会主义”的科学命题。 A 党的十二大
B 党的十三届七中全会 C 党的十四大 D 党的十五大 【正确答案】：A
【本题分数】：1.0分 第13题
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( )是和平共处五项基本原则的核心和主要原则。 A 互相尊重主权和领土完整 B 互不侵犯 C 互不干涉内政
D 平等互利，和平共处。 【正确答案】：A
【本题分数】：1.0分 第14题
侵权责任是侵害人对造成他人损害而必须承担的一种( )。 A 无过错责任 B 惩罚性责任 C 约定责任 D 补偿性责任 【正确答案】：D
【本题分数】：1.0分 第15题
理论的精髓是( )。 A 实事求是
B 思想实事求是 C 改革开放 D 与时俱进
【正确答案】：B
【本题分数】：1.0分 第16题
导游员向旅游者索要小费，旅行社应赔偿索要小费的( ) A 100％
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B 200％ C 20％ D 10％
【正确答案】：B
【本题分数】：1.0分 第17题
某国旅游者在我国旅游期间因年迈而自然死亡。按有关规定，一般不需要做尸体解剖，若死者家属或( )要求，我方可同意，但必须有他们签字的书面请求。 A 与死者关系密切的朋友 B 死者生前工作单位、 C 死者生前投保的保险公司 D 死者所属国驻华使馆、领馆 【正确答案】：D
【本题分数】：1.0分 第18题
风景名胜区可划分为三个等级，它们是( )风景名胜区。 A 市、县、省级 B 市、县、国家重点
C 县、省、国家重点 D，市县、省、国家重点 【正确答案】：D
【本题分数】：1.0分 第19题
根据《中华人民共和国合同法》规定，合同履行方式不明确的：按照( )履行。 A 有利于债权人的方式 B 有利于债务人的方式 C 有利于实现合同目的的方式
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D 当事人协商一致的方式 【正确答案】：C
【本题分数】：1.0分 第20题
债的发生是以一定的法律事实为依据的，( )属于约定之债。 A 侵权行为之债 B 合同之债 C 不当得利之债 D 无因管理之债
【正确答案】：B
【本题分数】：1.0分
二、多选题（本大题6小题．每题2.0分，共12.0分。请从以下每一道考题下面备选答案中选择两个或两个以上答案，并在答题卡上将相应题号的相应字母所属的方框涂黑。） 第1题
某旅行社在“十.一”黄金周期间组织游客到海南旅游，由于导游人员数量有限，便聘请了只有导游人员资格证却没有导游证的付某进行导游。在旅游过程中，付某受到旅政管理部门的查处，据此，付某和旅行社应受到何种处罚( )。 A 没收旅行社的非法所得
B 旅行社逾期不改，处15～30天停业整顿 C 付某被扣8分 D 付某被扣10分
E 旅行社逾期不改，可以处5000元以上3万元以下的罚款 【正确答案】：A,B,E 【本题分数】：2.0分 第2题
损害消费者权益的法律责任包括( )。 A 民事责住
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B 行政责任 C 刑事责任 D 财产责任 E 经济责任
【正确答案】：A,B,C 【本题分数】：2.0分 第3题
根据《合同法》规定违约责任的承担方式主要有( )。 A 继续履行 B 拒绝补偿 C 采取补救措施 D 赔偿损失 E 支付违约金
【正确答案】：A,C,D,E 【本题分数】：2.0分 第4题
旅游投诉者的权利包括( ) A 有权了解投诉处理情况 B 请求调解
C 与被投诉者自行和解 D 放弃投诉 E 变更投诉
【正确答案】：A,B,C,D,E 【本题分数】：2.0分 第5题
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风景名胜区应当加强安全管理，以保障游览者的安全和景物的完好。风景名胜区内的居民l和游览者，应当爱护风景名胜区的( )，遵守有关的规章制度。 A 景物 B 林木植被 C 野生动物 D 设施 E 水源
【正确答案】：A,B,C,D 【本题分数】：2.0分 第6题
多层次社会保障体系，包括( ) A 养老保险制度 B 失业保障制度 C 社会救助制度 D 医疗保险制度 E 工伤保险制度
【正确答案】：A,B,C,D 【本题分数】：2.0分
三、判断题（本大题13小题．每题1.0分，共13.0分。请对下列各题做出判断，“√”表示正确，“X”表示不正确。在答题卡上将该题答案对应的选项框涂黑。） 第1题
中国在国外没有任何驻军，也没有住何军事基地。 ( ) 【正确答案】： √ 【本题分数】：1.0分 第2题
诉讼时效中止的法律效力与诉讼时效中断的法律效力相同。 ( ) 【正确答案】： X 【本题分数】：1.0分
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第3题
经济责任是一种法律责任。 ( ) 【正确答案】： X 【本题分数】：1.0分 第4题
自力更生是对外开放的前提和基础，对外开放是增强自力更生能力的重要途径。( )
【正确答案】： √ 【本题分数】：1.0分 第5题
旅行社的分社、门市部应当接受其所在地的旅政管理部门的行业管理。( ) 【正确答案】： √ 【本题分数】：1.0分 第6题
旅行社应当为旅游者提供符合保障旅游者人身、财务安全需要的服务，对有可能危及旅游者人身、财务安全的项目，应当向旅游者做出真实的说明和明确的警示，并采取防止危害发生的措施。 ( ) 【正确答案】： √ 【本题分数】：1.0分 第7题
外国人持有效签证或者居留证件，可以在我国境内旅行。( ) 【正确答案】： X 【本题分数】：1.0分 第8题
旅游投诉的投诉时效期间从权利受损害之日起开始计算。( ) 【正确答案】： √ 【本题分数】：1.0分 第9题
消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，只可以向生产者要求赔偿。( )
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【正确答案】： X 【本题分数】：1.0分 第10题
一切法律、行致法规和地方性法规都不得同相抵触。 ( ) 【正确答案】： √ 【本题分数】：1.0分 第11题
对于逾期不缴纳保证金，逾期不补保证金差额的旅行社，旅政管理部门视情节轻重，可分别给予警告、整顿或吊销《旅行社业务经营许可证》的处分。 ( ) 【正确答案】： √ 【本题分数】：1.0分 第12题
党的基本路线规定了初缨阶段的奋斗目标，即把我国建设成为社会主义现代化的国家。 ( )
【正确答案】： X 【本题分数】：1.0分 第13题
发展先进的生产力，是发展先进文化，卖现最广大人民根本利益的基础条件。( ) 【正确答案】： √ 【本题分数】：1.0分
none、四（共案例分析问答题小题,10共分）50.0 第1题
某省会国际旅行社组织旅游团到某县旅游，旅行社只派了全陪，没有安排地接旅行社。在旅游过程申，旅游者向组团社和旅游目的地酌县旅游管理部门投诉，反映该旅行社的全陪工作极端不负责任：在导游过程中，既不向游客讲解旅游目的地的风土人情、也很少讲解旅游景点的概况与风貌；每到一个景点，就告诉游客在景点逗留的时间和集合地点，而且对旅游者的提问也是爱理不理，很不耐烦；在景点游览时比旅游者玩得还欢，并要旅游者帮她拍照片。组团社在安慰游客的同时，要求全陪端正工作态度，改变工作方式，否则将解聘她。县旅游管理部门接到投诉后，派出两位持有合法检查证件的执法人员赶往旅游者的住宿饭店对全陪进行检查。但该全陪拒绝接受县旅游管理部门的检查，理由是县级旅游管理部门没有权利检查省级旅行社。请问：
(1)导游员拒绝检查的理由是否成立?为什么?
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【正确答案】：
答案:
导游人员拒绝检查的理由不成立。根据《旅行社管理条例》规定，县级以上地方管理旅游工作的部门按照职责负责本行政区域内的旅行社的监督管理工作。《旅行社管理条例实施细则》进一步明确规定，旅政管理部门对各类旅行社及外国旅行社常驻机构实行属地管理。也就是说，旅游企业及其从业人员必须服从县级以上的旅政管理部门的管理；县级以上的旅政管理管理部门必须充分行使管理职权。导游必须接受该县旅游管理部门的检查。 第2题
(2)按照《导游人员管理实施办法》的规定，该县旅游管理部门应当如何查处导游员?
【正确答案】：
答案:
按照《导游人员管理实施办法》的规定，导游人员在导游活动中，拒绝、逃避检查的，扣除8分。被扣除8分后，由旅游管理部门对导游进行全行业通报。 第3题
某广告公司和某国际旅行社签订了150人游某名山的旅游合同，旅游团款共计15万元，并预付了1．5万元预付款；旅行社出具了已收定金1．5万元的收据，合同中特别注明了住宿饭店名称。组团社要求地接旅行社预订某饭店的客房80间，地接社传真告，知组团社，该饭店客房已被全部预订，无法满足组团社的需求。组团社在出团前3天书面告知广告公司，“此团不能成行”。广告公司要求旅行社双倍返还定金，同时按熙合同约定支付全额团款30％的违约金。旅行社只愿退还定金；并愿意承担全额团款20％的违约金。在旅游合同中关于违约金的约定为：如因乙方(指旅行社)原因，致使旅游活动不能成行，乙方应当立即通知甲方，并支付违约金：在旅游开始前5日至3日通知到的，支付全部旅游费用的20％；在旅游开始前3日至1日通知到的，支付全部旅游费用的30％。请问：
(1)旅行社应当如何支付定金?为什么?
【正确答案】：
答案:
按照《合同法》的规定，债务人履行债务后，定金应当抵作价款或者收回，给付定金的一方不履行约定债务的，无权要求返还定金；收受定金的一方不履行约定债务的，应当双倍返还定金。所以旅行社必须按照规定，返还广告公司双倍定金。 第4题
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(2)旅行社应当如何支付违约金?为什么?
【正确答案】：
答案:
按照《合同法》的规定：“对格式条款的理解发生争议的，应当按照通常理解予以解释。在对格式条款有两种以上解释的情况下，应当做出不利于提供格式条款一方的解释。”由于该旅游合同由旅行社提供，当旅行社和广告公司对格式条款的解释有争议，应当做出对广告公司有利的解释。按此规定，旅行社应当赔偿全额旅游团款30％的违约金。 第5题
暑假期间，某旅行社和某学校签订了前往海岛旅游的旅游合同。由于正处示旅游旺季，旅行社临时向导游服务公司聘用导游员，但导游服务公司恰好也没有导游员可以提供，鉴于已经和学校签订了旅游合同，并已向地接社支付了部分地接费，假如组团旅行社取消旅程，就可能面临双重的损失：向学校承担违约责任，支付迫约金；同时向地接社承担违约责任。于是旅行社派出了办公室的内勤人员作为全陪，带领旅游团如期前往旅游目的地。由于全陪不懂业务，当游客向他反映情况、提出建议时：全陪总是不能开展有效的协调工作，引起了游客们的普遍不满。游客返程后，向旅游管理部门投诉，全陪不合格，旅行社提供的服务违反合同约定。经查，游客反映的情况属实，全陪没有导游证，给游客造成的损失共计3250元，旅行社拒不承担赔偿责任，旅游管理部门按照有关规定划拨了质量保证金，半年后，旅行社仍未将质量保证金补足。请问：
(1)根据《旅行社管理条例》的规定，旅行社雇用无证导游将面临怎样的处罚? 【正确答案】：
答案:
由旅政管理部门责令限期改正；有违法所得的，没收违法所得；逾期不改正的，责令停业整顿15天至30天，可以并处人民币5000元以上2万元以下的罚款；情节严重的，可以吊销《旅行社业务经营许可证》。 第6题
(2)按照质量保证金的有关规定，旅行社不补足质量保证金的行为将受到怎样的处罚?
【正确答案】：
答案:
根据有关规定，质量保证金应保持规定的数额。不足额部分，旅行社必须在60天内补足。旅行社逾期不缴纳保证金、逾期不补缴保证金差额的，旅政管理部门视情节轻重，分别给予警告、整顿或吊销旅行社业务经营许可证的处分。受
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到吊销旅行社业务经营许可证处分的，该旅行社的行政主管单位和法定代表人3年内不得再申办旅行社。 第7题
某池接旅游公司和组团旅行社约定，负责接待旅游团来当地度假。地接旅行社立即着手开始准备，向当地一家三星级宾馆发出订房传真，要求预订5月1日至4日期间47人共24间房间，房价、标准按照原来的协议。宾馆当天传真回复，每天只能安排15间左右客房。5月1日，47位旅游者如期来到宾馆，宾馆以该旅游公司未确认为由，只为旅行社提供了15间客房。由于正值黄金周期间，当时该市宾馆爆满，一直到晚上10时，17位旅游者依旧不能入住。旅游者对此表示了强烈的不满。。为了稳定旅游者的情绻，旅游公司临时让旅游者入住当地一家五星级宾馆的总统套房和普通套房。虽然旅游公司为此多支出8000元，尚有部分旅游者在饭店住地铺。为了安慰旅游者的情绪，旅行社通过加餐，免费增加景点等办法对客户进行弥补，额外共支出1万多元。该公司向有关管理部门投诉，要求宾馆赔偿该公司所遭受的全部损失。 请问：
(1)旅行社与饭店之间的合同关系是否成立?为什么?
【正确答案】：
答案:
合同不成立。合同的成立，必须经过要约和承诺两个阶段。该旅游租赁合同成立与否，是看旅行社发出租赁客房的要约；宾馆的承诺是否符合法律规定。按照《合同法》的规定，承诺生效的条件之一，是承诺必须与要约的内容相一致。在该案例中，旅行社要求租赁24间客房，而宾馆只能提供15间客房，宾馆的回复和旅行社的要约不一致，宾馆的回复不属于承诺，所以该合同不成立。 第8题
(2)旅行社的额外损失是否应当．由宾馆来承担?、为什么?
【正确答案】：
答案:
既然旅行杜与宾馆之间的租赁合同关系不成立，宾馆就没有为旅行社提供客房的义务。旅行社的损失与宾馆不提供客房没有因果关系，旅行社的损失只能由自己承担。 第9题
2005年5月，日本某公司董事长Q先生组织本公司代表团来华旅游，入住上海某五星级酒店。次日晚，Q先生举办宴会，庆贺自己的40岁生日。席间，Q先生兴致勃勃，频频举杯，大约饮用了一整瓶烈性白酒宴会结束后，客人散尽。Q先生头重脚轻，胃疼难忍，欲到卫生间洗漱，不料眼前发黑，一头栽倒在浴缸里，失去知觉。该酒店服务员发现后，立即将Q先生送往附近著名的二家大医院进行抢救，但Q先生
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终因饮酒过量，经抢救无效死亡。事故发生后，该酒店立即报告市及外办，该市外办迅即通知日本驻上海领事及Q先生家属来华处理后事。请问：
(1)外国人在华死亡的处理程序有哪些?
【正确答案】：
答案:
对外国人在华死亡后的处理程序一般包括： ①确定死亡后，立即报告当地外事部门，并在上述部门同意后通知死者所属的旅游组团负责人；
②通知外国使、领馆及死者家属；
③如需尸体解剖，按、司法机关有关规定办理； ④出具死亡相关证明；
⑤对死者尸体及骨灰进行处理； ⑥清点、处理死者遗物；
⑦写出《死亡善后处理情况报告》。 第10题
(2)若Q先生所属国领事馆要求查明死因，解剖尸体，若Q先生家属要求将其在我国土葬，是否可行?
【正确答案】：
答案:
正常死亡者或者死因明确的非正常死亡者，一般不需作尸体解剖。若死者家属或其所属驻华使、领馆要求解剖，我方可同意，但必须要有死者家属或使、领馆有关签字的书面请求。对于非正常死亡者，为查明死因，需要进行解剖时，由、司法机关按有关规定办理。对在华死亡的外国人尸体的处理，可在当地火化，亦可将尸体运回其本国。如果死者家属要求火化尸体，必须由死者家属或所属使、领馆提出书面请求并签字后进行，骨灰由他们带回或运送回国。如要求将死者在中国土葬，应以我国殡葬改革，提倡火葬为由，予以婉拒。如果外方要求将骨灰埋在申国或撒在中国的土地上，一般亦予以婉拒。若死者是对中国做出特殊贡献的友好知名人士，应报请省级或国家民政部门决定。 五、简答题（本大题1小题．每题5.0分，共5.0分。）
第1题 《旅游投诉管理暂行规定》规定地域管辖要根据哪些标准来确定管辖机关?这些标准之间的关系如何? 【正确答案】：
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答案:
根据我国的实际情况以及旅游的特点，《旅游投诉管理暂行规定》确定了三个标准：
(11)被投诉者所在地； (2)损害行为发生地； (3)损害结果发生地。
上述三个标准，没有先后顺序之分，可以本着完全尊重投诉者意愿的原则，允许投诉者自愿选择。只要投诉者提出，被投诉人所在地、损害行为发生地或者损害结果发生地的旅游投诉管理机关都有权管辖该投诉案件。
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