智慧旅游公共服务平台功能分析

从旅游过程中的主要参与者和旅游过程中的用户需求分析中可以看出，江苏智慧旅游服务平台作为服务江苏旅游业发展需要的一个综合性的业务平台，一是要能满足游客和导游的在线信息服务功能；二是要能为目的地景区提供营销平台和电子商务平台；三是要满足对旅业进行监督管理的需要；四是为提供高效电子政务办公平台。因此，从服务、营销、管理和政务四个方面需求出发，以提升公共服务平台应用服务能力，该平台系统主要功能有以下四个方面，如图1.2 所示。

图 1.2 江苏智慧旅游公共服务平台系统功能分析

（1）智慧服务功能

智慧服务功能主要为游客和导游提供平台账户管理、信息查询等服务，游客和导游通过公共服务平台，可实现平台注册和个人账户管理，平台还为符合条件的游客和导游提供

江苏智慧旅游卡在线申请支持，并能够为游客和导游提供涵盖吃、住、行、游、购、娱等各项涉游信息查询与咨询服务，为游客和导游在江苏旅游的行程规划提供参考和依据。此外，导游还可通过公共服务平台查询考试信息、培训信息、评价信息等内容。

（2）智慧营销功能

智慧营销功能不仅为旅游企业提供景点展示与形象宣传、江苏旅游促销活动集中展示和江苏中小企业旅游产品展示等宣传模块，还包括为游客和导游提供虚拟旅游体验子系统，通过该平台即可身临其境般体验目的地景区，达到目的地景区的营销目的。同时，作为支撑江苏中小旅游企业电子商务发展的创新平台，江苏智慧旅游公共服务平台为全省各类酒店提供住宿预订服务，由酒店直接在平台开展业务，受理游客的网上预订，支持预订游客直接通过智慧旅游卡登记入住，免除前台注册登记手续，为全省收费景区提供网上门票销售服务，支持订票游客直接凭智慧旅游卡进入景区，支持门票团体销售，为在线订票提供价格优惠；为全省中小旅游餐饮企业提供网上推广和在线订餐服务，支持游客或导游等直接在网上选餐，使游客能方便、高效地享受个性化和专业化的旅游餐饮服务；为全省各类旅行社提供一体化的在线业务受理平台，支持游客直接通过智慧旅游卡预订，并能直接签订旅游服务合同，完成相关旅游出行手续；开设江苏旅游商品超市，为全省从事旅游商品销售的商家提供一体化的旅游商品销售平台，提供集中展示、经营、统一结算的系统，并提供配套的物流支持；开设江苏旅游交通票务平台，为江苏游客出游以及省外游客提供旅游交通票务的便利，包括机票、火车票以及租车等业务；开设江苏旅游娱乐在线展示平台，提供全省各类旅游娱乐节目的在线展示、票务预订以及互动参与等功能，为弘扬江苏本土的文化艺术以及提升江苏旅游的文化内涵提供支撑；为专业旅游电子商务服务商提供服务平台，与同程、途牛、携程等合作，共同开发江苏旅游服务市场，促进江苏旅游电子商务的发展和繁荣。平台根据需要开放游客等资源，通过合作分成等方式，共享合作的成果。

（3）智慧管理功能

加强对旅业的监督管理是旅游主管部门的重要职能，江苏智慧旅游服务平台智慧管理模块的建设将为省、市、县（区）三级旅游管理部门更好地履行监管和服务职责提供强有力的支撑。智慧管理将有助于实现行业法规发布、旅游趋势分析、企业诚信监控等功能，通过行业信息采集、监管和发布，实现旅业的全面信息共享和监管，为管理者、游客和旅游企业制定和做出旅游决策提供服务。

（4）智慧政务功能

智慧政务功能为三级旅游主管部门提供智能、高效的政务管理、地理信息系统和旅游在线应急救援平台[80]等职能，包括账户管理、公文管理、旅游常规统计数据的定期报送、企业各类旅游项目的申报和管理、旅游应急救援在线服务、12301 旅游热线和在线服务整合、互动交流等内容。