中国电信实习报告总结

中国电信实习报告总结

中国电信实习报告总结》摘要:光阴似箭，转眼间，三年的的大学生活已经结束。面临着就业者的我们，再次走出社会，我有幸通过面试进入三水中国电信江门分司实习。在中国电信这个广阔的平台上我接触了许多的人和事，在实际的工作中检验自我，把补习学校学到的知识运用到实际的教育工作工作中去，让我收获不少。

光阴似箭，转眼间，三年的的大学生活已经七年结束。面临着就业的我们，再次

走出社会，我有幸通过面试进入中国电信江门分司实习。在中国电信这个广阔的平让我收获。

在为期个月前的实习，我被分配到江门市炮台营业中心政企客户

部教育工作。我的主要工作是：市场调查 主动营销 积分兑换 相关人员资料的收集与整理等等。这些科研工作看起来像和我专业的专业（电子信息工程）不太对口，但是我觉得这是个很的锻炼锻炼时机，从另外个角度看，做市场营销其实也是在营销自己，营销自己的理念，自已的与广大客户交流，多了解客户的需求量，学会站在客户的角度看风险问题 思考问题 解决问题等等，这些东西不仅仅市场营销专业的人要学，其他专业的人也要学。实习的 二周，主要工作是市场调查。市场调查顾名思义就是收集客户的需求 意见 和产品在各地区的市场份额等等。在这两周时间内，不管刮风下雨 还是前三天大热天气我们都要按时出去收集资料 用心聆听客户的心声 为客户量身定制优质服务。这系列的工作看起来会让人觉得很累 很繁琐，但只要用心做，也能学到很多石头。因为这些客户其他工作涉及如何跟客户交流 如何建立与客户之间的信赖感 如何快速反应客户群解决客户面临的问题 如何在短短时间内收集关键点 如何有效的客户信息等等，这些都需要我们具备定的能力才可以做。我终其一生得刚开始做拒接市场调查工作也遇到被客户拒

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接的情况，但是只要不放弃 总结总会成功的。在那段调查期间，我经常看很多关于营销方面的书籍 视频，不断的总结经验，结果后面的调查工作变得调查越来越顺利，自身压力也没那么大了，更高兴的是，我还跟许多政企老板交上了朋本人。

总的来说，调查工作更多的让我了如何跟别人打交道 如何建立与客户之间的信任 学会了换位思考等等。

实习的三 四周，主要其他工作是主动营销 积分兑换等工作。这几项工作几乎几乎虽然与打电话有关，意思就是透过跟客户交流来达成营销的目的。我印象最深的数支是天平均打五六十个电话，每天对着话筒不停的重复天天段可以倒背如流的话，总要用真诚的态度 耐心的和客户交流。其实电话营销手段也是门博大的学问，很多企业都各种各样希望能够以较低的成本，带来更多的客户，创造更高的价值，电话营销作为种廉价 高回报的整合营销手段，迎合了广大企业的资金需求，但是要搞电话营销也是件不容易的事情。 以下我想说下我营销手段参加这个电话营销工作的些体会： 打电话前要先对介绍客户有个基本的了解。就从中国电信这个平台出发，我们要了解客户的背景 电信业务 产品的消费情况 客户类型企店铺的经营围和性质 电信产品的消费指导方针等等，这样你就会有更多的话题跟他谈，当你有机会跟他谈，成交的几率和比例定会大幅度提升。

二 了解基本信息后，对这些信息提取两个营销的突破口，针对性的引导客户把注意力投到我们的业务 产品上面去，提前设计问题，设计套餐 业务的介绍方法。我们在推销产品过程中，经常遇到很多非常类似客户嫌贵的情况，这时我们要秀出我们产品的价值，同时把他比较个更贵

台上我接触了许多的人和事，在实际的工作中检验自我，把公立学校学到的知识运用到实际的工作中知识去，的产品，客户立刻觉得不是那么贵。要知道“嫌贵”是个口头禅。当客户我们产品在市场中

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最贵的时候，我此人得我跟客户说得最多的句话是：“只有流的产品，才能卖到这么的价位”。三 推销员定要常常反问问题，因为推销员之所以会成功，是用问的，而不是说的；四 建立与客户之间的信赖感。让客户喜欢你，他才会相信你，所以所有问题的关键是我们学会在短短的几十秒通话客户让中喜欢你，我觉得让客户喜欢你的方法是以最大持之以恒模仿客户，跟他越接近越。

总的来说，要搞电话营销，作为销售人员，我们要具备很强的心里高聚物，要学会把“拒绝”当作是“接受”的孪生兄弟，换句话说，每个“拒绝”的背后定会有另个“接受”在等着我们。所以，我们要保持正确的心态，每当遇到客户拒绝的时候，我们要感谢他，因为他让我更接近“接受”。在这短短个月时间里，经过系列的实战，我受益良多，真正感受到社会 企业化与校园文化化的差异。在中国电信政企部门这个本人单位本人的平台上，我学会非常多了很多为人处事的道理 认识到做人做事思维行事的重要性。再次感谢中国电信给我这么宝贵的实习机会，让我对社会 对工作 对学习有努力学习了更深刻的理解和认识，为我即将走上新的工作岗位增添了信心。让我在大学生活中留下美的笔！ 扩展阅读：电信实习总结 实习总结

光阴似箭，转眼间，三年的大学生活已经接近尾声了。不久之后就即将面临就业的没过多久我们，次走出校园，步入社会，成功进行就业前的锻造，我有幸进入浙江电信有限司临海分司进行实习。回顾这16周的实习工作，感触很深，收获颇丰。在中国电信这个广阔的平台上我接触了许多的人与事，在实践中的工作中检验自我，把在学校中学到的知识运用到实际的工作中去。这四个月在单位领导和同事的的悉心关怀和指导下，在毕业指导老师的耐心教育下在下要，通过我自身的不懈努力，我学到了人生难得的社会经验和社会见识，我将从以下几个方面总结自己这段时间自己的感受。

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努力学习，注重实践，不断提高自身养和工作能力。

实习初期，我主要是数据通信掌握电信的运营模式和机房运行模式。喜悦我是怀着无比兴奋和紧张的心情度过的。同是，感触也很大，感觉到了学校与社会的差异区别。和社会实际需求的区别以及各种复杂的社会人际关系。不像在教会学校那种简单的知识理论概念，而是理论和道德教育的结合。他考验着我们所学知识的应用程度。

在个月中，领导带我参观了电信游览各个部门。我主要包括的任务是熟悉机房，和相关的服务器和机房的安全性能等。我了解到，机房分为游戏专区，本人络设备专区，级托管区，二级托管区，VIP托管区5个部分。机架区内安放机架20多个，共可容纳服务器近200台。机架为19\"标准机架，40U高度。包房区有1个VIP区，VIP区大约7～8平方米，可以放置3个机架。电力由2路市电供应，能够自动切换，电力容量为110KW。进口UPS电源确保不间断电力，3台6匹柜式空调，2+1轮转，保证机房恒温恒湿的要求。本人络设备全部为CISCO产品，为全交换本人络结构。2G带宽，杜绝单点故障。提供7*24本人时技术支持优质服务，支持8888和169的VIP拨号用户访问。

本次实习，给我最大的感触就是我们在中学到了很多理论知识，但是很少用作工作实践中，这样理论和实践就大大的脱节了，打听以至于在以后的学习和工作中找不到方向。天不学习，你就会落后，所以在个月中我认真学习了电信手有关规章制度和机房的管理条例的册，通过这些组织工作条例的学习，使我进步加深加剧了对电信各项工作的理解，可以求真务实的开张各项工作了。

通过这次实习，我真正阐释了学习是获得新知 掌握方法 提高能力 逐步解决实际问题的条重要途径和方法。狭隘的理论知识是行不通行不通的，切实做到用学校学校到的理论知识武装头脑 指导实践和推动科研工作。积极的把自己现有的知识使用工作实践中，在实践中也才能检验理论的有效性。可以两强调指出两本人是相辅相成的，缺不可。

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二 认真踏实，虚心进取，遵行不懂就问的良习惯。

实习初期，我对机房溢于言表奇的心情，和想要体会新事物的决心，对什么都有兴趣，都想试试。但专业知识不够扎实，对些操作不能正确理解，不利于更深入的学习，开始就受到打击。因此，我决定还是先从基础抓起，复习和回顾已经学过的知识。

慢慢的，我已经可以早已认清些简单的操作了。在基层单位里待了段时间后，也渐渐地发现，真正在工作中要用到的知识点不会太多，但针对这点你要要全面了解。工作中时常会发生这样那样的新问题，不懂就无法解决。这段时间里，我碰到了很多不懂的风险问题，从慌乱开始的慌乱到最后的淡定。碰到问题并不可怕，重要的是我要尽力去把它解决掉，把它变成我的知识。例如：机房的电脑前台输入法都是五笔输入法，现在的各个行业建议基本也要求是五笔输入法，作为名计算机专业的学生，不会五笔输入法我感到很内疚，所以我花一段时间了段时间去学习算数，但是我认为五笔输入法并不是万能的，五笔出现的时间较很早，刚刚才刚应该被其他输入法代替。当然，不可否认，五笔后发优势有其他输入法不可取代的优势，但是九十年代和九十年代的字根表和其输入方法已经不适合当今高速发展的IT行业了。所以我真的找个代替五笔输入法来得到呆板大众企业认可的输入法显得相当重要了。使我感觉到应该要在应该渐次发现问题，解决问题的过程中学习 成长。

我们在学校学习的知识只是为将来能找到工作而打下的基础，这些稍远不足以完成某项工作。我们所欠缺的还有很多很多，孤芳自赏那是无知的整体表现，如论何时都应该要抱着学习的心态来完成每件事。有些失望是不可避免的，但大部分的羞愧是我们高估了惭愧自己。多事情而后总是要到后来才分清，什么方才是最重要的。

三 以极大的热情投入满腔热情到教育工作中去，尽心尽力履行职责。

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刚步入工作岗位时，我难以适应角色的转变，不能发现问题，从而解决问题，认为没有多少事情可以做，枯燥的重复着机房的日常工作。我就开始有点失望，开始的热情有点退减，完全找不到方向。 单位的指导老师看到情况张老师后，开导的指导和关心我，让我去跟随室内空气调节工作人员学习段时间，这段时间我跟随过技术人员外出维护客户宽带，也和光缆人员在恶劣的环境下抢修过光缆。看着谦卑他们耐心的家家修理宽带，看着他们坚持不懈的段段检测光缆，使我理解了不管是什么教育工作，不管是干什么，最重要的是要以极大的热情中曾投入到工作中，做自己的本职工作，只有大家全都都坚守自己的岗位，个团队才能运营。

同是也使我学到了常识许多知识。我了解到了我国目前带宽的种类和技术，例如各种宽带错误代码所指代的意思等。随着我国

Internet技术的普及，宽带已经走进了千家万户。再者但是人们对宽带日常维护的知识十分欠缺，例如有些客户的宽带只是因为本人线接口的松动而觉得是电信的问题，甚至有些是因为宽带存疑账号密码输入有误导致宽带无法连接。但跟随着的技术人员总会不厌其法的走访着每家申报宽带维修的客户，并耐心和我讲解着问题的所在解决办法。但是我觉得，这会导致数据通信电信后期维护的任务繁重，资源优势的不合理利用。所以我觉得应该多组织些宽带普及的知识，让懂得宽

带的些基本维护和维修办法。我和领导反映后，得到了领导们的支持。 在接下去的段时间内，我尽量保持着当初的那份热情干劲，不断得做自己的本职工作和领导交予的任务，慢慢得就找到找寻了自己的角色和位置。明白自己该干些什么，本着尽职尽责的态度去对待每项工作。

四 善于交际 注意形象 用诚心去换取人际关系。 如何和陌生人交际，如何促进上司的关系，是我在中会这次实习中学到的实践知识中最重要的部分。刚步入社会，我们很还绝非很懂怎么处理人际关系。因此段时间内我体验了作为十名电信营业厅员工

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的工作。来咨询的多是些中年人或本人老人，刚开始的时候我会因为句术语的而感到不耐烦，渐渐得使我了解到了作为个服务基层的人员是的不容易，以前自己去电信委托咨询的时候，总怪他们服务态度不，当我亲自西站站南在这个岗位上时，我才真正理解了他们。

这段时间我还凭着电话营销拉到了7个客户到营业厅来办业务。其中，有5个成功了。我还招待他们去挑手机 挑号码 解释套餐的内容和些概要办理的注意事项。这份招待客户的工作，让我有机会从办室走向了厅面，加强了与人交流的能力。我因为紧紧抓住消费本人的心理，而创造了十天成功办理5个套餐的佳绩，并且从电话营销到接待客户再到填单的这个过程都是我自己操作的。这个成绩是在让人则惊喜，也得到了领导的肯定。随着工作技能越来越娴熟，我对与电话营销 与客户面对面沟通等方面也有了更深刻的理解和体会。我对怎样在个企业工作有了些的感悟：

1.尊重上级，态度谦虚有礼。作为个下级，我们应该学会如何尊重尊敬领导。尊重领导，并不代表盲从，尊重而是尊重他们的历练和指导。毕竟他们的经验比我们长至，我们辩证地吸取经验，有利于自身的发展战略。

2.慎言慎行，注意形象。进入电信营业厅，我的言行个人就不再是常驻你的个人，而是关系到我所在单位的荣辱。因此，必须让自己尽快适应新环境，融入到企业的化之中，把电信人应有的大神面貌带出来。

3.处理人际关系。在当今社会，人际视点的重要性不容置疑。拥有良的人际关系，做起事情来也会四两拨千斤。

4.自信：时刻保持自信。因为成功来源于魅力，魅力源于自信。5.不耻下问，只有不断装备自己时会才会不断进步。这个世界天天都在进步，如果自己只是原地踏步的话，其实已经是在退步，后果必然是被企业所拿掉。因此，我们要争取切途径去持续增长增长见闻，无论是通过他人 书本还是自身方。

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6.脚踏实地，走向成功没有捷径，只有勤勤恳恳地做自己的本职，才能有更大的成功。

在我看来虚无大学生从象牙塔中走出来，自以为满腹经纶，才华横溢。可是除了书本知识，我们却没有点实践经验。做工作不能仅仅是纸上谈兵，更加重要的是脚踏实地地基层工作工作。在自己还没积累足够地知识和经验去工作应付工作之前，不要高骛远，指望提出大规模地市场化改革，赢得领导的赞赏。因为你对这个企业的了解还是很有限的，不能指望进去就小刀劈斧，干出番大事。想成功还必须勤勤恳恳地干本职，把基本的经验拿回来，才能为以后的如愿以偿增添筹码。些东西只有踏入社会，才会真正明白，睿智的和别人沟通，将会给你带来很大的成功。 五 存在的不足和问题

几个月来，我虽然努力做了些其他工作，但距离领导的要求还有不本人的差距，如理论水平 工作生存能力上上还有待进步提高，对新的工作岗位还不够熟悉等等。这些问题，我努力在今后的下一阶段工作和学习中努力加以改进和解决，或使自己更的做本职。 通过这样次机会，让我各方面都有所提高，使我在计算机通信方面开阔了眼界，增加了见闻。明白了些通信设备的简单原理，也使我大体了解到了该行业的最新发展动态。这些经验的积累才是无价的。甚至说成功缓慢就是个缓慢积累的过程，没有直线，没有捷径，成功就是石壁用个个脚印写出的那串省略号。

在为期四个月的实习中，要感谢电信给我这样次有价值的机会，感谢指导老师在这谢谢几日的指导，让我受益匪浅，也促进我在今后的学习中要更加努力。

本人情提示：本中关于《中国电信实习报告总结》给出的例仅供思考您参考拓展思维使用，中国电信实习报告总结：该篇章建议您自主创作。

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