前台结账退房流程及标准
流程 标准 服务用语 ⑴当前台服务员在同时接待多位⑴你好，先生/女士，客人时，应礼貌微笑向客人问好请稍等 或点头示意。 1、问候与招呼 ⑵在客人开口前问候客人，前台请问您是退房吗 一对一服务时，需要面带微笑，有目光交流 ⑴收取房卡和押金单，核对客人⑴先生/女士，请出示的房号（用房卡核对）。 ⑵通知客房服务员查房。 您的房卡和押金单。 ⑵ x楼客房服务员⑵先生/女士，您好。⑶客房查房完成后办理结账手xx房间客人退房。 续，询问客人结账方式，系统结⑶先生/女士，请您稍账，打结账单，请客人签字（如等，服务员正在查房 2、办理退房手续 客人着急，可以先退客人押金，⑷先生/女士，请问您等客人走后再进行系统结账，退是刷卡还是现金 押金时要向客人复述账单信息） ⑸先生/女士，麻烦您⑷所有递送物品或单据必须双手在结账单上签字，您交接并且礼貌道谢。. 消费了XX元，退您xx元，请您收好。（先生/女士，您消费了XX元，您的押金是xx元，请您再交xx元） ⑹先生/女士，请问您还有什么其它需要 办理完结账手续后向客人礼貌道先生/女士，您慢走，3、礼貌道别 别 欢迎下次光临。 整理结账单和押金单：结账单白 4、整理结账单据 联和押金单粉联钉在一起交财务