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经理人问题解决四连环之-界定
问题 课后测试答案
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1、发现异常的主要管理工具或方法是？（6.67 分）
A和未来时间段数据做比较 B市场调研
✔ C和过去时间段的数据做比较 D用户需求调研 正确答案:C
2、解决工作的异常，标准的、经典的优选顺序工具是什么？（6.67 A轻重缓急 B主观判断 C优选表格 ✔ D优选矩阵 正确答案:D
3、判断异常的紧急性的原则是什么？（6.67 分） A异常的处理期限 B异常的处理速度 ✔ C异常的影响好坏 D异常造成的损失大小 正确答案:A
4、使用优选矩阵打分1分最重要还是5分最重要？（6.67 分） A 1分 ✔ B 5分 C 都可以 D无所谓 正确答案:C
分） 5、SMART原则中S指的是什么？（6.67 分） ✔ A明确的目标对象 B用具体的数值来衡量目标 C目标可实现
D实现目标的时间要求 正确答案:A
6、SMART原则中A指的是什么？（6.67 分）A明确的目标对象 B用具体的数值来衡量目标 ✔ C目标可实现 D实现目标的时间要求 正确答案:C 多选题
1、问题分析与解决的四个步骤顺序正确的是？（A确认方案 B要因分析 C界定问题 D落地执行 正确答案:A B C D
2、界定问题的正确步骤是？（6.67 分） A发现异常 B设定目标 C描述现状 D优选顺序 正确答案:A B C D
6.67 分） 3、优选矩阵中，判断异常的评价维度有哪些？（6.67 分） A重要性 B紧急性 C发展趋势 D异常的性质 正确答案:A B C
4、白色思维方式依据哪些要素来描述现状？（6.67 A经过 B事实 C信息 D数字
正确答案:B C D
5、红色思维方式描述依靠什么来描述现状？（6.67 A直觉 B感觉 C情绪 D事实
正确答案:A B C
6、目标设置的不合理的后果有哪些？（6.67 分）A太低，增强团队信心
B太低，没有挑战性，影响组织活力 C太高，产生挫败感，影响组织积极性 D太高，提高团队士气 正确答案:B C 判断题
分） 分） 1、如果搁置异常不解决，它带来的负面影响不太明显。这种异常的变化趋势打分应该高。（6.67 分）
A正确 ✔ B错误 正确答案:错误
2、现状和期望值之间的差距就叫“问题”（6.67 分） ✔ A正确 B错误 正确答案:正确
3、问题界定呈现的标准模板是描述现状和目标差距的呈现工具。（分）
A正确 ✔ B错误 正确答案:正确
6.62