【实用】医院等级评审制度文件
号源管理制度
为了有效控制倒号，维护门诊正常的诊疗秩序，特制订本制度。 1.我院挂号处实现挂号分诊功能，服务中心工作人员为患者及家属提供分诊咨询服务。
2.我院提供实名制预约挂号和复诊参院约服务，患者凭身份证预约挂号。
3.我院先看病，后由坐诊医生收取挂号费，所以不存在退号。 附：门诊服务语言 服务中心导医文明用语：
1.喂，您好！这里是****妇幼保健院服务中心。
2.您已经接通我院门诊服务中心电话。请问您有什么需要？ 3.请问您预约哪个科室？哪位专家医生？
4.以下是某某科室某某医生的门仍出诊时间。请问您希望预约他哪个门诊时间前来就诊？
5.您好，跟您确认下您刚才预约的专家医生及就诊时间。 6.您已经预约成功。您当日的排号为*号，请您记好并准时就诊。如果您有事不能前来就诊，请提早来电告知取消预约。
7.祝您身体健康！ 分诊护士文明用语：
1.您好！请问您哪里不舒服？需要哪位专家替您诊疗？ 2.请您拿出就诊卡。
3.我已给您排号就诊序号，请您拿好排队序号，在候诊室等候。
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4.请注意看显示屏，一会儿会叫到您的名字，请您留意。 5.在候诊室或诊室请您不要大声说话，保持诊室安静。谢谢配合！
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